8 moduri în care clienții interacționează și interacționează cu mărcile dvs. pe rețelele sociale

Publicat: 2021-09-17

8 moduri în care clienții interacționează și se interacționează cu marca dvs. pe rețelele sociale

Industria Social Media a revoluționat modul în care mărcile ajung la clienții lor. De la doar reclame TV și promoții în presa scrisă, în care implicarea clienților și utilizatorilor a fost limitată, a devenit de neoprit mai activ, cu platformele de social media deschizând porțile pentru branding comercial și implicarea brand-user.

Cea mai bună parte a acestui lucru este că clienții au acum o varietate de moduri diferite prin care se pot interacționa nu doar cu reclamele și conținutul mărcii de pe rețelele sociale, ci și să sprijine mărcile chiar și fără a face mai întâi pașii pentru a-și folosi serviciile sau pentru a cumpăra un produs. Posibilitățile sunt nelimitate. Iată câteva dintre modalitățile prin care clienții interacționează și interacționează cu marca dvs. pe rețelele sociale.

Urmărește/Abonamente
Vizualizări
Îi place
Acțiuni
Salvează
Comentarii
Super chat/Super Like
Profită
Servicii/Produs
Cumpărături

Cu toate acestea, singurul dezavantaj al acestui lucru este că o mare parte a angajaților serviciului pentru clienți este nevoie de o marcă pentru a ajuta la gestionarea întregului angajament și, astfel, să răspundă publicului lor într-un mod mai bun. Sau avem nevoie de asta? Ei bine, răspunsul este nu. Odată cu îmbunătățirea jocului de implicare în rețelele sociale, a existat și o modificare semnificativă a modului în care mărcile gestionează toate aceste date.

Managementul rețelelor sociale poate deveni un joc fără probleme atunci când știți ce instrumente de gestionare a rețelelor sociale și instrumente de ascultare socială să le integrați cu marca dvs. pentru a obține aceste beneficii la potențialul lor maxim. Să aruncăm o privire la 8 moduri în care clienții interacționează și interacționează cu marca dvs. pe rețelele sociale și cum puteți profita la maximum de ea.

1. Vizualizări

Fiecare cont public de Social Media, ca și în cazul mărcilor, câștigă unul dintre fluxurile lor de venituri din vizualizările generate pe conținutul lor. Acest lucru se datorează faptului că un client, fie că este deja un urmăritor sau cineva care trece pasiv prin conținutul tău prin algoritmul social media, adaugă la numărul de vizualizări generate de postările, poveștile, filmele, videoclipurile tale.

Lucrarea unui instrument de ascultare socială este de a vă ajuta să vă avansați conținutul prin algoritm. Urmărirea hashtag-urilor, orele cele mai active de implicare ale clientului, nișele pe care le urmăresc și alte funcții de Social Media Analytics vă ajută să vă îmbunătățiți conținutul și să îl faceți cel mai interactiv din punct de vedere algoritmic.

Postări recomandate

Cinci instrumente de analiză a hashtagurilor Instagram

Ascultarea socială vs. monitorizarea socială: diferența

Motiv pentru a alege Cloud base CRM de la Locobuzz

De ce să alegi CRM bazat pe cloud?

2. Like

Acum, aprecierile pe o postare, un film, un videoclip sau orice formă de conținut pe rețelele sociale funcționează într-o manieră în care nu echivalează direct cu nivelul de venit pe care marca dvs. îl generează pe rețelele sociale. Acesta este unul dintre motivele pentru care unii creatori și mărci nu acordă prea multă atenție modului în care își pot determina publicul să preia conținutul lor.

Cu toate acestea, este important să rețineți că rata de succes a conținutului dvs. depinde de anumiți factori; iar like-urile sunt unul dintre ele. Pentru a satisface ceea ce dorește și ar aprecia publicul, trebuie să cunoașteți analiza cu ce tip de conținut se interacționează cel mai mult publicul dvs. principal.

Acest lucru poate fi realizat printr-un instrument bun de analiză a rețelelor sociale. Cele mai apreciate instrumente de analiză a rețelelor sociale, astăzi sunt Brand24, Locobuzz, AgoraPulse și NetBase.

3. Salvează

Oamenii apasă butonul de salvare de pe postările și videoclipurile tale atunci când se referă la acestea și găsesc conținutul util într-un mod în care ar dori să se refere la el în viitor. Acesta este cel mai bun mod în care un client poate interacționa și interacționa cu conținutul dvs., pentru a-l împinge mai departe în algoritm, astfel încât mai mulți oameni să primească recomandările mărcii dvs. în feedul lor.

Odată ce începeți să publicați conținut și să integrați un instrument de management al relațiilor cu clienții, cum ar fi Locobuzz, vă poate ajuta să înțelegeți mai bine ceea ce apreciază publicul și cum puteți lucra în continuare pentru a crea conținut care poate fi salvat.

4. Acțiuni

Când tu, ca marcă, creezi conținut care nu include doar produsele tale, ci și alte elemente la care oamenii se pot relaționa și, prin urmare, le pot împărtăși prietenilor și familiei, brandul tău devine mai accesibil pentru mai mulți oameni în două moduri. În primul rând, persoanele cărora le-a fost distribuită postarea și apoi prin algoritmii canalelor de social media.

Postări recomandate

Este timpul să deveniți mai inteligente și să vă automatizați rețelele sociale!

Instrumente ORM pentru cercetarea pieței

Cinci motive pentru a utiliza software-ul de analiză a rețelelor sociale

5. Comentarii

Alături de Salvare și Partajare, lăsarea unui comentariu este un alt mod puternic prin care urmăritorii dvs. vă ajută să vă împingă conținutul mai departe. Ideea de remarcat aici este că, în timp ce aprecierea, salvarea, partajarea sunt unele lucruri care necesită un clic pe un buton, lăsarea unui comentariu necesită un efort suplimentar.

Pentru a face conținutul dvs. demn de acest efort, cea mai bună cale de ieșire este să înțelegeți ce statistici ale celor mai activi urmăritori/clienți ai tăi interacționează deja cu marca dvs. și apoi să interacționați înapoi cu cei despre care credeți că ar lucra în favoarea dvs., adăugând o anumită evidențiere. la conținutul tău.

Pentru a înțelege sentimentul din spatele fiecărui comentariu este imposibil manual, cu peste mii de oameni care comentează postările tale. Un instrument de urmărire a analizei sentimentelor (oferit de instrumente precum BrandMentions, Brand24, Locobuzz și altele) vă va trimite alerte pentru comentarii cu prioritate ridicată. Acestea pot fi fie pozitive, fie negative, iar apoi știți pe care ați putea dori să le fixați și pe care să le blocați/ștergeți.

6. Urmariri/abonamente

Cea mai mare parte de clienți care interacționează cu o marcă nu se traduce în urmăritori/abonați. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive, care variază în funcție de felul în care alegeți să interacționați cu clienții dvs. principali.

Pentru a înțelege mai bine acest lucru, în timp ce YouTube are propriul instrument de analiză, majoritatea site-urilor de social media nu au. Integrarea unui instrument extern de Analytics și CRM vă ajută să obțineți aceste date și soluții bazate pe aceleași, în vizualizări categorice de tablou de bord care nu sunt doar ușor de înțeles, ci și de implementat.

7. Super chat și super like

Super Chat și Super Like sunt funcții specifice YouTube și au fost lansate destul de recent. Aceasta este una dintre cele mai rapide moduri de a obține venituri monetare fără a fi nevoie să oferiți un anumit produs/serviciu în schimb.

Dacă marca dvs. oferă conținut de calitate, clienții din zilele noastre sunt mai mult decât fericiți să contribuie la sesiunile și videoclipurile dvs. live prin Super Chats și Super Likes, unde vă lasă o anumită sumă de bani pentru a arăta sprijinul pentru marca dvs.

Evidențierea acestui lucru poate fi puțin plictisitoare, odată ce din ce în ce mai mulți clienți încep să interacționeze cu videoclipurile dvs., prin urmare, un instrument bun de gestionare a rețelelor sociale vă ajută întotdeauna aici.

8. Folosirea de servicii sau cumpărături de produse

Dacă aveți deja un site web de marcă, îl puteți conecta la conturile de rețele sociale și magazinul/magazinul dvs. va apărea pe ecran atunci când clienții vă vizitează contul. Un alt mod în care clienții pot interacționa cu acest lucru este prin partajarea link-urilor cu opțiuni de glisare în sus pe povești și ferestre pop-up pentru feedul de rețele sociale. Cu toate acestea, dacă doriți să vindeți pe mai multe platforme de social media și să le integrați într-una singură, Social Media AI Chatbots funcționează cel mai bine.

Sfat bonus -

8 moduri prin care marca dvs. poate interacționa și interacționa cu clienții dvs. folosind rețelele sociale

Povești
Legături
Conținut video scurt
Videoclipuri lungi

Postări
Interacțiuni video live
Integrare produse/magazin
Recomandări Giveaway