6 exemple de campanii inteligente de re-implicare prin e-mail

Ce este o promovare de re-implicare a clienților?

Campaniile de re-implicare a clienților sunt trimise clienților inactivi sau clienților care s-au retras după o anumită perioadă de timp de la ultima lor activitate. Acestea au adesea o reducere sau o promoție pentru a stimula clienții să finalizeze o achiziție sau să se re-aboneze.

Odată cu creșterea vertiginoasă a costurilor pentru achiziționarea unui nou client, investiția în menținerea clienților fericiți este cea mai bună modalitate de a vă ajuta afacerea să se dezvolte. Uneori trebuie să stimulați clienții inactivi și nu există o modalitate mai bună de a face acest lucru decât o campanie distractivă de cupoane cu mementouri automate. Aceste tipuri de e-mailuri și mesaje re-angajante sunt o modalitate sigură de creștere a LTV-ului. Pe lângă păstrarea unei liste de abonați învechite, cu o mulțime de abonați scăpați, vă poate reduce în mod eficient reputația expeditorului și poate face ca e-mailurile dvs. să treacă direct în spam.

Există un studiu de caz bazat pe date realizat de profesorul V. Kumar, profesor de marketing la Universitatea de Stat din Georgia, care oferă sfaturi despre cum să creați oferte de „recuperare” pe care le puteți utiliza în anunțurile de re-implicare. Vă recomandăm cu căldură să îl citiți.

În această postare pe blog, vom acoperi câteva exemple și inspirații pentru campanii de e-mail de re-implicare care au o reducere bazată pe cazuri de utilizare din viața reală. Am încercat să alegem oferte care diferă una de cealaltă pentru a vă arăta diverse exemple de condiții de promovare pe care le puteți oferi clienților inactivi și abonaților scăpați. Să trecem direct la exemplele celor mai bune campanii de re-implicare existente.

Exemple de campanii de e-mail de re-implicare

Martha și Marley Spoon – reducere în dolari împărțite pe două comenzi

Primul e-mail de re-implicare vine de la Martha și Marley Spoon este o cutie de abonament pentru trusa de masă Martha Stewart, unde clienții pot alege dintre peste 20 de rețete în fiecare săptămână. Trusele de masă vin cu toate ingredientele și rețetele, toate cu un timp de preparare sub 30 de minute.

Ei au lansat o campanie de e-mail de re-implicare pentru clienții renunțați (cei care și-au anulat abonamentele) oferind o reducere de 30 USD la abonament, reducerea împărțită între următoarele două comenzi (cutii), fiecare cu o reducere de 15 USD. Au folosit un subiect: „PRINUMELE, ne este dor de tine!” folosind prenumele clientului pentru a personaliza mesajul.

Conditii de promovare:

• Reducerea poate fi aplicată doar în sume de 15 USD pentru fiecare dintre cele două comenzi consecutive.
• Reducerea expiră pe 14.11.2021, iar e-mailul a fost trimis pe 07.11.2021, oferindu-le clienților o săptămână pentru a utiliza oferta.
• Oferta este valabilă doar pentru clientul existent cu o anumită adresă de email, doar pentru titularul inițial al reducerii.
• Reducerea sub formă de cod voucher se aplică automat atunci când clientul își reactivează calitatea de membru.
• Oferta de câștig înapoi nu poate fi combinată cu alte promoții.
• Rețineți că au trimis codul unic de voucher în clauza de declinare a răspunderii din e-mail, doar în cazul în care aplicația automată de reducere nu funcționează.

Paul Smith – reducere procentuală de sine stătătoare

Paul Smith este un brand de modă de lux din Nottingham, numit după fondatorul său, un designer de modă britanic. Compania a lansat o campanie de e-mail de re-implicare, trimițând mesaje către clienții inactivi, conținând o reducere de 10% pe codul de cupon autonom HELLO10, pentru a-i stimula să revină și să cumpere ceva de la marcă. Au folosit un subiect: „Ne e dor de tine – 10% reducere la tot”.

Hello Fresh – reducere procentuală aplicată automat împărțită pe cinci comenzi

Următoarea inspirație pentru o strategie de re-implicare câștigătoare vine de la Hello Fresh SE este o companie germană de truse de masă cotată la bursă, cu sediul în Berlin, Germania. Este cel mai mare furnizor de truse de masă din Statele Unite și are, de asemenea, operațiuni în Australia, Canada, Danemarca, Noua Zeelandă, Suedia și Europa de Vest.

Ei au trimis un e-mail de reabonare clienților care s-au dezabonat de la serviciu, oferind șase mese gratuite pentru re-abonare, ca parte a campaniei lor de toamnă. Au folosit un subiect captivant, punând o întrebare la care toată lumea ar răspunde DA: „Vrei să fie livrată cina săptămâna viitoare?” E-mailul a avut o urgență, deoarece au adăugat o numărătoare inversă îndrăzneață pentru ofertă (valabil 7 zile de la primirea e-mailului).

Conditii de promovare:

• Promoția se aplică doar foștilor clienți HelloFresh care au anulat abonamentul.
• Clienții vor primi 27,8% reducere la următoarele două cutii și 18,54% reducere a treia, a patra și a cincea cutie, ceea ce reprezintă o valoare promoțională totală de aproximativ șase mese gratuite (calculând două mese pentru patru persoane pe săptămână, poate varia dacă vrei mai multe/mai puține mese pentru mai mulți sau mai puțini oameni). Aceasta este o construcție foarte inteligentă a unei reduceri, împărțind reducerea în cinci livrări, făcându-i pe clienții care se întorc să rămână cu compania pentru cel puțin cinci comenzi pentru a primi oferta. De asemenea, este puțin complicat, deoarece clienții nu vor primi de fapt șase mese gratuite, doar echivalentul acesteia și în condiții foarte stricte.
• Oferta nu poate fi combinată cu alte oferte sau promoții.
• Oferta se aplică numai clienților din SUA.
• Reducerea de recuperare expiră în 7 zile de la data primirii e-mailului.

FabFitFun – produs gratuit aplicat automat și acces la oferte speciale

FabFitFun este un serviciu de abonament care trimite produse de înfrumusețare de dimensiune completă la fiecare trei luni. Oferă opțiuni de abonament lunar și anual.

Ei au trimis o campanie prin e-mail de re-implicare cu un titlu atrăgător: „Regalitul tău așteaptă”. Rețineți că subiectul fluxului dvs. de lucru pentru re-implicare prin e-mail ar trebui să fie original și creativ, deoarece aceasta este ultima dvs. oportunitate de a câștiga utilizatorul înapoi, așa că nu vă opriți cu o copie mai obraznică.

Ei și-au concentrat campania pe un cadou gratuit, care este o cutie misterioasă în valoare de 145 USD. Au adăugat, de asemenea, alte avantaje, cum ar fi până la 70% reducere la produse noi și mai multe opțiuni de personalizare numai pentru clienții care se re-abonează.

Conditii de promovare:

• Pachetul Mystery gratuit este disponibil numai pentru membrii care se reactivează într-un abonament anual.
• Oferta expiră la două săptămâni de la primirea e-mailului.
• Promoția nu poate fi cumulată cu alte oferte.
• Promoția de vânzare bonus expiră în trei zile de la primirea e-mailului.

Grubhub – Reducere unică de dolari pentru a recâștiga clienții

Grubhub Inc. este o platformă americană de comandă și livrare de alimente online și mobilă, deținută de Just Eat Takeaway, care conectează mesenii cu restaurantele locale.

Ei au trimis o campanie prin e-mail de re-implicare cu un subiect care precizează clar detaliile promoției: „Iată un avantaj de 10 USD pentru că ne este dor de tine!”. Au oferit o reducere de 10 USD pentru comenzile de peste 15 USD, aplicată automat dacă un client introduce linkul specificat. În caz contrar, necesită un cod voucher unic pentru utilizator (este menționat în declinarea răspunderii prin e-mail). Această campanie de re-implicare este adresată clienților care și-au creat un cont pe Grubhub, dar nu au plasat niciodată nicio comandă.

Conditii de promovare:

• Comenzile trebuie să depășească 15 USD (înainte de taxe, bacșiș și taxe) pentru a putea beneficia de reducere.
• Această reducere este valabilă numai pentru utilizatorii Grubhub pentru prima dată.
• Disponibil doar pentru comenzile de livrare.
• Pentru a valorifica, clienții trebuie să facă clic pe linkul din e-mail sau să introducă un cod unic de voucher care le-a fost trimis în declinarea răspunderii.
• Promoția poate fi folosită o singură dată per client.
• Promoția nu poate fi cumulată cu alte oferte.
• Promoția nu este valabilă pentru achizițiile de alcool.

Loot Crate – 2+1 pachet gratuit cu un cod de reducere independent

Loot Crate este un serviciu de cutii de abonament înființat în 2012, care oferă cutii lunare cu mărfuri legate de geek și jocuri.

Au oferit un pachet gratuit 2+1 numai pentru re-abonații din campania lor de e-mail de re-implicare. Au folosit un subiect: „Ne e dor de tine! Bucură-te de această ofertă exclusivă doar pentru tine!”. Clienții care s-au re-abonat la cutie au primit o cutie gratuită.

Conditii de promovare:

• Această promoție se aplică numai clienților care se re-abonează care se abonează la un abonament cu 2 sau 3 cutii.
• Exclude planurile de cadouri, cutiile în ediție limitată, Loot Remix și Loot Launcher.
• Expiră la două zile de la primirea e-mailului.
• Promoția necesită un cod de cupon: COMEBACKFREE aplicat la finalizare.
  

Cele mai bune practici ale campaniilor de e-mail de re-implicare

După ce am citit peste 30 de campanii de e-mail de re-implicare, iată cele mai proeminente tendințe pe care le-am văzut:

• Majoritatea companiilor oferă reduceri procentuale sau în dolari care sunt aproximativ între 10% și 20% reducere.
• Afacerile bazate pe abonament oferă uneori reduceri separate, forțând clienții să plaseze mai multe comenzi pentru a utiliza reducerea.
• E-mailurile de reangajare conțin adesea cuvântul „dorit” în linia de subiect, precum și valoarea avantajului sau detaliilor promoției.
• Promoțiile se aplică de obicei pentru majoritatea articolelor, excluderile fiind carduri cadou, taxe, taxe și produse în ediție limitată sau de mare valoare.
• Ofertele pe care le-am văzut nu erau foarte personalizate, de obicei aplicate tuturor sortimentelor. Nu au vizat produsele preferate de client și nici categoriile de produse specifice.
• E-mailurile au menționat uneori numele clientului, dar nu am văzut mai multă personalizare decât atât.
• Ofertele au durat de obicei între 7 și 14 zile de la primirea e-mailului.
• Majoritatea ofertelor s-au bazat pe coduri de reducere, fie folosind coduri autonome (unul), fie coduri unice (fiecare client primește un alt cod). Uneori, companiile aplică automat codul la finalizare, dacă clientul intră dintr-un link furnizat în e-mail.
  

Sperăm că aceste inspirații vă vor ajuta să vă proiectați următoarea campanie de re-implicare și să recuperați cât mai mulți cumpărători. Dacă doriți să lansați o astfel de campanie promoțională, dar nu aveți software-ul potrivit pentru a o face, suntem aici pentru dvs. Voucherify este un motor de promovare API care poate alimenta oricare dintre promoțiile menționate mai sus, cu toate limitările și le poate distribui omnicanal. De asemenea, este rapid și ușor de integrat și de început.

{{CTA}}

Lansați o campanie de re-implicare și distribuiți-o omnicanal cu coduri de cupon unice

Incepe

{{ENDCTA}}