Sfaturi de la marile mărci: campanii strălucitoare de marketing de sărbători care eclipsează concurența

Este cea mai minunată și cea mai aglomerată perioadă a anului, mai ales dacă conduceți o afacere de comerț electronic. eMarketer estimează că vânzările online vor crește cu 16,6% în timpul sezonului de sărbători 2017, iar vânzările online au atins un record de 2,87 miliarde de dolari în acest an în Ziua Recunoștinței. Inutil să spun că concurența în comerțul electronic este acerbă și fiecare comerciant online încearcă să-și ia parte din plăcintă.

Am adunat o listă de mărci mari care oferă campanii de marketing de sărbători care au un impact de durată. Chiar dacă nu ai un buget mare, există câteva lecții importante de învățat din aceste campanii geniale de marketing de sărbători.

Sfatul nr. unu: valorificați-vă clienții pentru a oferi soluții valoroase

Exemplu de marcă: #RedCups de la Starbucks

Ar fi dificil să găsești pe cineva care să nu fie familiarizat cu ceștile de sărbători Starbucks după marea controversă asupra designului lor din 2015. Gigantul cafelei își aduce clienții în spiritul sărbătorilor cu lansarea anuală a cănilor sale speciale de sărbători din 1997. .

Această strategie de marketing inteligentă a fost făcută și mai eficientă cu inițiativa de anul trecut. În 2016, Starbucks a lansat treisprezece modele de cupe de sărbători care prezentau modele reale ale clienților.

Rezultatul? O cupă specială de sărbători care a mulțumit (în mare parte) pe toată lumea și a câștigat câțiva clienți pierduți din fals-pas-urile de anul precedent.

De asemenea, Starbucks și-a îmbunătățit jocul organizând un concurs special de cupe de sărbători pe Instagram, încurajând utilizatorii să trimită fotografii cu ei înșiși cu paharele lor pentru șansa de a câștiga un card cadou Starbucks. Compania a înregistrat un venit net total de 5,37 miliarde de dolari, așa că este sigur să spunem că această campanie de marketing de sărbători a fost un succes uriaș.

Recomandări cheie:

1. Luați o abordare centrată pe client. Unii oameni credeau că controversa cupei roșii a fost exagerată și că doar unei minorități vocale îi pasă de design. Totuși, Starbucks a ascultat și a găsit o soluție care și-a mulțumit clienții.
2. Greșelile pot fi inevitabile în perioada plină de vacanță. Fii pregătit să abordezi orice neglijență cu înțelegere și, la fel ca Starbucks, poți schimba lucrurile – și, potențial, să transformi un client într-un ambasador loial al mărcii în acest proces.

Sfat nr. doi: Folosiți influențe de vacanță pentru a vă răspândi mesajul

Exemplu de marcă: Pottery Barn

Aceasta este perioada din an în care consumatorii sunt bombardați continuu cu mesaje de sărbători de la branduri care speră să facă o vânzare rapidă. Chiar și clienții fideli se pot sătura de publicitatea constantă.

Pentru a ieși în evidență din mulțime, Pottery Barn a apelat la influenți pentru a-și promova produsele într-un mod inteligent. Prin parteneriat cu influenți din nișa decorului, Pottery Barn și-a prezentat cu experiență produsele în case reale, demonstrând cum cumpărătorii de sărbători își puteau decora propriile case într-un mod similar.

Atât Pottery Barn, cât și influenții săi de sărbători au postat rezultatele uimitoare pe blogurile lor, împreună cu alte canale digitale, cum ar fi Instagram, Facebook și Pinterest. Autenticitatea strategiei companiei a cucerit clienții care i-au văzut produsele în afara unui catalog sau showroom.

Cheie la pachet:

1. Nu subestima puterea marketingului de influență. În calitate de mic retailer online, nu trebuie să apelați la mari influenți care vă vor epuiza bugetul. Luați în considerare parteneriatul cu micro-influenceri care pot genera o cantitate semnificativă de trafic (și vânzări ulterioare) către magazinul dvs. de comerț electronic!

Sfatul nr. trei: este mai bine să dai decât să primești

Exemplu de marcă: ciocolată Ghirardelli

Odată cu creșterea vânzărilor, cumpărătorii de sărbători consumă mai mult conținut în această perioadă a anului. Pentru a-și inspira clienții și a genera vânzări, Ghirardelli Chocolate a creat numeroase ghiduri de cadouri de sărbători, rețete de sezon delicioase și sfaturi de decorare pentru a ajuta publicul să aibă un sezon de sărbători fericit.

Nu numai că Ghirardelli a ajuns să includă propriile produse în aceste rețete și idei de cadouri, dar conținutul a oferit o valoare reală consumatorului. Pentru a face lucrurile și mai dulci, compania de ciocolată a oferit vizitatorilor posibilitatea de a crea un card personalizat prin aplicația site-ului său, care a trimis un cupon norocosului destinatar.

Cheie la pachet:

1. Îndepliniți nevoile consumatorilor cu marketing de conținut. Sărbătorile sunt o oportunitate excelentă de a ajuta cumpărătorii ocupați de sărbători să-și termine cumpărăturile și să construiască o relație solidă cu clienții tăi.

Vă ajută să știți nu numai ce caută publicul dvs., ci și când îl caută. Ghirardelli știa că oamenii sunt interesați de anumite produse în diferite perioade ale anului, analizând datele clienților lor și efectuând cercetări de piață.

În mod similar, puteți prezice ce caută oamenii în preajma sărbătorilor cu un instrument precum Google Trends. Odată ce știți ce termeni folosesc, puteți crea conținut centrat pe aceste subiecte și puteți utiliza datele dvs. de marketing pentru a le publica atunci când este momentul potrivit.

Sfat nr. patru: Evocați o emoție puternică pentru a stimula conștientizarea

Exemplu de marcă: Macy's #SantaProject

Nu este un secret pentru nimeni că mulți consumatori reacționează mai degrabă emoțional decât logic atunci când vine vorba de a face o achiziție. Branduri precum Macy's înțeleg acest lucru, motiv pentru care își concentrează eforturile de marketing pe a provoca o reacție emoțională puternică din partea publicului său.

În 2016, Macy's a implementat campania „Believe”, care a invitat copiii să scrie scrisori lui Moș Crăciun și i-a încurajat pe oameni să păstreze povestea lui Moș Crăciun vie. Pentru fiecare scrisoare trimisă în magazinul său, Macy's a donat un dolar Fundației Make-A-Wish.

Macy's s-a bazat foarte mult pe rețelele sociale pentru a-și răspândi mesajul campaniei, folosind hashtag-ul #SantaProject pentru a-și uni adepții. Oamenii au fost încurajați să își posteze poveștile, fotografiile, videoclipurile și mesajele legate de Moș Crăciun pe rețelele sociale pentru a interacționa cu campania.

Această campanie de sărbători este un prim exemplu al impactului în care poate fi marketingul fără a vinde direct consumatorilor. Macy's și-a lansat campania pentru o cauză bună, iar acest lucru a stârnit o reacție extrem de pozitivă din partea publicului său.

Cheie la pachet:

1. Utilizați marketingul video pentru a obține o reacție emoțională din partea publicului dvs. Nu are nevoie să le tragă de sforile inimii - profitați de această oportunitate pentru a fi amuzant în videoclipurile dvs. de vacanță!

Odată ce ați creat un videoclip puternic, promovați-l pe rețelele sociale și prin campaniile de marketing prin e-mail. Asigurați-vă că utilizați „video” în linia de subiect pentru a îmbunătăți ratele de clic.

Sfatul nr. cinci: țintiți-vă cei mai fideli clienți

Exemplu de marcă: HBO #12DaysofHBO

În 2015, HBO a lansat o campanie „12 Days of HBO” care le-a oferit abonaților fideli ai serviciului său de streaming (HBO NOW) șansa de a trimite prietenilor și familiei lor acces gratuit la 12 emisiuni HBO. HBO a lansat 12 videoclipuri cu actori familiari din seriale HBO, cum ar fi Game of Thrones și True Blood, pentru a atrage abonații săi.

Această campanie a făcut sărbătorile mai dulci pentru mulți fani HBO și, fără îndoială, a adus HBO un număr mare de noi abonați. La urma urmei, cine poate viziona doar 12 episoade din GoT ? Cu toate acestea, succesul acestei campanii a fost obținut prin vizarea strictă a celor mai fideli abonați ai HBO.

Recomandări cheie:

1. Poate că nu aveți actori celebri care să vă promoveze produsele, dar aveți următorul lucru cel mai bun: propriii clienți fideli. Cei mai mari fani ai tăi sunt clienții tăi cei mai profitabili și îi poți valorifica în perioada sărbătorilor cu segmentele de e-mail potrivite.
2. Creați segmente de e-mail constând din cei mai valoroși clienți ai dvs. și transmiteți-le mesaje de sărbători specifice. Acest tip de segmentare vă permite să vă folosiți mai bine timpul și bugetul de marketing, ca să nu mai vorbim de faptul că clienții preferă acum mărcile să-și folosească datele pentru a livra e-mailuri personalizate.

Sfat nr. șase: Prezentați tendințe în campaniile dvs. de sărbători

Exemplu de marcă: OREO #Colorfilled

Când tendința de colorare pentru adulți a luat amploare în 2014, OREO a profitat de ocazia de a folosi această activitate populară în campania sa de marketing de sărbători. Compania de cookie-uri a invitat consumatorii să coloreze ambalajul cookie-ului său original prin intermediul site-ului său de cadouri direct către consumator.

OREO a folosit rețelele sociale pentru a-și promova campania și pentru a încuraja clienții să-și personalizeze propriile pachete. Folosind hashtag-ul #Colorfilled, OREO a interacționat cu fanii de pe Twitter, Facebook și Instagram.

Aceasta a fost prima incursiune a OREO în comerțul electronic direct către consumatori, iar compania a raportat rate de conversie semnificativ mai mari pentru site-ul său Colorfilled. OREO a ales tendința potrivită de care să se țină și a fost răsplătită cu venituri crescute din vacanță.

Cheie la pachet:

1. Trecerea la o tendință poate spori relevanța campaniei de marketing de sărbători, dar nu toate tendințele merită explorate în timpul sezonului aglomerat al sărbătorilor.

Campania de colorat pentru adulți a OREO a funcționat pentru că a fost o tendință pozitivă și incluzivă care a permis consumatorilor să își personalizeze produsul. Dacă decideți să utilizați tendințele sau evenimentele actuale în marketingul dvs. de vacanță, luați în considerare cum se vor simți clienții despre tendință și cum puteți introduce cu tact marca dvs. în conversație.

Sfatul nr. 7: Cunoaște-ți clienții

Exemplu de marcă: REI #OptOutside

REI a stârnit o dezbatere națională atunci când a decis să-și închidă magazinele fizice de Vinerea Neagră, în sprijinul campaniei „Opt Outside”. În loc să desfășoare vânzări fără ușă, magazinul de articole de îmbrăcăminte și echipamente pentru exterior și-a încurajat clienții să reia legătura cu exteriorul în timpul sărbătorilor cu hashtag-ul #OptOutside.

Aceasta ar fi fost o decizie proastă pentru orice alt retailer de cutii mari, dar nu pentru REI. Compania știa că majoritatea clienților săi nu au dorința de a aștepta ore la coadă pentru produse atunci când se puteau bucura de aer liber.

A fost o mișcare îndrăzneață, dar a dat roade. Implicarea clienților a fost enormă, cu 1,4 milioane de oameni care au răspuns la hashtag-ul #OptOutside. REI și-a văzut, de asemenea, vânzările digitale crescând cu 23%.

Cheie la pachet:

1. Asumarea unui risc cu campaniile de marketing de sărbători vă poate ajuta să vă eclipsați concurenții, dar luați în considerare întotdeauna clienții mai întâi. Dacă vă avantajează publicul, atunci strategiile de marketing neconvenționale pot funcționa pentru marca dvs. De exemplu, luați în considerare lansarea unei campanii care să atragă atenția asupra unei cauze importante în acest sezon de sărbători. Doar asigurați-vă că se aliniază cu valorile afacerii dvs. și conține o ofertă convingătoare pentru baza dvs. de clienți.

Sfat nr. opt: Spune o poveste captivantă

Exemplu de marcă: „Povestea lui Frankie” Apple

Apple este cunoscut pentru reclamele sale emoționante de sărbători, de la anunțul său premiat „Miunderstood” din 2013 până la reclama de anul trecut intitulată „Frankie’s Holiday”. Ambele reclame au petrecut mai puțin timp promovând produsele Apple și s-au concentrat mai mult pe pur și simplu spune o poveste plină de căldură cu un mesaj clar de sărbători.

În „Frankie’s Holiday”, îl vedem pe monstrul lui Frankenstein mergând greoi prin zăpadă către un oraș în care oamenii sunt adunați în jurul unui copac. Deși inițial sunt șocați de sosirea lui, o fetiță îl încurajează să se prezinte pentru a-și adăuga contribuția la festivitățile de sărbători.

Sloganul a fost „Deschide-ți inima tuturor”, iar mesajul a avut un impact deosebit în haosul post-electoral. Anunțul a fost atent și oportun și le-a amintit tuturor despre ce este cu adevărat sezonul sărbătorilor.

Cheie la pachet:

1. Este ușor să fii absorbit de strategii de marketing care vizează o vânzare rapidă și greu, dar nu subestima valoarea unei povestiri măiestrie. În loc să-și impulsioneze produsele, Apple s-a concentrat în schimb asupra modului în care dispozitivele mobile pot reuni oamenii în timpul sărbătorilor.
2. Clienții tăi sunt în prezent copleșiți de mesajele de sărbători. Oferă-le o respiră și rămâneți prezenți în mintea lor, oferindu-le o abordare a marketingului bazată pe poveste. Indiferent dacă este vorba de videoclipuri, postări pe blog sau Povești Instagram, povestirea poate ajuta marca dvs. să se conecteze cu publicul potrivit.

Sfat nr. nouă: încurajați conținutul generat de utilizatori

Exemplu de marcă: Coca-Cola #WeSleigh

Cu ursii polari iconici și reprezentarea lui Moș Crăciun, Coca-Cola este marca de sărbători prin excelență. Din anii 1930, compania de băuturi a răspândit bucuria sărbătorilor cu ambalajele sale speciale de sărbători, creând câteva campanii publicitare spectaculoase pe parcurs.

Anul trecut, Coca-Cola a lansat campania „Eroi necunoscuți” pentru a-i recunoaște pe acei oameni subapreciați care fac ca sezonul sărbătorilor să fie un pic mai vesel pentru noi ceilalți. Anunțul prezenta Coca Cola fiind livrat unor „eroi necunoscuți”, cum ar fi o mamă care pregătește o masă de sărbători și un bărbat care agăța luminile de sărbători.

Coca-Cola a folosit influenți pentru a-i încuraja pe adolescenți să dea un pas în timpul sărbătorilor și să recunoască eroii necunoscuti din jurul lor. Folosind hashtag-ul #WeSleigh, campania i-a inspirat pe fani să trimită conținut generat de utilizatori prin intermediul rețelelor sociale.

Recomandări cheie:

1. Conținutul generat de utilizatori (UGC) este una dintre cele mai bune modalități de a crește gradul de cunoaștere a mărcii și de a crește vânzările. De fapt, 85% dintre utilizatori sunt mai influențați de UGC decât orice alt efort de marketing. În ciuda acestor dovezi convingătoare, atât mărcile mari, cât și cele mici nu fac întotdeauna o treabă bună în încurajarea unui flux constant de conținut generat de utilizatori. Pentru a obține un avantaj competitiv în acest sezon de sărbători, luați un sfat de la Coca-Cola și găsiți modalități de a vă inspira publicul să creeze și să partajeze conținut cu marca dvs.
2. Nu uitați să alegeți un hashtag pentru a vă uni urmăritorii și pentru a crește implicarea pe rețelele sociale. Nu numai că va acționa ca o dovadă socială puternică pentru magazinul dvs. online, dar poate oferi beneficii mult timp după ce sărbătorile s-au încheiat.

Concluzie

Pe măsură ce ne îndreptăm spre decembrie, competiția se încinge. Pentru a câștiga o cotă mai mare de piață în acest an, campaniile dvs. de marketing de sărbători trebuie să vă scoată concurența din apă.

Mărcile mari se confruntă cu o concurență acerbă din partea Amazon și a altor retaileri online de ani de zile, forțându-le să devină mai creativ cu campaniile lor de marketing de sărbători. Privind campaniile lor anterioare de sărbători, puteți elimina sfaturi și informații valoroase care vă pot alimenta propriul marketing de sărbători și pot oferi magazinului dvs. de comerț electronic un avantaj competitiv.