Black Friday di bulan Juli: 6 tips untuk mempersiapkan Hari Perdana

Amazon Prime Day telah sepenuhnya mengubah kalender belanja. Setiap tahun acara tumbuh lebih besar; tahun lalu, Prime "Day" berlangsung selama 36 jam. Tapi belanja Prime Day jauh melampaui Amazon. Pengecer yang bersaing seperti Target dan Best Buy telah belajar memanfaatkan lonjakan belanja musim panas ini dengan menciptakan penjualan “Black Friday di bulan Juli” untuk menyaingi Prime Day dan menarik pembeli online yang bersemangat.

Dalam studi tahun 2017 kami di Prime Day, tiga dari empat pembeli mengatakan bahwa mereka mengunjungi situs web ritel yang bersaing untuk meneliti peringkat dan ulasan produk sebelum melakukan pembelian di Prime Day. Tempat teratas yang ditelusuri pembeli ini termasuk Walmart (46%), situs web elektronik konsumen (45%), Target (40%), situs web perbaikan rumah (39%) dan situs web merek (39%).

Prime Day tahun lalu adalah yang terbesar di Amazon – tetapi efek halo itu juga meluas ke pengecer besar lainnya. Menurut TechCrunch, pengecer yang lebih besar – mereka yang memiliki pendapatan tahunan lebih dari satu miliar – melihat peningkatan penjualan sebesar 54% pada Hari Perdana, dibandingkan dengan rata-rata hari Selasa. Target, misalnya, mengumumkan bahwa penjualan satu hari yang diadakan selama Hari Perdana tahun lalu adalah hari belanja online terbesar mereka di tahun 2018, baik dari segi lalu lintas maupun penjualan.

Mengetahui bahwa banyak konsumen menelusuri dan membeli dari beberapa outlet online pada dan sekitar Prime Day, merek dan pengecer memiliki peluang besar untuk menangkap pembeli dan penjualan. Untuk melakukannya, mereka harus menonjol dari persaingan di semua saluran mereka. Idealnya, persiapan untuk Hari Perdana seharusnya sudah dimulai, tetapi berikut adalah beberapa cara menit terakhir untuk memastikan Anda siap untuk salah satu hari terbesar tahun ritel.

1. Kumpulkan ulasan tentang item baru atau item dengan sedikit ulasan

Meskipun jam Prime Day telah diperpanjang selama bertahun-tahun, jendela untuk penjualan masih relatif kecil. Namun menurut penelitian kami, konsumen masih menggunakan menit berharga ini untuk membaca peringkat dan ulasan sebelum membuat keputusan pembelian.

Menurut penelitian kami, kehadiran konten buatan pengguna (UGC) saja dapat mendorong pembeli untuk membeli, meskipun mereka tidak terlibat secara langsung dengannya. Halaman produk di seluruh jaringan kami dengan setidaknya satu ulasan mengalami peningkatan rasio konversi 354% dan peningkatan pendapatan per pengunjung sebesar 446% dibandingkan dengan halaman produk tanpa ulasan, terlepas dari apakah pengunjung terlibat dengan konten ulasan atau tidak.

Jika Anda memiliki produk tanpa ulasan, dengan hanya sedikit, atau dengan konten ulasan lama, sekaranglah saatnya untuk mengumpulkan konten, sehingga dapat tersedia untuk dilihat pembeli pada bulan Juli mendatang. Cara terbaik untuk mengumpulkan ulasan dengan cepat adalah melalui kampanye pengambilan sampel: tawarkan kesempatan kepada pelanggan setia Anda untuk mencoba produk sebagai imbalan atas ulasan jujur ​​mereka. Anda tidak hanya mengumpulkan konten ulasan baru, yang akan meningkatkan peringkat pencarian Anda dan menginformasikan pembeli, tetapi Anda juga membangun loyalitas dengan pelanggan Anda yang sudah ada.

2. Pastikan halaman produk Anda menyertakan UGC visual, seperti foto dan video

Saat menyiapkan halaman produk Anda untuk Prime Day, konten visual adalah kuncinya. Bersamaan dengan jepretan produk, foto, dan video pelanggan nyata yang menggunakan produk Anda, menghidupkan produk Anda dan menginspirasi pembeli lain. 66% konsumen lebih cenderung membeli produk jika situs web memiliki posting media sosial dengan gambar dan video dari pelanggan nyata. Demikian pula, merek dan pengecer melaporkan bahwa UGC visual menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih menarik, meningkatkan kemampuan untuk ditemukan, memperdalam kepercayaan merek, dan meningkatkan konversi.

Sementara kampanye pengambilan sampel juga dapat berfungsi untuk foto pelanggan, opsi lainnya adalah meluncurkan kampanye tagar di media sosial. Pilih hashtag yang relevan untuk produk atau lini produk dan minta pelanggan Anda untuk menandai foto mereka di Instagram, Facebook, dan Twitter. Tagar memudahkan untuk menemukan foto pelanggan Anda, dan dengan izin mereka, kurasi dan tampilkan gambar-gambar ini di halaman produk yang sesuai dan di seluruh situs web Anda.

3. Jawab semua pertanyaan yang belum terjawab di halaman produk – dan antisipasi arus masuk

Bersamaan dengan rating dan review, fitur Q&A pada halaman produk memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan yang dapat dijawab oleh sesama pelanggan atau karyawan perusahaan Anda. Pada tahun 2018, klien terbaik kami di kelasnya melihat peningkatan konversi 114% dan peningkatan pendapatan 120% per pengunjung saat pembeli terlibat dengan Tanya Jawab di halaman produk.

Menanggapi pertanyaan pelanggan sekarang dapat membantu pembeli membuat keputusan yang lebih terinformasi dan lebih cepat di Prime Day. Menjelang pertengahan Juli, penting untuk terus menanggapi pertanyaan yang masuk dan mengalokasikan sumber daya yang diperlukan untuk dapat merespons dengan cepat pada Hari Perdana itu sendiri; dengan masuknya pembeli online, Anda dapat mengharapkan lebih banyak pertanyaan dari pembeli daripada biasanya.

4. Berinvestasi dalam iklan bergambar dan pencarian berbayar

Konsumen dibombardir dengan ratusan, jika bukan ribuan, produk pada Hari Perdana, dan kemampuan untuk menemukannya cukup sulit pada hari biasa. Konten halaman produk baru akan meningkatkan peringkat pencarian Anda dan membantu pembeli menemukan produk Anda, tetapi jika Anda membutuhkan dorongan ekstra, pertimbangkan untuk berinvestasi dalam pencarian berbayar dan iklan bergambar dalam minggu-minggu menjelang Hari Perdana.

Analisis data belanja dari Prime Day tahun lalu untuk mempelajari bagaimana konsumen meneliti dan membeli produk dalam berbagai kategori. Ini dapat menginformasikan kapan Anda harus menempatkan pembelian iklan di berbagai taktik dan kelompok produk untuk mengarahkan lalu lintas ke halaman produk tertentu.

5. Manfaatkan pengalaman di dalam toko

Jika Anda menjual produk di lokasi fisik, Anda memiliki keunggulan kompetitif atas Amazon karena Anda dapat menjangkau pembeli secara online dan di dalam toko. Gunakan ini untuk keuntungan Anda dengan menyoroti manfaat berbelanja di toko dalam pemasaran Anda menjelang Hari Perdana: kemampuan untuk mencoba produk, pengembalian dan penukaran yang mudah, dan rekan toko yang membantu.

Jika Anda mengarahkan pembeli ke toko fisik, pastikan pengalaman di dalam toko mudah dan efisien untuk dinavigasi. Penjualan Black Friday di bulan Juli membawa arus pembeli, yang berarti antrean lebih panjang, toko lebih ramai, dan rak berantakan. Merek dan pengecer harus menggunakan kombinasi staf dan teknologi untuk memastikan pembeli dapat menemukan apa yang mereka butuhkan dan membelinya semudah mungkin. Selain mempekerjakan dan melatih staf, penambahan seperti pembayaran seluler, pembelian online, opsi pengambilan di dalam toko, dan aplikasi seluler dengan peta toko semuanya dapat membantu pembeli menemukan jalan mereka.

6. Manfaatkan kesibukan Prime Day untuk mengumpulkan (lebih banyak lagi) ulasan produk

Karena masuknya aktivitas belanja, ini adalah waktu yang tepat untuk mengumpulkan lebih banyak UGC dari pelanggan. Manfaatkan peningkatan penjualan untuk meminta pelanggan meninjau produk Anda setelah pembelian, sehingga Anda dapat terus mengumpulkan dan menampilkan konten ulasan baru sepanjang musim panas dan memasuki musim liburan. Berhati-hatilah dengan waktu permintaan ulasan pasca-interaksi Anda, karena pembeli dibanjiri dengan email promosi selama waktu belanja dengan lalu lintas tinggi seperti Prime Day.

____________________________________________________________________________

Prime Day bukan hanya hari besar bagi Amazon tetapi seluruh industri ritel. Jika dipersiapkan untuk masuknya pembeli, merek dan pengecer dapat memanfaatkan buzz untuk menghasilkan tidak hanya penjualan tetapi juga konten buatan pengguna yang akan berguna di bulan-bulan dan musim belanja yang akan datang.