Tendances CRO en 2022 : 5 conseils pour votre site Web

C'est dur de sceller l'affaire.

En fait, tout jusqu'à la conclusion d'un accord et la réalisation d'une vente en ligne est un travail difficile - gagner la conscience de votre client idéal, cultiver son intérêt et lui montrer tous les différenciateurs qui font de vous le bon choix.

Vous avez consacré vos ressources et votre énergie à faire avancer la relation jusqu'ici. Ne voulez-vous pas vous assurer que vous pouvez finaliser et convertir les visiteurs de votre site de navigateurs en acheteurs ?

Nous voulons nous assurer que vous obtenez également la vente, nous avons donc rassemblé certaines des principales tendances d'optimisation du taux de conversion que nous observons, ainsi que quelques conseils sur la façon de les exploiter sur votre site.

1. Aiguisez vos prospects avec une messagerie et une personnalisation ultra-ciblées

Plus de 2,5 quintillions de données sont produites quotidiennement - des informations traçables provenant de millions d'interactions avec les consommateurs.

Lorsque vous avez accès à une mine d'informations spécifiques sur ce que veulent vos prospects, ce qui les attire, ce qui retient leur attention, vous devez l'utiliser ! C'est pourquoi les données de première partie sont un élément si important d'une personnalisation en ligne efficace.

Alors que la plupart des entreprises font un certain niveau de personnalisation, vous pouvez le faire passer et vos taux de conversion au niveau supérieur. Vous pouvez approfondir les connexions et élargir les opportunités d'engagement en mettant en œuvre des règles plus avancées et en créant des points de contact spécifiques qui peuvent être appliqués à une grande variété de comportements très spécifiques.

Créez des campagnes qui utilisent une variété de règles différentes pour analyser vos données et regrouper les clients ayant des préférences et des propensions similaires. Les clients qui utilisent un ordinateur de bureau peuvent être plus susceptibles d'interagir avec les fenêtres contextuelles du centre, par exemple, tandis que les utilisateurs mobiles peuvent être plus susceptibles d'ajouter au panier des produits recommandés supplémentaires et d'augmenter leurs dépenses globales avec vous. Vous devrez tester vos audiences A/B pour trouver la combinaison gagnante pour chaque segment.

Lorsque les clients ont l'impression que vous les connaissez et que vous comprenez ce qu'ils veulent, ils sont plus susceptibles de rester engagés. Ils évoluent plus facilement tout au long du processus d'achat, et ils sont plus susceptibles de se convertir et de rester fidèles.

2. Prenez tous les commentaires que vous pouvez obtenir (et utilisez-les !)

Lorsqu'un client a une mauvaise expérience, il ne s'exprime pas toujours. La plupart du temps, ils s'en vont.

Seuls environ quatre pour cent des clients prennent le temps de déposer une plainte, même s'ils éprouvent manifestement des sentiments suffisamment forts pour apporter des changements et commencer à chercher ailleurs des services.

Qu'est-ce que cela signifie pour les prospects ? Parce que les gens ont une courte durée d'attention, en particulier lorsqu'ils utilisent la technologie, même un petit obstacle peut les pousser hors du parcours d'achat et vous laisser sans comprendre pourquoi ils ont choisi de ne pas convertir.

Si cela semble décourageant, il y a cependant de bonnes nouvelles. La technologie a rendu beaucoup plus facile la collecte d'éléments spécifiques des commentaires des clients.

Au lieu de demander aux consommateurs de participer à un groupe de discussion ou d'envoyer de longs sondages pour recueillir des commentaires, vous avez la possibilité de recueillir leurs opinions avec des sondages rapides sur tout, des scores des promoteurs nets à la facilité ou la difficulté d'utilisation du site. Les questions peuvent être facilement intégrées à leur expérience grâce à des fonctionnalités telles que des pop-ups ou même via des flux SMS automatisés.

De plus, ils peuvent être conçus pour être très discrets, ne prenant que quelques secondes pour répondre tout en fournissant des commentaires précieux sur ce que vos acheteurs envisagent, la qualité de leur expérience ou les raisons pour lesquelles ils ont choisi d'abandonner leur achat.

Vous pouvez également recueillir des commentaires par des moyens plus subtils, comme le suivi du parcours d'un utilisateur sur votre site. Lorsque vous connaissez les pages qu'ils visitent et quelles parties du site leur sont les plus utiles, vous pouvez remodeler la façon dont ils se déplacent dans votre contenu et appliquer les bons encouragements personnalisés pour les amener à la ligne d'arrivée.

Certaines options pour gérer ce processus de suivi incluent :

• Utiliser des données analytiques pour trouver des rebonds et évaluer la valeur de certaines pages ou éléments de contenu dans le parcours de l'acheteur
• Installation d'un outil de cartographie thermique léger pour voir où les gens cliquent sur les pages clés
• Réaliser des tests A/B pour envisager des modifications à grande échelle de vos processus
• Mener des tests multivariés pour optimiser et affiner les éléments clés du parcours de l'acheteur
• Ajouter des offres de point de vente ou des offres de sortie et suivre leur succès de conversion (découvrez comment un client a augmenté son taux de conversion de 187 % en utilisant cette tactique !)

3. Surprise et plaisir

Pour en revenir à l'idée de personnalisation, les gens aiment quand ils ont l'impression d'être plus qu'un numéro. Ils savent que vous pouvez accéder à leurs données et ils sont d'accord lorsque vous les utilisez pour quelque chose qui leur profite.

En fait, ils sont plus que d'accord avec ça. 71 % des acheteurs attendent une expérience plus personnalisée de la part des fournisseurs en ligne avec lesquels ils interagissent.

Grâce à la gamification, vous pouvez également surprendre et ravir vos prospects, et augmenter leur propension à interagir avec vous. Par exemple, les consommateurs peuvent voir une boîte d'opt-in traditionnelle avec méfiance ou simplement une interruption gênante même lorsqu'on leur offre une remise ou un cadeau.

Ajoutez un spin-to-win ou un autre jeu interactif, et vous êtes beaucoup plus susceptible de faire avancer les gens tout au long du processus et d'obtenir leur interaction continue. Donnez-leur une petite opportunité de se sentir connectés à vous, ou de sentir qu'ils manquent quelque chose s'ils quittent le site, et vous avez le potentiel d'augmenter considérablement vos taux de conversion (souvent à des niveaux à deux chiffres !).

Les promotions ludiques ne conviennent pas à toutes les marques, mais constituent une excellente occasion d'apporter du plaisir et de la personnalisation à votre marketing sur site, pour une première impression mémorable.

4. Satisfaire/dépasser les attentes en matière de rapidité et d'efficacité

Avoir un site techniquement solide sera toujours à la mode. Même si vous avez un excellent produit et un excellent entonnoir marketing, une mauvaise technologie peut toujours empêcher une conversion de se produire.

Consacrez du temps et des ressources à un audit de votre site, notamment :

• Garantir des temps de chargement optimaux
• Évaluer la facilité de navigation sur le site (une clé majeure pour CRO)
• Équilibrer les besoins de référencement avec le besoin d'un contenu rationalisé qui incite à l'action
• Ajustement des outils de suivi analytique pour vous assurer que vous capturez les données les plus utiles
• Optimiser le parcours de l'acheteur pour les prospects qui accèdent à votre site à partir d'annonces payantes
• Rendre le processus de panier et de paiement aussi simple que possible

Cela peut être incroyablement frustrant lorsque les acheteurs abandonnent le processus à la dernière minute ; cependant, ils le font souvent parce qu'ils sont frappés par quelque chose d'inattendu. Par exemple, de nombreux acheteurs abandonnent leur panier parce qu'ils n'ont pas pris en compte des frais de port élevés dans leur achat. D'autres partent parce que le formulaire de paiement lui-même est plus onéreux que prévu.

L'utilisation des fournisseurs de paiement et de la BNPL peut aider à rationaliser les paiements grâce aux informations de facturation et d'expédition enregistrées, en passant d'un processus en quatre étapes à une ou deux.

Rendre les processus plus rapides et plus efficaces augmente la probabilité que les acheteurs se convertissent. Et, au minimum, personne ne décide jamais de ne PAS convertir parce que le site Web est tout simplement trop bon et trop facile à utiliser.

5. Ne vous contentez pas de vendre aux nouveaux visiteurs

Chaque entreprise veut que de nouveaux clients achètent ses produits, cependant, la croissance réelle des revenus survient lorsque les mêmes clients achètent vos produits encore et encore.

Comment augmentez-vous les conversions et la valeur à vie des personnes qui connaissent déjà et aiment votre produit ? Vous ajoutez des fonctionnalités et des ressources qui les font passer des acheteurs aux fans et aux défenseurs.

Des données et un ciblage personnalisés peuvent soutenir vos efforts. Lorsque vous donnez aux clients actuels des recommandations spécifiques basées sur leurs interactions précédentes avec vos marques, vous augmentez la probabilité qu'ils convertissent à nouveau ou avec des articles supplémentaires dans leur panier.

De plus, lorsque vous êtes en mesure de créer des segments d'audience très spécifiques, votre message peut mettre en évidence votre appréciation ou leur donner l'impression d'être un initié, ce qui crée la fidélité à long terme que vous souhaitez pour votre entreprise.

Vous avez des prospects et des clients qui sont intéressés par ce que vous avez à offrir et qui ont travaillé dur pour en savoir plus sur vos offres et acheter vos produits. S'ils arrivent au dernier kilomètre figuratif de leur parcours d'achat, l'optimisation de vos processus de conversion peut les pousser au-delà de la ligne d'arrivée et vous assurer également une grande victoire.

Pour en savoir plus sur l'optimisation de l'expérience de votre acheteur et l'augmentation de vos taux de conversion en même temps, démarrez un essai gratuit et explorez vos options d'optimisation du taux de conversion avec Justuno.