2022年のCROトレンド：あなたのウェブサイトのための5つのヒント

公開: 2022-03-01

契約を結ぶのは大変な作業です。

実際、取引を成立させてeコマースの販売を行うまでのすべては大変な作業です。理想的な顧客の認識を獲得し、顧客の関心を高め、正しい選択をするすべての差別化要因を顧客に示します。

あなたはこれまでの関係を前進させるためにあなたの資源とエネルギーを注ぎました。サイトの訪問者をブラウザから購入者に最終決定して変換できることを確認したくないですか？

確実に売り上げを獲得したいので、私たちが目にしているコンバージョン率の最適化のトップトレンドのいくつかと、それらをサイトで活用するためのヒントをまとめました。

1.ウルトラターゲットメッセージングとパーソナライズで見込み客に焦点を当てる

毎日250億を超えるデータが生成されます。これは、何百万もの消費者とのやり取りから得られる追跡可能な情報です。

見込み客が何を望んでいるのか、何が彼らを惹きつけているのか、何が彼らの注意を引き付けているのかについて具体的に豊富な情報にアクセスできる場合、それを使用する必要があります。これが、自社データが効果的なオンラインパーソナライズの非常に重要な部分である理由です。

ほとんどの企業はある程度のパーソナライズを行っていますが、それとコンバージョン率を次のレベルに引き上げることができます。より高度なルールを実装し、さまざまな非常に具体的な動作に適用できる特定のタッチポイントを作成することで、つながりを深め、エンゲージメントの機会を拡大できます。

さまざまなルールを使用してデータを分析し、同様の好みや傾向を持つ顧客をグループ化するキャンペーンを作成します。たとえば、デスクトップコンピュータを使用している顧客は、センターポップアップを操作する可能性が高くなりますが、モバイルユーザーは、カートに追加の推奨製品を追加して、全体的な支出を増やす可能性が高くなります。すべてのセグメントの勝利の組み合わせを見つけるには、オーディエンスをA/Bテストする必要があります。

顧客があなたが彼らを知っていると感じ、あなたが彼らが何を望んでいるのかを理解していると、彼らはエンゲージメントを維持する可能性が高くなります。彼らは購入プロセスをよりシームレスに進み、転向して忠実であり続ける可能性が高くなります。

2.あなたが得ることができるすべてのフィードバックを受け取ります（そしてそれを使用してください！）

顧客が悪い経験をしているとき、彼らは常に声を出しているわけではありません。ほとんどの場合、彼らはただ立ち去ります。

顧客の約4％だけが、変更を加えて他の場所でサービスを探し始めるのに十分な強い感情を明らかに経験しているにもかかわらず、苦情を提出するのに時間がかかります。

それは見込み客にとってどういう意味ですか？特にテクノロジーを使用している場合、人々の注意力は短いため、小さな障害でも購入者の旅から追い出され、コンバージョンを選択しなかった理由がわからなくなる可能性があります。

それが落胆しているように聞こえるなら、しかし、いくつかの良いニュースがあります。テクノロジーにより、特定の顧客フィードバックの収集がはるかに簡単になりました。

消費者にフォーカスグループに参加するように依頼したり、フィードバックを収集するために長い調査を送信したりする代わりに、ネットプロモータースコアからサイトの使用のしやすさや難しさまで、あらゆるものに関する迅速な調査で消費者の意見を収集する機会があります。質問は、ポップアップなどの機能を介して、または自動化されたSMSフローを介して、簡単にエクスペリエンスに組み込むことができます。

また、非常に邪魔にならないように設計することができ、答えるのにほんの数秒しかかからず、購入者が検討していること、体験の質、または購入を断念した理由について貴重なフィードバックを提供します。

また、サイト内のユーザーの経路を追跡するなど、より微妙な方法でフィードバックを収集することもできます。彼らが訪問するページと、サイトのどの部分が彼らにとって最も役立つかがわかったら、コンテンツ内を移動する方法を再形成し、適切なパーソナライズされた励ましを適用して、彼らをフィニッシュラインに導くことができます。

この追跡プロセスを管理するためのいくつかのオプションは次のとおりです。

分析データを使用してバウンスを見つけ、購入者の旅における特定のページまたはコンテンツの価値を評価する
軽量のヒートマッピングツールをインストールして、ユーザーが重要なページをクリックしている場所を確認します
プロセスへの大規模な変更を検討するためのA/Bテストの実施
多変量テストを実施して、バイヤージャーニーの重要な部分を最適化および微調整します
POSオファーまたは終了オファーを追加し、それらがどの程度正常に変換されたかを追跡します（1つのクライアントがこの戦術を使用して変換率を187％向上させた方法の詳細をご覧ください！）

3.驚きと喜び

パーソナライズのアイデアに戻ると、人々は自分が数を超えていると感じたときに大好きです。彼らはあなたが彼らのデータにアクセスできることを知っていて、あなたが彼らに利益をもたらす何かのためにそれを使うとき彼らはそれで大丈夫です。

実際、彼らはそれで大丈夫以上です。購入者の71％は、やり取りするオンラインプロバイダーにさらにパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。

ゲーミフィケーションを通じて、見込み客を驚かせて喜ばせ、彼らがあなたと関わる傾向を高めることもできます。たとえば、消費者は、割引や景品が提供されている場合でも、疑わしい、または単に迷惑な中断を伴う従来のオプトインボックスを表示する場合があります。

スピントゥウィンまたは他のインタラクティブなゲームを追加すると、プロセスを通じて人々を動かし、継続的な相互作用を得る可能性がはるかに高くなります。彼らにあなたとのつながりを感じたり、サイトを離れた場合に彼らが逃しているように感じたりする機会を少し与えてください。そうすれば、コンバージョン率を大幅に高める可能性があります（多くの場合2桁のレベルになります！）。

ゲーム化されたプロモーションはすべてのブランドに適しているわけではありませんが、思い出に残る第一印象を与えるために、オンサイトマーケティングに楽しさとカスタマイズをもたらす絶好の機会です。

4.速度と効率の期待に応える/超える

技術的に堅実なサイトを持つことは常にトレンドになります。優れた製品と優れたマーケティングファネルを持っていても、悪いテクノロジーはコンバージョンの発生を妨げる可能性があります。

次のような時間とリソースをサイトの監査に費やします。

最適なロード時間を確保する
サイトのナビゲートがいかに簡単かを評価する（CROの主要な鍵）
SEOのニーズと、アクションを促進する合理化されたコンテンツのニーズとのバランスをとる
最も有用なデータを確実にキャプチャするための分析追跡ツールの微調整
有料広告からサイトにアクセスするリードの購入者の旅を最適化する
カートとチェックアウトのプロセスを可能な限り簡単にする

買い手が土壇場でプロセスから脱落するとき、それは驚くほどイライラすることがあります。ただし、予期しない何かに見舞われたためにそうすることがよくあります。たとえば、多くの購入者は、購入に高い送料を考慮していなかったため、カートを放棄しました。チェックアウトフォーム自体が予想よりも面倒なので、他の人は去ります。

支払いおよびBNPLプロバイダーを使用すると、保存された請求および配送情報を通じてチェックアウトを合理化するのに役立ち、4ステップのプロセスで1つまたは2つになります。

プロセスをより速く、より効率的にすることで、購入者がコンバージョンに至る可能性が高まります。そして、少なくとも、ウェブサイトが良すぎて使いやすいので、誰も変換しないことを決定することはありません。

5.新しい訪問者に売るだけではいけません

すべてのビジネスは、新しい顧客に製品を購入してもらいたいと考えていますが、同じ顧客が何度も製品を購入している場合、実際の収益は増加します。

あなたの製品をすでに知っていて気に入っている人々から、どのようにしてコンバージョンと生涯価値を高めますか？購入者からファンや支持者にそれらを導く機能とリソースを追加します。

パーソナライズされたデータとターゲティングは、あなたの努力をサポートすることができます。現在の顧客に、ブランドとの以前のやり取りに基づいて具体的な推奨事項を提供すると、顧客が再びコンバージョンを達成したり、カートに追加のアイテムを追加したりする可能性が高くなります。

さらに、非常に具体的なオーディエンスセグメントを作成できる場合、メッセージは感謝の気持ちを強調したり、インサイダーのように感じさせたりすることができます。どちらも、ビジネスに求める長期的な忠誠心を生み出します。

あなたには、あなたが提供しなければならないことに興味を持っており、あなたの提供物について学び、あなたの製品を購入するために仕事をしている見込み客と顧客がいます。彼らがバイヤージャーニーの比喩的なラストマイルに到達している場合、変換プロセスを最適化することで、彼らをフィニッシュラインに押し上げ、あなたにとっても大きな勝利を確実にすることができます。

購入者のエクスペリエンスを最適化すると同時にコンバージョン率を高める方法について詳しくは、無料トライアルを開始し、Justunoを使用してコンバージョン率を最適化するためのオプションを検討してください。