Black Friday ในเดือนกรกฎาคม: 6 เคล็ดลับในการเตรียมตัวสำหรับ Prime Day

Amazon Prime Day ได้เปลี่ยนปฏิทินการช็อปปิ้งโดยสิ้นเชิง ทุกปีงานจะยิ่งใหญ่ขึ้น ปีที่แล้ว Prime “Day” กินเวลา 36 ชั่วโมง แต่การช้อปปิ้งในวัน Prime Day นั้นขยายไปไกลกว่าอเมซอน ผู้ค้าปลีกคู่แข่งอย่าง Target และ Best Buy ได้เรียนรู้ที่จะใช้ประโยชน์จากการช้อปปิ้งที่เพิ่มขึ้นในช่วงซัมเมอร์นี้ด้วยการสร้างยอดขาย “Black Friday ในเดือนกรกฎาคม” เพื่อแข่งขันกับ Prime Day และดึงดูดผู้ซื้อออนไลน์ที่กระตือรือร้น

ในการศึกษา Prime Day ปี 2017 ของเรา นักช็อปสามในสี่กล่าวว่าพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ค้าปลีกที่แข่งขันกันเพื่อหาข้อมูลการให้คะแนนผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อในวัน Prime Day อันดับสูงสุดที่ผู้ซื้อเหล่านี้ค้นหา ได้แก่ Walmart (46%) เว็บไซต์เครื่องใช้ไฟฟ้า (45%) เป้าหมาย (40%) เว็บไซต์ปรับปรุงบ้าน (39%) และเว็บไซต์แบรนด์ (39%)

Prime Day ของปีที่แล้วเป็นวันที่ใหญ่ที่สุดของ Amazon แต่เอฟเฟกต์รัศมีนั้นขยายไปยังผู้ค้าปลีกรายใหญ่อื่นๆ ด้วย ตาม TechCrunch ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ – ผู้ที่มีรายรับมากกว่าพันล้านรายต่อปี – มียอดขายเพิ่มขึ้น 54% ในวัน Prime Day เมื่อเทียบกับวันอังคารโดยเฉลี่ย ตัวอย่างเช่น Target ประกาศว่าการขายหนึ่งวันที่จัดขึ้นในช่วง Prime Day ปีที่แล้วเป็นวันช้อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาในปี 2018 ทั้งในแง่ของปริมาณการใช้ข้อมูลและการขาย

เมื่อรู้ว่าผู้บริโภคจำนวนมากกำลังเรียกดูและซื้อจากร้านค้าออนไลน์หลายแห่งในและรอบ ๆ Prime Day แบรนด์และผู้ค้าปลีกจึงมีโอกาสสูงที่จะดึงดูดผู้ซื้อและยอดขาย ในการทำเช่นนั้น พวกเขาต้องโดดเด่นกว่าคู่แข่งในทุกช่องทาง ตามหลักการแล้ว การเตรียมตัวสำหรับ Prime Day ควรจะเริ่มต้นขึ้นแล้ว แต่นี่เป็นวิธีการบางอย่างในนาทีสุดท้ายเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมสำหรับหนึ่งในวันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของปีค้าปลีก

1. รวบรวมรีวิวสินค้าใหม่หรือสินค้าที่มีรีวิวเล็กน้อย

แม้ว่าชั่วโมง Prime Day จะขยายออกไปในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่หน้าต่างสำหรับการขายก็ยังค่อนข้างเล็ก แต่จากการศึกษาของเรา ผู้บริโภคยังคงใช้นาทีอันมีค่าเหล่านี้เพื่ออ่านคะแนนและบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ

จากการวิจัยของเรา การมีอยู่ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ก็สามารถกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อได้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาโดยตรงก็ตาม หน้าผลิตภัณฑ์ในเครือข่ายของเราที่มีบทวิจารณ์อย่างน้อยหนึ่งรายการพบว่ามีอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 354% และรายได้ต่อผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น 446% เมื่อเทียบกับหน้าผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีบทวิจารณ์ ไม่ว่าผู้เข้าชมจะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาบทวิจารณ์หรือไม่ก็ตาม

หากคุณมีสินค้าที่ไม่มีรีวิว มีเพียงไม่กี่รายการหรือมีเนื้อหารีวิวเก่า ตอนนี้เป็นเวลาที่จะรวบรวมเนื้อหา เพื่อให้นักช็อปสามารถดูได้ในเดือนกรกฎาคม วิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมรีวิวอย่างรวดเร็วคือการใช้แคมเปญสุ่มตัวอย่าง: ให้ลูกค้าประจำของคุณมีโอกาสทดลองใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อแลกกับรีวิวที่ตรงไปตรงมา คุณไม่เพียงแค่รวบรวมเนื้อหารีวิวใหม่ๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอันดับการค้นหาของคุณและแจ้งให้ผู้ซื้อทราบ แต่คุณยังสร้างความภักดีกับลูกค้าปัจจุบันของคุณด้วย

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมี UGC แบบภาพ เช่น ภาพถ่ายและวิดีโอ

เมื่อเตรียมหน้าผลิตภัณฑ์สำหรับ Prime Day เนื้อหาภาพเป็นสิ่งสำคัญ นอกจากภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ รูปภาพ และวิดีโอของลูกค้าจริงที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีชีวิตชีวาและเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้ซื้อรายอื่นๆ 66% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหากเว็บไซต์มีโพสต์บนโซเชียลมีเดียพร้อมรูปภาพและวิดีโอจากลูกค้าจริง ในทำนองเดียวกัน แบรนด์และผู้ค้าปลีกรายงานว่า UGC แบบภาพสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น เพิ่มความสามารถในการค้นพบ เพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ และเพิ่ม Conversion

ในขณะที่การสุ่มตัวอย่างแคมเปญอาจใช้ได้ผลกับภาพถ่ายของลูกค้า อีกทางเลือกหนึ่งคือการเปิดตัวแคมเปญแฮชแท็กบนโซเชียลมีเดีย เลือกแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องสำหรับสินค้าหรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ และขอให้ลูกค้าแท็กรูปภาพของตนบน Instagram, Facebook และ Twitter แฮชแท็กช่วยให้ค้นหารูปภาพของลูกค้าได้ง่าย และเมื่อได้รับอนุญาต ก็สามารถดูแลจัดการและแสดงภาพเหล่านี้บนหน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ

3. ตอบคำถามที่ค้างอยู่บนหน้าผลิตภัณฑ์ – และคาดว่าจะมีการไหลเข้า

นอกเหนือจากการให้คะแนนและบทวิจารณ์แล้ว คุณลักษณะ Q&A บนหน้าผลิตภัณฑ์ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถถามคำถามที่ลูกค้ารายอื่นหรือพนักงานของบริษัทของคุณตอบได้ ในปี 2018 ลูกค้าที่ดีที่สุดของเรามีคอนเวอร์ชั่นเพิ่มขึ้น 114% และรายรับต่อผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น 120% เมื่อผู้ซื้อมีส่วนร่วมกับคำถามและคำตอบในหน้าผลิตภัณฑ์

การตอบคำถามของลูกค้าในตอนนี้สามารถช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจในวัน Prime Day ได้อย่างมีข้อมูลและรวดเร็วยิ่งขึ้น เมื่อใกล้ถึงกลางเดือนกรกฎาคม สิ่งสำคัญคือต้องตอบคำถามที่เข้ามาอย่างต่อเนื่องและจัดสรรทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้สามารถตอบได้อย่างรวดเร็วในวันสำคัญ ด้วยการไหลเข้าของนักช้อปออนไลน์ คุณสามารถคาดหวังคำถามจากนักช็อปได้มากกว่าปกติ

4. ลงทุนในโฆษณาแบบดิสเพลย์และการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

ผู้บริโภคถูกถล่มด้วยผลิตภัณฑ์นับร้อย (ถ้าไม่ใช่นับพัน) ในวัน Prime Day และการค้นพบได้นั้นยากพอในแต่ละวัน เนื้อหาหน้าผลิตภัณฑ์ใหม่จะปรับปรุงอันดับการค้นหาของคุณและช่วยให้ผู้ซื้อพบผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ถ้าคุณต้องการเพิ่มเป็นพิเศษ ให้พิจารณาลงทุนในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและโฆษณาแบบดิสเพลย์ในช่วงสัปดาห์ก่อนถึงวัน Prime Day

วิเคราะห์ข้อมูลการช็อปปิ้งจาก Prime Day ของปีที่แล้วเพื่อเรียนรู้ว่าผู้บริโภคค้นหาข้อมูลและซื้อผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ต่างๆ อย่างไร ข้อมูลนี้สามารถแจ้งได้ว่าเมื่อใดที่คุณควรวางการซื้อโฆษณาโดยใช้กลยุทธ์และกลุ่มผลิตภัณฑ์ต่างๆ เพื่อกระตุ้นการเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์บางหน้า

5. ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ในร้าน

หากคุณขายสินค้าในร้านค้าจริง คุณจะมีข้อได้เปรียบทางการแข่งขันเหนือ Amazon ตรงที่คุณสามารถเข้าถึงผู้ซื้อทั้งทางออนไลน์และในร้านค้าได้ ใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณโดยเน้นถึงประโยชน์ของการช็อปปิ้งในร้านค้าในตลาดของคุณจนถึง Prime Day: ความสามารถในการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนที่ง่ายดาย และผู้ร่วมงานในร้านค้าที่เป็นประโยชน์

หากคุณกำลังผลักดันให้นักช็อปไปที่ร้านค้าจริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ในร้านค้านั้นง่ายและมีประสิทธิภาพในการนำทาง การขายในวัน Black Friday ในเดือนกรกฎาคมทำให้ผู้ซื้อหลั่งไหลเข้ามา ซึ่งหมายถึงการต่อแถวยาวขึ้น ร้านค้าที่แออัดมากขึ้น และชั้นวางที่รกมากขึ้น แบรนด์และผู้ค้าปลีกควรใช้พนักงานและเทคโนโลยีร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการและซื้อได้อย่างง่ายดายที่สุด นอกเหนือจากการจ้างและฝึกอบรมพนักงานแล้ว การเพิ่ม เช่น การชำระเงินผ่านมือถือ ซื้อออนไลน์ รับตัวเลือกในร้านค้า และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่พร้อมแผนที่ร้านค้า ล้วนช่วยให้นักช็อปหาหนทางได้

6. ใช้ประโยชน์จากการเร่งรีบ Prime Day เพื่อรวบรวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ (มากยิ่งขึ้น)

เนื่องจากกิจกรรมการช็อปปิ้งหลั่งไหลเข้ามาเป็นจำนวนมาก นี่เป็นช่วงเวลา สำคัญ ที่จะขอ UGC จากลูกค้ามากขึ้น ใช้ประโยชน์จากยอดขายที่เพิ่มขึ้นเพื่อขอให้ลูกค้าตรวจทานผลิตภัณฑ์ของคุณหลังการซื้อ เพื่อให้คุณสามารถรวบรวมและแสดงเนื้อหาบทวิจารณ์ที่สดใหม่ได้ตลอดฤดูร้อนและเข้าสู่ช่วงเทศกาลวันหยุด คำนึงถึงช่วงเวลาของคำขอตรวจสอบหลังการโต้ตอบของคุณ เนื่องจากผู้ซื้อจะได้รับอีเมลส่งเสริมการขายจำนวนมากในช่วงเวลาช้อปปิ้งที่มีผู้เข้าชมมาก เช่น Prime Day

___________________________________________________________________________________________________

Prime Day ไม่ใช่แค่วันที่ยิ่งใหญ่สำหรับ Amazon แต่เป็นอุตสาหกรรมค้าปลีกทั้งหมด หากเตรียมพร้อมสำหรับการไหลเข้าของนักช้อป แบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถใช้ประโยชน์จากกระแสเพื่อสร้างยอดขายได้ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งจะเป็นประโยชน์ในช่วงหลายเดือนและฤดูกาลช้อปปิ้งที่จะมาถึง