اتجاهات CRO في عام 2022: 5 نصائح لموقعك على الويب

إنه عمل شاق لإبرام الصفقة.

في الواقع ، كل شيء حتى إتمام الصفقة وإجراء عملية بيع في التجارة الإلكترونية هو عمل شاق - اكتساب وعي عميلك المثالي ، وتنمية اهتمامه ، وإظهار كل العوامل التي تجعلك الاختيار الصحيح

لقد بذلت مواردك وطاقتك في تعزيز العلاقة إلى هذا الحد. ألا تريد التأكد من أنه يمكنك إنهاء وتحويل زوار موقعك من متصفحات إلى مشترين؟

نريد أن نتأكد من حصولك على البيع أيضًا ، لذلك قمنا بتجميع بعض أهم اتجاهات تحسين معدل التحويل التي نراها ، جنبًا إلى جنب مع بعض النصائح حول كيفية الاستفادة منها على موقعك.

1. التركيز على العملاء المحتملين باستخدام الرسائل فائقة الاستهداف والتخصيص

يتم إنتاج أكثر من 2.5 كوينتيليون قطعة من البيانات يوميًا - معلومات قابلة للتتبع تأتي من ملايين تفاعلات المستهلكين.

عندما يكون لديك وصول إلى ثروة من المعلومات على وجه التحديد حول ما يريده عملاؤك المحتملون ، وما الذي يجذبهم ، وما الذي يحافظ على انتباههم - فأنت بحاجة إلى استخدامها! هذا هو السبب في أن بيانات الطرف الأول جزء مهم من التخصيص الفعال عبر الإنترنت.

بينما تقوم معظم الشركات بمستوى معين من التخصيص ، يمكنك نقله ومعدلات التحويل الخاصة بك إلى المستوى التالي. يمكنك تعميق الاتصالات وتوسيع فرصة المشاركة من خلال تطبيق قواعد أكثر تقدمًا وإنشاء نقاط اتصال محددة يمكن تطبيقها عبر مجموعة متنوعة من السلوكيات المحددة للغاية.

أنشئ حملات تستخدم مجموعة متنوعة من القواعد المختلفة لتحليل بياناتك وتجميع العملاء الذين لديهم تفضيلات ونزعات متشابهة. من المرجح أن يتفاعل العملاء الذين يستخدمون جهاز كمبيوتر سطح المكتب مع النوافذ المنبثقة المركزية ، على سبيل المثال ، بينما من المرجح أن يضيف مستخدمو الأجهزة المحمولة منتجات إضافية موصى بها إلى سلة التسوق ويزيدون إنفاقهم الإجمالي معك. سيتعين عليك اختبار A / B لجمهورك للعثور على المجموعة الفائزة لكل شريحة.

عندما يشعر العملاء أنك تعرفهم وتفهم ما يريدون ، فمن المرجح أن يظلوا مشاركين. إنهم ينتقلون بسلاسة أكبر خلال عملية الشراء ، ومن المرجح أن يتحولوا ويظلوا مخلصين.

2. خذ جميع الملاحظات التي يمكنك الحصول عليها (واستخدمها!)

عندما يكون لدى العميل تجربة سيئة ، لا يكون صوته دائمًا. في معظم الأحيان ، يبتعدون.

يستغرق حوالي أربعة في المائة فقط من العملاء وقتًا لتقديم شكوى ، على الرغم من أنه من الواضح أنهم يعانون من مشاعر قوية بما يكفي لإجراء تغييرات والبدء في البحث عن خدمات في مكان آخر.

ماذا يعني ذلك للآفاق؟ نظرًا لأن الناس لديهم فترات انتباه قصيرة ، خاصة عند استخدام التكنولوجيا ، يمكن حتى لعائق صغير أن يدفعهم للخروج من رحلة المشتري ويتركك دون فهم سبب اختيارهم عدم التحويل.

إذا كان هذا يبدو محبطًا ، فهناك بعض الأخبار الجيدة. لقد سهلت التكنولوجيا جمع أجزاء محددة من آراء العملاء.

بدلاً من مطالبة المستهلكين بالحضور لمجموعة مركزة أو إرسال استطلاعات طويلة لجمع التعليقات ، لديك الفرصة لالتقاط آرائهم من خلال استطلاعات سريعة حول كل شيء بدءًا من نتائج المروج الصافي إلى مدى سهولة أو صعوبة استخدام الموقع. يمكن دمج الأسئلة بسهولة في تجربتهم من خلال ميزات مثل النوافذ المنبثقة أو حتى من خلال تدفقات الرسائل القصيرة الآلية.

ويمكن تصميمها بحيث تكون غير تدخلية للغاية ، حيث يستغرق الرد عليها ثوانٍ معدودة مع تقديم ملاحظات قيمة حول ما يفكر فيه المشترون ، أو جودة تجربتهم ، أو الأسباب التي دفعتهم إلى التخلي عن الشراء.

يمكنك أيضًا جمع التعليقات من خلال وسائل أكثر دقة ، مثل تتبع مسار المستخدم عبر موقعك. عندما تعرف الصفحات التي يزورونها وأجزاء الموقع الأكثر فائدة لهم ، يمكنك إعادة تشكيل الطريقة التي ينتقلون بها من خلال المحتوى الخاص بك وتطبيق التشجيع المناسب والشخصي للوصول بهم إلى خط النهاية.

تتضمن بعض الخيارات لإدارة عملية التتبع هذه ما يلي:

• استخدام البيانات التحليلية للعثور على الارتداد وتقييم قيمة صفحات أو أجزاء معينة من المحتوى في رحلة المشتري
• تثبيت أداة خرائط حرارة خفيفة الوزن لمعرفة أين ينقر الأشخاص على الصفحات الرئيسية
• إجراء اختبار A / B للنظر في التغييرات واسعة النطاق في عملياتك
• إجراء اختبار متعدد المتغيرات لتحسين وضبط الأجزاء الرئيسية في رحلة المشتري
• إضافة عروض نقاط البيع أو عروض الخروج وتتبع مدى نجاح التحويل (تعرف على المزيد حول كيفية قيام عميل واحد بزيادة معدل التحويل بنسبة 187٪ باستخدام هذا التكتيك!)

3. مفاجأة وبهجة

بالعودة إلى فكرة التخصيص ، يحب الناس عندما يشعرون أنهم أكثر من مجرد رقم. إنهم يعرفون أنه يمكنك الوصول إلى بياناتهم وهم موافقون عليها عند استخدامها لشيء يفيدهم.

في الواقع ، هم أكثر من موافق على ذلك. يتوقع 71 بالمائة من المشترين تجربة أكثر تخصيصًا من مزودي الخدمة عبر الإنترنت الذين يتفاعلون معهم.

من خلال التحفيز ، يمكنك أيضًا مفاجأة آفاقك وإسعادهم ، وزيادة ميلهم للتفاعل معك. على سبيل المثال ، يمكن للمستهلكين مشاهدة مربع الاشتراك التقليدي مع الشك أو مجرد مقاطعة مزعجة حتى عند تقديم خصم أو هدية مجانية.

أضف لعبة تدور للفوز أو لعبة تفاعلية أخرى ، ومن المرجح أن تحرك الأشخاص خلال العملية واكتساب تفاعلهم المستمر. امنحهم فرصة صغيرة ليشعروا بأنهم متصلون بك ، أو ليشعروا بأنهم فقدوا الفرصة إذا غادروا الموقع ، ولديك القدرة على زيادة معدلات التحويل بشكل كبير (غالبًا إلى مستويات مكونة من رقمين!).

لا تتناسب العروض الترويجية المبنية على الألعاب مع كل علامة تجارية ، ولكنها فرصة رائعة لإضفاء المرح والتخصيص على التسويق في الموقع للحصول على انطباع أول لا يُنسى.

4. تلبية / تجاوز توقعات السرعة والكفاءة

سيكون امتلاك موقع قوي تقنيًا دائمًا مواكبًا للاتجاه. حتى إذا كان لديك منتج رائع وقمع تسويقي رائع ، فلا يزال بإمكان التكنولوجيا السيئة منع حدوث التحويل.

خصص بعض الوقت والموارد لتدقيق موقعك ، بما في ذلك:

• ضمان أوقات التحميل المثلى
• تقييم مدى سهولة التنقل في الموقع (مفتاح رئيسي لـ CRO)
• الموازنة بين احتياجات تحسين محركات البحث والحاجة إلى محتوى مبسط يدفع إلى العمل
• صقل أدوات تتبع التحليلات لضمان حصولك على البيانات الأكثر فائدة
• تحسين رحلة المشتري للعملاء المحتملين الذين يأتون إلى موقعك من الإعلانات المدفوعة
• جعل عملية عربة التسوق والدفع سهلة قدر الإمكان

يمكن أن يكون الأمر محبطًا بشكل مذهل عندما يترك المشترون العملية في اللحظة الأخيرة ؛ ومع ذلك ، فهم يفعلون ذلك غالبًا لأنهم أصيبوا بشيء غير متوقع. على سبيل المثال ، يتخلى العديد من المشترين عن عرباتهم لأنهم لم يأخذوا تكلفة الشحن المرتفعة في الاعتبار عند شرائهم. يغادر الآخرون لأن نموذج الخروج نفسه مرهق أكثر مما كان متوقعًا.

يمكن أن يساعد استخدام مزودي الدفع و BNPL في تبسيط عمليات الدفع من خلال معلومات الفوترة والشحن المحفوظة ، مع إجراء عملية من أربع خطوات لواحدة أو اثنتين فقط.

إن جعل العمليات أسرع وأكثر كفاءة يزيد من احتمالية قيام المشترين بالتحويل. وعلى الأقل ، لا أحد يقرر أبدًا عدم التحويل لأن موقع الويب جيد جدًا وسهل الاستخدام للغاية.

5. لا تبيع فقط للزوار الجدد

تريد كل شركة عملاء جدد شراء منتجاتها ، ومع ذلك ، فإن نمو الإيرادات الحقيقي يأتي عندما يكون لديك نفس العملاء يشترون منتجاتك مرارًا وتكرارًا.

كيف يمكنك زيادة التحويلات والقيمة الدائمة من الأشخاص الذين يعرفون منتجك ويحبونه بالفعل؟ أنت تضيف وظائف وموارد تنقلها من المشترين إلى المعجبين والدعاة.

يمكن أن تدعم البيانات الشخصية والاستهداف جهودك. عندما تقدم للعملاء الحاليين توصيات محددة بناءً على تفاعلاتهم السابقة مع علاماتك التجارية ، فإنك تزيد من احتمالية تحويلهم مرة أخرى أو باستخدام عناصر إضافية في سلة التسوق الخاصة بهم.

بالإضافة إلى ذلك ، عندما تكون قادرًا على إنشاء شرائح جمهور محددة جدًا ، يمكن أن تسلط رسائلك الضوء على تقديرك أو تجعلهم يشعرون بأنهم من الداخل ، وكلاهما يخلق الولاء طويل المدى الذي تريده لعملك.

لديك توقعات وعملاء مهتمون بما لديك لتقدمه ، والذين عملوا للتعرف على عروضك وتسوق منتجاتك. إذا وصلوا إلى الميل الأخير المجازي من رحلة المشتري ، فإن تحسين عمليات التحويل الخاصة بك يمكن أن يدفعهم إلى خط النهاية ويضمن لك فوزًا كبيرًا أيضًا.

لمعرفة المزيد حول تحسين تجربة المشتري وتعزيز معدلات التحويل الخاصة بك في نفس الوقت ، ابدأ تجربة مجانية واستكشف خياراتك لتحسين معدل التحويل مع Justuno.