เทรนด์ CRO ในปี 2022: 5 เคล็ดลับสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

เป็นการยากที่จะปิดผนึกข้อตกลง

อันที่จริงแล้ว ทุกสิ่งทุกอย่างในการปิดผนึกข้อตกลงและการขายอีคอมเมิร์ซนั้นเป็นงานที่หนักหน่วง – การรับรู้ถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณ ปลูกฝังความสนใจของพวกเขา และแสดงให้พวกเขาเห็นถึงความแตกต่างทั้งหมดที่ทำให้คุณเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม

คุณได้ทุ่มทรัพยากรและพลังงานของคุณเพื่อทำให้ความสัมพันธ์ก้าวหน้ามาถึงขั้นนี้ คุณไม่ต้องการแน่ใจว่าคุณสามารถสรุปผลและแปลงผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณจากเบราว์เซอร์เป็นผู้ซื้อได้หรือไม่

เราต้องการให้แน่ใจว่าคุณได้รับการขายด้วย ดังนั้นเราจึงได้รวบรวมแนวโน้มการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงยอดนิยมที่เราเห็นอยู่ พร้อมกับเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากไซต์ของคุณ

1. มุ่งสู่อนาคตด้วยการส่งข้อความและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่กำหนดเป้าหมายเป็นพิเศษ

มีการผลิตข้อมูลมากกว่า 2.5 quintillion ชิ้นต่อวัน ซึ่งเป็นข้อมูลที่ติดตามได้ซึ่งมาจากการโต้ตอบกับผู้บริโภคนับล้าน

เมื่อคุณมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลมากมายโดยเฉพาะเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการ อะไรดึงดูดใจพวกเขา อะไรที่ทำให้พวกเขาสนใจ – คุณต้องใช้มัน! นี่คือเหตุผลที่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเป็นส่วนสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทางออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ

ในขณะที่บริษัทส่วนใหญ่กำลังทำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับหนึ่ง คุณก็สามารถยกระดับและอัตราการแปลงของคุณไปอีกระดับได้ คุณสามารถเชื่อมต่อให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและขยายโอกาสในการมีส่วนร่วมโดยการใช้กฎขั้นสูงและสร้างจุดติดต่อเฉพาะที่สามารถนำไปใช้กับพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจงได้หลากหลาย

สร้างแคมเปญที่ใช้กฎเกณฑ์ต่างๆ ที่หลากหลายเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ และเพื่อจัดกลุ่มลูกค้าที่มีความชอบและความชอบที่คล้ายคลึงกัน ลูกค้าที่ใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปอาจมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับป๊อปอัปตรงกลางมากกว่า ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่อาจมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าแนะนำเพิ่มเติมในรถเข็น และเพิ่มค่าใช้จ่ายโดยรวมร่วมกับคุณ คุณจะต้องทดสอบ A/B ผู้ชมของคุณเพื่อค้นหาชุดค่าผสมที่ชนะสำหรับทุกกลุ่ม

เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าคุณรู้จักพวกเขาและเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขามักจะมีส่วนร่วมมากขึ้น พวกเขาดำเนินไปอย่างราบรื่นมากขึ้นผ่านกระบวนการซื้อ และพวกเขามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสและยังคงความภักดี

2. รับคำติชมทั้งหมดที่คุณได้รับ (และใช้มัน!)

เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดี พวกเขาจะไม่พูดเสมอ ส่วนใหญ่พวกเขาก็เดินจากไป

มีลูกค้าเพียงสี่เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ใช้เวลาในการยื่นเรื่องร้องเรียน แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าพวกเขารู้สึกแข็งแกร่งพอที่จะทำการเปลี่ยนแปลงและเริ่มมองหาบริการที่อื่น

นั่นหมายความว่าอย่างไรสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า? เนื่องจากผู้คนมีช่วงความสนใจสั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้เทคโนโลยี แม้แต่สิ่งกีดขวางบนถนนเล็กๆ ก็สามารถผลักพวกเขาออกจากเส้นทางของผู้ซื้อ และทำให้คุณไม่เข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงเลือกที่จะไม่ทำ Conversion

ถ้านั่นฟังดูท้อใจ ก็มีข่าวดีอยู่บ้าง เทคโนโลยีทำให้ง่ายต่อการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าโดยเฉพาะ

แทนที่จะขอให้ผู้บริโภคเข้าร่วมการสนทนากลุ่มหรือส่งแบบสำรวจที่มีความยาวเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะ คุณมีโอกาสที่จะรวบรวมความคิดเห็นของพวกเขาด้วยการสำรวจอย่างรวดเร็วในทุกสิ่งตั้งแต่คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิไปจนถึงความง่ายหรือยากในการใช้งานไซต์ คำถามสามารถรวมเข้ากับประสบการณ์ได้อย่างง่ายดายผ่านคุณลักษณะต่างๆ เช่น ป๊อปอัป หรือแม้กระทั่งผ่านกระแส SMS อัตโนมัติ

และพวกเขาสามารถออกแบบให้ไม่ล่วงล้ำโดยใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการตอบแต่ยังให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ซื้อของคุณกำลังพิจารณา คุณภาพของประสบการณ์ของพวกเขา หรือเหตุผลที่พวกเขาเลือกที่จะละทิ้งการซื้อ

คุณยังสามารถรวบรวมความคิดเห็นด้วยวิธีการที่ละเอียดยิ่งขึ้น เช่น การติดตามเส้นทางของผู้ใช้ในไซต์ของคุณ เมื่อคุณรู้ว่าหน้าที่พวกเขาเยี่ยมชมและส่วนใดของไซต์ที่เป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับพวกเขา คุณสามารถกำหนดรูปแบบใหม่ในการเคลื่อนผ่านเนื้อหาของคุณ และใช้การสนับสนุนที่เหมาะสมและเป็นส่วนตัวเพื่อให้พวกเขาไปถึงเส้นชัย

บางตัวเลือกในการจัดการกระบวนการติดตามนี้ ได้แก่:

• การใช้ข้อมูลวิเคราะห์เพื่อค้นหาการตีกลับและประเมินมูลค่าของบางหน้าหรือบางส่วนของเนื้อหาในเส้นทางของผู้ซื้อ
• การติดตั้งเครื่องมือแผนที่ความหนาแน่นน้ำหนักเบาเพื่อดูว่าผู้คนคลิกผ่านที่ใดในหน้าหลัก
• ดำเนินการทดสอบ A/B เพื่อพิจารณาการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในกระบวนการของคุณ
• ดำเนินการทดสอบหลายตัวแปรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งส่วนสำคัญของเส้นทางของผู้ซื้อ
• การเพิ่มข้อเสนอ ณ จุดขายหรือข้อเสนอทางออก และการติดตามว่าพวกเขาประสบความสำเร็จในการแปลงอย่างไร (เรียนรู้เพิ่มเติมว่าลูกค้ารายหนึ่งเพิ่มอัตราการแปลงของพวกเขาขึ้น 187% โดยใช้กลยุทธ์นี้ได้อย่างไร!)

3. เซอร์ไพรส์ แอนด์ ดีไลท์

ย้อนกลับไปที่แนวคิดเรื่องการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ผู้คนจะชอบเมื่อพวกเขารู้สึกว่าตนเป็นมากกว่าตัวเลข พวกเขารู้ว่าคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลของพวกเขาได้ และพวกเขายินดีกับมันเมื่อคุณใช้มันเพื่อสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขา

อันที่จริงแล้วพวกเขาทำได้มากกว่านั้น 71% ของผู้ซื้อ คาดหวัง ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นจากผู้ให้บริการออนไลน์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วย

คุณยังสามารถทำให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณประหลาดใจและพึงพอใจ และเพิ่มแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับคุณด้วย Gamification ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคอาจดูกล่องการเลือกรับแบบเดิมด้วยความสงสัยหรือเพียงแค่การขัดจังหวะที่น่ารำคาญแม้ว่าจะเสนอส่วนลดหรือของสมนาคุณให้ก็ตาม

เพิ่มเกมสปิน-ทู-วินหรือเกมแบบอินเทอร์แอกทีฟอื่นๆ และคุณมีแนวโน้มที่จะย้ายผู้คนผ่านกระบวนการนี้และได้รับการโต้ตอบอย่างต่อเนื่องมากขึ้น ให้โอกาสพวกเขาสักเล็กน้อยเพื่อรู้สึกเชื่อมต่อกับคุณ หรือรู้สึกว่าพวกเขากำลังพลาดหากพวกเขาออกจากไซต์ และคุณมีศักยภาพที่จะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณอย่างมาก (มักจะเป็นระดับสองหลัก!)

โปรโมชั่น Gamified ไม่เหมาะกับทุกแบรนด์ แต่เป็นโอกาสที่ดีที่จะนำความสนุกสนานและการปรับแต่งมาสู่การตลาดบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อการสร้างความประทับใจแรกที่น่าจดจำ

4. ตอบสนอง/เกินความคาดหมายของความเร็วและประสิทธิภาพ

การมีไซต์ที่มีความแข็งแกร่งทางเทคนิคจะมีแนวโน้มอยู่เสมอ แม้ว่าคุณจะมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและช่องทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม แต่เทคโนโลยีที่ไม่ดียังสามารถป้องกันไม่ให้เกิด Conversion ขึ้นได้

อุทิศเวลาและทรัพยากรบางส่วนในการตรวจสอบไซต์ของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• ให้เวลาในการโหลดที่เหมาะสมที่สุด
• การประเมินความง่ายในการนำทางไซต์ (กุญแจสำคัญสำหรับ CRO)
• การทำ SEO ให้สมดุลกับความต้องการเนื้อหาที่คล่องตัวซึ่งขับเคลื่อนการดำเนินการ
• ปรับแต่งเครื่องมือติดตามการวิเคราะห์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุด
• เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของผู้ซื้อสำหรับโอกาสในการขายที่มายังไซต์ของคุณจากโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย
• ทำให้รถเข็นและขั้นตอนการชำระเงินเป็นเรื่องง่ายที่สุด

อาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดใจอย่างยิ่งเมื่อผู้ซื้อออกจากกระบวนการในนาทีสุดท้าย อย่างไรก็ตาม พวกเขามักจะทำเช่นนั้นเพราะพวกเขาโดนบางอย่างที่ไม่คาดคิด ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อจำนวนมากละทิ้งรถเข็นของตนเนื่องจากไม่ได้คำนึงถึงต้นทุนการจัดส่งที่สูงในการซื้อ คนอื่นออกไปเพราะแบบฟอร์มการชำระเงินนั้นยุ่งยากกว่าที่คาดไว้

การใช้ผู้ให้บริการการชำระเงินและ BNPL จะช่วยปรับปรุงการชำระเงินผ่านข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการจัดส่งที่บันทึกไว้ โดยใช้กระบวนการสี่ขั้นตอนเหลือเพียงหนึ่งหรือสอง

ทำให้กระบวนการเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพิ่มความน่าจะเป็นที่ผู้ซื้อจะแปลง และอย่างน้อยที่สุด ก็ไม่มีใครตัดสินใจที่จะไม่ทำ Conversion เพราะเว็บไซต์ดีเกินไปและใช้งานง่ายเกินไป

5. อย่าเพิ่งขายให้กับผู้เข้าชมใหม่

ทุกธุรกิจต้องการให้ลูกค้าใหม่ซื้อผลิตภัณฑ์ของตน อย่างไรก็ตาม การเติบโตของรายได้ที่แท้จริงจะเกิดขึ้นเมื่อคุณมีลูกค้ากลุ่มเดิมที่ซื้อสินค้าของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

คุณจะเพิ่มคอนเวอร์ชั่นและมูลค่าตลอดชีพจากผู้ที่รู้จักและชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร? คุณเพิ่มฟังก์ชันและทรัพยากรที่นำพวกเขาจากผู้ซื้อไปยังแฟน ๆ และผู้สนับสนุน

ข้อมูลส่วนบุคคลและการกำหนดเป้าหมายสามารถสนับสนุนความพยายามของคุณ เมื่อคุณให้คำแนะนำที่เจาะจงแก่ลูกค้าปัจจุบันโดยอิงจากการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณครั้งก่อนๆ ทำให้พวกเขามีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะทำ Conversion อีกครั้งหรือด้วยสินค้าเพิ่มเติมในรถเข็น

นอกจากนี้ เมื่อคุณสามารถสร้างกลุ่มผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงได้ ข้อความของคุณสามารถเน้นย้ำความชื่นชมของคุณหรือทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นคนวงใน ซึ่งทั้งสองอย่างนี้สร้างความภักดีระยะยาวที่คุณต้องการสำหรับธุรกิจของคุณ

คุณมีผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าที่สนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ และผู้ที่ทุ่มเททำงานเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับข้อเสนอของคุณและซื้อสินค้าของคุณ หากพวกเขาไปถึงระยะสุดท้ายของเส้นทางผู้ซื้อ การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการแปลงของคุณสามารถผลักดันพวกเขาให้ข้ามเส้นชัยและรับประกันว่าคุณจะได้รับชัยชนะครั้งใหญ่เช่นกัน

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ซื้อและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณไปพร้อม ๆ กัน เริ่มการทดลองใช้ฟรีและสำรวจตัวเลือกของคุณสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงด้วย Justuno