دمج الدردشة الافتراضية في موقع الويب الخاص بك

إذا كان لديك نشاط تجاري تريد أن يتعرف عليه الآخرون ، فسيتعين عليك إنشاء موقع ويب. سيساعد وجود تصميم ويب ومحتوى صديق لـ SEO ، من بين أمور أخرى ، في تحسين حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك بشكل كبير. ومع ذلك ، فإن ما يجلب العملاء المحتملين ويحافظ على عودة العملاء الحاليين قد لا يكون المحتوى أو التصميم ، ولكن خدمة العملاء الجيدة.

كيف يعمل دمج الدردشة الافتراضية في تصميم الويب الخاص بك على تشجيع حركة مرور الويب

في حين أنه من الصحيح أن موقع الويب الخاص بك أو مدونة WordPress قد تشجع الأشخاص على معرفة المزيد عن شركتك ، إلا أن المعلومات التي قد تقدمها قد لا تكون كافية.

تخيل عميلاً محتملاً يزور موقع الويب الخاص بك. ربما كانت مهتمة بمنتج أو خدمة معينة ولكن قد يكون لديها أسئلة أو استفسارات إضافية بخصوص معلومات المنتج ، والحجم ، وما إلى ذلك. إنها تريد إجراء عملية شراء لكنها مترددة حتى تتمكن من معرفة كل ما تريد معرفته منك. تأكد من أنك متاح من خلال الاتصال أو البريد الإلكتروني ، ولكن بالنسبة للمستهلك عبر الإنترنت ، قد لا تكون هذه الأنظمة الأساسية كافية لتلبية احتياجات المستهلكين والقراء المتزايدين عبر الإنترنت. ليس كل المستهلكين يفضلون أشكال الاتصال هذه.

هذا هو المكان الذي يكون فيه تكامل الدردشة الافتراضية مفيدًا. من خلال إتاحة الدردشة الافتراضية ، فإنك تؤكد لعملائك أن هناك منصات اتصال أخرى للاختيار من بينها ، وأن شخصًا ما سيكون دائمًا متاحًا لمساعدتهم عند الحاجة. هذا لا يشير فقط إلى انفتاح الشركة على تقديم خدمة عملاء جيدة ، ولكن أيضًا على استعدادها لبذل جهد إضافي في مساعدة العملاء في العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها.

لماذا يجب عليك دمج الدردشة الافتراضية في تصميم الويب الخاص بك على WordPress

استنادًا إلى الدراسات التي أجراها موفرو الدردشة الافتراضية مثل BoldChat و Comm100 ، هناك عدد كبير من المستهلكين الذين يفضلون الدردشة الحية كوسيلة للتواصل مع المتاجر والشركات عبر الإنترنت. تزداد هذه الأرقام بشكل أكبر بسبب شعبية وسائل التواصل الاجتماعي والتسوق عبر الإنترنت.

1. مساعدة العملاء الفورية

في دراسة أجريت عام 2016 ، يفضل 51٪ من المستهلكين أن تكون الأعمال متاحة لهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. أظهرت دراسة أخرى أن 42٪ من العملاء يفضلون الدردشة الحية كوسيلة أساسية للتواصل مع الشركات على الويب. السبب الرئيسي؟ الوساطة.

لقد تسبب العصر الرقمي اليوم في زيادة انشغال المستهلكين وزيادة صبرهم. رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات لا تقدم إجابات فورية. بدلاً من انتظار الرد أو التعليق ، تضمن الدردشات الافتراضية استجابة سريعة وفورية. إنه يجعل العملاء سعداء ويسرهم العودة إلى موقع الويب لأنهم يعرفون أنه سيكون هناك دائمًا شخص آخر على الطرف الآخر يمكنه تقديم ليس فقط إجابات ، ولكن إجابات سريعة.

2. يحسن رضا العملاء

وفقًا لمقال نشر عام 2015 من Zendesk ، فإن الدردشات المباشرة لا تجعل المستهلكين سعداء فحسب ، بل إنها تحقق أيضًا أعلى تقييمات رضا العملاء من المكالمات أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. تظهر النتائج التي توصلوا إليها أن رضا العملاء يزداد مع تبادل المزيد من رسائل الدردشة في الوقت الفعلي. كلما زاد شعور العميل بانخراطه ، زاد ميل العملاء إلى الشعور بالراحة عند استخدام تصميم موقع الويب. في الواقع ، إن مجرد قضاء بعض الوقت في سؤال العميل عن أدائه في الوقت الفعلي يمكن أن يرفع من مزاجه.

3. يمكّن عملك من الاندماج مع الحياة اليومية للمستهلك

وفقًا لـ Econsultancy ، يفضل 51٪ من المستهلكين الدردشة الحية لأنها تمكنهم من القيام بمهام متعددة ومواصلة حياتهم اليومية دون الحاجة إلى قضاء وقت طويل في البحث عن المعلومات. في هذا اليوم وهذا العصر ، يميل كل شخص إلى تعدد المهام والقيام بالعديد من الأنشطة في أي وقت. هذا يسهل عليهم نسيان عنصر قد يكون مهتمًا به أو منتجًا فكروا في شرائه. على الرغم من الأشياء الموجودة على طبقهم ، إلا أن الناس لا ينسون أبدًا التحقق من هواتفهم ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

هذا ما يجعل الدردشة الحية مثالية. تلبي الدردشة الحية هذا النوع من نمط الحياة لأنها تساعد في إبقاء المستهلكين مهتمين بكل ما تقدمه. إنها تحافظ على انتباه المستهلك وأكثر حسماً في إجراء عملية شراء.

4. يؤدي إلى فرص أكبر على المدى الطويل

أنت لا تعرف أبدًا نوع المستهلك الذي سيتصل بك. يمكن أن يكون مستهلكًا منتظمًا أو صاحب شركة صغيرة. لدى جميع الشركات ، كبيرة كانت أم صغيرة ، مواعيد نهائية ومشاريع يتعين عليهم إنهاؤها ، ويمكن للدردشة الحية أن تجعل ذلك أسهل بالنسبة لهم إذا كان لديك المنتج الذي يريدونه. لن يؤدي هذا إلى زيادة المبيعات فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى فرص أكبر لعقد صفقات تجارية مع شركات أخرى في المستقبل.

5. خفض النفقات

على عكس المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إجراؤها واحدًا تلو الآخر ، تكون الدردشات أكثر تنوعًا. يمكن أن تقلل الدردشات المباشرة من التكاليف لأن الممثل يمكنه التعامل مع الدردشات النشطة المتعددة في وقت واحد. هذا يقلل من الحاجة إلى توظيف المزيد من الممثلين في المستقبل بسبب الطلب المتزايد على الشركات لتوفير تكامل الدردشة عبر الإنترنت في تصميم مواقع الويب الخاصة بهم على أشكال الاتصال الأخرى.

تصميم مواقع الويب وتكامل الدردشة الافتراضية للشركات في نيوكاسل

ترتكب معظم الشركات خطأ تجنب دمج الدردشة الافتراضية في موقعها على الويب. في الأساس لأنهم يعتقدون أنه يمكن أن يفسد تجربة المستهلك عبر الإنترنت ، ولا يعرفون كيفية إعدادها. لا تكن إحدى هذه الشركات. لا تفوت فرصة تحسين عملك أو مدونتك للأفضل.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في دمج الدردشة الافتراضية في موقع الويب الخاص بك ، فاختر شركة تتمتع بسمعة طيبة في منح العملاء تصميم موقع WordPress عالي الجودة في نيوكاسل. اذهب إلى جزويب!

تتعاون Jezweb مع Tawk.to

يقدم Tawk.to دردشة مجانية على شبكة الإنترنت مثالية للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى رفع مستوى ميزتها في خدمة العملاء. إنه تطبيق مراسلة مجاني يسمح لأصحاب الأعمال بالحضور إلى عملائهم في الدردشة عبر الإنترنت عبر تطبيق الهاتف المحمول أو موقع الويب الخاص بهم. يمكن تخصيصها لتلائم موضوعك وذوقك ومتطلباتك. سوف تساعدك Jezweb على دمج Tawk.to في موقع الويب الخاص بك حتى تتمكن من بدء الدردشة مع العملاء المحتملين وعودة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

هنا في Jezweb نقدم مجموعة متنوعة من الخدمات من تصميم موقع WordPress إلى البحث في التسويق وكتابة المحتوى. يمكننا أيضًا مساعدتك في تثبيت دردشة افتراضية في موقع الويب الخاص بك يمكنك تخصيصها وتخصيصها وفقًا لاحتياجات عملك المحددة. كل خدمة نقدمها مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملائنا وتوقعاتهم.

دعنا نساعدك في بناء موقع الويب الذي طالما أردته. اتصل بنا على 02 4951 5267!