2022'de CRO Trendleri: Web Siteniz İçin 5 İpucu

Anlaşmayı imzalamak zor iş.

Aslında, anlaşmayı imzalamaya ve bir e-ticaret satışı yapmaya kadar her şey zor bir iştir – ideal müşterinizin farkındalığını kazanmak, onların ilgisini çekmek ve onlara sizi doğru seçim yapan tüm farklılaştırıcıları göstermek.

Kaynaklarınızı ve enerjinizi ilişkiyi bu kadar ilerletmek için harcadınız. Site ziyaretçilerinizi tarayıcılardan alıcılara dönüştürebildiğinizden ve dönüştürebildiğinizden emin olmak istemiyor musunuz?

Satışı da aldığınızdan emin olmak istiyoruz, bu nedenle, gördüğümüz en iyi dönüşüm oranı optimizasyon trendlerinden bazılarını ve bunları sitenizde nasıl kullanacağınıza ilişkin bazı ipuçlarını bir araya getirdik.

1. Ultra Hedefli Mesajlaşma ve Kişiselleştirme ile Beklentileri Hedefleyin

Günlük olarak 2,5 kentilyondan fazla veri üretilir - milyonlarca tüketici etkileşiminden gelen izlenebilir bilgiler.

Özellikle potansiyel müşterilerinizin ne istediği, onları neyin cezbettiği, neyin dikkatlerini çektiği hakkında çok sayıda bilgiye erişiminiz olduğunda - onu kullanmanız gerekir! Birinci taraf verilerinin etkili çevrimiçi kişiselleştirmenin çok önemli bir parçası olmasının nedeni budur.

Çoğu şirket bir düzeyde kişiselleştirme yaparken, bunu ve dönüşüm oranlarınızı bir sonraki düzeye taşıyabilirsiniz. Daha gelişmiş kurallar uygulayarak ve çok çeşitli çok özel davranışlara uygulanabilecek belirli temas noktaları oluşturarak bağlantıları derinleştirebilir ve katılım fırsatını genişletebilirsiniz.

Verilerinizi analiz etmek ve benzer tercihlere ve eğilimlere sahip müşterileri gruplamak için çeşitli farklı kurallar kullanan kampanyalar oluşturun. Örneğin, masaüstü bilgisayar kullanan müşterilerin merkezdeki açılır pencerelerle etkileşim kurma olasılığı daha yüksek olabilirken, mobil kullanıcıların önerilen ek ürünleri sepete ekleme ve sizinle toplam harcamalarını artırma olasılıkları daha yüksek olabilir. Her segment için kazanan kombinasyonu bulmak için kitlelerinizi A/B testi yapmanız gerekecek.

Müşteriler onları tanıdığınızı hissettiğinde ve ne istediklerini anladığınızda, etkileşimde kalma olasılıkları daha yüksektir. Satın alma sürecinde daha sorunsuz hareket ederler ve dönüşüm sağlama ve sadık kalma olasılıkları daha yüksektir.

2. Alabileceğiniz Tüm Geri Bildirimleri Alın (Ve Kullanın!)

Bir müşteri kötü bir deneyim yaşadığında, her zaman sesini çıkarmaz. Çoğu zaman, sadece uzaklaşırlar.

Müşterilerin yalnızca yaklaşık yüzde dördü, değişiklik yapmak ve başka yerlerde hizmet aramaya başlamak için yeterince güçlü duygular yaşıyor olsalar da, şikayette bulunmak için zaman ayırıyor.

Bu beklentiler için ne anlama geliyor? İnsanların, özellikle teknolojiyi kullanırken dikkat süreleri kısa olduğu için, küçük bir barikat bile onları alıcı yolculuğunun dışına itebilir ve neden dönüşüm yapmamayı seçtiklerini anlamanıza engel olabilir.

Bu cesaret kırıcı geliyorsa, yine de bazı iyi haberler var. Teknoloji, belirli müşteri geri bildirimlerini toplamayı çok daha kolay hale getirdi.

Tüketicilerden bir odak grup için gelmelerini istemek veya geri bildirim toplamak için uzun anketler göndermek yerine, net destekçi puanlarından sitenin kullanımının ne kadar kolay veya zor olduğuna kadar her konuda hızlı anketlerle görüşlerini alma fırsatına sahipsiniz. Sorular, açılır pencereler gibi özellikler veya hatta otomatik SMS akışları aracılığıyla deneyimlerine kolayca dahil edilebilir.

Ayrıca, çok müdahaleci olmayacak şekilde tasarlanabilirler, yanıtlanması yalnızca birkaç saniye sürer, ancak alıcılarınızın ne düşündükleri, deneyimlerinin kalitesi veya satın alma işlemini terk etme nedenleri hakkında değerli geri bildirimler sağlarlar.

Ayrıca, bir kullanıcının sitenizde izlediği yolu izlemek gibi daha incelikli yollarla da geri bildirim toplayabilirsiniz. Ziyaret ettikleri sayfaları ve sitenin hangi bölümlerinin kendileri için en yararlı olduğunu bildiğinizde, içeriğinizde gezinme biçimlerini yeniden şekillendirebilir ve onları bitiş çizgisine getirmek için doğru, kişiselleştirilmiş teşviki uygulayabilirsiniz.

Bu izleme sürecini yönetmek için bazı seçenekler şunları içerir:

• Geri dönenleri bulmak ve alıcı yolculuğunda belirli sayfaların veya içerik parçalarının değerini değerlendirmek için analitik verileri kullanma
• İnsanların önemli sayfalarda nereye tıkladığını görmek için hafif bir ısı haritalama aracı yüklemek
• Süreçlerinizdeki büyük ölçekli değişiklikleri dikkate almak için A/B testi yapmak
• Alıcı yolculuğunun önemli parçalarını optimize etmek ve ince ayar yapmak için çok değişkenli testler yapmak
• Satış noktası teklifleri veya çıkış teklifleri ekleme ve ne kadar başarılı dönüşüm sağladıklarını izleme (bir müşterinin bu taktiği kullanarak dönüşüm oranını nasıl %187 artırdığı hakkında daha fazla bilgi edinin!)

3. Sürpriz ve Zevk

Kişiselleştirme fikrine geri dönersek, insanlar bir sayıdan daha fazlası olduklarını hissettiklerinde severler. Verilerine erişebileceğinizi biliyorlar ve onlara fayda sağlayan bir şey için kullandığınızda sorun yok.

Aslında, bununla daha iyiler. Alıcıların yüzde 71'i, etkileşimde bulundukları çevrimiçi sağlayıcılardan daha kişiselleştirilmiş bir deneyim bekliyor .

Oyunlaştırma yoluyla, potansiyel müşterilerinizi şaşırtabilir ve memnun edebilir ve sizinle etkileşim kurma eğilimlerini artırabilirsiniz. Örneğin, tüketiciler, bir indirim veya ücretsiz teklif sunulsa bile, geleneksel bir onay kutusuna şüpheyle veya sadece can sıkıcı bir kesinti ile bakabilir.

Kazanmak için bir dönüş veya başka bir etkileşimli oyun ekleyin ve insanları süreç boyunca hareket ettirme ve sürekli etkileşimlerini kazanma olasılığınız çok daha yüksektir. Onlara size bağlı hissetmeleri veya siteden ayrılırlarsa kaçıracaklarını hissetmeleri için küçük bir fırsat verin ve dönüşüm oranlarınızı önemli ölçüde artırma potansiyeline sahip olursunuz (genellikle çift haneli seviyelere!).

Oyunlaştırılmış promosyonlar her marka için uygun değildir, ancak unutulmaz bir ilk izlenim için yerinde pazarlamanıza eğlence ve kişiselleştirme getirmek için harika bir fırsattır.

4. Hız ve Verimlilik Beklentilerini Karşılayın/Aşın

Teknik olarak sağlam bir siteye sahip olmak her zaman trend olacaktır. Harika bir ürününüz ve harika bir pazarlama hunisine sahip olsanız bile, kötü teknoloji yine de bir dönüşümün gerçekleşmesini engelleyebilir.

Aşağıdakiler dahil sitenizin denetimine biraz zaman ve kaynak ayırın:

• Optimum yükleme sürelerinin sağlanması
• Sitede gezinmenin ne kadar kolay olduğunu değerlendirme (CRO için önemli bir anahtar)
• Eylemi yönlendiren akıcı içerik ihtiyacı ile SEO ihtiyaçlarını dengeleme
• En yararlı verileri yakaladığınızdan emin olmak için analitik izleme araçlarına ince ayar yapın
• Ücretli reklamlardan sitenize gelen potansiyel müşteriler için alıcı yolculuğunu optimize etme
• Sepet ve ödeme sürecini mümkün olduğunca kolay hale getirmek

Alıcıların süreci son dakikada bırakması akıllara durgunluk verecek derecede sinir bozucu olabilir; ancak bunu genellikle beklenmedik bir şeyle karşılaştıkları için yaparlar. Örneğin, birçok alıcı, alışverişlerinde yüksek bir nakliye maliyetini hesaba katmadıkları için sepetlerini terk eder. Diğerleri, ödeme formunun kendisi beklenenden daha zahmetli olduğu için ayrılır.

Ödeme ve BNPL sağlayıcılarının kullanılması, dört aşamalı bir süreci yalnızca bir veya iki adıma çıkararak, kayıtlı fatura ve gönderim bilgileri aracılığıyla ödeme işlemlerini kolaylaştırmaya yardımcı olabilir.

Süreçleri daha hızlı ve daha verimli hale getirmek, alıcıların dönüştürme olasılığını artırır. Ve en azından, web sitesi çok iyi ve kullanımı çok kolay olduğu için hiç kimse DÖNÜŞTÜRMEYE karar vermez.

5. Sadece Yeni Ziyaretçilere Satış Yapmayın

Her işletme ürünlerini yeni müşterilerin satın almasını ister, ancak gerçek gelir artışı, ürünlerinizi tekrar tekrar satın alan aynı müşterilere sahip olduğunuzda ortaya çıkar.

Ürününüzü zaten bilen ve beğenen kişilerin dönüşümlerini ve yaşam boyu değerini nasıl artırırsınız? Onları alıcılardan hayranlara ve savunuculara götüren işlevler ve kaynaklar eklersiniz.

Kişiselleştirilmiş veriler ve hedefleme, çabalarınızı destekleyebilir. Mevcut müşterilere, markalarınızla olan önceki etkileşimlerine dayalı olarak belirli önerilerde bulunduğunuzda, tekrar veya sepetlerinde ek ürünlerle dönüşüm sağlama olasılıklarını artırırsınız.

Ayrıca, çok özel hedef kitle segmentleri oluşturabildiğinizde, mesajınız takdirinizi vurgulayabilir veya onları içeriden biri gibi hissettirebilir ve her ikisi de işletmeniz için istediğiniz uzun vadeli sadakati yaratır.

Ne sunduğunuzla ilgilenen ve teklifleriniz hakkında bilgi edinmek ve ürünlerinizi satın almak için çalışmaya başlayan potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz var. Alıcı yolculuğunun mecazi olarak son aşamasına geliyorlarsa, dönüşüm süreçlerinizi optimize etmek onları bitiş çizgisine itebilir ve sizin için de büyük bir kazanç sağlayabilir.

Alıcınızın deneyimini optimize etmek ve aynı zamanda dönüşüm oranlarınızı artırmak hakkında daha fazla bilgi edinmek için ücretsiz bir deneme başlatın ve Justuno ile dönüşüm oranı optimizasyonu seçeneklerinizi keşfedin.