Tendencias de CRO en 2022: 5 consejos para su sitio web

Es un trabajo duro para sellar el trato.

En realidad, todo hasta sellar el trato y hacer una venta de comercio electrónico es un trabajo arduo: obtener la conciencia de su cliente ideal, cultivar su interés y mostrarle todos los diferenciadores que lo hacen la elección correcta.

Ha invertido sus recursos y energía en hacer avanzar la relación hasta este punto. ¿No quiere asegurarse de que puede finalizar y convertir a los visitantes de su sitio de navegadores a compradores?

Queremos asegurarnos de que usted también obtenga la venta, por lo que hemos reunido algunas de las principales tendencias de optimización de la tasa de conversión que estamos viendo, junto con algunos consejos sobre cómo aprovecharlas en su sitio.

1. Concéntrese en los prospectos con mensajes ultra específicos y personalización

Cada día se producen más de 2,5 quintillones de datos: información rastreable que proviene de millones de interacciones con los consumidores.

Cuando tiene acceso a una gran cantidad de información específicamente sobre lo que quieren sus prospectos, qué los atrae, qué mantiene su atención, ¡necesita usarlo! Esta es la razón por la cual los datos propios son una parte tan importante de la personalización en línea efectiva.

Si bien la mayoría de las empresas realizan cierto nivel de personalización, usted puede llevarla y sus tasas de conversión al siguiente nivel. Puede profundizar las conexiones y ampliar la oportunidad de participación mediante la implementación de reglas más avanzadas y la creación de puntos de contacto específicos que se pueden aplicar en una amplia variedad de comportamientos muy específicos.

Cree campañas que utilicen una variedad de reglas diferentes para analizar sus datos y agrupar clientes con preferencias y propensiones similares. Es más probable que los clientes que usan una computadora de escritorio interactúen con las ventanas emergentes del centro, por ejemplo, mientras que es más probable que los usuarios móviles agreguen al carrito productos recomendados adicionales y aumenten su gasto total con usted. Tendrás que hacer pruebas A/B de tus audiencias para encontrar la combinación ganadora para cada segmento.

Cuando los clientes sienten que los conoces y entiendes lo que quieren, es más probable que se mantengan comprometidos. Se mueven más fácilmente a través del proceso de compra y es más probable que se conviertan y permanezcan leales.

2. Tome todos los comentarios que pueda obtener (¡y utilícelos!)

Cuando un cliente tiene una mala experiencia, no siempre se expresa. La mayoría de las veces, simplemente se van.

Solo alrededor del cuatro por ciento de los clientes se toman el tiempo para presentar una queja, a pesar de que obviamente están experimentando sentimientos lo suficientemente fuertes como para hacer cambios y comenzar a buscar servicios en otro lugar.

¿Qué significa eso para los prospectos? Debido a que las personas tienen períodos de atención cortos, especialmente cuando usan tecnología, incluso un pequeño obstáculo puede sacarlos del viaje del comprador y dejarlo sin entender por qué decidieron no realizar la conversión.

Si eso suena desalentador, hay buenas noticias. La tecnología ha hecho que sea mucho más fácil recopilar piezas específicas de comentarios de los clientes.

En lugar de pedirles a los consumidores que participen en un grupo de enfoque o enviar largas encuestas para recopilar comentarios, tiene la oportunidad de capturar sus puntos de vista con encuestas rápidas sobre todo, desde puntajes netos de promotores hasta qué tan fácil o difícil es usar el sitio. Las preguntas se pueden incorporar fácilmente a su experiencia a través de funciones como ventanas emergentes o incluso a través de flujos de SMS automatizados.

Y pueden diseñarse para que no sean intrusivos, ya que tardan unos segundos en responder y, sin embargo, brindan comentarios valiosos sobre lo que sus compradores están considerando, la calidad de su experiencia o las razones por las que optaron por abandonar su compra.

También puede recopilar comentarios a través de medios más sutiles, como rastrear la ruta de un usuario a través de su sitio. Cuando conoce las páginas que visitan y qué partes del sitio son más útiles para ellos, puede remodelar la forma en que se mueven a través de su contenido y aplicar el estímulo adecuado y personalizado para llevarlos a la meta.

Algunas opciones para gestionar este proceso de seguimiento incluyen:

• Usar datos analíticos para encontrar rebotes y evaluar el valor de ciertas páginas o piezas de contenido en el recorrido del comprador
• Instalar una herramienta liviana de mapas de calor para ver dónde hacen clic las personas en las páginas clave
• Realización de pruebas A/B para considerar cambios a gran escala en sus procesos
• Realización de pruebas multivariadas para optimizar y afinar las piezas clave del recorrido del comprador
• Agregar ofertas de punto de venta u ofertas de salida y realizar un seguimiento del éxito de las conversiones (¡obtenga más información sobre cómo un cliente aumentó su tasa de conversión en un 187 % con esta táctica!)

3. Sorprende y deleita

Volviendo a la idea de la personalización, a las personas les encanta cuando sienten que son más que un número. Saben que puede acceder a sus datos y están de acuerdo con eso cuando los usa para algo que los beneficia.

De hecho, están más que de acuerdo con eso. El 71 por ciento de los compradores esperan una experiencia más personalizada de los proveedores en línea con los que interactúan.

A través de la gamificación, también puede sorprender y deleitar a sus prospectos y aumentar su propensión a interactuar con usted. Por ejemplo, los consumidores pueden ver un cuadro de suscripción tradicional con sospecha o simplemente como una interrupción molesta, incluso cuando se les ofrece un descuento o un obsequio.

Agregue un giro para ganar u otro juego interactivo, y es mucho más probable que mueva a las personas a través del proceso y obtenga su interacción continua. Déles una pequeña oportunidad de sentirse conectados con usted, o de sentir que se están perdiendo algo si abandonan el sitio, y tiene el potencial de aumentar significativamente sus tasas de conversión (¡a menudo a niveles de dos dígitos!).

Las promociones gamificadas no son adecuadas para todas las marcas, pero son una gran oportunidad para traer diversión y personalización a su marketing en el sitio, para una primera impresión memorable.

4. Cumple/supera las expectativas de velocidad y eficiencia

Tener un sitio técnicamente sólido siempre estará de moda. Incluso si tiene un gran producto y un gran embudo de marketing, la mala tecnología aún puede evitar que se produzca una conversión.

Dedique algo de tiempo y recursos a una auditoría de su sitio, que incluye:

• Garantizar tiempos de carga óptimos
• Evaluar qué tan fácil es navegar el sitio (una clave importante para CRO)
• Equilibrar las necesidades de SEO con la necesidad de contenido optimizado que impulse la acción
• Herramientas de seguimiento de análisis de ajuste fino para asegurarse de que está capturando los datos más útiles
• Optimización del viaje del comprador para clientes potenciales que llegan a su sitio desde anuncios pagados
• Hacer que el carrito y el proceso de pago sean lo más fáciles posible

Puede ser alucinantemente frustrante cuando los compradores abandonan el proceso en el último minuto; sin embargo, a menudo lo hacen porque se encuentran con algo inesperado. Por ejemplo, muchos compradores abandonan sus carritos porque no consideraron un alto costo de envío en su compra. Otros se van porque el formulario de pago en sí mismo es más oneroso de lo esperado.

El uso de proveedores de pagos y BNPL puede ayudar a agilizar los pagos mediante la información guardada de facturación y envío, lo que convierte un proceso de cuatro pasos en uno o dos.

Hacer que los procesos sean más rápidos y eficientes aumenta la probabilidad de que los compradores se conviertan. Y, como mínimo, nadie decide NO convertir porque el sitio web es demasiado bueno y fácil de usar.

5. No se limite a vender a nuevos visitantes

Todas las empresas quieren que nuevos clientes compren sus productos, sin embargo, el crecimiento real de los ingresos se produce cuando los mismos clientes compran sus productos una y otra vez.

¿Cómo aumenta las conversiones y el valor de por vida de las personas que ya conocen y les gusta su producto? Agrega funcionalidad y recursos que los llevan de compradores a fanáticos y defensores.

Los datos personalizados y la orientación pueden respaldar sus esfuerzos. Cuando brinda a los clientes actuales recomendaciones específicas basadas en sus interacciones anteriores con sus marcas, aumenta las probabilidades de que vuelvan a realizar una conversión o que tengan artículos adicionales en su carrito.

Además, cuando puede crear segmentos de audiencia muy específicos, su mensaje puede resaltar su aprecio o hacerlos sentir como si estuvieran dentro, los cuales crean la lealtad a largo plazo que desea para su negocio.

Tiene clientes potenciales y clientes que están interesados ​​en lo que tiene para ofrecer y que se han esforzado por conocer sus ofertas y comprar sus productos. Si están llegando a la última milla figurativa de su viaje de compra, la optimización de sus procesos de conversión puede llevarlos a la línea de meta y garantizar una gran victoria para usted también.

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