Tren CRO pada tahun 2022: 5 Tips untuk Situs Web Anda

Ini kerja keras untuk menyegel kesepakatan.

Sebenarnya, segala sesuatu untuk menyegel kesepakatan dan membuat penjualan e-niaga adalah kerja keras – mendapatkan kesadaran pelanggan ideal Anda, menumbuhkan minat mereka, dan menunjukkan kepada mereka semua pembeda yang membuat Anda menjadi pilihan yang tepat

Anda telah mencurahkan sumber daya dan energi Anda untuk memajukan hubungan sejauh ini. Tidakkah Anda ingin memastikan bahwa Anda dapat menyelesaikan dan mengonversi pengunjung situs Anda dari browser menjadi pembeli?

Kami ingin memastikan Anda mendapatkan penjualan juga, jadi kami telah mengumpulkan beberapa tren pengoptimalan tingkat konversi teratas yang kami lihat, bersama dengan beberapa kiat tentang cara memanfaatkannya di situs Anda.

1. Asah Prospek Dengan Pesan Dan Personalisasi Ultra-Target

Lebih dari 2,5 triliun keping data dihasilkan setiap hari – informasi yang dapat dilacak yang berasal dari jutaan interaksi konsumen.

Ketika Anda memiliki akses ke banyak informasi khususnya tentang apa yang diinginkan prospek Anda, apa yang menarik mereka, apa yang membuat perhatian mereka tetap terjaga – Anda perlu menggunakannya! Inilah sebabnya mengapa data pihak pertama merupakan bagian penting dari personalisasi online yang efektif.

Sementara sebagian besar perusahaan melakukan beberapa tingkat personalisasi, Anda dapat membawanya dan tingkat konversi Anda ke tingkat berikutnya. Anda dapat memperdalam koneksi dan memperluas peluang keterlibatan dengan menerapkan aturan yang lebih maju dan membuat titik kontak khusus yang dapat diterapkan di berbagai perilaku yang sangat spesifik.

Buat kampanye yang menggunakan berbagai aturan berbeda untuk menganalisis data Anda dan mengelompokkan pelanggan dengan preferensi dan kecenderungan serupa. Pelanggan yang menggunakan komputer desktop mungkin lebih cenderung berinteraksi dengan pop-up tengah, misalnya, sementara pengguna seluler mungkin lebih cenderung menambahkan produk tambahan yang direkomendasikan ke keranjang dan meningkatkan keseluruhan pembelanjaan mereka dengan Anda. Anda harus menguji A/B audiens Anda untuk menemukan kombinasi yang unggul untuk setiap segmen.

Ketika pelanggan merasa seperti Anda mengenal mereka dan Anda memahami apa yang mereka inginkan, kemungkinan besar mereka akan tetap terlibat. Mereka bergerak lebih mulus melalui proses pembelian, dan mereka lebih cenderung berkonversi dan tetap setia.

2. Ambil Semua Umpan Balik yang Bisa Anda Dapatkan (Dan Gunakan!)

Ketika pelanggan memiliki pengalaman buruk, mereka tidak selalu vokal. Paling sering, mereka pergi begitu saja.

Hanya sekitar empat persen pelanggan yang meluangkan waktu untuk mengajukan keluhan, meskipun mereka jelas mengalami perasaan yang cukup kuat untuk membuat perubahan dan mulai mencari layanan di tempat lain.

Apa artinya itu bagi prospek? Karena orang-orang memiliki rentang perhatian yang pendek, terutama saat menggunakan teknologi, bahkan hambatan kecil pun dapat mendorong mereka keluar dari perjalanan pembeli dan membuat Anda tidak mengerti mengapa mereka memilih untuk tidak berkonversi.

Namun, jika itu terdengar mengecewakan, ada kabar baik. Teknologi telah membuatnya lebih mudah untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan tertentu.

Alih-alih meminta konsumen untuk datang ke grup fokus atau mengirimkan survei panjang untuk mengumpulkan umpan balik, Anda memiliki kesempatan untuk menangkap pandangan mereka dengan survei cepat tentang segala hal mulai dari skor promotor bersih hingga seberapa mudah atau sulit situs tersebut digunakan. Pertanyaan dapat dengan mudah dimasukkan ke dalam pengalaman mereka melalui fitur seperti pop-up atau bahkan melalui aliran SMS otomatis.

Dan, mereka dapat dirancang untuk menjadi sangat tidak mengganggu, hanya membutuhkan beberapa detik untuk menjawab namun memberikan umpan balik yang berharga tentang apa yang pembeli Anda pertimbangkan, kualitas pengalaman mereka, atau alasan mereka memilih untuk meninggalkan pembelian mereka.

Anda juga dapat mengumpulkan umpan balik melalui cara yang lebih halus, seperti melacak jalur pengguna melalui situs Anda. Ketika Anda mengetahui halaman yang mereka kunjungi dan bagian mana dari situs yang paling berguna bagi mereka, Anda dapat membentuk kembali cara mereka bergerak melalui konten Anda dan menerapkan dorongan pribadi yang tepat untuk membawa mereka ke garis akhir.

Beberapa opsi untuk mengelola proses pelacakan ini antara lain:

• Menggunakan data analitik untuk menemukan pantulan dan menilai nilai halaman atau konten tertentu dalam perjalanan pembeli
• Memasang alat pemetaan panas ringan untuk melihat di mana orang-orang mengklik halaman utama
• Melakukan pengujian A/B untuk mempertimbangkan perubahan skala besar pada proses Anda
• Melakukan pengujian multivarian untuk mengoptimalkan dan menyempurnakan bagian-bagian penting dari perjalanan pembeli
• Menambahkan penawaran titik penjualan atau penawaran keluar dan melacak seberapa sukses mereka mengonversi (pelajari lebih lanjut tentang bagaimana satu klien meningkatkan tingkat konversi mereka sebesar 187% menggunakan taktik ini!)

3. Kejutan Dan Kegembiraan

Kembali ke ide personalisasi, orang menyukai saat mereka merasa lebih dari sekadar angka. Mereka tahu Anda dapat mengakses data mereka dan mereka setuju jika Anda menggunakannya untuk sesuatu yang menguntungkan mereka.

Bahkan, mereka lebih dari baik-baik saja dengan itu. 71 persen pembeli mengharapkan pengalaman yang lebih personal dari penyedia online yang berinteraksi dengan mereka.

Melalui gamifikasi, Anda juga dapat mengejutkan dan menyenangkan prospek Anda, dan meningkatkan kecenderungan mereka untuk terlibat dengan Anda. Misalnya, konsumen dapat melihat kotak opt-in tradisional dengan kecurigaan atau hanya gangguan yang mengganggu bahkan ketika ditawari diskon atau freebie.

Tambahkan spin-to-win atau permainan interaktif lainnya, dan Anda akan jauh lebih mungkin untuk menggerakkan orang melalui proses dan mendapatkan interaksi berkelanjutan mereka. Beri mereka sedikit kesempatan untuk merasa terhubung dengan Anda, atau merasa kehilangan jika mereka meninggalkan situs, dan Anda memiliki potensi untuk meningkatkan rasio konversi Anda secara signifikan (seringkali ke tingkat dua digit!).

Promosi gamified tidak cocok untuk setiap merek, tetapi merupakan peluang bagus untuk menghadirkan kesenangan dan penyesuaian ke dalam pemasaran di tempat Anda, untuk kesan pertama yang tak terlupakan.

4. Memenuhi/Melebihi Harapan Kecepatan Dan Efisiensi

Memiliki situs yang secara teknis solid akan selalu menjadi tren. Bahkan jika Anda memiliki produk yang hebat dan saluran pemasaran yang hebat, teknologi yang buruk masih dapat mencegah terjadinya konversi.

Dedikasikan waktu dan sumber daya untuk mengaudit situs Anda, termasuk:

• Memastikan waktu muat yang optimal
• Menilai seberapa mudah situs dinavigasi (kunci utama untuk CRO)
• Menyeimbangkan kebutuhan SEO dengan kebutuhan akan konten yang disederhanakan yang mendorong tindakan
• Menyesuaikan alat pelacakan analitik untuk memastikan Anda menangkap data yang paling berguna
• Mengoptimalkan perjalanan pembeli untuk prospek yang datang ke situs Anda dari iklan berbayar
• Membuat proses troli dan checkout semudah mungkin

Ini bisa sangat membuat frustrasi ketika pembeli keluar dari proses pada menit terakhir; namun, mereka sering melakukannya karena dipukul dengan sesuatu yang tidak terduga. Misalnya, banyak pembeli meninggalkan gerobak mereka karena mereka tidak memperhitungkan biaya pengiriman yang tinggi dalam pembelian mereka. Yang lain pergi karena formulir checkout itu sendiri lebih berat dari yang diharapkan.

Menggunakan penyedia pembayaran dan BNPL dapat membantu merampingkan pembayaran melalui informasi penagihan dan pengiriman yang tersimpan, mengambil proses empat langkah menjadi satu atau dua langkah saja.

Membuat proses lebih cepat dan lebih efisien meningkatkan kemungkinan pembeli akan berkonversi. Dan, minimal, tidak ada yang pernah memutuskan untuk TIDAK mengonversi karena situs webnya terlalu bagus dan terlalu mudah digunakan.

5. Jangan Hanya Menjual Kepada Pengunjung Baru

Setiap bisnis menginginkan pelanggan baru untuk membeli produk mereka, namun, pertumbuhan pendapatan yang sebenarnya datang ketika Anda memiliki pelanggan yang sama yang membeli produk Anda lagi dan lagi.

Bagaimana Anda meningkatkan konversi dan nilai umur dari orang-orang yang sudah mengenal dan menyukai produk Anda? Anda menambahkan fungsionalitas dan sumber daya yang membawa mereka dari pembeli ke penggemar dan pendukung.

Data dan penargetan yang dipersonalisasi dapat mendukung upaya Anda. Saat Anda memberikan rekomendasi khusus kepada pelanggan saat ini berdasarkan interaksi mereka sebelumnya dengan merek Anda, kemungkinan besar mereka akan berkonversi lagi atau dengan item tambahan di keranjang mereka.

Selain itu, ketika Anda mampu membuat segmen audiens yang sangat spesifik, pesan Anda dapat menyoroti apresiasi Anda atau membuat mereka merasa seperti orang dalam, yang keduanya menciptakan loyalitas jangka panjang yang Anda inginkan untuk bisnis Anda.

Anda memiliki prospek dan pelanggan yang tertarik dengan apa yang Anda tawarkan, dan yang telah bekerja keras untuk mempelajari penawaran Anda dan berbelanja produk Anda. Jika mereka mencapai mil terakhir kiasan dari perjalanan pembeli mereka, mengoptimalkan proses konversi Anda dapat mendorong mereka melewati garis finish dan memastikan kemenangan besar bagi Anda juga.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengoptimalkan pengalaman pembeli Anda dan meningkatkan tingkat konversi Anda pada saat yang sama, mulai uji coba gratis dan jelajahi opsi Anda untuk pengoptimalan tingkat konversi dengan Justuno.