Integrarea chatului virtual pe site-ul dvs. web

Dacă aveți o afacere pe care doriți să o recunoască alții, va trebui să creați un site web. Având design web și conținut prietenos cu SEO, printre altele, va ajuta la îmbunătățirea traficului către site-ul dvs. web. Cu toate acestea, ceea ce aduce potențiali clienți și îi face pe clienții existenți să revină poate să nu fie conținutul sau designul, ci un serviciu bun pentru clienți.

Cum integrarea chatului virtual în designul dvs. web încurajează traficul web

Deși este adevărat că site-ul tău web sau blogul WordPress pot încuraja oamenii să cunoască mai multe despre compania ta, informațiile pe care le poți distribui ar putea să nu fie suficiente.

Imaginați-vă un potențial client care vă vizitează site-ul web. Este posibil să fi fost interesată de un anumit produs sau serviciu, dar poate avea întrebări sau întrebări suplimentare cu privire la informații despre produs, mărime etc. Ea dorește să facă o achiziție, dar ezită până când reușește să afle tot ce vrea să știe de la tine. Sigur sunteți disponibil prin apel sau e-mail, dar pentru un consumator online, aceste platforme pot să nu fie suficiente pentru a satisface nevoile consumatorilor și cititorilor online în creștere. Nu toți consumatorii preferă aceste forme de comunicare.

Aici este utilă integrarea chatului virtual. Făcând chat-ul virtual disponibil, vă asigurați clienții că există alte platforme de comunicare din care să aleagă și că cineva va fi întotdeauna disponibil să-i asiste atunci când este nevoie. Acest lucru nu înseamnă doar deschiderea unei companii de a oferi un serviciu bun pentru clienți, ci și disponibilitatea ei de a face eforturi suplimentare pentru a ajuta clienții să găsească informațiile de care au nevoie.

De ce ar trebui să integrați chatul virtual în designul dvs. web WordPress

Pe baza studiilor efectuate de furnizori de chat virtuale precum BoldChat și Comm100 , există un număr substanțial de consumatori care preferă chatul live ca mijloc de comunicare cu magazinele online și companiile. Aceste cifre cresc și mai mari datorită popularității rețelelor sociale și a cumpărăturilor online.

1. Asistență imediată pentru clienți

Într-un studiu din 2016 , 51% dintre consumatori preferă ca afacerile să fie disponibile 24/7. Un alt studiu a arătat că 42% dintre clienți preferă chatul live ca mijloc principal de comunicare cu companiile pe web. Motivul principal? Imediatitate.

Era digitală de astăzi a determinat consumatorii să devină mai ocupați și mai nerăbdători. E-mailurile și apelurile nu oferă răspunsuri imediate. În loc să aștepte un răspuns sau să fie puse în așteptare, chaturile virtuale asigură un răspuns rapid și imediat. Îi face pe clienți fericiți și în largul lor să se întoarcă pe site, deoarece știu că va exista întotdeauna o altă persoană la celălalt capăt care poate oferi nu doar răspunsuri, ci și cele rapide.

2. Îmbunătățește satisfacția clienților

Potrivit unui articol din 2015 de la Zendesk, chat-urile live nu numai că îi fac pe consumatori fericiți, ci au și cele mai mari cote de satisfacție a clienților decât apelurile, e-mailurile sau rețelele sociale. Descoperirile lor arată chiar că satisfacția clienților crește pe măsură ce sunt schimbate mai multe mesaje de chat în timp real. Cu cât un client se simte mai implicat, cu atât este mai mare tendința clienților de a se simți în largul lor folosind designul site-ului web. De fapt, simplul fapt de a-ți lua timp pentru a întreba un client cum se simte în timp real poate ridica starea de spirit a clientului.

3. Permite afacerii dvs. să se integreze în viața de zi cu zi a unui consumator

Potrivit Econsultancy , 51% dintre consumatori preferă chatul live, deoarece le permite să efectueze mai multe sarcini și să își continue viața de zi cu zi fără a fi nevoiți să petreacă o cantitate mare de timp căutând informații. În zilele noastre, toată lumea are tendința de a face mai multe sarcini și de a face o mulțime de activități la un moment dat. Acest lucru le face mai ușor să uite un articol care ar putea fi interesat sau un produs pe care s-au gândit să-l cumpere. În ciuda lucrurilor din farfurie, oamenii nu uită niciodată să-și verifice telefoanele, e-mailurile și rețelele sociale.

Acesta este ceea ce face chatul live perfect. Chatul live se adresează acestui tip de stil de viață, deoarece ajută la menținerea consumatorilor interesați de ceea ce aveți de oferit. Menține un consumator atent și mai hotărât în ​​efectuarea unei achiziții.

4. Conduce la oportunități mai mari pe termen lung

Nu știi niciodată ce fel de consumator te va contacta. Poate fi un consumator obișnuit sau un proprietar de mică afacere. Afacerile, mari sau mici, toate au termene limită și proiecte pe care trebuie să le finalizeze, iar chatul live le poate face acest lucru mai ușor dacă aveți produsul pe care și-l doresc. Acest lucru va duce nu numai la o creștere a vânzărilor, ci și la oportunități mai mari de a face înțelegeri de afaceri cu alte companii în viitor.

5. Reduce cheltuielile

Spre deosebire de apelurile sau e-mailurile care se fac unul câte unul, chaturile sunt mai versatile. Chaturile live pot reduce costurile, deoarece un reprezentant poate gestiona mai multe chaturi active simultan. Acest lucru reduce astfel nevoia de a angaja mai mulți reprezentanți în viitor, din cauza cererii tot mai mari pentru companii de a oferi integrarea chat-ului online în designul site-ului lor, față de alte forme de comunicare.

Design web și integrare chat virtual pentru companii din Newcastle

Majoritatea companiilor fac greșeala de a evita integrarea chatului virtual în site-ul lor. În principal pentru că ei cred că poate strica experiența online a unui consumator și nu știu cum să o configureze. Nu fi una dintre aceste companii. Nu ratați ocazia de a vă îmbunătăți afacerea sau blogul.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru integrarea chatului virtual în site-ul dvs., alegeți o companie cu reputația de a oferi clienților un design de calitate pentru site-ul WordPress în Newcastle. Mergi pe Jezweb!

Jezweb face echipă cu Tawk.to

Tawk.to oferă un chat web gratuit care este perfect pentru întreprinderile mici care doresc să-și ridice avantajul în serviciul pentru clienți. Este o aplicație gratuită de mesagerie care le permite proprietarilor de afaceri să se adreseze clienților lor prin chat online prin intermediul aplicației sau site-ului lor mobil. Poate fi personalizat pentru a satisface tema, gustul și cerințele dvs. Jezweb vă va ajuta să integrați Tawk.to pe site-ul dvs. web, astfel încât să puteți începe să discutați cu potențiali și clienți care revin 24/7.

Aici, la Jezweb, oferim o varietate de servicii, de la proiectarea site-ului WordPress la marketing de căutare și scrierea de conținut. Vă putem ajuta chiar să instalați un chat virtual pe site-ul dvs. pe care îl puteți personaliza și adapta nevoilor dvs. specifice de afaceri. Fiecare serviciu pe care îl oferim sunt personalizate pentru a satisface nevoile și așteptările clienților noștri.

Lăsați-ne să vă ajutăm să construiți site-ul web pe care l-ați dorit întotdeauna. Sună-ne la 02 4951 5267!