4 moduri în care IMM-urile pot stăpâni marketingul digital empatic

Empatia este puternică. Abilitatea de a te pune în locul celuilalt pentru a înțelege mai bine situația și punctul de vedere al acestuia poate construi conexiune și încredere.

Pe măsură ce afacerea dvs. mică sau mijlocie (IMM) trece la noua normalitate, este vital să vă conectați cu clienții într-un mod empatic. Ei au deja încredere în marca dvs., iar marketingul digital vă poate ajuta să rămâneți conectați atunci când rutinele sunt întrerupte sau când echipa dvs. se pregătește să se întoarcă la muncă.

Dacă doriți să folosiți puterea marketingului digital pentru a interacționa empatic cu clienții, iată patru moduri:

E-mail cu compasiune

Probabil ați primit o serie de e-mailuri de la mărcile cu care faceți afaceri, multe dintre ele intitulate „Răspunsul nostru la COVID-19”. Se pare că fiecare brand a trimis unul dintre ele în prima lună a pandemiei. Dar ce poți spune când mergi mai departe și dincolo de răspunsul inițial?

Unele dintre cele mai bune e-mail marketing pe care le-am văzut provin de la mărci care conduc cu empatie. Recunoașteți că este o perioadă dificilă prin care trecem cu toții și ne putem uni pentru a ne ajuta reciproc. Discutați despre ceea ce face marca dvs. pentru angajați și comunitate. Donați organizațiilor de asistență medicală, susțineți organizații non-profit sau ajutați să oferiți prânz copiilor care au nevoie de ele? Acest lucru le oferă clienților un sentiment de conexiune în jurul a ceea ce reprezintă marca dvs., a valorilor companiei dvs. și a cine sunteți ca semeni care împărtășesc această experiență.

Apoi concentrați-vă pe modul în care sunteți acolo pentru a vă sprijini clienții. Claritatea în comunicare este vitală în această perioadă, așa că păstrați-vă e-mailurile clare și concise. Explicați ce acțiuni întreprindeți pentru a ajuta clienții și modul în care aceștia se pot conecta la dvs. și pot fi sprijiniți.

Un exemplu grozav al unei mici afaceri care face exact acest lucru este Fireclay Tile. La câteva săptămâni de la adăpost, compania a trimis clienților săi un simplu e-mail intitulat: „Cum merge?”

Apoi, au împărtășit modalități prin care clienții lor să rămână calmi și liniștiți. Toate în timp ce consolidează faptul că sunt mereu acolo pentru ei.

Un e-mail Fireclay Tile către clienții aflați acasă

După check-in, au oferit resurse pentru a-i ajuta pe clienți să rămână pozitivi, inclusiv mostre de culoare de plăci, cărți de colorat și videoclipuri zen.

Urmează de la Fireclay Tile: o carte de colorat și videoclipuri

Întrebați-vă: brandul dvs. aduce ceva pozitiv în lume chiar acum prin e-mail? Puteți folosi produsul dvs. pentru a oferi resurse care să mențină oamenii calmi și liniștiți?

Utilizați conținutul pentru a rămâne conectat

Multe mărci au avut campanii mari de primăvară pe care brusc au trebuit să apese pe pauză. Cu marketingul digital, le puteți oferi clienților conținut uimitor cu care se pot conecta în timp ce sunt acasă.

Pentru a afla ce conținut să creați, aruncați o privire în industria dvs. pentru a vedea ce funcționează pentru clienți chiar acum.

De exemplu, Headspace, o aplicație de meditație, a lansat o pagină pentru a ajuta clienții și potențialii să treacă peste aceste vremuri de încercare. Pe lângă faptul că oferă un abonament complet la serviciile sale pentru 1,2 milioane de profesioniști din domeniul sănătății din NHS, aceștia au organizat și o bibliotecă de meditații de gestionare a crizelor și oferă o meditație ghidată de grup în fiecare dimineață, condusă de CEO și co-fondator Andy Puddicombe.

Chiar dacă produsul mărcii dvs. nu este pe aleea bunăstării, o pagină de destinație de pe site-ul dvs. care listează cele de mai jos vă poate ajuta să vă evidențiați și să intrați în legătură cu clienții. Încercați să notați:

• Cum vă susțineți clienții
• Resurse și informații de utilizare pentru clienții dvs. chiar acum și în următoarele câteva luni
• Link-uri către resurse și informații externe din industria sau comunitatea dvs
• Informații de contact, care pot fi diferite decât de obicei

Multe companii și-au schimbat, de asemenea, strategiile publicitare sau chiar și-au întrerupt complet anunțurile chiar acum. Considerentul cheie este să vă asigurați că conținutul dvs. este relevant pentru ceea ce trec clienții dvs. Cu alte cuvinte, evitați să fiți surd. Dacă creați conținut nou pentru a vă sprijini clienții, luați în considerare schimbarea oricăror anunțuri pentru a direcționa traficul de intrare către acel conținut.

Găzduiește un eveniment virtual care construiește comunitatea

Aveți un eveniment fizic care acum trebuie reimaginat ca o experiență digitală? Sau poate ți-ai dorit întotdeauna să găzduiești un eveniment fizic, dar resursele limitate te-au împiedicat să-l reușești? Conectează-te cu clienții tăi printr-o experiență virtuală.

PepTalkHer, o afacere mică care se concentrează pe reducerea decalajului de remunerare între femei și bărbați, folosește evenimente virtuale pentru a-și asigura utilizatorii și publicul de valoarea lor.

Fondatorul și CEO-ul PepTalkHer, Meggie Palmer, a organizat o serie de #PowerPepTalks zilnice menite să le reamintească oamenilor despre valoarea lor și să ofere sfaturi și trucuri rapide pentru a vă dezvolta abilitățile în timpul nefuncționării. Ulterior, Meggie și echipa ei direcționează solicitanții înregistrați prin Salesforce, înregistrându-i ca clienți potențiali în sistemul lor.

Pe măsură ce faceți brainstorming evenimente virtuale, gândiți-vă la ceea ce vă poate ajuta să aduceți mai multă conștientizare și să conducă la brandul și ofertele dvs. Majoritatea platformelor virtuale - inclusiv Google Meet, Zoom și on24 - sunt gratuite chiar acum sau disponibile la un cost nominal.

Iată o listă scurtă de lucruri de luat în considerare atunci când planificați o experiență digitală:

• Ce vrei să obțină clienții tăi din asta?
• Ce conținut sau experiență doriți să aibă clienții dvs.?
• Durata de timp: gândiți-vă la un conținut mai mic decât o prezentare de două ore.
• Cum poți folosi rețelele sociale pentru activări și interacțiuni live?
• Ce sau cum veți urmări participanții după eveniment?

Profitați de lecțiile învățate din transformarea conferinței noastre World Tour Sydney într-un eveniment virtual.

Rămâneți pozitiv în rețelele sociale, în ciuda distanței

Marketingul pe rețelele de socializare este o altă modalitate excelentă de a vă conecta cu urmăritorii dvs. în această perioadă. Clienții tăi sunt online chiar mai mult decât de obicei și petrec mult timp pe rețelele sociale pentru a rămâne conectați. Acesta este un moment minunat pentru a încerca conținut și strategii noi pentru a vedea ce funcționează și ce nu. Nu vă fie frică să vă conectați!

Everylwell, un brand care a creat primul kit de testare pentru COVID-19 acasă, își folosește platforma nu numai pentru a-și actualiza publicul cu privire la rezultatele produsului, ci și pentru a construi comunitatea. Mânerul lor Instagram oferă pași acționați pentru a rămâne sănătoși și oferă, de asemenea, sfaturi inspiraționale și înălțătoare pentru a-i ajuta pe oameni să meargă mai departe.

O listă de cumpărături la timp postată pe Instagram

Câteva sfaturi de care trebuie să țineți cont când accesați (în siguranță) rețelele online:

• La fel ca în cazul marketingului prin e-mail, recunoașterea a ceea ce se întâmplă și conducerea fiecărei postări cu empatie ajută la conectarea cu publicul într-un mod semnificativ.
• Multe mărci, cum ar fi autori, muzicieni și animatori de tot felul, se apropie de videoclipurile live chiar acum. Încercarea unui stream live scurt pe o platformă cu care ești deja familiarizat poate fi o modalitate rapidă și ușoară de a ajunge direct la clienți.

Conectarea digitală este o modalitate prin care vă puteți sprijini clienții chiar acum. Mărcile care își înțeleg corect mesajele vor face multe pentru a fideliza clienții pe termen lung. Păstrați empatia și conexiunea pe primul loc în minte în timp ce susțineți clienții și ajustați strategiile de marketing digital și veți crea o cale către succesul continuu.

Salesforce vă ajută să găsiți mai mulți clienți, să le câștigați afacerea și să-i mențineți fericiți, astfel încât să puteți reuși. Aflați mai multe despre soluțiile noastre CRM pentru întreprinderi mici, urmărindu-ne pe Twitter, LinkedIn și Instagram.

Pentru mai multă inspirație pentru afaceri și conducere, consultați întreaga noastră serie Leading Through Change.

Republicat cu permisiune. Original aici.

Fotografie prin Salesforce