Cea mai bună muzică în așteptare pentru afaceri

Publicat: 2021-05-23

Fiecare companie care primește apeluri de la clienți are nevoie de muzică bună pentru a continua să aștepte conținutul apelanților până când li se poate răspunde. Găsirea surselor bune pentru înregistrări cu licența potrivită pentru sistemele de telefonie poate fi dificilă dacă nu ați făcut-o înainte, așa că iată un ghid definitiv pentru găsirea și utilizarea celei mai bune muzici de așteptare a apelantului pentru a evita tăcerea și pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți.

De ce ar trebui să folosiți Hold Music pentru afaceri

Având în vedere că aproximativ 70% dintre apelurile de afaceri sunt în așteptare, fiecare organizație trebuie să folosească melodii adecvate pentru a-i anunța pe cei care apelează că au trecut și vor primi răspuns cât mai curând posibil. Acest lucru nu numai că îmbunătățește reținerea apelanților, dar este și o mare oportunitate de a vă îmbunătăți identitatea mărcii.

În timp ce companiile cu centre de apeluri vor avea absolut nevoie de melodii pentru muzică de așteptare și un mesaj de așteptare, orice companie care primește apeluri de la clienți ar trebui să considere asta ceva important. Aceasta include un sistem de telefonie virtuală.

Utilizarea muzicii în așteptare oferă, de asemenea, posibilitatea de a adăuga mesaje înregistrate sau de a oferi opțiuni alternative apelanților, cum ar fi redirecționarea către un anumit departament.

Ce face bine muzica în așteptare?

Genul de muzică în așteptare pe care îl alege fiecare companie ar trebui să aibă o legătură cu clientul într-un fel. În funcție de tipul de afacere în cauză și de imaginea pe care doresc să o înfățișeze, aceasta poate fi relaxantă sau inspirațională, modernă sau clasică.

Un alt aspect este timpul de așteptare. O melodie cu o introducere lungă și lentă nu este un serviciu pentru clienți foarte eficient pentru un timp scurt de așteptare, în timp ce ascultarea muzicii monotone fără varietate a melodiei nu va funcționa bine cu un timp lung de așteptare.

De asemenea, este bine să vă amestecați melodiile și să aveți o gamă largă de melodii, astfel încât apelanții repeți să nu asculte aceeași muzică din nou și din nou.

Piese muzicale gratuite în așteptare pentru afaceri

Muzica fără drepturi de autor în așteptare înseamnă că artiștii nu pretind niciun drept de autor asupra pieselor și, prin urmare, nu trebuie plătită nicio redevență pentru utilizarea acesteia. Acest lucru permite oricui să folosească muzica în propriile scopuri. Există o serie de resurse pentru a găsi muzică fără drepturi de autor online, iar mai jos vă prezentăm unele dintre cele mai bune resurse pentru a găsi muzică liberă.

Ușor în așteptare

Pentru companii și centre de apeluri de orice dimensiune, Easy On Hold oferă o gamă largă de muzică de așteptare pentru a îmbunătăți experiențele clienților. Au o mulțime de muzică hold gratuită și cu licență, cu un catalog care este actualizat continuu.

Beatsuite

Beatsuite oferă o mulțime de melodii 100% fără drepturi de autor cu licențe flexibile. Descărcările dvs. vor include toate editările și buclele disponibile ale pieselor pe care le alegeți, plus conectivitatea site-ului lor permite descărcări ca MP3 sau ca audio WAV necomprimat.

Zendesk

Zendesk și-a creat propria muzică hold intitulată „Four, as in X”, care poate fi descărcată gratuit de oricine și utilizată pentru marketing sau pentru a menține toți clienții pe linie.

Stoc de muzică gratuit

Free Stock Music are o mulțime de muzică fără drepturi de autor, deși publicul său este mult mai larg decât doar companiile care caută o melodie hold.

Mai multe locuri pentru a găsi muzică în așteptare pentru sistemul dvs. telefonic de afaceri

Există câteva site-uri web specializate cu sediul în SUA și Canada, unde puteți plăti pentru muzică de înaltă calitate în așteptare și în alte scopuri de informare. Mai jos sunt câteva dintre cele mai bune site-uri de luat în considerare.

Spectrio

Spectrio are o gamă excelentă de melodii în așteptare, permițând utilizatorilor să folosească muzică de așteptare adecvată, precum și să informeze apelanții despre orele de deschidere revizuite, modificări ale serviciului și alte actualizări. De asemenea, compania vă va ajuta să identificați melodia potrivită pentru a vă menține clienții distrați și implicați în timp ce așteaptă.

Mood Media

Mood Media oferă muzică emoționantă și mesaje în așteptare pe pagina lor web. Gama lor de mostre de muzică include pop, clasică, chitară rock și country, precum și hip hop și muzică electronică de dans. Au, de asemenea, categorii precum religioase și lounge și teme speciale, cum ar fi muzica de sărbători.

Bucle de melodie

Melody Loops este un serviciu ușor de utilizat în care puteți găsi multe tipuri de licență multifuncțională și muzică de fundal și call center fără drepturi de autor. Pe lângă muzica de pe telefon, oferă melodii pentru videoclipuri, jocuri, prezentări și podcasturi. Instrumentul lor Longoloops vă permite să creați o buclă de melodie sau o melodie de orice lungime pe care apoi să le puteți descărca o mostră pentru a le încerca.

Lucruri suplimentare de luat în considerare

Identificarea tipului potrivit de sunete în așteptare fără drepturi de autor pentru a îmbunătăți experiența clienților dvs. este doar primul pas. De asemenea, va trebui să luați în considerare aceste elemente suplimentare:

Tip fișier

Formatul de fișier de cea mai înaltă calitate pe care îl puteți descărca va fi fișierele audio fără pierderi, cum ar fi fișierele WAV. Cu toate acestea, aceste fișiere muzicale sunt de calitate superioară, deoarece sunt atât de mari. Dacă dimensiunea fișierului este o problemă, atunci fișierele MP3 mai mici ar putea fi mai potrivite și totuși de o calitate suficient de înaltă pentru scopurile dvs.

Îmbunătățirea calității sunetului

Odată ce aveți muzică de reținere fără drepturi de autor și ați descărcat fișierul, asigurați-vă că testați muzica în sistemele telefonice. Nu prea tare și nici prea silențios sunt indicații evidente, dar verificați și dacă mesajele vocale în apel au un volum adecvat.

Licențiere

Verificați întotdeauna starea de licență a fiecărei piese pe care doriți să o utilizați, deoarece ar putea exista câteva elemente suplimentare de luat în considerare. Utilizarea melodiei poate necesita acreditare sau ceva de genul a fi folosit gratuit doar în Canada sau doar ca muzică de lift.

Asigurați-vă că vă actualizați frecvent muzica Hold

După ce ați finalizat toate cele de mai sus, pregătiți-vă echipele să facă totul din nou la un moment potrivit în viitor. Actualizarea muzicii dvs. hold este importantă pentru a o păstra proaspătă. De asemenea, puteți analiza utilizarea muzicii cu tematică de sărbători pentru a reflecta sezonul actual de sărbători.

Cum configurez Hold Music?

Modul în care vă configurați muzica de așteptare va depinde de sistemul telefonic sau de tehnologiile de linie telefonică pe care le utilizați. De obicei, va fi un proces destul de simplu de urmat pentru a-l pune în funcțiune, așa că căutați ceva în acest sens:

1. Accesați Panoul de control sau tabloul de bord

2. Selectați Sisteme sau Sisteme telefonice

3. Activați Reținere apel, Apel în așteptare și Parcare apel

Cum obțin muzică în așteptare pentru afacerea mea?

Puteți pune muzică în așteptare rapid și ușor, căutând oricare dintre site-urile web gratuite descrise mai sus. Puteți apoi să căutați pe acele site-uri muzică fără drepturi de autor și să o descărcați imediat, apoi să o integrați cu propria tehnologie.

Cât costă muzica hold?

Site-urile web plătite își variază prețurile în funcție de nivelul de servicii pe care îl doresc clienții lor. Melody Loops, de exemplu, percepe în jur de 35 USD pentru trei piese pe care le puteți folosi pentru totdeauna. Alte site-uri preferă modelul de abonament mai scump, așa că veți avea nevoie de adresa de e-mail și detalii pentru a vă înregistra la început, dar compania dvs. va avea apoi acces la mult mai multe varietăți de muzică și genuri pentru apelanții dvs.

Există, de asemenea, site-uri web care oferă muzică complet gratuită, fără drepturi de autor, dar, desigur, gama disponibilă nu va fi la fel de extinsă ca muzica plătită.

Care este cea mai comună muzică hold?

Muzica hold se diversifică masiv în zilele noastre, dar numele celei mai comune cântece de muzică hold din ultima vreme este Opus Number One de Tim Carleton și Darrick Deel, care a fost difuzată chiar și la un post de radio sau două. Este o melodie grozavă în sine, deși oamenii din secțiunea de comentarii YouTube vorbesc în cea mai mare parte despre faptul că își amintesc că sunt în așteptare.

Imagine: Depositphotos