Integrazione della chat virtuale al tuo sito web

Se hai un'attività che vuoi che gli altri riconoscano, dovrai creare un sito web. Avere web design e contenuti SEO friendly, tra gli altri, aiuterà a migliorare enormemente il traffico verso il tuo sito web. Tuttavia, ciò che attira potenziali clienti e fa tornare i clienti esistenti potrebbe non essere il contenuto o il design, ma un buon servizio clienti.

In che modo l'integrazione della chat virtuale nel tuo web design incoraggia il traffico web

Sebbene sia vero che il tuo sito Web o il tuo blog WordPress possono incoraggiare le persone a saperne di più sulla tua azienda, le informazioni che potresti distribuire potrebbero non essere sufficienti.

Immagina un potenziale cliente che visita il tuo sito web. Potrebbe essere interessata a un determinato prodotto o servizio, ma potrebbe avere ulteriori domande o richieste relative a informazioni sul prodotto, alle taglie, ecc. Vuole effettuare un acquisto ma esita finché non riesce a scoprire tutto ciò che vuole sapere da te. Sicuramente sei disponibile tramite chiamata o e-mail, ma per un consumatore online queste piattaforme potrebbero non essere sufficienti per soddisfare le esigenze di consumatori e lettori online in crescita. Non tutti i consumatori preferiscono queste forme di comunicazione.

È qui che l'integrazione della chat virtuale torna utile. Rendendo disponibile la chat virtuale, assicuri ai tuoi clienti che ci sono altre piattaforme di comunicazione tra cui scegliere e che qualcuno sarà sempre disponibile ad assisterli quando necessario. Questo non significa solo l'apertura di un'azienda a fornire un buon servizio clienti, ma anche la sua volontà di fare il possibile per aiutare i clienti a trovare le informazioni di cui hanno bisogno.

Perché dovresti integrare la chat virtuale nel tuo web design WordPress

Sulla base di studi condotti da provider di chat virtuali come BoldChat e Comm100 , esiste un numero considerevole di consumatori che preferiscono la chat dal vivo come mezzo per comunicare con negozi online e aziende. Questi numeri crescono ancora a causa della popolarità dei social media e dello shopping online.

1. Assistenza clienti immediata

In uno studio del 2016 , il 51% dei consumatori preferisce che le aziende siano a loro disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Un altro studio ha mostrato che il 42% dei clienti preferisce la chat dal vivo come mezzo principale per comunicare con le aziende sul web. Il motivo principale? Immediatezza.

L'era digitale di oggi ha reso i consumatori più occupati e impazienti. Le e-mail e le chiamate non forniscono risposte immediate. Invece di aspettare una risposta o essere messe in attesa, le chat virtuali garantiscono una risposta rapida e immediata. Rende i clienti felici e a proprio agio nel tornare al sito Web perché sanno che ci sarà sempre un'altra persona dall'altra parte che può fornire non solo risposte, ma anche risposte rapide.

2. Migliora la soddisfazione del cliente

Secondo un articolo del 2015 di Zendesk, le chat dal vivo non solo rendono felici i consumatori, ma ottengono anche i più alti indici di soddisfazione dei clienti rispetto a chiamate, e-mail o social media. I loro risultati mostrano anche che la soddisfazione dei clienti aumenta man mano che vengono scambiati più messaggi di chat in tempo reale. Più un cliente si sente coinvolto, maggiore è la tendenza dei clienti a sentirsi a proprio agio con l'utilizzo del design del sito web. In effetti, il semplice atto di prendersi il tempo per chiedere a un cliente come sta in tempo reale può elevare l'umore di un cliente.

3. Consente alla tua azienda di integrarsi con la vita quotidiana di un consumatore

Secondo Econsultancy , il 51% dei consumatori preferisce la chat dal vivo perché consente loro di multitasking e di continuare la propria vita quotidiana senza dover dedicare molto tempo alla ricerca di informazioni. Al giorno d'oggi, tutti hanno la tendenza a multitasking e fare un sacco di attività in un dato momento. In questo modo è più facile dimenticare un articolo a cui potrebbero essere interessati o un prodotto che hanno considerato di acquistare. Nonostante le cose che hanno nel piatto, tuttavia, le persone non dimenticano mai di controllare i loro telefoni, e-mail e social media.

Questo è ciò che rende perfetta la chat dal vivo. La chat dal vivo si rivolge a questo tipo di stile di vita perché aiuta a mantenere i consumatori interessati a qualunque cosa tu abbia da offrire. Mantiene un consumatore attento e più deciso nell'acquisto.

4. Porta a maggiori opportunità a lungo termine

Non sai mai che tipo di consumatore ti contatterà. Può essere un consumatore abituale o un piccolo imprenditore. Le aziende, grandi o piccole, hanno tutte scadenze e progetti che devono portare a termine e la chat dal vivo può semplificare loro tutto se hai il prodotto che desiderano. Ciò non solo porterà a un aumento delle vendite, ma anche a maggiori opportunità di concludere accordi commerciali con altre società in futuro.

5. Riduce le spese

A differenza delle chiamate o delle e-mail che vengono eseguite una alla volta, le chat sono più versatili. Le chat dal vivo possono ridurre i costi perché un rappresentante può gestire più chat attive alla volta. Ciò riduce così la necessità di assumere più rappresentanti in futuro a causa della crescente domanda da parte delle aziende di fornire l'integrazione della chat online nella progettazione del proprio sito Web rispetto ad altre forme di comunicazione.

Web design e integrazione di chat virtuale per le aziende a Newcastle

La maggior parte delle aziende commette l' errore di evitare di integrare la chat virtuale nel proprio sito web. Principalmente perché credono che possa rovinare l'esperienza online di un consumatore e non sanno come configurarlo. Non essere una di queste aziende. Non perdere l'occasione di migliorare in meglio la tua attività o il tuo blog.

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Tawk.to offre una chat web gratuita perfetta per le piccole imprese che desiderano elevare il proprio vantaggio nel servizio clienti. È un'app di messaggistica gratuita che consente ai titolari di attività commerciali di assistere i propri clienti tramite chat online tramite l'app mobile o il sito Web. Può essere personalizzato per soddisfare il tuo tema, il tuo gusto e le tue esigenze. Jezweb ti aiuterà a integrare Tawk.to nel tuo sito Web in modo da poter iniziare a chattare con potenziali clienti e clienti abituali 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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