Лучшая музыка в режиме ожидания для бизнеса

Каждой компании, принимающей звонки от клиентов, нужна хорошая музыка для удержания, чтобы звонящие оставались довольными до тех пор, пока им не ответят. Найти хорошие источники для записей с правильной лицензией для телефонных систем может быть сложно, если вы не делали этого раньше, поэтому вот исчерпывающее руководство по поиску и использованию лучшей музыки для удержания звонящего, чтобы избежать тишины и улучшить обслуживание клиентов.

Почему вы должны использовать музыку удержания для бизнеса

Поскольку около 70% деловых звонков находятся на удержании, каждая организация должна использовать подходящие песни, чтобы звонящие знали, что дозвонились и что им ответят как можно скорее. Это не только улучшает удержание абонентов, но и является одной из больших возможностей повысить индивидуальность вашего бренда.

В то время как компаниям с колл-центрами абсолютно необходимы треки для музыки удержания и сообщения об удержании, любой бизнес, который принимает звонки от клиентов, должен считать это чем-то важным. Это включает в себя виртуальную телефонную систему.

Использование музыки при удержании также дает возможность добавлять записанные сообщения или предлагать вызывающим абонентам альтернативные варианты, например переадресацию на определенный отдел.

Что делает хорошую музыку на удержании?

Жанр музыки, которую выбирает каждый бизнес, должен каким-то образом быть связан с клиентом. В зависимости от типа рассматриваемого бизнеса и образа, который они хотят изобразить, он может быть расслабляющим или вдохновляющим, современным или классическим.

Еще одним соображением является время ожидания. Мелодия с длинным, медленным вступлением не очень эффективна для обслуживания клиентов при коротком времени ожидания, а прослушивание монотонной музыки без разнообразия в мелодии не сработает при длительном ожидании.

Также хорошо смешивать свои песни и иметь несколько треков, чтобы повторяющиеся звонки не слушали одну и ту же музыку снова и снова.

Бесплатные музыкальные треки для бизнеса

Отложенная музыка без лицензионных отчислений означает, что артисты не претендуют на какие-либо авторские права на треки, и, следовательно, за их использование не должны выплачиваться гонорары. Это позволяет любому использовать музыку в своих целях. Существует ряд ресурсов для поиска бесплатной музыки в Интернете, и ниже мы познакомим вас с некоторыми из лучших ресурсов для поиска бесплатной музыки.

Легко при удержании

Для предприятий и колл-центров любого размера Easy On Hold предлагает широкий выбор музыки для удержания, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. У них много бесплатной и лицензионной музыки для холдов с каталогом, который постоянно обновляется.

Битсюит

Beatsuite предлагает множество бесплатных мелодий с гибкими лицензиями. Ваши загрузки будут включать в себя все доступные изменения и циклы выбранных вами дорожек, а их подключение к веб-сайту позволяет загружать их в формате MP3 или в виде несжатого аудио WAV.

Зендеск

Zendesk создал собственную музыку для удержания под названием «Четыре, как в X», которую любой может бесплатно скачать и использовать для маркетинга или удержания всех клиентов на линии.

Бесплатная стоковая музыка

В Free Stock Music есть много музыки, не требующей лицензионных отчислений, хотя ее аудитория гораздо шире, чем просто компании, ищущие песню для удержания.

Больше мест для поиска музыки в режиме ожидания для вашей бизнес-телефонной системы

В США и Канаде есть несколько специализированных веб-сайтов, где вы можете заплатить за высококачественную музыку для ожидания и других информационных целей. Ниже приведены несколько лучших сайтов для рассмотрения.

Спектрио

Spectrio предлагает отличный набор мелодий для ожидания, позволяя людям использовать подходящую музыку для удержания, а также информировать звонящих о пересмотренных часах работы, изменениях в обслуживании и других обновлениях. Компания также поможет вам определить правильную песню, чтобы развлечь и увлечь ваших клиентов, пока они ждут.

Настроение Медиа

Mood Media предлагает эмоционально волнующую музыку и сообщения в режиме ожидания на своей веб-странице. Их диапазон музыкальных образцов включает поп, классику, гитарный рок и кантри, а также хип-хоп и электронную танцевальную музыку. У них также есть такие категории, как религиозные и лаунж, и специальные темы, такие как праздничная музыка.

Мелодия Лупы

Melody Loops — это простой в использовании сервис, в котором вы можете найти множество типов многофункциональных лицензий и бесплатную фоновую музыку и музыку для колл-центров. Помимо музыки для телефона, они предоставляют мелодии для видео, игр, презентаций и подкастов. Их инструмент Longoloops позволяет вам создать мелодию или песню любой длины, которую вы затем можете загрузить, чтобы попробовать.

Дополнительные вещи, которые следует учитывать

Определение правильных бесплатных звуков ожидания для улучшения качества обслуживания ваших клиентов — это только первый шаг. Вам также необходимо будет рассмотреть следующие дополнительные пункты:

Тип файла

Формат файла самого высокого качества, который вы можете загрузить, это аудиофайлы без потерь, такие как файлы WAV. Однако эти музыкальные файлы имеют более высокое качество, потому что они очень большие. Если размер файла является проблемой, то более подходящими могут быть файлы MP3 меньшего размера, и при этом они имеют достаточно высокое качество для ваших целей.

Улучшение качества звука

Получив бесплатную музыку для удержания и загрузив файл, обязательно протестируйте музыку в телефонных системах. Не слишком громко и не слишком тихо — это очевидные указатели, но также убедитесь, что все голосовые сообщения во время разговора имеют соответствующую громкость.

Лицензирование

Всегда проверяйте статус лицензирования каждого трека, который вы хотите использовать, так как могут быть некоторые дополнительные вопросы, которые следует учитывать. Для использования трека может потребоваться аккредитация или что-то вроде бесплатного использования только в Канаде или только в качестве музыки для лифтов.