2022 年 CRO 趋势：网站的 5 条提示

达成交易是一项艰巨的工作。

实际上，达成交易和进行电子商务销售的一切都是艰苦的工作——获得理想客户的意识，培养他们的兴趣，并向他们展示使您成为正确选择的所有差异化因素

到目前为止，你已经倾注了你的资源和精力来推进这种关系。 您不想确保您可以最终确定您的网站访问者并将其从浏览器转换为买家吗？

我们希望确保您也获得销售，因此我们汇总了一些我们看到的顶级转化率优化趋势，以及一些关于如何在您的网站上利用它们的技巧。

1. 通过超针对性的消息传递和个性化关注前景

每天产生超过 2.5 万亿条数据——来自数百万消费者互动的可追踪信息。

当您可以访问大量有关潜在客户想要什么、吸引他们、吸引他们注意力的信息时——您需要使用它！ 这就是为什么第一方数据是有效在线个性化的重要组成部分。

虽然大多数公司都在进行某种程度的个性化，但您可以将它和您的转化率提升到一个新的水平。 您可以通过实施更高级的规则并创建可应用于各种非常具体的行为的特定接触点来加深联系并扩大参与机会。

构建使用各种不同规则来分析您的数据并将具有相似偏好和倾向的客户分组的活动。 例如，使用台式计算机的客户可能更有可能与中心弹出窗口进行交互，而移动用户可能更有可能将其他推荐产品添加到购物车并增加他们与您的总体支出。 您必须对您的受众进行 A/B 测试，才能找到每个细分市场的成功组合。

当客户觉得您了解他们并且您了解他们想要什么时，他们更有可能保持参与。 他们在购买过程中的移动更加无缝，他们更有可能转化并保持忠诚。

2. 收集你能得到的所有反馈（并使用它！）

当客户有糟糕的体验时，他们并不总是直言不讳。 大多数时候，他们只是走开。

只有大约 4% 的客户需要时间来提交投诉，尽管他们显然有足够强烈的感觉做出改变并开始寻找其他服务。

这对潜在客户意味着什么？ 因为人们的注意力持续时间很短，尤其是在使用技术时，即使是一个小的障碍也会将他们赶出买家旅程，让你不明白他们为什么选择不转换。

如果这听起来令人沮丧，但有一些好消息。 技术使收集特定的客户反馈变得更加容易。

与其要求消费者参加焦点小组或发送冗长的调查以收集反馈，您有机会通过快速调查从净推荐值到网站使用的难易程度等所有方面来捕捉他们的观点。 通过弹出窗口等功能，甚至通过自动 SMS 流程，可以轻松地将问题融入他们的体验中。

而且，它们可以被设计成非常非侵入性的，只需几秒钟即可回答，同时提供有关您的买家正在考虑的内容、他们的体验质量或他们选择放弃购买的原因的宝贵反馈。

您还可以通过更微妙的方式收集反馈，例如跟踪用户通过您的网站的路径。 当您知道他们访问的页面以及网站的哪些部分对他们最有用时，您可以重新塑造他们浏览您的内容的方式，并应用正确的个性化鼓励来让他们到达终点。

管理此跟踪过程的一些选项包括：

• 使用分析数据查找反弹并评估买家旅程中某些页面或内容的价值
• 安装轻量级热图工具以查看人们在关键页面上点击的位置
• 进行 A/B 测试以考虑对流程进行大规模更改
• 进行多变量测试以优化和微调买家旅程的关键部分
• 添加销售点报价或退出报价并跟踪他们的转化成功程度（详细了解一位客户如何使用这种策略将转化率提高 187%！）

3.惊喜和喜悦

回到个性化的概念，人们喜欢他们觉得自己不仅仅是一个数字。 他们知道您可以访问他们的数据，并且当您将其用于有利于他们的事情时，他们会接受。

事实上，他们对此非常满意。 71% 的买家希望与他们互动的在线提供商提供更加个性化的体验。

通过游戏化，您还可以让您的潜在客户感到惊喜和愉悦，并增加他们与您互动的倾向。 例如，即使提供折扣或免费赠品，消费者也可能会怀疑地查看传统的选择加入框，或者只是烦人的干扰。

添加一个旋转获胜或其他互动游戏，你更有可能让人们通过这个过程并获得他们的持续互动。 给他们一点机会来感受与您的联系，或者让他们感觉如果他们离开网站就错过了，您就有可能显着提高转化率（通常达到两位数的水平！）。

游戏化促销并不适合每个品牌，但却是为您的现场营销带来乐趣和定制化的绝佳机会，以获得令人难忘的第一印象。

4. 达到/超出对速度和效率的预期

拥有一个技术可靠的网站将永远是趋势。 即使您拥有出色的产品和出色的营销渠道，糟糕的技术仍然会阻止转化的发生。

投入一些时间和资源来审核您的站点，包括：

• 确保最佳加载时间
• 评估网站导航的难易程度（CRO 的主要关键）
• 平衡 SEO 需求与推动行动的简化内容的需求
• 微调分析跟踪工具，以确保您捕获最有用的数据
• 优化从付费广告访问您网站的潜在客户的买家旅程
• 使购物车和结帐过程尽可能简单

当买家在最后一刻退出流程时，可能会令人沮丧； 然而，他们经常这样做是因为他们遇到了意想不到的事情。 例如，许多买家放弃购物车是因为他们没有将高昂的运输成本纳入购买考虑。 其他人离开是因为结帐表格本身比预期的更繁重。

使用支付和 BNPL 提供商可以通过保存的账单和运输信息帮助简化结账流程，只需一个或两个步骤即可完成。

使流程更快、更高效会增加买家转换的可能性。 而且，至少，没有人决定不转换，因为该网站太好了，太容易使用了。

5. 不要只卖给新访客

每个企业都希望新客户购买他们的产品，然而，真正的收入增长来自于你有相同的客户一次又一次地购买你的产品。

您如何提高已经了解并喜欢您产品的人的转化率和终身价值？ 您添加功能和资源，将它们从买家带到粉丝和拥护者。

个性化数据和定位可以支持您的工作。 当您根据当前客户之前与您的品牌的互动为他们提供具体建议时，您更有可能再次转换或在购物车中添加其他商品。

此外，当您能够创建非常具体的细分受众群时，您的信息可以突出您的赞赏或让他们觉得自己像个内部人士，这两者都会为您的企业创造您想要的长期忠诚度。

您有潜在客户和客户，他们对您提供的产品感兴趣，并努力了解您的产品并购买您的产品。 如果他们到达了买家旅程的最后一英里，优化您的转换过程可以将他们推向终点线，并确保您也获得巨大的胜利。

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