3 cele mai bune instrumente de social media marketing pentru industria ospitalității în 2021

Publicat: 2021-09-17

Cele mai bune instrumente de social media marketing pentru industria ospitalității

Instrumente de marketing pe rețelele sociale pentru industria ospitalității

Instrumentele de marketing pe rețelele sociale au făcut cea mai mare diferență în schimbarea jocului de management al mărcii în industria ospitalității. De la promoții la hotel, expunere mai mare, înregistrări, recomandări, recenzii, până la rezervări automate la hotel și management mai ușor al relațiilor cu clienții , integrarea instrumentelor AI a redus la minimum eforturile manuale cu peste 40% în industria ospitalității.

Pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine cum funcționează exact acest lucru, avem o listă cu unele dintre cele mai bune instrumente de marketing pe rețelele sociale pentru industria ospitalității, pe care le puteți utiliza în combinație unul cu celălalt, în moduri care vă ajută să maximizați beneficiile și să minimizați eforturile.

1. Zapier

Industria ospitalității necesită delegarea muncii între mai multe echipe printr-o serie de canale diferite pentru a stabili baza strategiilor primare de marketing pe rețelele sociale . Așadar, înainte de a te scufunda în modalitățile principale de promovare a mărcii sau a hotelului tău pe Social Media, un instrument care leagă totul împreună ca un tablou de bord al companiei devine o cerință esențială.

Zapier este un instrument care creează fluxuri de lucru automatizate pentru tine și echipa ta, cunoscut sub numele de „Zaps”. Puteți utiliza acest spațiu ca un sistem condensat al tuturor instrumentelor și rapoartelor dvs. integrate, pornind de la cele primare precum Gmail, WordPress, Mailchimp și altele asemenea. Este un fel de instrument de productivitate în rețelele sociale, care ajută la creșterea tuturor eforturilor manuale care merg în marketingul în rețelele sociale.

Postări recomandate

Importanța chatbot-urilor pentru logistică și lanțul de aprovizionare

Cum ajută ascultarea socială industria financiară

Cele mai bune instrumente de social media

Top 10 instrumente de management al rețelelor sociale în 2022

2. Locobuzz

Locobuzz este în vârful jocului său când vine vorba de Social Media Marketing pentru industria ospitalității. Deoarece este un instrument de management al rețelelor sociale all-in-one care vă ajută să gestionați peste o jumătate de duzină de sarcini de marketing pe rețelele sociale integrate împreună, să aruncăm o privire la produsele sale specifice și la modul în care acestea vă pot ajuta să maximizați beneficiile în industria ospitalității.

Managementul relatiilor cu clientii

Managementul relațiilor cu clienții este una dintre nevoile principale ale industriei ospitalității, deoarece afacerea depinde doar de cât de mulțumiți sunt clienții cu serviciile lor.

Mulți oameni cred că aceste servicii încep atunci când un client intră într-un hotel, banchet sau restaurant, dar nu este cazul. Într-o lume în care orice serviciu pe care o persoană dorește să caute este disponibil pe Social Media în forma sa cea mai de elită și totuși cea mai brută, primul pas pe care oamenii îl fac este să se uite la contul de socializare al mărcii.

Integrarea Social CRM devine astfel importantă în primul rând pentru industria ospitalității, iar caracteristica Engage de la Locobuzz oferă acea experiență captivantă.

Chatbot de rețele sociale AI

Există o mulțime de chatbot-uri disponibile astăzi pe piață, dar integrarea unui Chatbot AI Social Media cu contul tău de social media ajută la reproducerea sentimentului cel mai apropiat de interacțiunea umană și rezolvă întrebările utilizatorilor fără implicarea muncii manuale.

Prelucrare automată a datelor

Aceasta este o altă sarcină care este integrată în funcția Social Media Chatbot. Cu toate acestea, nu multe instrumente de social media marketing oferă această caracteristică. Cu acest produs de la Locobuzz, cererile clienților, cum ar fi rezervările pentru micul dejun, precum și rezervările la hotel, întrebările, plățile și toate celelalte tipuri de sarcini pot fi automatizate, anulând astfel necesitatea oricărui efort manual.

Analiza rețelelor sociale

Instrumentul de analiză a rețelelor sociale de la Locobuzz oferă rapoarte săptămânale de analiză pe un tablou de bord cu vizualizare unică, cu o selecție categorică de date legate de implicarea utilizatorilor, mențiuni de marcă, recenzii pozitive, recenzii negative și analiza activității.

Perspectivele concurenței

Concurența este foarte mare când vine vorba de ospitalitate. Clienții se uită la recenzii înainte de a plănui chiar să viziteze sau să rezerve un anumit hotel/stațiune/banchet sau o masă la un restaurant. Prin urmare, este întotdeauna o idee bună să știi unde se află marca ta pe piața actuală. Instrumentul Competitor Insights vă oferă o analiză a acestor date și vă ajută să analizați din când în când modificarea și îmbunătățirea serviciilor.

Analiza angajamentului brand-utilizator

Acest produs este unul rar pe care nu îl oferă multe instrumente de gestionare a rețelelor sociale. Vă oferă o analiză a orelor cele mai active și captivante ale utilizatorului în ceea ce privește conținutul dvs., cu ajutorul cărora vă puteți planifica în mod sistematic încărcările.

Ascultarea socială

Urmărirea și analiza hashtag-urilor
Când oamenii se înregistrează în restaurante sau hoteluri, în scopuri de agrement sau de muncă, deseori distribuie aceste check-in-uri pe conturile lor de rețele sociale, urmate de hashtag-uri. Locobuzz și alte instrumente de ascultare socială generează pentru tine o analiză a acestor hashtag-uri pe care le poți folosi în conținutul tău pentru a ajunge la mai multe persoane care s-ar putea transforma în posibili clienți/clienți.
Analiza sentimentelor
Aceasta este una dintre caracteristicile Sfântului Graal ale unui instrument de ascultare socială care vă ajută să răspundeți la comportamentul clienților cu ajutorul alertelor în timp real. Când oamenii lasă o recenzie pozitivă/negativă, comentează pe rețelele de socializare sau menționează marca în postările lor, acest instrument îl filtrează printr-un instrument de urmărire a analizei sentimentelor pentru a vedea dacă necesită un răspuns urgent. În acest fel, puteți gestiona și evita posibile daune reputaționale aduse mărcii dvs. și puteți fixa/distribui recenziile pozitive în beneficiul dumneavoastră.

Deoarece aici acoperim Topul instrumentelor de marketing și management al rețelelor sociale pentru industria ospitalității, Locobuzz se află în fruntea topurilor, deoarece integrează toate funcțiile de management al rețelelor sociale într-o singură platformă.

Cu toate acestea, pentru mărcile de hoteluri și ospitalitate care caută alternative cu o combinație a unui număr mai mic de produse menționate mai sus, unele dintre cele mai bune instrumente de social media marketing sunt NetBase, BrandWatch, BrandMentions și Brand24. Pentru mai multe detalii despre aceste instrumente, consultați postarea noastră despre Top 7 instrumente de ascultare socială.

Începeți o încercare gratuită

Explorați instrumentul de ascultare socială, mențiunea mărcii, instrumentele de monitorizare a mărcii

Tampon

Buffer este unul dintre cele mai ușoare instrumente de programare și planificare a conținutului care automatizează postarea de conținut pe canalele de socializare, ceea ce altfel ar necesita efort manual intenționat. Când utilizați un Social Media Marketing sau un Social Listening Tool (sau o combinație a ambelor, de exemplu, Locobuzz), primiți rapoarte Analytics bazate pe orele cele mai interesante ale audienței dvs. primare cu conturile sociale ale mărcii dvs.

Acest lucru este specific în special pentru industria ospitalității, deoarece cel mai mare număr de trafic generat pe Conturile lor de socializare depinde de tipul de servicii pe care le oferă și de zona de ospitalitate la care se adresează. După ce înțelegeți acest lucru, vă puteți programa conținutul cu o oră înainte de orele cele mai captivante și active ale publicului dvs., cu ajutorul Buffer.

Acest instrument poate fi util în special atunci când aveți programe viitoare de conferințe, evenimente, rezervări de clienți cu prioritate ridicată și altele asemenea, astfel încât să puteți pregăti o serie de postări/povestiri/relete/videoclipuri diferite și să le programați în bloc în conținutul Buffer. calendar.

În acest fel, rămâneți eliberat de pierderea oricăror termene limită și răspundeți mai bine clienților cu prioritate înaltă. Doar adăugați extensia Buffer Google Chrome în browser și acolo aveți o altă sarcină manuală care poate fi gestionată eficient pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing pe rețelele sociale.

Aceste trei instrumente se numără printre fruntea jocului lor de Social Media Marketing pentru industria ospitalității. Deoarece acestea vă ajută să abordați domenii complet diferite de management și strategii de marketing, minimizând efortul manual, le puteți folosi pe toate în combinație unul cu celălalt pentru a obține cele mai bune rezultate.