Marketing in loco : 10 buone pratiche per aumentare la conversione senza rinunciare all'esperienza del cliente

En e-commerce, votre site internet doit etre pense des le parten en vue d'un objectif precis : convertire un massimo di visite ai clienti. Pourtant, vous avez probablement concentre vos effort sur l'acquisition, pour faire connaitre votre marque et generer du trafic. Mais une fois sur votre site seulement 2% des visiteurs en moyenne convertissent en clients .

Alors commenta faire pour rentabiliser ses effort d'acquisition, migliora ses taux de conversion, et son CA ? Accompagnez chaque visiteur dans son parcours client et offrez-leur une experience d'achat unique et personnalisee. Adressez-vous au 98% restants quand ils sont la, en ligne, et captez leur attention avec des message pertinents et contextuels.

Gli strumenti permanenti per la creazione di campagne di marketing in loco come i pop-up o le notifiche ciblees peuvent aider en ce sens.

Sans plus attendre, nos 10 bonnes pratiques pour faire de l'on-site marketing votre meilleur allie de la conversion en ligne.

Bonne pratique #1: Definir ses objectifs

Avant meme de beginr a concevoir votre campagne, il est importante de reflechir au resultat que vous souhaitez atteindre.

Voulez-vous raccoglitore più d'adresses e-mail ? Augmenter vos ventes? Reduire le taux d'abandon de panier ? Informatore vos visiteurs ? Ottenere un feedback?

Tous ces objectifs sont parfaitement valables et les campagnes on-site pourront Certainement vous aider a les atteindre. Cela dit, n'essayez pas de les atteindre simultanement avec la meme campagne, au risque de rendre votre message confus et minimizzaser son impact.

Voici un bon exemple de pop-up typique cree par la marque Cabaia dans le but de collecter l'adresse e-mail de ses visiteurs lorsqu'ils s'appretent a quitter le site :

Le “Call to Action” “S'inscrire” et la fenetre contextuelle invite le visiteur a s'abonner a la newsletter de la marque et donne un bref resume de ce qu'il peut rerer de cette inscription.

Manutenzione, confronta la finestra pop-up precedente avec celle de la marque Baya ci-dessous :

Ce pop-up de sortie (Exit Popup) sert clairement un objectif different, qui est d'augmenter les ventes. Pour ce faire, elle fournit aux clients s'appretant a quitter le site, un code promo sans leur demander de s'inscrire a leur liste de diffusion afin d'augmenter la probabilite qu'ils l'utilisent immediatement.

Bonne pratique #2: Choisir le bon format

Scegli il formato per le tue campagne in funzione della visibilità in cui sei costretto a votare il messaggio : barre, pop-up, banniere, notification, …

• La finestra pop-up

Les pop-up permettent de donner un massimo de visibilite a votre message mais gardez en tete qu'ils peuvent etre intrusifs s'ils sont mal utilises.

Si vous optez pour ce format, vous pourrez adapter la taille et la position de votre pop-up sur l'ecran (au milieu, sur un cote, ecc.).

Ad esempio, cette fenetre pop-up plein ecran concue par Asphalte est aeree, audacieuse et fait bien ressortir leur message.

Si votre message ne necessita pas autant de visibilite ou que vous etes frileux a l'idee de faire apparaitre un message sur l'ecran de votre visiteur sans qu'il l'ait demande, optez plutot pour un pop-up “call-to -action”, une barre ou une notification discrete.

• Il pop-up "Call to Action"

Ces fenetres pop-up sont precedees d'un appel a l'action. La modale elle-meme ne s'affichera pas tant que l'utilisateur n'aura pas clique sur l'appel a l'action. Elles sont particulierement adaptees aux ecrans mobiles.

De plus, comme ils prennent peu de place, vous pouvez les afficher sur chaque page de votre site Web, ce qui augmente vos chances de convertire vos visiteurs.

Ecco un esempio del marchio ChristyDawn :

• Le sbarre

Placees au-dessus de votre menu di navigazione ou en bas de l'ecran, les barres sont faciles a afficher sur les appareils mobiles et occupent tres peu d'espace a l'ecran. Elles sont particulierement utiles pour afficher sur plusieurs pages des informations concernant les frais de livraison ou les remises que vous souhaitez proponer, comme dans l'exemple ci-dessous :

• Le notifiche

Interagissez avec vos visiteurs de maniere elegante e non invadente e integrante un flusso di notifiche sul tuo sito. Comme LePantalon qui l'utilise activement per l'annuncio di nuovi prodotti e promozione con la newsletter:

Bonne pratique #3: Segmenter votre audience pour consegnare un messaggio personale

Plus votre message sera personnalise, plus la probabilite que le visiteur convertisse est elevee. Segmentez bien votre audience et essayez donc d'adapter l'experience d'achat en creant plusieurs campagnes adressees a chacun de vos segments, come :

• Les tout nouveaux visiteurs du site

Profitez du premier contact pour presenter votre marque comme le fait LesPetitsProdiges :

Ou Hopaal avec une notification invitant le visiteur a decouvrir l'histoire de la marque :

• Les visiteurs provenant des medias sociaux ou de campagnes specifiques

Grace aux parametres UTM integres dans le lien de votre site, vous pouvez savoir esattoment d'ou vient votre visiteur et donc, adapter vos campagnes en fonction de sa provenance (et l'annonce sur laquelle il a clique) .

Par esempio, en venant d'une publicite payante sur Facebook :

• Les acheteurs qui abandonnent leur panier

88% des paniers d'achats sont abandonnes et ne debouchent pas sur une vente. Pour retenir vos visiteurs, utilisez une pop-up "exit intent" a l'abandon d'achat.

Incitez le prospect a finaliser la vente en affichant une offre attraente (codice promo, livraison offerte, accessoires offerts…). Per esempio :

• I clienti qui reviennent sul sito apres un premier achat

Accueillez-les avec un message de bienvenue comme avec ce pop-up, les invitant a donner leur avis sur leur achat :

• I clienti fedeli

Faites la promotion de votre program de fidelite ou parrainage a vos meilleurs clients

Essayez de vous adapter a tous les scenarios possibles pour personnaliser vos campagnes a chaque type d'audience :

• Les visiteurs frequenta qui n'ont jamais achete
• Les visiteurs situes dans une zone geographique specifique
• Le visite sul cellulare...

Bonne pratique #4: Apporter de la valeur a son audience

À force de voir toujours les memes pop-up (souvent des incitations a s'inscrire a la newsletter!), su les ferme presque par reflexe. Vous ameliorerez significantment vos taux de conversion avec des pop-up originales, qui apportent une valeur immediate.

Quitte a enfoncer des portes ouvertes : pensez toujours a offrir une contrepartie a vos clients ! Il est beaucoup plus facile d'inciter un visiteur a agir s'il en ritirare immediatement quelque ha scelto. Passa seulement la promesse de le tenir informa a travers une newsletter ou de recevoir des offres interessantes plus tard, non, quelque ha scelto dont il peut tirer profit immediatement.

Augmenter votre liste d'abonnes avec un pop-up "lead magnet"

Une campagne de type "Lead Magnet" o "aimant a prospects" peut prendre la forme d'un code de reduction que les visiteurs recoivent immediatement apres une inscription via un formulaire comme dans l'exemple ci-dessous :

Il est egalement recommande d'integrer votre formulaire pop-up a votre solution d'e-mail marketing afin d'envoyer la recompense a vos nouveaux abonnes par e-mail.

Octroyer une remise ou une recompense a partir d'un sure montant d'achat

Poussez une offre allechante a vos clients a partir d'un Certain montant de panier : par esempio la livraison offerte (surtout quand on sait que 61 % des acheteurs citent les frais de livraison supplementaires comme raison de l'abandon de panier lors du passage en caisse ) ou une recompense, comme dans les exemples ci-dessous :

Clicca qui per accedere al tutorial.

Pimentez vos campagnes en integrant une roue de la fortune o un tirage au sort

La gamification est tres efficace pour convertir vos visiteurs. In effetti, nous avons osservare sur un chantillon de campagnes e-commerce des taux de conversion de : 1% senza offerta, 5% con un coupon et de 24% con una campagna gamifiee ! Pourquoi ne pass tester? Inspirez-vous des esempi ci-dessous :

Aider le visiteur a trouver le produit qu'il recherche

Guidez votre visiteur avec des recommandations de produits personnalisees come par exemple chez Oolution avec un quiz pour connaitre sa peau et ottenere des recommandations de produits adatta un figlio type de peau :

Ou sur des pagine specifiche avec la fonctionnalite "targeting della pagina", notamment pour apporter des precisions sur un prodotto.

Creer un sentimento d'urgenza

La FOMO assicura un timer per il conto alla rovescia per i tuoi clienti e il tempo di conversione per i tuoi clienti: nos etudes ont montre que le taux de conversion s'ameliore d'au moins 3 punti.

Un esempio ci-dessous :

Bonne pratique #5 : Ne pas sous-estimer l'impatto del marchio e del design

Gardez a l'esprit que dans chacune de vos interactions avec lui, le visiteur doit reconnaitre votre marque : dans le ton, les images choisies, etc. pour ne pas tomber dans les cliches du pop-up intrusif qui n'inspire pas confiance.​​

• Integrare immagini e immagini

Saviez-vous que les images augmentent le taux de conversion d'une campagne de 2% en moyenne ?

Les images et autres elements visuels costituenti une composante importante du contenu de votre site internet en regle generale. De nombreuses recherches sur le sujet montrent qu'ils rendent les pages web plus attrayantes, surtout s'ils incluent des personnes.

Cela vaut egalement pour les fenetres pop-up. Pour rendre les votres plus efficacis, veillez a inclure des elements visuels. Cela rend vos campagnes de marketing plus interessantis, plus captivantes et plus seduisantes. Voci un esempio di campagne visuellement attraente :
Les GIF sont egalement un excellent moyen de rendre vos campagnes pop-up plus dynamiques et vivantes :

Ajouter un masque a l'arriere-plan

Vous pouvez donner encore plus de visibilite a votre pop-up et votre message en ajoutant un effet de floutage ou un filtre colore en arriere-plan. Cela viendra masquer le contenu de votre site come dans l'exmple ci-dessous ou le fond a ete obscurci pour mettre davantage en avant le pop-up :

Limiter le nombre de champs dans vos formulaires

La pop-up vient interrompre le visiteur dans son parcours d'achat. Reduisez au maximum le nombre de champs a remplir (moins de 2 dans l'ideal) – quitte a utiliser un questionario en plusieurs etapes si necessaire. Le visiteur doit comprendre immediatement ce que vous attendez de lui et ce que vous lui proponez.

Pensez Plutone :

e non:

Bonne pratique #6: Soigner l'experience utilisateur

Faciliter la fermeture de la fenetre pop-up

Si elles sont mal utilisees, les fenetres pop-up peuvent etre tres genantes. Cependant, vous savez ce qui rend la situazione cent fois pire ? Si elles sont difficiles a fermer.

Qui n'a pas deja quitte un site a cause d'une fenetre pop-up dont il etait impossible de se debarraser ?

Evitez de frustrer les visiteurs de votre site et facilitez donc la fermeture des fenetres pop-up, en rendant la “X” de fermeture bien visibile.

Definizione delle regole di frequenza

Afin que les visiteurs ne voient pas systematiquement des fenetres pop-up sur chaque page o a chaque visite, controlez la frequence d'apparition de vos pop-up. Sinon vous risquez de nuire a l'experience utilisateur et a l'image de marque !

Sur Wisepops, pour adapter votre campagne au comportement de vos visiteurs sur votre site, voilà commentate se passe :

Bonne pratique #7: Il tempismo è tutto

La scelta del momento è un elemento importante per la creazione di contesti contestuali e di forte conversione. È un apparato pop-up giusto per l'arrivo dei visitatori nel sito di voto, cela peut vraiment nuire a leur experience et votre image, surtout s'ils n'ont pas encore eu l'occasion de jeter un œil a votre contenu. Ce sont des pratiques comme celle-ci qui ont donne une mauvaise reputation aux fenetres pop-up.

In generale, les visiteurs s'abonnent parce qu'ils aiment ce que vous proponez et en demandent plus. Cependant, si vous ne leur donnez pas le temps de decouvrir votre offre, vous n'irez pas tres loin. Un consiglio : soyez Patient et Attendez Avant de Declencher un pop-up. Nous avons en effet osserva qu'attendre 1 o 2 pagine vues augmente significantment le taux de conversion de vos campagnes.

I risultati del test A/B si effettuano presso il rivenditore dei clienti

Pour choisir le bon moment et vous rassicurar que vos fenetres contextuelles sont pertinentis, voici quelques criteres de declenchement sur lesquels vous pouvez jouer :

• Numero di pagine consultate ;
• Pourcentage de la page a defiler ;
• Intention de sortie ou lorsqu'un visiteur est sur le point de quitter le site (exit intent) ;
• Visite d'une page specifique…

Wisepops le permet par esempio dans les parametrages :

Pour aller plus loin sur vos parametri timing, lisez cet article.

Bonne pratique 8 : Creer des versioni mobili distinti

Apres que Google un annonce son indexation mobile-first, la firme a egalement mis a jour son algoritmie pour penaliser gli interstitiels mobiles intrusifs qui masqueraient le contenu principal sur un site Web mobile.

En regle generale, gardez ceci a l'esprit : n'affichez pas de fenetres pop-up qui couvrent le contenu principal ou entravent l'experience utilisateur.

Voci un diagramma di Google qui resume assez clairement la situazione :

Pour en savoir plus, consulta la guida di notre Creer des pop-ups pour mobile .

Bonne pratique #9: Faire des test

La plupart des bonnes pratiques espone dans cet article constituent une ligne directrice. Les fenetres pop-up font partie de ces elementi del sito pour lesquels le moindre changement peut faire une grande Difference. Di conseguenza, la migliore pratica per migliorare i risultati e i risultati di conversione est de tester, tester et encore tester.

En essayant differenti versioni, vous pouvez decouvrir le format, le timing, le design, la formulazione, CTA, les visuels,… qui produiront les meilleurs results. Les premieres versioni ne sont jamais que des hypotheses. Il più importante delle varianti, dei proponenti aux visiteurs e del tuo lesquelles sont les plus performantes.

Avec l'AB Testing, vous pouvez mettre en place des campagnes legerement differenti per confrontare l'impatto sulle conversioni. Ici pour savoir comment Asphalte l'a utilise.

Bonne pratique #10 : Comunica, comunica, comunica

I clienti aiment les marques qu'ils suivent et achetent. Ils aiment savoir ce qui se passe derriere la scene. Ils veulent connaitre votre histoire, vos actualites, vos nouveautes. Ils veulent savoir qu'ils sont partie prenantes de votre developmentpement, et se sentir considera. C'est en partant de ce besoin et des limitis que rappresentant les pop-up, qu'on a cree Wisp, le flux de notifications que vous avez pu voir dans quelques exemples de cet article.

Il flusso di notifiche consente di comunicare messaggi pertinenti, regolari e personali a un pubblico figlio di maniere elegante e discreto, senza spammer e interrompre le visite durante la navigazione.

La ou une pop-up permet de mettre le focus sur un messaggio donne, il flusso di notifica vous permet de communiquer autant de messaggi que vous le souhaitez, et de developer chez vos client une habitude de consultante vos update.

Voci par esempio di statistiche d'une marque e-commerce qui communique via son flux de notification :

Conclusione

Vous disposez donc de toutes les informations necessaires pour mener a bien des campagnes pop-up qui favoriseront les conversions sans nuire a l'experience des utilisateurs ni a votre classiment dans les moteurs de recherche.

À vous de jouer maintenant : avviare una campagna di marketing personale per il cliente tramite Wisepops et Wisp . Ciondolo di fidanzamento C'est gratuit et sans 14 jours.

À PROPOS DE WISEPOPS

Wisepops vous aider a engagementr vos clients lorsqu'ils sont sur votre site Grace a des outils complets and innovants pour creer des campagnes marketing contextuelles, interactives and optimisees pour mobile et desktop : pop-up, bars, formulaires integrals, flusso di notifiche.

Vous pourrez ainsi trasforma i visitatori anonimi di voto del sito, potenziali clienti e clienti, automatizzando le esperienze impegnate e personali.