Integracja wirtualnego czatu z Twoją witryną

Jeśli masz firmę, którą chcesz, aby inni rozpoznawali, musisz założyć stronę internetową. Posiadanie, między innymi, projektowania stron internetowych i treści przyjaznych dla SEO, pomoże ogromnie zwiększyć ruch na Twojej stronie. Jednak tym, co przyciąga potencjalnych klientów i sprawia, że ​​dotychczasowi klienci wracają, może nie być treść lub projekt, ale dobra obsługa klienta.

W jaki sposób zintegrowanie wirtualnego czatu z projektem strony internetowej zachęca do ruchu w sieci?

Chociaż prawdą jest, że Twoja witryna lub blog WordPress może zachęcić ludzi do poznania Twojej firmy, informacje, które możesz przekazać, mogą nie wystarczyć.

Wyobraź sobie potencjalnego klienta odwiedzającego Twoją stronę. Być może była zainteresowana określonym produktem lub usługą, ale może mieć dodatkowe pytania lub pytania dotyczące informacji o produkcie, rozmiaru itp. Chce dokonać zakupu, ale waha się, dopóki nie będzie w stanie dowiedzieć się od Ciebie wszystkiego, co chce wiedzieć. Z pewnością jesteś dostępny za pośrednictwem telefonu lub poczty e-mail, ale dla konsumenta online te platformy mogą nie wystarczyć do zaspokojenia potrzeb rosnących konsumentów i czytelników online. Nie wszyscy konsumenci preferują te formy komunikacji.

Tutaj przydaje się integracja z wirtualnym czatem. Udostępniając wirtualny czat, zapewniasz swoim klientom, że istnieją inne platformy komunikacji do wyboru, a ktoś zawsze będzie dostępny, aby im pomóc w razie potrzeby. Oznacza to nie tylko otwartość firmy na zapewnienie dobrej obsługi klienta, ale także gotowość do pójścia o krok dalej w pomaganiu klientom w znajdowaniu potrzebnych im informacji.

Dlaczego powinieneś zintegrować wirtualny czat w swoim projekcie WordPress?

Na podstawie badań przeprowadzonych przez dostawców czatów wirtualnych, takich jak BoldChat i Comm100 , istnieje znaczna liczba konsumentów, którzy preferują czat na żywo jako sposób komunikowania się ze sklepami internetowymi i firmami. Te liczby rosną jeszcze bardziej ze względu na popularność mediów społecznościowych i zakupów online.

1. Natychmiastowa pomoc dla klienta

W badaniu z 2016 r. 51% konsumentów woli, aby firmy były dla nich dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Inne badanie wykazało, że 42% klientów woli czat na żywo jako podstawowy sposób komunikowania się z firmami w sieci. Główny powód? Bezpośredniość.

Dzisiejsza era cyfrowa spowodowała, że ​​konsumenci są coraz bardziej zajęci i niecierpliwi. E-maile i połączenia nie dają natychmiastowych odpowiedzi. Zamiast czekać na odpowiedź lub wstrzymywać się, wirtualne czaty zapewniają szybką i natychmiastową odpowiedź. To sprawia, że ​​klienci są zadowoleni i swobodnie wracają na stronę, ponieważ wiedzą, że po drugiej stronie zawsze znajdzie się druga osoba, która może udzielić nie tylko odpowiedzi, ale i szybkich odpowiedzi.

2. Poprawia satysfakcję klienta

Według artykułu Zendesk z 2015 r. czaty na żywo nie tylko uszczęśliwiają konsumentów, ale także generują najwyższe oceny zadowolenia klientów niż rozmowy telefoniczne, e-maile czy media społecznościowe. Ich odkrycia pokazują nawet, że satysfakcja klientów wzrasta wraz z wymianą większej liczby wiadomości na czacie w czasie rzeczywistym. Im bardziej zaangażowany klient czuje się, tym większa jest tendencja, by klienci czuli się swobodnie w korzystaniu z projektu strony internetowej. W rzeczywistości samo poświęcenie czasu na pytanie klienta, jak sobie radzi w czasie rzeczywistym, może poprawić nastrój klienta.

3. Umożliwia integrację Twojej firmy z codziennym życiem konsumenta

Według Econsultancy 51% konsumentów woli czat na żywo, ponieważ umożliwia im wielozadaniowość i kontynuowanie codziennego życia bez konieczności spędzania dużej ilości czasu na wyszukiwaniu informacji. W dzisiejszych czasach każdy ma tendencję do wielozadaniowości i wykonywania mnóstwa czynności w dowolnym momencie. Dzięki temu łatwiej im zapomnieć o przedmiocie, który może być zainteresowany, lub o produkcie, którego zakup rozważali. Jednak pomimo tego, co jest na ich talerzu, ludzie nigdy nie zapominają sprawdzić swoich telefonów, e-maili i mediów społecznościowych.

To sprawia, że ​​czat na żywo jest doskonały. Czat na żywo jest dostosowany do tego rodzaju stylu życia, ponieważ pomaga utrzymać zainteresowanie konsumentów tym, co masz do zaoferowania. Dzięki temu konsument jest uważny i bardziej zdecydowany podczas dokonywania zakupu.

4. Prowadzi do większych możliwości na dłuższą metę

Nigdy nie wiesz, jaki konsument się z Tobą skontaktuje. Może to być zwykły konsument lub właściciel małej firmy. Firmy, zarówno duże, jak i małe, mają terminy i projekty, które muszą zakończyć, a czat na żywo może im to ułatwić, jeśli masz produkt, którego chcą. Doprowadzi to nie tylko do wzrostu sprzedaży, ale także większych możliwości zawierania umów biznesowych z innymi firmami w przyszłości.

5. Ogranicza wydatki

W przeciwieństwie do połączeń telefonicznych lub e-maili, które są wykonywane pojedynczo, czaty są bardziej wszechstronne. Czaty na żywo mogą obniżyć koszty, ponieważ przedstawiciel może jednocześnie obsługiwać wiele aktywnych czatów . Zmniejsza to w ten sposób potrzebę zatrudniania większej liczby przedstawicieli w przyszłości ze względu na rosnące zapotrzebowanie firm na zapewnianie integracji czatu online w ich projektach witryn internetowych w porównaniu z innymi formami komunikacji.

Projektowanie stron internetowych i integracja wirtualnego czatu dla firm w Newcastle

Większość firm popełnia błąd polegający na unikaniu integracji wirtualnego czatu na swojej stronie internetowej. Głównie dlatego, że wierzą, że może to zrujnować doświadczenie online konsumenta i nie wiedzą, jak to skonfigurować. Nie bądź jedną z tych firm. Nie przegap okazji, aby ulepszyć swój biznes lub bloga na lepsze.

Jeśli potrzebujesz pomocy w integracji wirtualnego czatu ze swoją witryną, wybierz firmę, która słynie z oferowania klientom wysokiej jakości projektowania witryn WordPress w Newcastle. Idź po Jezweb!

Jezweb łączy siły z Tawk.to

Tawk.to oferuje bezpłatny czat internetowy, który jest idealny dla małych firm, które chcą podnieść swoją przewagę w obsłudze klienta. Jest to bezpłatna aplikacja do przesyłania wiadomości, która umożliwia właścicielom firm kontaktowanie się z klientami na czacie online za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub witryny internetowej. Można go dostosować do swojego motywu, gustu i wymagań. Jezweb pomoże Ci zintegrować Tawk.to z Twoją witryną, dzięki czemu możesz zacząć rozmawiać z potencjalnymi i powracającymi klientami 24/7.

W Jezweb oferujemy różnorodne usługi, od projektowania stron internetowych WordPress, po marketing w wyszukiwarkach i pisanie treści. Możemy nawet pomóc Ci zainstalować wirtualny czat w Twojej witrynie, który możesz dostosować i dostosować do swoich konkretnych potrzeb biznesowych. Każda świadczona przez nas usługa jest dostosowana do potrzeb i oczekiwań naszych klientów.

Pozwól nam pomóc Ci zbudować stronę, o której zawsze marzyłeś. Zadzwoń do nas pod numer 02 4951 5267!