Tendințe CRO în 2022: 5 sfaturi pentru site-ul dvs

Este o muncă grea să încheie înțelegerea.

De fapt, totul până la încheierea tranzacției și la efectuarea unei vânzări de comerț electronic este o muncă grea – să câștigi conștientizarea clientului ideal, să le cultivi interesul și să le arăți toți diferențiatorii care te fac alegerea potrivită.

Ți-ai turnat resursele și energia pentru a promova relația până aici. Nu doriți să vă asigurați că puteți finaliza și converti vizitatorii site-ului dvs. din browsere în cumpărători?

Vrem să ne asigurăm că obțineți și vânzarea, așa că am reunit unele dintre cele mai importante tendințe de optimizare a ratei de conversie pe care le vedem, împreună cu câteva sfaturi despre cum să le folosiți pe site-ul dvs.

1. Îndreptați-vă asupra perspectivelor cu mesagerie și personalizare ultra-țintite

Zilnic sunt produse peste 2,5 miliarde de date - informații care pot fi urmărite, care provin din milioane de interacțiuni ale consumatorilor.

Când aveți acces la o mulțime de informații despre ceea ce doresc potențialii dvs., ce îi atrage, ce le păstrează atenția - trebuie să le folosiți! Acesta este motivul pentru care datele primare sunt o parte atât de importantă a personalizării online eficiente.

În timp ce majoritatea companiilor fac un anumit nivel de personalizare, o puteți duce și ratele de conversie la următorul nivel. Puteți aprofunda conexiunile și extinde oportunitatea de implicare prin implementarea unor reguli mai avansate și prin crearea unor puncte de contact specifice care pot fi aplicate într-o mare varietate de comportamente foarte specifice.

Creați campanii care utilizează o varietate de reguli diferite pentru a vă analiza datele și pentru a grupa clienții cu preferințe și tendințe similare. Clienții care folosesc un computer desktop ar putea avea mai multe șanse să interacționeze cu ferestrele pop-up din centru, de exemplu, în timp ce utilizatorii de telefonie mobilă ar putea să adauge în coș produse suplimentare recomandate și să-și mărească cheltuielile totale cu dvs. Va trebui să testați A/B audiența pentru a găsi combinația câștigătoare pentru fiecare segment.

Când clienții simt că îi cunoașteți și înțelegeți ce vor, este mai probabil să rămână implicați. Aceștia trec mai ușor prin procesul de cumpărare și au șanse mai mari să convertească și să rămână loiali.

2. Primiți toate feedback-urile pe care le puteți obține (și folosiți-le!)

Când un client are o experiență proastă, nu este întotdeauna vocal. De cele mai multe ori, pur și simplu pleacă.

Doar aproximativ patru la sută dintre clienți au nevoie de timp pentru a depune o reclamație, chiar dacă, evident, se confruntă cu sentimente suficient de puternice pentru a face schimbări și a începe să caute servicii în altă parte.

Ce înseamnă asta pentru potențiali? Deoarece oamenii au o durată scurtă de atenție, în special atunci când folosesc tehnologia, chiar și un mic obstacol îi poate împinge din călătoria cumpărătorului și nu vă poate lăsa să înțelegeți de ce au ales să nu convertească.

Dacă sună descurajator, există totuși o veste bună. Tehnologia a făcut mult mai ușoară colectarea unor elemente specifice de feedback de la clienți.

În loc să le ceri consumatorilor să participe la un focus grup sau să trimiți sondaje lungi pentru a colecta feedback, ai ocazia să le captezi opiniile cu sondaje rapide despre orice, de la scorurile nete ale promotorilor până la cât de ușor sau dificil este de utilizat site-ul. Întrebările pot fi încorporate cu ușurință în experiența lor prin funcții precum ferestre pop-up sau chiar prin fluxuri automate de SMS.

Și, pot fi concepute pentru a fi foarte neintruzive, luând doar câteva secunde pentru a răspunde, dar oferind feedback valoros despre ceea ce iau în considerare cumpărătorii dvs., calitatea experienței lor sau motivele pentru care au ales să abandoneze achiziția.

De asemenea, puteți aduna feedback prin mijloace mai subtile, cum ar fi urmărirea traseului unui utilizator prin site-ul dvs. Când cunoașteți paginile pe care le vizitează și care porțiuni ale site-ului le sunt cele mai utile, puteți remodela modul în care se deplasează prin conținutul dvs. și puteți aplica încurajarea potrivită și personalizată pentru a le duce la linia de sosire.

Unele opțiuni pentru gestionarea acestui proces de urmărire includ:

• Utilizarea datelor analitice pentru a găsi retrageri și a evalua valoarea anumitor pagini sau părți de conținut în călătoria cumpărătorului
• Instalarea unui instrument ușor de cartografiere a căldurii pentru a vedea unde fac clic oamenii pe paginile cheie
• Efectuarea de teste A/B pentru a lua în considerare schimbările la scară largă ale proceselor dvs
• Efectuarea de teste multivariate pentru a optimiza și a ajusta elementele cheie ale călătoriei cumpărătorului
• Adăugarea de oferte la punctul de vânzare sau oferte de ieșire și urmărirea gradului de succes al conversiei (aflați mai multe despre cum un client și-a crescut rata de conversie cu 187% folosind această tactică!)

3. Surpriză și încântare

Revenind la ideea de personalizare, oamenii iubesc atunci când simt că sunt mai mult decât un număr. Ei știu că le puteți accesa datele și sunt de acord cu ele atunci când le folosiți pentru ceva care îi avantajează.

De fapt, sunt mai mult decât de acord cu asta. 71% dintre cumpărători se așteaptă la o experiență mai personalizată de la furnizorii online cu care interacționează.

Prin gamification, puteți, de asemenea, surprinde și încânta clienții potențiali și le puteți crește înclinația de a interacționa cu dvs. De exemplu, consumatorii pot vedea o casetă tradițională de înscriere cu suspiciune sau pur și simplu o întrerupere enervantă, chiar și atunci când li se oferă o reducere sau un premiu.

Adăugați un joc spin-to-win sau alt joc interactiv și este mult mai probabil să mutați oamenii prin proces și să obțineți interacțiunea lor continuă. Oferă-le puțină șansă să se simtă conectați cu tine sau să simtă că pierd din ei dacă părăsesc site-ul și ai potențialul de a-ți crește în mod semnificativ ratele de conversie (adesea la niveluri de două cifre!).

Promoțiile gamificate nu sunt potrivite pentru fiecare brand, dar sunt o oportunitate excelentă de a aduce distracție și personalizare în marketingul dvs. la fața locului, pentru o primă impresie memorabilă.

4. Îndeplinește/depășește așteptările de viteză și eficiență

A avea un site solid din punct de vedere tehnic va fi întotdeauna la modă. Chiar dacă aveți un produs grozav și o pâlnie de marketing excelentă, tehnologia proastă poate împiedica producerea unei conversii.

Dedicați ceva timp și resurse unui audit al site-ului dvs., inclusiv:

• Asigurarea timpilor optimi de incarcare
• Evaluarea cât de ușor este navigarea pe site (o cheie majoră pentru CRO)
• Echilibrarea nevoilor SEO cu nevoia de conținut optimizat care să conducă la acțiune
• Ajustați instrumentele de urmărire a analizelor pentru a vă asigura că capturați cele mai utile date
• Optimizarea călătoriei cumpărătorului pentru clienții potențiali care vin pe site-ul dvs. din reclame plătite
• Efectuarea coșului și a procesului de plată cât mai ușor posibil

Poate fi uimitor de frustrant atunci când cumpărătorii renunță la proces în ultimul moment; cu toate acestea, adesea o fac pentru că sunt loviti de ceva neașteptat. De exemplu, mulți cumpărători își abandonează cărucioarele pentru că nu au luat în considerare costurile de transport mari în achiziția lor. Alții pleacă pentru că formularul de casă în sine este mai oneros decât se aștepta.

Folosirea furnizorilor de plăți și BNPL poate ajuta la eficientizarea procesului de plată prin informațiile de facturare și expediere salvate, ducând un proces în patru pași la unul sau doi.

Efectuarea proceselor mai rapide și mai eficiente crește probabilitatea ca cumpărătorii să convertească. Și, cel puțin, nimeni nu decide să NU convertească, deoarece site-ul este prea bun și prea ușor de utilizat.

5. Nu vindeți doar vizitatorilor noi

Fiecare companie dorește ca noi clienți să-și cumpere produsele, cu toate acestea, creșterea reală a veniturilor vine atunci când aveți aceiași clienți care vă cumpără produsele din nou și din nou.

Cum creșteți conversiile și valoarea pe viață de la persoanele care vă cunosc deja și le place produsul dvs.? Adăugați funcționalități și resurse care le duc de la cumpărători la fani și susținători.

Datele personalizate și direcționarea vă pot sprijini eforturile. Când oferiți clienților actuali recomandări specifice bazate pe interacțiunile lor anterioare cu mărcile dvs., creșteți probabilitatea ca aceștia să facă o conversie din nou sau cu articole suplimentare în coșul lor.

În plus, atunci când reușiți să creați segmente de public foarte specifice, mesajele dvs. vă pot evidenția aprecierea sau îi pot face să se simtă ca o persoană din interior, ambele creând loialitatea pe termen lung pe care o doriți pentru afacerea dvs.

Aveți potențiali și clienți care sunt interesați de ceea ce aveți de oferit și care s-au depus să învețe despre ofertele dvs. și să cumpere produsele dvs. Dacă ajung la ultima milă figurativă a călătoriei lor de cumpărător, optimizarea proceselor de conversie îi poate împinge peste linia de sosire și poate asigura un câștig mare și pentru tine.

Pentru a afla mai multe despre optimizarea experienței cumpărătorului și creșterea ratelor de conversie în același timp, începeți o încercare gratuită și explorați opțiunile de optimizare a ratei de conversie cu Justuno.