CRO-Trends 2022: 5 Tipps für Ihre Website

Es ist harte Arbeit, den Deal zu besiegeln.

Eigentlich ist alles bis zum Abschluss des Geschäfts und dem Abschluss eines E-Commerce-Verkaufs harte Arbeit – das Bewusstsein Ihres idealen Kunden zu gewinnen, sein Interesse zu wecken und ihm alle Unterscheidungsmerkmale aufzuzeigen, die Sie zur richtigen Wahl machen

Sie haben Ihre Ressourcen und Energie darauf verwendet, die Beziehung so weit voranzubringen. Wollen Sie nicht sicherstellen, dass Sie Ihre Website-Besucher fertigstellen und von Browsern zu Käufern konvertieren können?

Wir möchten sicherstellen, dass Sie auch den Verkauf erzielen, deshalb haben wir einige der wichtigsten Trends zur Conversion-Rate-Optimierung zusammengestellt, die wir sehen, zusammen mit einigen Tipps, wie Sie sie auf Ihrer Website nutzen können.

1. Optimieren Sie potenzielle Kunden mit ultrazielgerichtetem Messaging und Personalisierung

Täglich werden mehr als 2,5 Trillionen Daten produziert – nachverfolgbare Informationen, die aus Millionen von Verbraucherinteraktionen stammen.

Wenn Sie Zugang zu einer Fülle von Informationen speziell darüber haben, was Ihre potenziellen Kunden wollen, was sie anzieht, was ihre Aufmerksamkeit erregt – müssen Sie sie nutzen! Aus diesem Grund sind First-Party-Daten ein so wichtiger Bestandteil einer effektiven Online-Personalisierung.

Während die meisten Unternehmen ein gewisses Maß an Personalisierung vornehmen, können Sie es und Ihre Konversionsraten auf die nächste Stufe heben. Sie können Verbindungen vertiefen und die Möglichkeiten zur Interaktion erweitern, indem Sie erweiterte Regeln implementieren und spezifische Berührungspunkte erstellen, die auf eine Vielzahl sehr spezifischer Verhaltensweisen angewendet werden können.

Erstellen Sie Kampagnen, die eine Vielzahl unterschiedlicher Regeln verwenden, um Ihre Daten zu analysieren und Kunden mit ähnlichen Vorlieben und Neigungen zu gruppieren. Kunden, die einen Desktop-Computer verwenden, interagieren möglicherweise eher mit Center-Popups, während mobile Benutzer möglicherweise eher zusätzliche empfohlene Produkte in den Einkaufswagen legen und ihre Gesamtausgaben bei Ihnen erhöhen. Sie müssen Ihr Publikum einem A/B-Test unterziehen, um die Gewinnerkombination für jedes Segment zu finden.

Wenn Kunden das Gefühl haben, dass Sie sie kennen und verstehen, was sie wollen, bleiben sie eher engagiert. Sie bewegen sich nahtloser durch den Kaufprozess, konvertieren eher und bleiben loyal.

2. Nehmen Sie alles Feedback, das Sie bekommen können (und nutzen Sie es!)

Wenn ein Kunde eine schlechte Erfahrung macht, äußert er sich nicht immer lautstark. Meistens gehen sie einfach weg.

Nur etwa vier Prozent der Kunden nehmen sich die Zeit, eine Beschwerde einzureichen, obwohl sie offensichtlich stark genug sind, um Änderungen vorzunehmen und sich woanders nach Dienstleistungen umzusehen.

Was bedeutet das für Interessenten? Da Menschen eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben, insbesondere bei der Nutzung von Technologie, kann selbst eine kleine Hürde sie aus der Käuferreise drängen und Sie können nicht verstehen, warum sie sich entschieden haben, nicht zu konvertieren.

Wenn das entmutigend klingt, gibt es jedoch einige gute Nachrichten. Die Technologie hat es viel einfacher gemacht, spezifisches Kundenfeedback zu sammeln.

Anstatt die Verbraucher zu bitten, zu einer Fokusgruppe zu kommen oder langwierige Umfragen zu versenden, um Feedback zu sammeln, haben Sie die Möglichkeit, ihre Ansichten mit schnellen Umfragen zu allem zu erfassen, von Net Promoter Scores bis hin zur Benutzerfreundlichkeit oder Schwierigkeit der Website. Fragen können durch Funktionen wie Pop-ups oder sogar durch automatisierte SMS-Flows einfach in ihre Erfahrung integriert werden.

Und sie können so gestaltet werden, dass sie sehr unaufdringlich sind, die Antwort dauert nur wenige Sekunden und liefert dennoch wertvolles Feedback darüber, was Ihre Käufer in Betracht ziehen, die Qualität ihrer Erfahrung oder die Gründe, warum sie ihren Kauf abgebrochen haben.

Sie können Feedback auch auf subtilere Weise sammeln, indem Sie beispielsweise den Weg eines Benutzers durch Ihre Website verfolgen. Wenn Sie wissen, welche Seiten sie besuchen und welche Teile der Website für sie am nützlichsten sind, können Sie die Art und Weise, wie sie sich durch Ihre Inhalte bewegen, neu gestalten und die richtige, personalisierte Ermutigung anwenden, um sie ans Ziel zu bringen.

Einige Optionen zum Verwalten dieses Tracking-Prozesses umfassen:

• Verwenden von Analysedaten, um Bounces zu finden und den Wert bestimmter Seiten oder Inhalte in der Käuferreise zu bewerten
• Installieren eines leichten Heatmapping-Tools, um zu sehen, wo sich die Leute auf wichtigen Seiten durchklicken
• Durchführung von A/B-Tests, um groß angelegte Änderungen an Ihren Prozessen zu berücksichtigen
• Durchführung multivariater Tests zur Optimierung und Feinabstimmung von Schlüsselelementen der Käuferreise
• Point-of-Sale-Angebote oder Ausstiegsangebote hinzufügen und verfolgen, wie erfolgreich sie konvertieren (erfahren Sie mehr darüber, wie ein Kunde seine Konversionsrate mit dieser Taktik um 187 % gesteigert hat!)

3. Überraschung und Freude

Zurück zur Idee der Personalisierung: Menschen lieben es, wenn sie das Gefühl haben, mehr als eine Nummer zu sein. Sie wissen, dass Sie auf ihre Daten zugreifen können, und sie sind damit einverstanden, wenn Sie sie für etwas verwenden, das ihnen zugute kommt.

Tatsächlich sind sie damit mehr als einverstanden. 71 Prozent der Käufer erwarten von den Online-Anbietern, mit denen sie interagieren, ein personalisierteres Erlebnis.

Durch Gamification können Sie auch Ihre Interessenten überraschen und erfreuen und ihre Neigung erhöhen, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Beispielsweise können Verbraucher eine herkömmliche Opt-in-Box mit Argwohn oder einfach nur mit einer ärgerlichen Unterbrechung betrachten, selbst wenn ihnen ein Rabatt oder ein Werbegeschenk angeboten wird.

Fügen Sie ein Spin-to-Win- oder ein anderes interaktives Spiel hinzu, und es ist viel wahrscheinlicher, dass Sie die Leute durch den Prozess führen und ihre kontinuierliche Interaktion erhalten. Geben Sie ihnen eine kleine Gelegenheit, sich mit Ihnen verbunden zu fühlen oder das Gefühl zu haben, dass sie etwas verpassen, wenn sie die Website verlassen, und Sie haben das Potenzial, Ihre Konversionsraten erheblich zu steigern (oft auf zweistellige Werte!).

Gamifizierte Werbeaktionen sind nicht für jede Marke geeignet, aber eine großartige Gelegenheit, Spaß und Anpassung in Ihr Onsite-Marketing zu bringen, um einen unvergesslichen ersten Eindruck zu hinterlassen.

4. Erfüllen/Übertreffen Sie die Erwartungen an Geschwindigkeit und Effizienz

Eine technisch solide Website zu haben, wird immer im Trend liegen. Selbst wenn Sie ein großartiges Produkt und einen großartigen Marketingtrichter haben, kann eine schlechte Technologie immer noch verhindern, dass eine Conversion stattfindet.

Widmen Sie etwas Zeit und Ressourcen einer Prüfung Ihrer Website, einschließlich:

• Gewährleistung optimaler Ladezeiten
• Beurteilen, wie einfach die Website zu navigieren ist (ein wichtiger Schlüssel für CRO)
• Abgleich von SEO-Anforderungen mit dem Bedarf an optimierten Inhalten, die zum Handeln anregen
• Optimieren Sie Analytics-Tracking-Tools, um sicherzustellen, dass Sie die nützlichsten Daten erfassen
• Optimierung der Käuferreise für Leads, die über bezahlte Anzeigen auf Ihre Website gelangen
• Machen Sie den Warenkorb und den Bestellvorgang so einfach wie möglich

Es kann unglaublich frustrierend sein, wenn Käufer in letzter Minute aus dem Prozess aussteigen; Sie tun dies jedoch oft, weil sie von etwas Unerwartetem getroffen werden. Beispielsweise verlassen viele Käufer ihren Warenkorb, weil sie keine hohen Versandkosten in ihren Kauf einkalkuliert haben. Andere gehen, weil das Checkout-Formular selbst mühsamer ist als erwartet.

Die Verwendung von Zahlungs- und BNPL-Anbietern kann dazu beitragen, den Checkout durch gespeicherte Rechnungs- und Versandinformationen zu optimieren, wodurch ein vierstufiger Prozess auf nur einen oder zwei reduziert wird.

Prozesse schneller und effizienter zu gestalten, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Käufer konvertieren. Und zumindest entscheidet sich niemand dafür, NICHT zu konvertieren, weil die Website einfach zu gut und zu einfach zu bedienen ist.

5. Verkaufen Sie nicht nur an neue Besucher

Jedes Unternehmen möchte, dass neue Kunden seine Produkte kaufen, aber das wahre Umsatzwachstum entsteht, wenn dieselben Kunden Ihre Produkte immer wieder kaufen.

Wie steigern Sie Conversions und Lifetime Value von Personen, die Ihr Produkt bereits kennen und mögen? Sie fügen Funktionen und Ressourcen hinzu, die sie von Käufern zu Fans und Fürsprechern führen.

Personalisierte Daten und Targeting können Ihre Bemühungen unterstützen. Wenn Sie aktuellen Kunden spezifische Empfehlungen geben, die auf ihren früheren Interaktionen mit Ihren Marken basieren, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie erneut oder mit zusätzlichen Artikeln in ihrem Einkaufswagen konvertieren.

Wenn Sie darüber hinaus in der Lage sind, sehr spezifische Zielgruppensegmente zu erstellen, kann Ihre Botschaft Ihre Wertschätzung hervorheben oder ihnen das Gefühl geben, ein Insider zu sein, was beides die langfristige Loyalität schafft, die Sie sich für Ihr Unternehmen wünschen.

Sie haben Interessenten und Kunden, die an Ihrem Angebot interessiert sind und die sich die Mühe gemacht haben, sich über Ihre Angebote zu informieren und Ihre Produkte zu kaufen. Wenn sie die bildliche letzte Meile ihrer Käuferreise erreichen, kann die Optimierung Ihrer Conversion-Prozesse sie über die Ziellinie bringen und auch Ihnen einen großen Gewinn sichern.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie das Käufererlebnis optimieren und gleichzeitig Ihre Konversionsraten steigern können, starten Sie eine kostenlose Testversion und erkunden Sie Ihre Möglichkeiten zur Optimierung der Konversionsrate mit Justuno.