Când ne gândim la datele de cercetare de piață și la identitatea mărcii, mulți dintre noi tind să vedem două lucruri foarte diferite: numărul greu de date și creativitatea și eleganța identității mărcii. Datele cercetării de piață pot ajuta la modelarea identității mărcii și la determinarea celor mai bune audiențe pentru mărcile existente, dar cum le conectați pe cele două?

Care este marca ta?

Dacă nu ești sigur cum să răspunzi la această întrebare, nu-ți face griji. Mulți agenți de marketing de top nu își definesc sau își revizuiesc propriul brand atât de des pe cât ar trebui. Ceea ce majoritatea nu reușesc să realizeze este că brandingul este un proces în evoluție, mai ales dacă sunteți implicat într-o industrie în continuă schimbare. Marca dvs. include:

• Ceea ce exprimi: aceasta include promisiunile tale față de clienți, valorile și alte principii de bază ale afacerii tale. Puneți tratarea clienților cu mult înaintea profiturilor? Dacă da, asta face parte din expresia mărcii tale.
• Cum exprimi ceea ce vrei să spui: Acesta este totul despre modul în care îți răspândești mesajul. Trimiteți invitații scrise de mână clienților potențiali prin poștă sau ați investit într-o campanie de publicitate cu plata pe clic plină de culori îndrăznețe, îndrăznind un client potențial să încerce serviciul sau produsul dvs.? Acestea transmit mesaje diferite și atrag diferiți consumatori.
• Cum se simt oamenii când interacționează cu afacerea ta: ce sentimente au oamenii când interacționează cu afacerea ta? Un om de afaceri tradițional ar putea aprecia cu adevărat să primească corespondență, dar un tânăr antreprenor s-ar putea simți inspirat de reclamele digitale îndrăznețe. Această gândire ar trebui să se extindă și asupra produsului sau serviciului dvs. în sine.

Starbucks, de exemplu, oferă uneori cupoane gratuite pentru băuturi atunci când fac o eroare. Ei înțeleg că a ajuta un client și a oferi o băutură gratuită în schimbul inconvenientului este ceea ce trebuie făcut. De asemenea, este mai profitabil decât pierderea unui client pe viață sau ca acel client să spună ceva negativ pe rețelele de socializare și înseamnă că greșeala unui barista poate fi reparată.

Starbucks ia în serios satisfacția clienților și responsabilitatea socială corporativă. Ei își exprimă angajamentul față de ambele punând clientul pe primul loc, reparând greșelile, răspunzând la mesaje și arătând oamenilor modul în care cafeaua lor este cultivată în mod etic. Atunci când oamenii cheltuiesc mai mulți bani pe băuturi Starbucks decât pe băutura unui concurent, simt că primesc:

• O băutură la comandă: consumatorii pot cumpăra băuturi care sunt personalizate după bunul plac.
• Un avantaj moral: ei simt că Starbucks ia decizii în beneficiul angajaților, clienților și mediului.
• Satisfacție: clienții pot simți că au contribuit la această etică pozitivă.

Starbucks include chiar și mese rotunde mici pentru a-i face pe clienții individuali să se simtă mai puțin izolați. Are sens și asta pentru că au făcut cercetări pentru a informa acea decizie. Ei știu că mulți (dacă nu majoritatea) clienților lor vin singuri, uneori cu un laptop sau o carte. Clienții individuali sau clienții care vin în perechi preferă probabil acele mese rotunde mici. Când te gândești la atmosfera unui Starbucks, mirosul și aspectul locului sunt esențiale pentru experiența și sentimentele tale despre brand.

Când vă gândiți la branding, luați în considerare ce realizează și cum.

De unde obțineți date?

Big Data, sau colectarea de cantități mari de date de la potențiali și clienți, este esențială pentru informarea deciziilor de afaceri. Companiile de top adună date, le perfecționează și își ajustează strategiile de marketing folosind aceste informații solide. De unde obțin datele și cine le cercetează?

Analiștii de date și oamenii de știință de date descoperă și folosesc aceste date. Cu ajutorul echipelor de marketing, acestea îl pot implementa și în campanii de marketing live, așa cum o face QVC, făcând ajustări la fața locului. O sursă comună de date este Google Analytics, care este crucială pentru înțelegerea comportamentelor și preferințelor clienților care navighează pe site-ul dvs.

Big Data include și informații pe care companii precum Google și Facebook le colectează de la fiecare utilizator. Analiștii de date nu numai că securizează aceste informații și produc recomandări pentru agenții de marketing, dar le pot folosi și pentru a identifica noi oportunități și zone de creștere a pieței - sperăm, înaintea concurenței tale.

Există și opțiuni specifice mărcii. Revenind la exemplul nostru Starbucks, corporația colectează informații despre obiceiurile de cumpărare ale clienților prin intermediul aplicației sale. Ei știu ce magazine vizitează oamenii și cât de des fac achiziții. Acest lucru informează tipurile de oferte pe care le pot transmite acelor clienți pentru a-i atrage să revină în curând.

Branding și profiluri de piață

Pentru a lua cele mai bune decizii de branding și marketing pentru afacerea dvs., trebuie să stabiliți profilul corect de piață. Profilurile pieței analizează în detaliu nevoile dvs. de afaceri și vă permit să faceți brainstorming și să implementați campanii de marketing care să corespundă. Aceste profiluri se potrivesc, de asemenea, cu dimensiunea și obiectivele companiei dvs.

Profilurile de marketing sunt clasificate astfel:

1. De bază
2. În curs de dezvoltare
3. Accelerând
4. Cu experienta

De bază indică necesitatea ca o afacere mică să fie găsită și să genereze clienți potențiali cât mai rapid, ieftin și simplu posibil. Deși s-ar putea să aveți idei mărețe, trebuie să începeți de aici dacă marca dvs. este nouă și să vă bazați deciziile pe datele pe care le aveți despre clienții și potențialii dvs.

Profilurile scala de acolo. Puteți potrivi și datele dvs. cu acestea: chiar dacă aveți pur și simplu persoane de cumpărător pentru noua dvs. afacere, acesta este un punct de plecare. Profilurile de piață la nivelul patru ar trebui să aibă urmărire complexă și obiective definitive pentru rentabilitatea investiției (rentabilitatea investiției). Mărcile de la acest nivel ar trebui să își urmărească cu atenție ratele de răspuns și metrecis similare.

Exprimarea mărcii dvs

Odată ce aveți datele și v-ați identificat profilul pieței, este timpul să vă exprimați afacerea prin branding. Dacă clienților potențiali le place să iasă pe Instagram, de exemplu, va trebui să creați campanii de marketing care să se adreseze celor care „locuiesc” acolo.

Să presupunem că cercetarea dvs. concluzionează că clienții și potențialii dvs. apreciază un produs sau serviciu consistent, stabil și sigur. Veți dori să vă asigurați că sigla și limba pe care o utilizați pentru a vă comercializa produsul reflectă acest lucru.

Revenind la exemplul nostru Starbucks, clienții lor se așteaptă și la consecvență: capacitatea de a comanda același mocha alb la Beijing sau Seattle. Logo-ul lor omniprezent și șorțurile verzi reprezintă asta.

De asemenea, veți dori să utilizați standarde de design, cum ar fi să nu includeți niciodată mai mult de 60 de caractere pe linie, folosind culori complementare. Designul siglei și crearea mesajelor de brand bazate pe text și video sunt doar câteva aspecte ale clarității campaniilor dvs. de marketing.

Oamenii ar trebui să poată ști exact despre ce vă referiți atunci când vă întâlnesc materialele pentru prima dată - și dacă le văd pentru a doua, a treia sau a cincizecea oară, ar trebui să evoce un sentiment sau o experiență specifică. În acest fel, putem transforma datele complexe în comunități de artă și primitoare, organizate, care dă putere clienților.