Intégrer le chat virtuel à votre site Web

Si vous avez une entreprise que vous voulez que les autres reconnaissent, vous devrez mettre en place un site Web. Avoir une conception Web et un contenu convivial pour le référencement, entre autres, contribuera à améliorer considérablement le trafic vers votre site Web. Cependant, ce qui attire les clients potentiels et fait revenir les clients existants n'est peut-être pas le contenu ou la conception, mais un bon service client.

Comment l'intégration du chat virtuel dans votre conception Web encourage le trafic Web

S'il est vrai que votre site Web ou votre blog WordPress peut encourager les gens à en savoir plus sur votre entreprise, les informations que vous pouvez distribuer peuvent ne pas être suffisantes.

Imaginez un client potentiel visitant votre site Web. Elle peut avoir été intéressée par un certain produit ou service, mais peut avoir des questions ou des demandes supplémentaires concernant les informations sur le produit, la taille, etc. Elle souhaite effectuer un achat mais hésite jusqu'à ce qu'elle soit en mesure de trouver tout ce qu'elle veut savoir de vous. Bien sûr, vous êtes disponible par appel ou par e-mail, mais pour un consommateur en ligne, ces plateformes peuvent ne pas être suffisantes pour satisfaire les besoins des consommateurs et des lecteurs en ligne en pleine croissance. Tous les consommateurs ne préfèrent pas ces formes de communication.

C'est là que l'intégration du chat virtuel est utile. En rendant le chat virtuel disponible, vous assurez à vos clients qu'il existe d'autres plates-formes de communication parmi lesquelles choisir et que quelqu'un sera toujours disponible pour les aider en cas de besoin. Cela signifie non seulement l'ouverture d'une entreprise à fournir un bon service client, mais aussi sa volonté de faire un effort supplémentaire pour aider les clients à trouver les informations dont ils ont besoin.

Pourquoi devriez-vous intégrer le chat virtuel dans votre conception Web WordPress

Sur la base d'études menées par des fournisseurs de chat virtuel comme BoldChat et Comm100 , il existe un nombre important de consommateurs qui préfèrent le chat en direct comme moyen de communication avec les magasins et les entreprises en ligne. Ces chiffres augmentent encore plus en raison de la popularité des médias sociaux et des achats en ligne.

1. Assistance client immédiate

Dans une étude de 2016 , 51 % des consommateurs préfèrent que les entreprises soient disponibles 24h/24 et 7j/7. Une autre étude a montré que 42 % des clients préfèrent le chat en direct comme principal moyen de communication avec les entreprises sur le Web. La raison principale? Immédiateté.

L'ère numérique d'aujourd'hui a rendu les consommateurs plus occupés et plus impatients. Les e-mails et les appels ne fournissent pas de réponses immédiates. Plutôt que d'attendre une réponse ou d'être mis en attente, les chats virtuels garantissent une réponse rapide et immédiate. Cela rend les clients heureux et à l'aise de revenir sur le site Web, car ils savent qu'il y aura toujours une autre personne à l'autre bout qui pourra fournir non seulement des réponses, mais des réponses rapides.

2. Améliore la satisfaction client

Selon un article de Zendesk de 2015, les chats en direct rendent non seulement les consommateurs heureux, mais ils génèrent également les taux de satisfaction client les plus élevés que les appels, les e-mails ou les réseaux sociaux. Leurs conclusions montrent même que la satisfaction des clients augmente à mesure que davantage de messages de chat en temps réel sont échangés. Plus un client se sent engagé, plus il a tendance à se sentir à l'aise avec l'utilisation de la conception du site Web. En fait, le simple fait de prendre le temps de demander à un client comment il va en temps réel peut améliorer son humeur.

3. Permet à votre entreprise de s'intégrer à la vie quotidienne d'un consommateur

Selon Econsultancy , 51% des consommateurs préfèrent le chat en direct car il leur permet d'effectuer plusieurs tâches et de poursuivre leur vie quotidienne sans avoir à passer beaucoup de temps à rechercher des informations. De nos jours, tout le monde a tendance à effectuer plusieurs tâches à la fois et à faire une tonne d'activités à tout moment. Cela leur permet d'oublier plus facilement un article qui pourrait les intéresser ou un produit qu'ils ont envisagé d'acheter. Malgré les choses dans leur assiette, cependant, les gens n'oublient jamais de vérifier leurs téléphones, leurs e-mails et leurs réseaux sociaux.

C'est ce qui rend le chat en direct parfait. Le chat en direct répond à ce type de style de vie, car il aide les consommateurs à rester intéressés par tout ce que vous avez à offrir. Il garde un consommateur attentif et plus décisif dans l'achat.

4. Conduit à de plus grandes opportunités à long terme

Vous ne savez jamais quel type de consommateur va vous contacter. Il peut s'agir d'un consommateur régulier ou d'un propriétaire de petite entreprise. Les entreprises, grandes ou petites, ont toutes des échéances et des projets qu'elles doivent terminer, et le chat en direct peut leur faciliter la tâche si vous avez le produit qu'elles veulent. Cela entraînera non seulement une augmentation des ventes, mais également de plus grandes opportunités de conclure des accords commerciaux avec d'autres entreprises à l'avenir.

5. Réduit les dépenses

Contrairement aux appels ou aux e-mails qui sont effectués un par un, les chats sont plus polyvalents. Les chats en direct peuvent réduire les coûts car un représentant peut gérer plusieurs chats actifs à la fois. Cela réduit ainsi la nécessité d'embaucher plus de représentants à l'avenir en raison de la demande croissante des entreprises pour fournir une intégration de chat en ligne dans la conception de leur site Web par rapport à d'autres formes de communication.

Conception Web et intégration de chat virtuel pour les entreprises à Newcastle

La plupart des entreprises commettent l' erreur d'éviter d'intégrer le chat virtuel à leur site Web. Principalement parce qu'ils pensent que cela peut ruiner l'expérience en ligne d'un consommateur et qu'ils ne savent pas comment le configurer. Ne faites pas partie de ces entreprises. Ne manquez pas l'occasion d'améliorer votre entreprise ou votre blog pour le mieux.

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Jezweb s'associe à Tawk.to

Tawk.to propose un chat Web gratuit qui est parfait pour les petites entreprises qui cherchent à améliorer leur service client. Il s'agit d'une application de messagerie gratuite qui permet aux propriétaires d'entreprise de s'occuper de leurs clients par chat en ligne via leur application mobile ou leur site Web. Il peut être personnalisé pour répondre à votre thème, vos goûts et vos exigences. Jezweb vous aidera à intégrer Tawk.to à votre site Web afin que vous puissiez commencer à discuter avec des prospects et des clients fidèles 24h/24 et 7j/7.

Chez Jezweb, nous offrons une variété de services allant de la conception de sites Web WordPress au marketing de recherche et à la rédaction de contenu. Nous pouvons même vous aider à installer un chat virtuel sur votre site Web que vous pouvez personnaliser et adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise. Tous les services que nous fournissons sont tous faits sur mesure pour répondre aux besoins et aux attentes de nos clients.

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