Trendy CRO w 2022: 5 wskazówek dla Twojej witryny

Przypieczętowanie umowy to ciężka praca.

Właściwie wszystko, aż do zawarcia transakcji i dokonania sprzedaży w e-commerce to ciężka praca – zdobycie świadomości idealnego klienta, pielęgnowanie jego zainteresowania i pokazanie mu wszystkich wyróżników, które sprawiają, że jest to właściwy wybór

Włożyłeś swoje zasoby i energię w rozwój relacji tak daleko. Nie chcesz się upewnić, że możesz sfinalizować i przekonwertować odwiedzających witrynę z przeglądarek na kupujących?

Chcemy mieć pewność, że również uzyskasz sprzedaż, dlatego zebraliśmy niektóre z najważniejszych trendów optymalizacji współczynnika konwersji, które obserwujemy, wraz z kilkoma wskazówkami, jak wykorzystać je w swojej witrynie.

1. Skup się na perspektywach dzięki ultra ukierunkowanym wiadomościom i personalizacji

Codziennie powstaje ponad 2,5 tryliona danych — informacje, które można prześledzić, pochodzące z milionów interakcji z konsumentami.

Kiedy masz dostęp do mnóstwa informacji o tym, czego chcą Twoi potencjalni klienci, co ich przyciąga, co przykuwa ich uwagę – musisz to wykorzystać! Właśnie dlatego dane własne są tak ważnym elementem skutecznej personalizacji online.

Podczas gdy większość firm wykonuje pewien poziom personalizacji, możesz przenieść to i swoje współczynniki konwersji na wyższy poziom. Możesz pogłębić połączenia i rozszerzyć możliwości zaangażowania, wdrażając bardziej zaawansowane reguły i tworząc konkretne punkty styku, które można zastosować w wielu różnych bardzo konkretnych zachowaniach.

Twórz kampanie, które wykorzystują różne reguły do ​​analizy danych i grupowania klientów o podobnych preferencjach i skłonnościach. Klienci korzystający z komputerów stacjonarnych mogą na przykład częściej wchodzić w interakcję z wyskakującymi okienkami w centrum, podczas gdy użytkownicy mobilni mogą być bardziej skłonni do dodawania do koszyka dodatkowych polecanych produktów i zwiększania ogólnych wydatków z Tobą. Będziesz musiał przetestować A/B swoich odbiorców, aby znaleźć zwycięską kombinację dla każdego segmentu.

Kiedy klienci czują, że ich znasz i rozumiesz, czego chcą, jest bardziej prawdopodobne, że pozostaną zaangażowani. Bardziej płynnie przechodzą przez proces zakupu i są bardziej skłonni do konwersji i pozostania lojalnymi.

2. Zbierz wszystkie opinie, jakie możesz uzyskać (i wykorzystaj je!)

Kiedy klient ma złe doświadczenia, nie zawsze mówi głośno. Przez większość czasu po prostu odchodzą.

Tylko około 4% klientów poświęca czas na złożenie skargi, mimo że najwyraźniej odczuwają wystarczająco silne odczucia, aby wprowadzić zmiany i zacząć szukać usług gdzie indziej.

Co to oznacza dla potencjalnych klientów? Ponieważ ludzie mają krótki czas skupienia uwagi, szczególnie podczas korzystania z technologii, nawet niewielka blokada może zepchnąć ich z podróży kupującego i sprawić, że nie zrozumiesz, dlaczego zdecydowali się nie dokonywać konwersji.

Jeśli to zabrzmi zniechęcająco, jest jednak dobra wiadomość. Technologia znacznie ułatwiła zbieranie konkretnych opinii klientów.

Zamiast prosić konsumentów o przybycie na grupę fokusową lub wysyłać długie ankiety w celu zebrania opinii, masz możliwość uchwycenia ich opinii za pomocą szybkich ankiet na temat wszystkiego, od wyników promotorów netto po to, jak łatwa lub trudna jest obsługa witryny. Pytania można łatwo włączyć do ich doświadczenia za pomocą funkcji takich jak wyskakujące okienka, a nawet zautomatyzowanych przepływów SMS-ów.

Mogą też być zaprojektowane tak, aby były bardzo nieinwazyjne, udzielając odpowiedzi w zaledwie kilka sekund, a jednocześnie dostarczając cennych informacji zwrotnych na temat tego, co rozważają kupujący, jakości ich doświadczenia lub powodów, dla których zrezygnowali z zakupu.

Możesz także zbierać opinie za pomocą bardziej subtelnych środków, takich jak śledzenie ścieżki użytkownika w Twojej witrynie. Wiedząc, jakie strony odwiedzają i które części witryny są dla nich najbardziej przydatne, możesz zmienić sposób, w jaki poruszają się po Twoich treściach i zastosować odpowiednią, spersonalizowaną zachętę, aby dotrzeć do mety.

Niektóre opcje zarządzania tym procesem śledzenia obejmują:

• Wykorzystywanie danych analitycznych do znajdowania odrzuceń i oceny wartości niektórych stron lub fragmentów treści na ścieżce kupującego
• Zainstalowanie lekkiego narzędzia do mapowania termicznego, aby zobaczyć, gdzie ludzie klikają na kluczowych stronach
• Przeprowadzanie testów A/B w celu rozważenia zmian na dużą skalę w Twoich procesach
• Przeprowadzanie testów na wielu odmianach w celu optymalizacji i dostrojenia kluczowych elementów ścieżki kupującego
• Dodawanie ofert w punkcie sprzedaży lub ofert wyjścia i śledzenie skuteczności konwersji (dowiedz się więcej o tym, jak jeden klient zwiększył współczynnik konwersji o 187%, korzystając z tej taktyki!)

3. Niespodzianka i rozkosz

Wracając do idei personalizacji, ludzie uwielbiają, gdy czują, że są kimś więcej niż liczbą. Wiedzą, że możesz uzyskać dostęp do ich danych i nie przeszkadza im to, gdy używasz ich do czegoś, co przynosi im korzyści.

W rzeczywistości są z tym więcej niż w porządku. 71 procent kupujących oczekuje bardziej spersonalizowanych doświadczeń od dostawców internetowych, z którymi wchodzą w interakcję.

Dzięki grywalizacji możesz także zaskoczyć i zachwycić swoich potencjalnych klientów oraz zwiększyć ich skłonność do interakcji z Tobą. Na przykład konsumenci mogą oglądać tradycyjne pole wyboru z podejrzliwością lub po prostu denerwującą przerwą, nawet gdy są oferowane zniżki lub gratisy.

Dodaj grę typu spin-to-win lub inną interaktywną grę, a z większym prawdopodobieństwem przeprowadzisz ludzi przez ten proces i uzyskasz ich ciągłą interakcję. Daj im trochę okazji, aby poczuli się z Tobą związani lub poczuli, że tracą, jeśli opuszczą witrynę, a masz potencjał, aby znacznie zwiększyć współczynniki konwersji (często do poziomu dwucyfrowego!).

Gamifikowane promocje nie pasują do każdej marki, ale są świetną okazją do wprowadzenia zabawy i dostosowania do marketingu na miejscu, aby uzyskać niezapomniane pierwsze wrażenie.

4. Spełniaj/przekraczaj oczekiwania dotyczące szybkości i wydajności

Posiadanie solidnej technicznie strony zawsze będzie modne. Nawet jeśli masz świetny produkt i świetny lejek marketingowy, zła technologia może nadal uniemożliwiać konwersję.

Poświęć trochę czasu i zasobów na audyt swojej witryny, w tym:

• Zapewnienie optymalnych czasów ładowania
• Ocena, jak łatwa jest nawigacja po witrynie (główny klucz dla CRO)
• Równoważenie potrzeb SEO z potrzebą usprawnienia treści, która napędza działanie
• Dostrajanie narzędzi analitycznych do śledzenia, aby zapewnić przechwytywanie najbardziej przydatnych danych
• Optymalizacja ścieżki kupującego pod kątem potencjalnych klientów, którzy trafiają do Twojej witryny z płatnych reklam
• Jak najłatwiej zrobić koszyk i proces kasy

To może być oszałamiająco frustrujące, gdy kupujący rezygnują z procesu w ostatniej chwili; jednak często robią to, ponieważ trafiają w coś nieoczekiwanego. Na przykład wielu kupujących porzuca koszyki, ponieważ nie uwzględnili przy zakupie wysokich kosztów wysyłki. Inni odchodzą, ponieważ sam formularz kasy jest bardziej uciążliwy niż oczekiwano.

Korzystanie z dostawców płatności i BNPL może pomóc w usprawnieniu realizacji transakcji dzięki zapisanym informacjom rozliczeniowym i wysyłkowym, przechodząc z czteroetapowego procesu do jednego lub dwóch.

Przyspieszenie i usprawnienie procesów zwiększa prawdopodobieństwo konwersji kupujących. I przynajmniej nikt nigdy nie decyduje się na NIE konwertować, ponieważ strona jest po prostu zbyt dobra i zbyt łatwa w użyciu.

5. Nie sprzedawaj tylko nowym odwiedzającym

Każda firma chce, aby nowi klienci kupowali jej produkty, jednak prawdziwy wzrost przychodów następuje, gdy ci sami klienci kupują Twoje produkty raz po raz.

Jak zwiększyć konwersje i wartość życiową osób, które już znają i lubią Twój produkt? Dodajesz funkcje i zasoby, które przenoszą je od kupujących do fanów i adwokatów.

Spersonalizowane dane i targetowanie mogą wspierać Twoje wysiłki. Gdy dajesz obecnym klientom konkretne rekomendacje na podstawie ich wcześniejszych interakcji z Twoimi markami, zwiększasz prawdopodobieństwo, że dokonają konwersji ponownie lub z dodatkowymi produktami w koszyku.

Ponadto, gdy jesteś w stanie stworzyć bardzo specyficzne segmenty odbiorców, Twoje wiadomości mogą podkreślić Twoje uznanie lub sprawić, że poczują się jak wtajemniczeni, z których oba tworzą długoterminową lojalność, której chcesz dla swojej firmy.

Masz potencjalnych i klientów, którzy są zainteresowani tym, co masz do zaoferowania i którzy włożyli pracę, aby poznać Twoją ofertę i kupować Twoje produkty. Jeśli zbliżają się do symbolicznego ostatniego kilometra swojej podróży kupującego, optymalizacja procesów konwersji może popchnąć ich do mety i zapewnić dużą wygraną również dla Ciebie.

Aby dowiedzieć się więcej o optymalizacji doświadczeń kupujących i jednoczesnym zwiększaniu współczynników konwersji, rozpocznij bezpłatny okres próbny i poznaj opcje optymalizacji współczynnika konwersji w Justuno.