2022 年 CRO 趨勢：網站的 5 條提示

達成交易是一項艱鉅的工作。

實際上，達成交易和進行電子商務銷售的一切都是艱苦的工作——獲得理想客戶的意識，培養他們的興趣，並向他們展示使您成為正確選擇的所有差異化因素

到目前為止，你已經傾注了你的資源和精力來推進這種關係。 您不想確保您可以最終確定您的網站訪問者並將其從瀏覽器轉換為買家嗎？

我們希望確保您也獲得銷售，因此我們匯總了一些我們看到的頂級轉化率優化趨勢，以及一些關於如何在您的網站上利用它們的技巧。

1. 通過超針對性的消息傳遞和個性化關注前景

每天產生超過 2.5 萬億條數據——來自數百萬消費者互動的可追踪信息。

當您可以訪問大量有關潛在客戶想要什麼、吸引他們、吸引他們注意力的信息時——您需要使用它！ 這就是為什麼第一方數據是有效在線個性化的重要組成部分。

雖然大多數公司都在進行某種程度的個性化，但您可以將它和您的轉化率提升到一個新的水平。 您可以通過實施更高級的規則並創建可應用於各種非常具體的行為的特定接觸點來加深聯繫並擴大參與機會。

構建使用各種不同規則來分析您的數據並將具有相似偏好和傾向的客戶分組的活動。 例如，使用台式計算機的客戶可能更有可能與中心彈出窗口進行交互，而移動用戶可能更有可能將其他推薦產品添加到購物車並增加他們與您的總體支出。 您必須對您的受眾進行 A/B 測試，才能找到每個細分市場的成功組合。

當客戶覺得您了解他們並且您了解他們想要什麼時，他們更有可能保持參與。 他們在購買過程中的移動更加無縫，他們更有可能轉化並保持忠誠。

2. 收集你能得到的所有反饋（並使用它！）

當客戶有糟糕的體驗時，他們並不總是直言不諱。 大多數時候，他們只是走開。

只有大約 4% 的客戶需要時間來提交投訴，儘管他們顯然有足夠強烈的感覺做出改變並開始尋找其他服務。

這對潛在客戶意味著什麼？ 因為人們的注意力持續時間很短，尤其是在使用技術時，即使是一個小的障礙也會將他們趕出買家旅程，讓你不明白他們為什麼選擇不轉換。

如果這聽起來令人沮喪，但有一些好消息。 技術使收集特定的客戶反饋變得更加容易。

與其要求消費者參加焦點小組或發送冗長的調查以收集反饋，您有機會通過快速調查從淨推薦值到網站使用的難易程度等所有方面來捕捉他們的觀點。 通過彈出窗口等功能，甚至通過自動 SMS 流程，可以輕鬆地將問題融入他們的體驗中。

而且，它們可以被設計成非常非侵入性的，只需幾秒鐘即可回答，同時提供有關您的買家正在考慮的內容、他們的體驗質量或他們選擇放棄購買的原因的寶貴反饋。

您還可以通過更微妙的方式收集反饋，例如跟踪用戶通過您的網站的路徑。 當您知道他們訪問的頁面以及網站的哪些部分對他們最有用時，您可以重新塑造他們瀏覽您的內容的方式，並應用正確的個性化鼓勵來讓他們到達終點。

管理此跟踪過程的一些選項包括：

• 使用分析數據查找反彈並評估買家旅程中某些頁面或內容的價值
• 安裝輕量級熱圖工具以查看人們在關鍵頁面上點擊的位置
• 進行 A/B 測試以考慮對流程進行大規模更改
• 進行多變量測試以優化和微調​​買家旅程的關鍵部分
• 添加銷售點報價或退出報價並跟踪他們的轉化成功程度（詳細了解一位客戶如何使用這種策略將轉化率提高 187%！）

3.驚喜和喜悅

回到個性化的概念，人們喜歡他們覺得自己不僅僅是一個數字。 他們知道您可以訪問他們的數據，並且當您將其用於有利於他們的事情時，他們會接受。

事實上，他們對此非常滿意。 71% 的買家希望與他們互動的在線提供商提供更加個性化的體驗。

通過遊戲化，您還可以讓您的潛在客戶感到驚喜和愉悅，並增加他們與您互動的傾向。 例如，即使提供折扣或免費贈品，消費者也可能會懷疑地查看傳統的選擇加入框，或者只是煩人的干擾。

添加一個旋轉獲勝或其他互動遊戲，你更有可能讓人們通過這個過程並獲得他們的持續互動。 給他們一點機會來感受與您的聯繫，或者讓他們感覺如果他們離開網站就錯過了，您就有可能顯著提高轉化率（通常達到兩位數的水平！）。

遊戲化促銷並不適合每個品牌，但卻是為您的現場營銷帶來樂趣和定制化的絕佳機會，以獲得令人難忘的第一印象。

4. 達到/超出對速度和效率的預期

擁有一個技術可靠的網站將永遠是趨勢。 即使您擁有出色的產品和出色的營銷渠道，糟糕的技術仍然會阻止轉化的發生。

投入一些時間和資源來審核您的站點，包括：

• 確保最佳加載時間
• 評估網站導航的難易程度（CRO 的主要關鍵）
• 平衡 SEO 需求與推動行動的簡化內容的需求
• 微調分析跟踪工具，以確保您捕獲最有用的數據
• 優化從付費廣告訪問您網站的潛在客戶的買家旅程
• 使購物車和結帳過程盡可能簡單

當買家在最後一刻退出流程時，可能會令人沮喪； 然而，他們經常這樣做是因為他們遇到了意想不到的事情。 例如，許多買家放棄購物車是因為他們沒有將高昂的運輸成本納入購買考慮。 其他人離開是因為結帳表格本身比預期的更繁重。

使用支付和 BNPL 提供商可以通過保存的賬單和運輸信息幫助簡化結賬流程，只需一個或兩個步驟即可完成。

使流程更快、更高效會增加買家轉換的可能性。 而且，至少，沒有人決定不轉換，因為該網站太好了，太容易使用了。

5. 不要只賣給新訪客

每個企業都希望新客戶購買他們的產品，然而，真正的收入增長來自於你有相同的客戶一次又一次地購買你的產品。

您如何提高已經了解並喜歡您產品的人的轉化率和終身價值？ 您添加功能和資源，將它們從買家帶到粉絲和擁護者。

個性化數據和定位可以支持您的工作。 當您根據當前客戶之前與您的品牌的互動為他們提供具體建議時，您更有可能再次轉換或在購物車中添加其他商品。

此外，當您能夠創建非常具體的細分受眾群時，您的信息可以突出您的讚賞或讓他們覺得自己像個內部人士，這兩者都會為您的企業創造您想要的長期忠誠度。

您有潛在客戶和客戶，他們對您提供的產品感興趣，並努力了解您的產品併購買您的產品。 如果他們到達了買家旅程的最後一英里，優化您的轉換過程可以將他們推向終點線，並確保您也獲得巨大的勝利。

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