Tendências de CRO em 2022: 5 dicas para o seu site

É um trabalho árduo para selar o acordo.

Na verdade, tudo até fechar o negócio e fazer uma venda no e-commerce é um trabalho árduo – conquistar o reconhecimento do seu cliente ideal, cultivar o interesse dele e mostrar a ele todos os diferenciais que fazem de você a escolha certa

Você derramou seus recursos e energia para avançar o relacionamento até aqui. Você não quer ter certeza de que pode finalizar e converter os visitantes do seu site de navegadores para compradores?

Queremos garantir que você também consiga a venda, por isso reunimos algumas das principais tendências de otimização da taxa de conversão que estamos vendo, além de algumas dicas sobre como aproveitá-las em seu site.

1. Aprimore as perspectivas com mensagens e personalização ultradirecionadas

Mais de 2,5 quintilhões de dados são produzidos diariamente – informações rastreáveis ​​provenientes de milhões de interações do consumidor.

Quando você tem acesso a uma riqueza de informações especificamente sobre o que seus clientes potenciais querem, o que os atrai, o que prende a atenção deles – você precisa usá-los! É por isso que os dados primários são uma parte tão importante da personalização online eficaz.

Enquanto a maioria das empresas está fazendo algum nível de personalização, você pode levar isso e suas taxas de conversão para o próximo nível. Você pode aprofundar as conexões e expandir a oportunidade de envolvimento implementando regras mais avançadas e criando pontos de contato específicos que podem ser aplicados em uma ampla variedade de comportamentos muito específicos.

Crie campanhas que usam uma variedade de regras diferentes para analisar seus dados e agrupar clientes com preferências e propensões semelhantes. Os clientes que estão usando um computador desktop podem ter maior probabilidade de interagir com pop-ups centrais, por exemplo, enquanto os usuários de dispositivos móveis podem ter maior probabilidade de adicionar ao carrinho produtos recomendados adicionais e aumentar seus gastos gerais com você. Você terá que fazer um teste A/B de seu público para encontrar a combinação vencedora para cada segmento.

Quando os clientes sentem que você os conhece e entende o que eles querem, é mais provável que permaneçam engajados. Eles se movem com mais facilidade no processo de compra e têm maior probabilidade de converter e permanecer leais.

2. Pegue todo o feedback que puder obter (e use-o!)

Quando um cliente tem uma experiência ruim, ele nem sempre fala. Na maioria das vezes, eles simplesmente se afastam.

Apenas cerca de quatro por cento dos clientes levam tempo para enviar uma reclamação, mesmo que obviamente estejam experimentando sentimentos fortes o suficiente para fazer alterações e começar a procurar serviços em outros lugares.

O que isso significa para as perspectivas? Como as pessoas têm períodos curtos de atenção, principalmente ao usar a tecnologia, mesmo um pequeno obstáculo pode empurrá-los para fora da jornada do comprador e deixar você sem entender por que eles optaram por não converter.

Se isso soa desanimador, há algumas boas notícias, no entanto. A tecnologia tornou muito mais fácil reunir partes específicas de feedback dos clientes.

Em vez de pedir aos consumidores que participem de um grupo de foco ou enviar longas pesquisas para coletar feedback, você tem a oportunidade de capturar suas opiniões com pesquisas rápidas sobre tudo, desde pontuações de promotores líquidas até quão fácil ou difícil é usar o site. As perguntas podem ser facilmente incorporadas à sua experiência por meio de recursos como pop-ups ou até mesmo por meio de fluxos automatizados de SMS.

E eles podem ser projetados para serem muito não intrusivos, levando apenas alguns segundos para responder, mas fornecendo feedback valioso sobre o que seus compradores estão considerando, a qualidade de sua experiência ou os motivos pelos quais optaram por abandonar a compra.

Você também pode coletar feedback por meios mais sutis, como rastrear o caminho de um usuário em seu site. Quando você conhece as páginas que eles visitam e quais partes do site são mais úteis para eles, você pode remodelar a maneira como eles se movem pelo seu conteúdo e aplicar o incentivo certo e personalizado para levá-los à linha de chegada.

Algumas opções para gerenciar esse processo de rastreamento incluem:

• Usando dados analíticos para encontrar devoluções e avaliar o valor de determinadas páginas ou partes de conteúdo na jornada do comprador
• Instalando uma ferramenta leve de mapeamento de calor para ver onde as pessoas estão clicando nas principais páginas
• Realização de testes A/B para considerar mudanças em larga escala em seus processos
• Realização de testes multivariados para otimizar e ajustar peças-chave da jornada do comprador
• Adicionar ofertas de ponto de venda ou ofertas de saída e acompanhar o sucesso da conversão (saiba mais sobre como um cliente aumentou sua taxa de conversão em 187% usando essa tática!)

3. Surpresa e prazer

Voltando à ideia de personalização, as pessoas adoram quando sentem que são mais do que um número. Eles sabem que você pode acessar os dados deles e concordam com isso quando você os usa para algo que os beneficie.

Na verdade, eles estão mais do que bem com isso. 71% dos compradores esperam uma experiência mais personalizada dos provedores online com os quais interagem.

Por meio da gamificação, você também pode surpreender e encantar seus clientes em potencial e aumentar sua propensão a se envolver com você. Por exemplo, os consumidores podem ver uma caixa opt-in tradicional com suspeita ou simplesmente uma interrupção irritante, mesmo quando oferecem um desconto ou brinde.

Adicione um jogo giratório para ganhar ou outro jogo interativo, e é muito mais provável que você mova as pessoas pelo processo e ganhe sua interação contínua. Dê a eles uma pequena oportunidade de se sentirem conectados a você, ou de sentir que estão perdendo se deixarem o site, e você terá o potencial de aumentar significativamente suas taxas de conversão (geralmente para níveis de dois dígitos!).

As promoções gamificadas não são adequadas para todas as marcas, mas são uma ótima oportunidade para trazer diversão e personalização ao seu marketing no local, para uma primeira impressão memorável.

4. Atender/exceder as expectativas de velocidade e eficiência

Ter um site tecnicamente sólido estará sempre na moda. Mesmo que você tenha um ótimo produto e um ótimo funil de marketing, uma tecnologia ruim ainda pode impedir que uma conversão aconteça.

Dedique algum tempo e recursos a uma auditoria do seu site, incluindo:

• Garantindo tempos de carregamento ideais
• Avaliar a facilidade de navegação do site (uma chave importante para o CRO)
• Equilibrar as necessidades de SEO com a necessidade de conteúdo simplificado que impulsione a ação
• Ajustando as ferramentas de rastreamento de análise para garantir que você capture os dados mais úteis
• Otimização da jornada do comprador para leads que chegam ao seu site a partir de anúncios pagos
• Tornando o processo de carrinho e checkout o mais fácil possível

Pode ser incrivelmente frustrante quando os compradores abandonam o processo no último minuto; no entanto, muitas vezes o fazem porque são atingidos por algo inesperado. Por exemplo, muitos compradores abandonam seus carrinhos porque não consideram um alto custo de envio em sua compra. Outros saem porque o próprio formulário de checkout é mais oneroso do que o esperado.

O uso de provedores de pagamento e BNPL pode ajudar a simplificar os checkouts por meio de informações salvas de cobrança e envio, levando um processo de quatro etapas a apenas uma ou duas.

Tornar os processos mais rápidos e eficientes aumenta a probabilidade de conversão dos compradores. E, no mínimo, ninguém decide NÃO converter porque o site é muito bom e muito fácil de usar.

5. Não venda apenas para novos visitantes

Toda empresa deseja que novos clientes comprem seus produtos, no entanto, o crescimento real da receita ocorre quando você tem os mesmos clientes comprando seus produtos repetidamente.

Como você aumenta as conversões e o valor da vida útil das pessoas que já conhecem e gostam do seu produto? Você adiciona funcionalidades e recursos que os levam de compradores a fãs e defensores.

Dados e direcionamento personalizados podem apoiar seus esforços. Ao fornecer recomendações específicas aos clientes atuais com base em suas interações anteriores com suas marcas, você aumenta a probabilidade de eles converterem novamente ou com itens adicionais no carrinho.

Além disso, quando você consegue criar segmentos de público muito específicos, suas mensagens podem destacar sua apreciação ou fazê-los sentir-se como um insider, o que cria a fidelidade de longo prazo que você deseja para o seu negócio.

Você tem clientes em potencial e clientes interessados ​​no que você tem a oferecer e que se esforçaram para conhecer suas ofertas e comprar seus produtos. Se eles estão chegando à última milha figurativa de sua jornada de compra, otimizar seus processos de conversão pode empurrá-los para a linha de chegada e garantir uma grande vitória para você também.

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