25 de bune practici pentru sondaje

Sondajele pot fi un instrument eficient de cercetare pentru întreprinderile mici. Le puteți folosi pentru a colecta feedback de la clienți, pentru a afla despre nevoile și dorințele publicului dvs. țintă sau chiar pentru a afla cum văd angajații dvs. operațiunile companiei dvs.

Cu toate acestea, nu este la fel de simplu ca doar să arunci câteva întrebări de bază clienților sau membrilor echipei. Folosirea celor mai bune practici ale sondajului vă poate ajuta în cele din urmă să culegeți mai multe răspunsuri, rezultate mai precise și date mai clare care să vă îndrepte afacerea în direcția corectă.

Cele mai bune practici ale sondajului

Un design de sondaj atent planificat vă poate ajuta să obțineți rezultate mai bune din inițiativele dvs. de cercetare de piață. Majoritatea întreprinderilor mici ar trebui să completeze sondaje în mod regulat, inclusiv trimiterea de întrebări clienților după achiziție, cercetarea piețelor înainte de a introduce produse sau servicii noi și asigurându-se că angajații sunt mulțumiți de condițiile lor actuale de muncă. Înainte de a începe să vă elaborați întrebările, iată câteva dintre cele mai bune practici de reținut.

1. Stabiliți obiective

Înainte de a începe să vă proiectați sondajul, trebuie să vă gândiți la ce doriți să realizeze. Aceste obiective vor determina multe dintre deciziile pe care le veți lua pe măsură ce sondajul este creat, implementat și rezultatele analizate. Ține cont de obiectivul tău pentru a limita numărul de întrebări și asigură-te că totul este concentrat. Puteți oricând să completați un alt sondaj mai târziu pentru subiecte care nu se potrivesc cu obiectivele dvs. actuale.

2. Alegeți publicul țintă

Pentru cele mai bune rezultate, aveți nevoie de sondajul dvs. pentru a merge la cei de la care doriți să auziți. Dacă vă gândiți la un produs nou care să atragă clienții țintă ai femeilor în vârstă de 50 de ani, atunci o serie de întrebări trimise milenialilor nu va obține rezultatele pe care le căutați. Descrieți clar de la cine doriți să auziți și de ce înainte de a vă modela designul sondajului.

3. Păstrați-l pe scurt

Este puțin probabil ca respondenții să completeze sondaje lungi. Veți obține mai multe rezultate dacă o mențineți sub aproximativ cinci minute. Orice lucru mai lung de zece este probabil să înregistreze o mulțime de abandon și, astfel, să vă îngreuneze obținerea unui eșantion reprezentativ. Puteți chiar să spuneți dinainte cât timp va dura sondajul sau să țineți un număr curent al câte întrebări au rămas, astfel încât respondenții să-și poată vedea progresul pe măsură ce merg.

4. Începeți cu întrebări ușoare

De asemenea, este probabil ca oamenii să abandoneze sondajele dacă consideră că întrebările sunt dificile sau invazive imediat. Ușurează-i punând întrebări simple cu opțiuni predeterminate, astfel încât să aibă mai multe șanse să continue. Aceasta înseamnă salvarea oricăror întrebări deschise sau conducătoare care se referă la date personale sau demografice până mai târziu.

5. Furnizați opțiuni

Există un timp și un loc pentru întrebări deschise. Dar veți obține mai multe date care sunt ușor cantitative dacă oferiți mai multe opțiuni. Aceste întrebări sunt, de asemenea, mai ușor de răspuns pentru oameni, așa că încercați să păstrați cea mai mare parte a întrebărilor dvs. în acest stil.

6. Evitați întrebările duble

Dacă pui două întrebări într-una, este dificil pentru oameni să răspundă corect. De exemplu: Îți plac clătitele și baconul la micul dejun? Ei bine, unii oameni le-ar putea placea clătitele, dar nu slănină – deci cum ar trebui să răspundă? Separați aceste tipuri de întrebări sau clarificați formularea, astfel încât să nu încurce respondenții.

7. Evitați întrebările conducătoare

Întrebând ceva de genul „Nu ți-ar plăcea să vezi un astfel de produs pe rafturile magazinelor tale?” este mai probabil să obțină răspunsuri pozitive decât „Cât de probabil ai fi să achiziționezi acest produs?” Cu acest tip de întrebare, participanții la sondaj pot avea mai multe șanse să vă spună ceea ce doriți să auziți. Cu toate acestea, majoritatea întreprinderilor mici ar trebui să caute mai degrabă acuratețe decât reasigurare, așa că păstrați-l cât mai neutru posibil pentru a obține sentimentele reale ale oamenilor.

8. Păstrați opțiunile echilibrate

O altă modalitate de a denatura răspunsurile într-o direcție este de a oferi opțiuni care să se încline în mod clar în acest sens. Mai precis, nu furnizați răspunsuri precum: puternic de acord, de acord, oarecum de acord, neutru, dezacord. Acest lucru oferă în mod clar mai multe oportunități pentru ca oamenii să fie de acord cu afirmația dvs. În schimb, păstrați totul echilibrat în jurul unei opțiuni neutre.

9. Folosiți cu moderație întrebările deschise

Există cazuri în care ați dori ca oamenii să ofere feedback nelimitat. Încercați doar să păstrați una sau două întrebări pentru fiecare sondaj, deoarece tind să ia mai mult timp și să fie greu de răspuns. În plus, ar trebui să le includeți în principal spre sfârșitul chestionarului, astfel încât oamenii să aibă mai multe șanse să continue mai degrabă decât să renunțe la un sondaj de îndată ce ajung la o întrebare dificilă devreme. În aceste cazuri, explicați ce tip de răspuns sau lungimea căutați, astfel încât respondenții să nu simtă că trebuie să scrie un roman doar pentru a răspunde la o anumită întrebare.

10. Oferiți opțiuni care se exclud reciproc

Nu ar trebui să existe niciodată un caz în care mai mult de un răspuns la o singură întrebare s-ar putea suprapune. Acest lucru se întâmplă de obicei cu numerele. De exemplu, dacă trebuie să includeți un interval, ați putea crede că răspunsuri precum: 0-10, 10-20 și 20-30 au sens. Cu toate acestea, dacă răspunsul cuiva la această întrebare este 20, ar putea alege în mod realist oricare dintre ultimele două opțiuni. În schimb, clarificați cu opțiuni precum: 0-10, 11-20 și 21-30.

11. Utilizați formatarea consecventă

Este posibil să aveți câteva întrebări din sondaj care oferă opțiuni similare, cum ar fi: complet de acord, de acord, neutru, dezacord, total dezacord. Când oferiți aceleași opțiuni, încercați să le păstrați în aceeași ordine și format, astfel încât oamenii să nu se confunde. Dacă oamenii sunt obișnuiți să facă clic pe opțiunea din dreapta atunci când sunt de acord cu o declarație, pot face acest lucru accidental dacă schimbați opțiunile.

12. Adaptați limba la publicul țintă

Poate fi ușor pentru oamenii dintr-o industrie să folosească jargon sau termeni din interior atunci când descriu un produs sau un concept fără să-și dea seama. Dar dacă interoghează clienții sau potențialii clienți, este posibil ca aceștia să nu înțeleagă clar acești termeni. Pune-te întotdeauna în pielea respondenților atunci când explici întrebări sau cere contribuții la persoanele care se potrivesc publicului țintă atunci când redactezi întrebări.

13. Folosiți un limbaj precis

De asemenea, vrei să fii foarte specific atunci când pui întrebări la sondaje. Încercați să păstrați fiecare întrebare cât mai scurtă posibil și folosiți vocea activă pentru a face punctele cât mai clare posibil. Faceți tot posibilul pentru a elimina redundanțele sau limbajul suplimentar care nu este necesar pentru înțelegerea fiecărei întrebări.

14. Oferiți mai multe opțiuni pentru o precizie sporită

Dacă sunteți în căutarea unor date cu adevărat specifice, includeți mai multe opțiuni din care să aleagă respondenții. Dacă le oferi oamenilor doar posibilitatea de a alege între un răspuns pozitiv și unul negativ, s-ar putea să ratezi că există o mulțime de oameni la mijloc care se simt destul de neutri cu privire la conceptul pe care l-ai descris. Mai multe opțiuni vă permit să detaliați mai mult și să ajungeți la sentimentele reale ale oamenilor.

15. Ștergeți repetiția

Există mai multe moduri de a pune o întrebare. Dar dacă întrebi oameni lucruri foarte asemănătoare de mai multe ori, s-ar putea să devină confuzi sau frustrați, ceea ce îți poate încurca datele. Acest lucru face, de asemenea, sondajul dvs. mai lung, ceea ce înseamnă că veți colecta mai puține răspunsuri în general.

16. Luați în considerare includerea de imagini sau videoclipuri pentru clarificare

Unele platforme de sondaje vă permit să adăugați fotografii sau videoclipuri cu întrebări. Dacă este dificil să descrii ceva doar cu cuvinte, aceste funcții vă pot ajuta să vă mențineți sondajul ușor și să clarificați rapid punctele sau ideile. Acest lucru poate fi deosebit de relevant atunci când se introduc produse noi sau se compară mai multe opțiuni. Doar asigurați-vă că aveți imagini sau videoclipuri de calitate care se potrivesc exact nevoilor dvs.

17. Salvați întrebările personale pentru final

Este posibil ca respondenții să părăsească un sondaj devreme dacă li se adresează imediat întrebări personale sau invazive. Odată ce ați creat o oarecare încredere și ați explicat motivul pentru care colectați informațiile lor, este mai probabil ca aceștia să rămână. Chiar și detalii precum numele, prenumele, adresa de e-mail și informațiile demografice ar trebui plasate spre sfârșit.