Meilleure musique d'attente pour les entreprises

Chaque entreprise qui reçoit des appels de clients a besoin d'une bonne musique d'attente pour garder le contenu des appelants en attente jusqu'à ce qu'ils puissent être répondus. Trouver de bonnes sources d'enregistrements avec la bonne licence pour les systèmes téléphoniques peut être difficile si vous ne l'avez pas fait auparavant, alors voici un guide définitif pour trouver et utiliser la meilleure musique d'attente pour éviter le silence et améliorer le service client.

Pourquoi devriez-vous utiliser la musique d'attente pour les entreprises

Avec environ 70 % des appels professionnels en attente, chaque organisation doit utiliser des chansons appropriées pour faire savoir aux appelants qu'ils ont réussi et qu'ils recevront une réponse dans les plus brefs délais. Cela améliore non seulement la rétention des appelants, mais constitue également une grande opportunité d'améliorer l'identité de votre marque.

Alors que les entreprises avec des centres d'appels auront absolument besoin de pistes pour la musique d'attente et un message d'attente, toute entreprise qui prend des appels de clients devrait considérer cela comme quelque chose d'important. Cela inclut un système téléphonique virtuel.

L'utilisation de la musique d'attente offre également la possibilité d'ajouter des messages enregistrés ou d'offrir des options alternatives aux appelants, telles que le renvoi vers un service spécifique.

Qu'est-ce qui fait la bonne musique d'attente ?

Le genre de musique d'attente choisi par chaque entreprise doit avoir un lien avec le client d'une manière ou d'une autre. Selon le type d'entreprise en question et l'image qu'ils veulent dépeindre, cela peut être relaxant ou inspirant, moderne ou classique.

Une autre considération est le temps d'attente. Un morceau avec une introduction longue et lente n'est pas un service client très efficace pour un court temps d'attente, tandis qu'écouter de la musique monotone sans variété dans la mélodie ne fonctionnera pas bien avec un long temps d'attente.

Il est également bon de mélanger vos chansons et d'avoir une gamme de pistes afin que les appelants répétés n'écoutent pas la même musique encore et encore.

Pistes de musique d'attente gratuites pour les entreprises

La musique libre de droits en attente signifie que les artistes ne revendiquent aucun droit d'auteur sur les pistes et qu'aucune redevance n'est donc due pour son utilisation. Cela permet à quiconque d'utiliser la musique à ses propres fins. Il existe un certain nombre de ressources pour trouver de la musique libre de droits en ligne et ci-dessous, nous vous présentons certaines des meilleures ressources pour trouver de la musique en attente libre.

Facile en attente

Pour les entreprises et les centres d'appels de toutes tailles, Easy On Hold propose une large gamme de musique d'attente pour améliorer l'expérience client. Ils ont beaucoup de musique d'attente gratuite et sous licence avec un catalogue continuellement mis à jour.

Suite rythmique

Beatsuite propose de nombreux morceaux 100 % libres de droits avec des licences flexibles. Vos téléchargements incluront toutes les éditions et boucles disponibles des pistes que vous choisissez, et leur connectivité au site Web permet les téléchargements en MP3 ou en audio WAV non compressé.

Bureau Zen

Zendesk a créé sa propre musique d'attente intitulée "Four, as in X" qui peut être téléchargée gratuitement par n'importe qui et utilisée pour le marketing ou pour garder tous les clients en ligne.

Musique de stock gratuite

Free Stock Music a beaucoup de musique libre de droits, bien que son public soit beaucoup plus large que les entreprises à la recherche d'une chanson d'attente.

Plus d'endroits où trouver de la musique d'attente pour votre système téléphonique professionnel

Il existe quelques sites Web spécialisés basés aux États-Unis et au Canada où vous pouvez payer pour de la musique de haute qualité à des fins d'attente et à d'autres fins d'information. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des meilleurs sites à considérer.

Spectrio

Spectrio propose une excellente gamme de mélodies d'attente, permettant aux gens d'utiliser une musique d'attente appropriée et d'informer les appelants des heures d'ouverture révisées, des changements de service et d'autres mises à jour. L'entreprise vous aidera également à identifier la bonne chanson pour divertir et engager vos clients pendant qu'ils attendent.

Médias d'humeur

Mood Media propose une musique émouvante et des messages d'attente sur leur page Web. Leur gamme d'échantillons musicaux comprend de la pop, du classique, de la guitare rock et de la country, ainsi que du hip hop et de la musique de danse électronique. Ils ont également des catégories telles que religieux et lounge, et des thèmes spéciaux tels que la musique de vacances.

Boucles de mélodie

Melody Loops est un service facile à utiliser où vous pouvez trouver de nombreux types de licences multi-usages et de musique de fond et de centre d'appels libres de droits. En plus de la musique du téléphone, ils fournissent des mélodies pour des vidéos, des jeux, des présentations et des podcasts. Leur outil Longoloops vous permet de créer une boucle mélodique ou une chanson de n'importe quelle longueur dont vous pouvez ensuite télécharger un échantillon pour l'essayer.

Éléments supplémentaires à considérer

Identifier le bon type de sons d'attente libres de droits pour améliorer l'expérience de vos clients n'est que la première étape. Vous devrez également tenir compte de ces éléments supplémentaires :

Type de fichier

Le format de fichier de la plus haute qualité que vous pouvez télécharger sera les fichiers audio sans perte tels que les fichiers WAV. Cependant, ces fichiers musicaux sont de meilleure qualité car ils sont très volumineux. Si la taille du fichier est un problème, des fichiers MP3 plus petits peuvent être plus appropriés, et toujours d'une qualité suffisamment élevée pour vos besoins.

Amélioration de la qualité sonore

Une fois que vous avez la musique d'attente libre de droits et que vous avez téléchargé le fichier, assurez-vous de tester la musique dans les systèmes téléphoniques. Pas trop fort et pas trop silencieux sont des indications évidentes, mais vérifiez également que tous les messages vocaux en cours d'appel sont d'un volume approprié.

Licence

Vérifiez toujours l'état de la licence de chaque piste que vous souhaitez utiliser car il pourrait y avoir des éléments supplémentaires à prendre en compte. L'utilisation de la piste peut nécessiter une accréditation ou quelque chose comme être uniquement gratuite au Canada ou uniquement en tant que musique d'ascenseur.