Mengintegrasikan Obrolan Virtual ke Situs Web Anda

Jika Anda memiliki bisnis yang ingin dikenali orang lain, Anda harus membuat situs web. Memiliki desain web dan konten yang ramah SEO, antara lain, akan sangat membantu meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda. Namun, apa yang membawa klien potensial dan membuat pelanggan yang ada datang kembali mungkin bukan konten atau desainnya, tetapi layanan pelanggan yang baik.

Bagaimana mengintegrasikan obrolan virtual dalam desain web Anda mendorong lalu lintas web

Meskipun benar bahwa situs web atau blog WordPress Anda dapat mendorong orang untuk mengetahui lebih banyak tentang perusahaan Anda, informasi yang mungkin Anda berikan mungkin tidak cukup.

Bayangkan klien potensial mengunjungi situs web Anda. Dia mungkin tertarik pada produk atau layanan tertentu tetapi mungkin memiliki pertanyaan atau pertanyaan tambahan mengenai informasi produk, ukuran, dll. Dia ingin melakukan pembelian tetapi ragu-ragu sampai dia dapat mengetahui semua yang ingin dia ketahui dari Anda. Tentu Anda tersedia melalui panggilan atau email, tetapi untuk konsumen online, platform ini mungkin tidak cukup untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan pembaca online yang terus berkembang. Tidak semua konsumen menyukai bentuk komunikasi ini.

Di sinilah integrasi obrolan virtual berguna. Dengan menyediakan obrolan virtual, Anda meyakinkan pelanggan Anda bahwa ada platform komunikasi lain yang dapat dipilih, dan bahwa seseorang akan selalu tersedia untuk membantu mereka saat dibutuhkan. Ini tidak hanya menandakan keterbukaan perusahaan untuk menyediakan layanan pelanggan yang baik, tetapi juga kesediaannya untuk bekerja lebih keras dalam membantu pelanggan menemukan informasi yang mereka butuhkan.

Mengapa Anda harus mengintegrasikan obrolan virtual dalam desain web WordPress Anda?

Berdasarkan studi yang dilakukan oleh penyedia obrolan virtual seperti BoldChat dan Comm100 , ada sejumlah besar konsumen yang lebih memilih obrolan langsung sebagai sarana berkomunikasi dengan toko online dan bisnis. Angka-angka ini tumbuh lebih besar karena popularitas media sosial dan belanja online.

1. Bantuan pelanggan langsung

Dalam sebuah studi tahun 2016 , 51% konsumen lebih suka bisnis tersedia untuk mereka 24/7. Studi lain menunjukkan bahwa 42% pelanggan lebih memilih obrolan langsung sebagai sarana utama berkomunikasi dengan bisnis di web. Alasan utama? Kesegeraan.

Era digital saat ini membuat konsumen semakin sibuk dan tidak sabaran. Email dan panggilan tidak memberikan jawaban langsung. Daripada menunggu balasan atau ditunda, obrolan virtual memastikan respons yang cepat dan segera. Itu membuat pelanggan senang dan nyaman saat kembali ke situs web karena mereka tahu bahwa akan selalu ada orang lain di ujung sana yang tidak hanya dapat memberikan jawaban, tetapi juga jawaban cepat.

2. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Menurut artikel tahun 2015 dari Zendesk, obrolan langsung tidak hanya membuat konsumen senang, tetapi juga mendorong peringkat kepuasan pelanggan tertinggi daripada panggilan, email, atau media sosial. Temuan mereka bahkan menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan meningkat karena lebih banyak pesan obrolan waktu nyata dipertukarkan. Semakin banyak pelanggan merasa terlibat, semakin tinggi kecenderungan pelanggan merasa nyaman dengan menggunakan desain situs web. Faktanya, hanya dengan meluangkan waktu untuk bertanya kepada pelanggan bagaimana keadaan mereka secara real time dapat meningkatkan suasana hati pelanggan.

3. Memungkinkan bisnis Anda berintegrasi dengan kehidupan sehari-hari konsumen

Menurut Econsultancy , 51% konsumen lebih memilih obrolan langsung karena memungkinkan mereka untuk melakukan banyak tugas dan melanjutkan kehidupan sehari-hari mereka tanpa harus menghabiskan banyak waktu untuk mencari informasi. Di zaman sekarang ini, setiap orang memiliki kecenderungan untuk melakukan banyak tugas dan melakukan banyak aktivitas pada waktu tertentu. Ini memudahkan mereka untuk melupakan barang yang mungkin mereka minati atau produk yang telah mereka pertimbangkan untuk dibeli. Terlepas dari hal-hal di piring mereka, bagaimanapun, orang tidak pernah lupa untuk memeriksa ponsel, email, dan media sosial mereka.

Inilah yang membuat obrolan langsung sempurna. Obrolan langsung melayani gaya hidup semacam ini karena membantu menjaga konsumen tetap tertarik pada apa pun yang Anda tawarkan. Hal ini membuat konsumen lebih perhatian dan lebih tegas dalam melakukan pembelian.

4. Menghasilkan peluang yang lebih besar dalam jangka panjang

Anda tidak pernah tahu konsumen seperti apa yang akan menghubungi Anda. Ini bisa menjadi konsumen biasa, atau pemilik usaha kecil. Bisnis, besar atau kecil, semua memiliki tenggat waktu dan proyek yang harus mereka selesaikan, dan obrolan langsung dapat mempermudah mereka jika Anda memiliki produk yang mereka inginkan. Ini tidak hanya akan mengarah pada peningkatan penjualan tetapi juga peluang yang lebih besar untuk membuat kesepakatan bisnis dengan perusahaan lain di masa depan.

5. Mengurangi biaya

Tidak seperti panggilan atau email yang dilakukan satu per satu, obrolan lebih fleksibel. Obrolan langsung dapat menghemat biaya karena perwakilan dapat menangani beberapa obrolan aktif sekaligus. Dengan demikian, hal ini mengurangi kebutuhan untuk mempekerjakan lebih banyak perwakilan di masa depan karena meningkatnya permintaan bisnis untuk menyediakan integrasi obrolan online dalam desain situs web mereka daripada bentuk komunikasi lainnya.

Desain web dan integrasi obrolan virtual untuk bisnis di Newcastle

Sebagian besar perusahaan membuat kesalahan dengan menghindari integrasi obrolan virtual ke situs web mereka. Terutama karena mereka percaya bahwa itu dapat merusak pengalaman online konsumen, dan mereka tidak tahu cara mengaturnya. Jangan menjadi salah satu dari perusahaan ini. Jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan bisnis atau blog Anda menjadi lebih baik.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk mengintegrasikan obrolan virtual ke situs web Anda, pilih perusahaan dengan reputasi memberikan desain situs web WordPress berkualitas kepada klien di Newcastle. Pergi untuk Jezweb!

Jezweb bekerja sama dengan Tawk.to

Tawk.to menawarkan obrolan web gratis yang sempurna untuk bisnis kecil yang ingin meningkatkan keunggulan mereka dalam layanan pelanggan. Ini adalah aplikasi perpesanan gratis yang memungkinkan pemilik bisnis untuk melayani pelanggan mereka di obrolan online melalui aplikasi seluler atau situs web mereka. Itu dapat disesuaikan untuk memenuhi tema, selera, dan persyaratan Anda. Jezweb akan membantu Anda mengintegrasikan Tawk.to ke situs web Anda sehingga Anda dapat mulai mengobrol dengan prospek dan pelanggan yang kembali 24/7.

Di sini, di Jezweb kami menawarkan berbagai layanan mulai dari desain situs web WordPress, hingga pemasaran pencarian dan penulisan konten. Kami bahkan dapat membantu Anda memasang obrolan virtual di situs web Anda yang dapat Anda sesuaikan dan sesuaikan dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda. Setiap layanan yang kami berikan semuanya dibuat khusus untuk memenuhi kebutuhan dan harapan klien kami.

Biarkan kami membantu Anda membangun situs web yang selalu Anda inginkan. Hubungi kami di 02 4951 5267!