7 e-mailuri pentru a-i determina pe clienți să cumpere din nou

Dacă doriți să creșteți vânzările și să vă dezvoltați afacerea de comerț electronic în acest trimestru, investiți în marketing prin e-mail. E-mailul este una dintre cele mai bune și mai eficiente moduri de a comunica cu clienții și potențialii dvs.

Luați în considerare câteva dintre următoarele statistici despre impactul marketingului prin e-mail față de alte canale online:

• Potrivit Campaign Monitor, aveți de aproximativ 6 ori mai multe șanse să obțineți un clic dintr-o campanie de e-mail decât dintr-un tweet.
• Potrivit Forrester Research, 90% din e-mailuri sunt livrate în căsuța de e-mail a destinatarului vizat, în timp ce doar 2% dintre fanii tăi Facebook văd postările în fluxul lor de știri.
• Potrivit Monetate , 4,24% dintre vizitatorii din email marketing cumpără ceva, comparativ cu 2,49% dintre vizitatorii din căutare și 0,59% din social media.

Este clar că marketingul prin e-mail poate genera vânzări, așa că întrebarea este ce fel de e-mailuri ar trebui să trimiți și cui să le trimiți?

Dacă nu investiți mult timp în marketing prin e-mail, cel mai bun loc pentru a începe este cu oamenii care au cumpărat produse de la dvs. înainte.

Iată 7 e-mailuri pe care le puteți trimite clienților pentru a-i determina să cumpere din nou:

1. E-mailul coșului abandonat

E-mailul cu coșul abandonat este unul dintre cele mai eficiente și mai bune e-mailuri pe care le puteți trimite clienților din trecut. Conform cercetărilor realizate de Bigcommerce , venitul mediu per e-mail de coș abandonat este de 5,64 USD. Aceasta este în comparație cu 0,02 USD per e-mail promoțional, 0,07 USD pe e-mail de referință de naștere și 0,18 USD per e-mail de bun venit.

În mod surprinzător, multe mărci pur și simplu nu creează sau trimit aceste tipuri de e-mailuri automate. E o mare dor. Potrivit Shopify , „67,45% dintre coșurile de cumpărături online sunt abandonate înainte ca clientul să finalizeze o vânzare”. Imaginați-vă dacă ați putea recupera toate sau chiar o parte din acel venit potențial!

Există o serie de instrumente pe care le puteți folosi pentru a începe să trimiteți e-mailuri automate cu coșul abandonat. Iată câteva care merită explorate:

• Reunitor
• CartStack
• Jilt

Există, de asemenea, câteva bune practici pe care ar trebui să le urmați atunci când vă construiți campanii de e-mail pentru abandonarea coșului:

• Sfatul nr. 1: Fiți specific – Asigurați-vă că este clar pentru clienții dvs. despre ce produse le reamintiți. Menționați articolele pe care le-au lăsat în coșul lor în copia dvs., adăugați imagini relevante și includeți mențiunea produsului în subiect și textul CTA.

• Sfatul #2: Fii autentic – Aceasta este oportunitatea ta de a fi puțin jucăuș cu copia ta. Asigurați-vă că vocea și stilul mărcii dvs. strălucește în e-mailul dvs. Ajutați-vă clienții să-și amintească de ce vă iubesc marca și de ce pierd.

• Sfatul nr. 3: Fiți generoși – Dacă doriți să conduceți clienții înapoi la coșul de cumpărături, oferiți un cod promoțional sau o reducere specială în timp pentru a crea un sentiment de urgență. Oferă-le un stimulent pe care să nu-l poată ignora.

• Sfatul #4: Fii personal – Adresează-te destinatarului după numele acestuia. Acest lucru este relativ ușor de configurat și automatizat în majoritatea software-urilor disponibile pentru abandonarea coșului. Personalizarea va face destinatarul să simtă că primește un e-mail special de la dvs., spre deosebire de un mesaj generic care este trimis tuturor în permanență.

Exemplu din Made și CartStack

Exemplu de la Neiman Marcus și CartStack

2. E-mailul psihologiei

Pentru a convinge clienții să revină la coșul de cumpărături, trebuie să le prezentați mesaje strategice, bazate pe conversie . Acolo intră în joc e-mailul de psihologie. Acestea sunt e-mailuri care includ sau utilizează tehnici psihologice specifice pentru a conduce la acțiune. Pentru a implementa această strategie pentru magazinul dvs., trimiteți e-mailuri care folosesc următoarele:

• Dovada socială: declarații, mărturii, recenzii, fotografii și alt conținut despre produsele dvs. de la clienți mulțumiți, care vor influența oamenii să cumpere din nou cu dvs.

• FOMO: Declarații care îi fac pe clienți să creadă că vor rata dacă nu vă iau produsele cât mai pot. Exemplele includ oferte pe timp limitat, mesaje despre cantități limitate, mărturii de la alții care se bucură de produsele lor.

• Insuficiență și urgență: declarații și imagini care le permit clienților să știe că inventarul este limitat și timpul se scurge. Scopul este să-i conduci înapoi la magazinul tău pentru a cumpăra înainte de a fi prea târziu. Aceste declarații fac referire de obicei la timp (oferta se termină în curând!) sau la cantitate (aproape epuizată!).

• Aversiune la risc: declarații și imagini care le reamintesc clienților că nu există niciun risc în achiziția lor (exemple: transport gratuit, retururi gratuite, garanție de returnare a banilor, încercare înainte de a cumpăra etc.).

Exemplu de urgență de la Kate Spade

Exemplu de aversiune la risc de la Teva

3. E-mailul de produs asociat

O altă modalitate excelentă de a determina clienții să cumpere din nou de la dvs. este să trimiteți e-mailuri cu produse despre care știți că le vor iubi. Clienții se așteaptă ca mărcile pe care le susțin să știe ce își doresc de fapt.

Poate că a devenit populară mai întâi de Amazon, această tehnică simplă de e-mail este acum folosită de multe mărci de comerț electronic ca o modalitate eficientă de a intra în legătură cu cumpărătorii și de a-i împinge înapoi să cumpere mai multe produse.

Iată cum funcționează:
Pasul 1: un cumpărător vine în magazinul dvs., vă vede produsele, adaugă unele în coșul său și își finalizează achiziția.
Pasul 2: software-ul și instrumentele de e-mail pe care le utilizați urmăresc această achiziție, apoi o potriviți cu produsele similare pe care le aveți în inventar.
Pasul 3: fie manual, fie automat (în funcție de timp sau declanșatoare) trimiteți o campanie de e-mail clienților care prezintă aceste produse similare sau „recomandate”, împreună cu CTA și oferte convingătoare care îi convinge să cumpere din nou cu dvs.

Există o serie de instrumente pe care le puteți folosi pentru a trimite e-mailuri legate de produse. Iată câteva care merită verificate:

• Recomandări de produse de la Mailchimp
• SmartMail
• Barilliance

Crearea unei campanii de recomandări de produse în Mailchimp

4. E-mailul educațional

Lucrul important de reținut atunci când comunicați cu lista dvs. de e-mail este că nu vă puteți petrece tot timpul trimițându-le oferte, cupoane, mementouri și alte campanii încercând să-i determinați să cumpere. Dacă exagerați clienților dvs. folosind e-mailul, veți risca să-i pierdeți ca abonați sau, mai rău, ca clienți toți împreună.

O modalitate de a continua să vă hrăniți relația cu clienții fără a trimite e-mailuri promoționale este lansarea unei serii educaționale de picurare. Beardbrand, de exemplu, creează bloguri și conținut video original, cu sfaturi de îngrijire și stil. Ei trimit actualizări prin e-mail abonaților ori de câte ori publică conținut nou de blog. E-mailul include în continuare link-uri către produse, dar se pune accent pe furnizarea de valoare în loc de vânzări. Făcând acest lucru, Beardbrand este capabil să se impună ca o resursă utilă pentru abonați. Încrederea duce la loialitate, loialitatea duce la mai multe vânzări.
Dacă doriți să lansați o serie educațională pentru produsele sau marca dvs., luați în considerare următoarele întrebări:

• Cine sunt clienții tăi?
• Ce le pasă?
• Cum își petrec timpul?
• De ce le pasă de produsele tale?
• Cum își fac produsele tale viața mai ușoară sau mai bună?
• Pe ce subiect de nișă vă puteți concentra în seria dvs. educațională?

Răspunsurile dvs. la aceste întrebări vă vor ajuta să modelați și să construiți o serie de e-mailuri educaționale de succes și bazată pe educație.

Exemplu de la Beardbrand

Exemplu de la Beardbrand

5. E-mailul de confirmare a comenzii

Una dintre cele mai mari și cel mai frecvent ratate oportunități în marketingul prin e-mail de comerț electronic se referă la confirmarea comenzii și e-mailurile de primire. Deși aceste e-mailuri sunt de obicei unele dintre cele mai de succes e-mailuri pentru mărci în ceea ce privește ratele de deschidere, sunt surprinzător de subutilizate.

Pentru a determina clienții să cumpere din nou de la dvs., luați în considerare transformarea acestor e-mailuri tranzacționale în instrumente de vânzare prin includerea secțiunilor de produse recomandate. Dacă utilizați Shopify pentru a vă gestiona și găzdui magazinul, de exemplu, Spently este un instrument pe care îl puteți utiliza pentru ca e-mailurile de confirmare a comenzii să vândă în locul dvs. Spently vă permite să personalizați e-mailurile de confirmare a comenzii cu imagini ale produselor și linkuri CTA.

Dacă doriți să testați această tactică înainte de a investi în ea, încercați să adăugați câteva rânduri de text și un link CTA la șablonul de e-mail de confirmare a comenzii. Pentru a măsura succesul testului dvs., asigurați-vă că puteți urmări clicurile pe link.

Exemplu de la Dollar Shave Club și Blue Stout

6. E-mailul de completare

Dacă vindeți produse care au date de expirare specifice (cum ar fi alimentele) sau dacă puteți prezice când clienții vor rămâne în mod obișnuit fără produsul pe care îl achiziționează de la dvs. (cum ar fi o sticlă de loțiune sau cartușe de cerneală pentru imprimantă), ar trebui să trimiteți e-mailuri care să reamintească să le reaprovizioneze. Este o modalitate ușoară de a reveni pe radar și de a vă reconecta cu clienții înainte de a căuta un produs similar de la un concurent.

Puteți folosi majoritatea clienților de marketing prin e-mail pentru a seta e-mailuri automate bazate pe declanșare, cum ar fi acestea, care urmează ciclul de viață al clientului dvs. Pentru a aprofunda această tactică, citiți această postare grozavă pe blog de la Jimmy Daly la Vero . Vă va oferi sfaturile și cele mai bune practici de care aveți nevoie pentru a trimite e-mailuri eficiente de reaprovizionare clienților dvs.

Exemplu din Rockin' Wellness

7. E-mailul promoțional

Ultimul e-mail pe care ar trebui să-l trimiteți clienților este clasicul e-mail promoțional. Este posibil ca cel puțin să le trimiteți deja clienților, dar dacă nu, încercați să trimiteți e-mailuri clienților care sărbătoresc și promovează următoarele:

• Etape personale: trimiteți coduri promoționale sau oferte clienților de ziua lor, de aniversarea lor de a deveni clientul dvs. sau la o dată care are legătură cu afacerea dvs. (cum ar fi aniversarea deschiderii dvs.).
• Sărbători: trimiteți oferte speciale și e-mailuri tematice care se referă la anumite sărbători pe tot parcursul anului (cum ar fi Anul Nou, 4 iulie, Crăciun etc.).
• Produse noi: trimiteți e-mailuri de fiecare dată când lansați sau ați lansat recent produse noi despre care doriți să cunoască clienții.

Un exemplu din Wet Seal

Aceste e-mailuri pot fi destul de eficiente, dar un cuvânt de precauție: nu exagerați. În zilele noastre, se pare că fiecare zi este o sărbătoare (Ziua Națională a Cookie-urilor, Ziua Națională a Ciocolatei etc.) – nu-ți bombarda clienții cu e-mailuri promoționale și e-mailuri cu tematică de sărbători. Fiți atent și strategic cu privire la e-mailurile promoționale pe care le trimiteți clienților.

Este randul tau

Ce alte e-mailuri trimiteți pentru a determina clienții să cumpere din nou? Spune-mi în comentariile de mai jos.