Тенденции CRO в 2022 году: 5 советов для вашего сайта

Это тяжелая работа, чтобы заключить сделку.

На самом деле, все, вплоть до заключения сделки и осуществления электронной коммерции, — это тяжелая работа: узнать вашего идеального клиента, возбудить его интерес и показать ему все отличительные черты, которые сделают ваш выбор правильным.

Вы вложили свои ресурсы и энергию в развитие отношений. Разве вы не хотите убедиться, что сможете доработать и превратить посетителей вашего сайта из браузеров в покупателей?

Мы хотим убедиться, что вы также получаете продажи, поэтому мы собрали некоторые из основных тенденций оптимизации коэффициента конверсии, которые мы наблюдаем, а также несколько советов о том, как использовать их на своем сайте.

1. Оттачивайте перспективы с помощью ультрацелевого обмена сообщениями и персонализации

Ежедневно создается более 2,5 квинтиллионов данных — отслеживаемая информация, полученная в результате миллионов взаимодействий с потребителями.

Когда у вас есть доступ к огромному количеству информации конкретно о том, чего хотят ваши потенциальные клиенты, что их привлекает, что удерживает их внимание – вам нужно это использовать! Вот почему собственные данные являются такой важной частью эффективной онлайн-персонализации.

В то время как большинство компаний в какой-то мере занимаются персонализацией, вы можете вывести ее и коэффициенты конверсии на новый уровень. Вы можете углубить связи и расширить возможности взаимодействия, внедрив более сложные правила и создав определенные точки соприкосновения, которые можно применять к широкому спектру очень специфических моделей поведения.

Создавайте кампании, в которых используются различные правила для анализа ваших данных и группировки клиентов со схожими предпочтениями и склонностями. Клиенты, использующие настольные компьютеры, могут с большей вероятностью взаимодействовать, например, со всплывающими окнами в центре, в то время как мобильные пользователи могут с большей вероятностью добавить в корзину дополнительные рекомендуемые продукты и увеличить свои общие расходы вместе с вами. Вам придется провести A/B-тестирование своей аудитории, чтобы найти выигрышную комбинацию для каждого сегмента.

Когда клиенты чувствуют, что вы их знаете и понимаете, чего они хотят, они с большей вероятностью останутся заинтересованными. Они более плавно проходят через процесс покупки, и у них больше шансов совершить конверсию и остаться лояльными.

2. Принимайте всю возможную обратную связь (и используйте ее!)

Когда у клиента плохой опыт, он не всегда говорит открыто. Чаще всего они просто уходят.

Лишь около четырех процентов клиентов находят время, чтобы подать жалобу, даже несмотря на то, что они явно испытывают достаточно сильные чувства, чтобы внести изменения и начать искать услуги в другом месте.

Что это значит для перспектив? Поскольку у людей короткая продолжительность концентрации внимания, особенно при использовании технологий, даже небольшое препятствие может оттолкнуть их от пути покупателя и оставить вас без понимания того, почему они решили не совершать конверсию.

Если это звучит обескураживающе, есть и хорошие новости. Технологии значительно упростили сбор конкретных отзывов клиентов.

Вместо того, чтобы просить потребителей прийти в фокус-группу или рассылать длинные опросы для сбора отзывов, у вас есть возможность узнать их мнение с помощью быстрых опросов по всем вопросам, от чистых баллов промоутеров до того, насколько легко или сложно пользоваться сайтом. Вопросы можно легко включить в их опыт с помощью таких функций, как всплывающие окна или даже с помощью автоматизированных потоков SMS.

И они могут быть спроектированы так, чтобы быть очень ненавязчивыми, отвечая всего за несколько секунд, но предоставляя ценную информацию о том, что думают ваши покупатели, о качестве их опыта или о причинах, по которым они решили отказаться от покупки.

Вы также можете собирать отзывы с помощью более тонких способов, таких как отслеживание пути пользователя по вашему сайту. Когда вы знаете, какие страницы они посещают и какие части сайта наиболее полезны для них, вы можете изменить способ, которым они перемещаются по вашему контенту, и применить правильное персонализированное поощрение, чтобы привести их к финишу.

Некоторые варианты управления этим процессом отслеживания включают в себя:

• Использование аналитических данных для поиска отказов и оценки ценности определенных страниц или фрагментов контента в пути покупателя.
• Установка легкого инструмента теплового картирования, чтобы увидеть, где люди нажимают на ключевые страницы.
• Проведение A/B-тестирования для рассмотрения крупномасштабных изменений в ваших процессах
• Проведение многовариантного тестирования для оптимизации и тонкой настройки ключевых элементов пути покупателя.
• Добавление предложений в точках продаж или предложений выхода и отслеживание того, насколько успешно они конвертируются (узнайте больше о том, как один клиент увеличил коэффициент конверсии на 187%, используя эту тактику!)

3. Удивление и восторг

Возвращаясь к идее персонализации, люди любят, когда они чувствуют, что они больше, чем число. Они знают, что вы можете получить доступ к их данным, и не возражают против того, чтобы вы использовали их для чего-то, что принесет им пользу.

На самом деле, их это более чем устраивает. 71 процент покупателей ожидают более персонализированного опыта от онлайн-провайдеров, с которыми они взаимодействуют.

С помощью геймификации вы также можете удивить и порадовать своих потенциальных клиентов и повысить их склонность взаимодействовать с вами. Например, потребители могут смотреть на традиционное окно подписки с подозрением или просто раздражать, даже когда им предлагают скидку или халяву.

Добавьте игру с выигрышем или другую интерактивную игру, и вы с гораздо большей вероятностью проведете людей через процесс и получите их постоянное взаимодействие. Дайте им небольшую возможность почувствовать связь с вами или почувствовать, что они что-то упускают, если покинут сайт, и вы сможете значительно повысить коэффициент конверсии (часто до двузначного уровня!).

Игровые рекламные акции подходят не для каждого бренда, но это отличная возможность разнообразить и разнообразить маркетинг на месте, чтобы произвести незабываемое первое впечатление.

4. Соответствовать/превзойти ожидания по скорости и эффективности

Наличие технически надежного сайта всегда будет в тренде. Даже если у вас отличный продукт и отличная маркетинговая воронка, плохая технология все равно может помешать конверсии.

Посвятите некоторое время и ресурсы аудиту вашего сайта, в том числе:

• Обеспечение оптимального времени загрузки
• Оценка простоты навигации по сайту (основной ключ для CRO)
• Уравновешивание потребностей SEO с потребностью в оптимизированном контенте, который побуждает к действию
• Точная настройка инструментов отслеживания аналитики для сбора наиболее полезных данных
• Оптимизация пути покупателя для потенциальных клиентов, которые приходят на ваш сайт из платной рекламы.
• Максимально упростить процесс корзины и оформления заказа

Это может быть невероятно неприятно, когда покупатели выбывают из процесса в последнюю минуту; однако они часто делают это, потому что сталкиваются с чем-то неожиданным. Например, многие покупатели отказываются от своих корзин, потому что они не учли высокую стоимость доставки при покупке. Другие уходят, потому что сама форма оформления заказа более обременительна, чем ожидалось.

Использование платежных и BNPL-провайдеров может помочь упростить оформление заказа за счет сохраненной информации о выставлении счетов и доставке, уменьшив четырехэтапный процесс до одного или двух.

Ускорение и повышение эффективности процессов повышает вероятность того, что покупатели будут конвертироваться. И, как минимум, никто никогда не решает НЕ конвертировать, потому что веб-сайт слишком хорош и слишком прост в использовании.

5. Не просто продавайте новым посетителям

Каждый бизнес хочет, чтобы новые клиенты покупали их продукты, однако реальный рост доходов происходит, когда одни и те же клиенты покупают ваши продукты снова и снова.

Как увеличить конверсию и пожизненную ценность от людей, которые уже знают и любят ваш продукт? Вы добавляете функциональность и ресурсы, которые превращают их из покупателей в поклонников и защитников.

Персонализированные данные и таргетинг могут поддержать ваши усилия. Когда вы даете текущим клиентам конкретные рекомендации, основанные на их предыдущем взаимодействии с вашими брендами, вы повышаете вероятность того, что они вернутся снова или с дополнительными товарами в своей корзине.

Кроме того, когда вы можете создавать очень специфические сегменты аудитории, ваши сообщения могут подчеркивать вашу признательность или заставлять их чувствовать себя инсайдерами, что создает долгосрочную лояльность, которую вы хотите для своего бизнеса.

У вас есть потенциальные клиенты и клиенты, которые заинтересованы в том, что вы предлагаете, и которые приложили усилия, чтобы узнать о ваших предложениях и купить вашу продукцию. Если они, образно говоря, приближаются к последней миле своего покупательского пути, оптимизация ваших процессов конверсии может подтолкнуть их к финишу и обеспечить большую победу для вас.

Чтобы узнать больше об оптимизации опыта ваших покупателей и одновременном повышении коэффициента конверсии, запустите бесплатную пробную версию и изучите варианты оптимизации коэффициента конверсии с помощью Justuno.