3 melhores ferramentas de marketing de mídia social para o setor de hospitalidade em 2021

Publicados: 2021-09-17

Melhores ferramentas de marketing de mídia social para o setor de hospitalidade

Ferramentas de marketing de mídia social para a indústria hoteleira

As ferramentas de marketing de mídia social fizeram a maior diferença na mudança do jogo de gerenciamento de marca no setor de hospitalidade. Desde promoções de hotéis, maior exposição, check-ins, referências, avaliações, até reservas automatizadas de hotéis e gerenciamento de relacionamento com o cliente mais fácil, a integração de ferramentas de IA minimizou os esforços manuais em mais de 40% no setor de hospitalidade.

Para ajudá-lo a entender melhor como isso funciona exatamente, temos uma lista de algumas das melhores ferramentas de marketing de mídia social para o setor de hospitalidade que você pode usar em combinação umas com as outras de maneira a maximizar os benefícios e minimizar os esforços.

1. Zapier

O setor de hospitalidade exige delegar trabalho entre várias equipes por meio de vários canais diferentes para estabelecer a base das principais estratégias de marketing de mídia social . Por isso, antes de mergulhar nas principais formas de divulgação da sua marca ou hotel nas Redes Sociais, uma ferramenta que una tudo isso como um dashboard da empresa torna-se um requisito essencial.

O Zapier é uma ferramenta que cria fluxos de trabalho automatizados para você e sua equipe, conhecidos como 'Zaps'. Você pode usar esse espaço como um sistema condensado de todas as suas ferramentas e relatórios integrados, começando pelos principais, como Gmail, WordPress, Mailchimp e similares. É uma espécie de ferramenta de produtividade de mídia social, que ajuda a impulsionar todos os esforços manuais que vão para o marketing de mídia social.

Postagens recomendadas

Importância dos Chatbots para Logística e Supply-Chain

Como o Social Listening ajuda o setor financeiro

As 10 principais ferramentas de gerenciamento de mídia social em 2022

2. Locobuzz

O Locobuzz está no topo de seu jogo quando se trata de marketing de mídia social para o setor de hospitalidade. Como é uma ferramenta completa de gerenciamento de mídia social que ajuda a gerenciar mais de meia dúzia de tarefas de marketing de mídia social integradas, vamos dar uma olhada em seus produtos específicos e como eles podem ajudá-lo a maximizar os benefícios no setor de hospitalidade.

Gestão de relacionamento com o cliente

O Customer Relationship Management é uma das principais necessidades do setor de hospitalidade, pois o negócio depende apenas da satisfação dos clientes com seus serviços.

Muitas pessoas pensam que esses serviços começam quando um cliente entra em um hotel, banquete ou restaurante, mas esse não é o caso. Em um mundo em que qualquer serviço que uma pessoa deseja procurar está disponível nas mídias sociais em sua forma mais elite, porém mais crua, o primeiro passo que as pessoas dão é olhar para a conta de mídia social da marca.

A integração de CRM social torna-se, portanto, primordialmente importante para o setor de hospitalidade e o recurso Engage do Locobuzz atende a essa experiência imersiva.

Chatbots de mídia social de IA

Há uma série de Chatbots disponíveis no mercado hoje, mas a integração de um AI Social Media Chatbot com sua conta de mídia social ajuda a replicar o sentimento mais próximo da interação humana e resolve as consultas do usuário sem o envolvimento de trabalho manual.

Processamento de dados automatizado

Essa é outra tarefa integrada ao recurso Social Media Chatbot. No entanto, poucas ferramentas de marketing de mídia social fornecem esse recurso. Com este produto da Locobuzz, as solicitações dos clientes, como reservas de café da manhã, reservas de hotéis, consultas, pagamentos e todos os outros tipos de tarefas, podem ser automatizadas, negando a necessidade de qualquer esforço manual.

Análise de mídia social

A ferramenta de análise de mídia social do Locobuzz fornece relatórios semanais de análise em um painel de visualização única com uma seleção categórica de dados relacionados ao envolvimento do usuário, menções à marca, críticas positivas, críticas negativas e análise de atividades.

Informações do concorrente

A concorrência é muito alta quando se trata de hospitalidade. Os clientes analisam as avaliações antes mesmo de planejar visitar ou reservar um determinado hotel/resort/banquete ou uma mesa em um restaurante. Portanto, é sempre uma boa ideia saber onde sua marca está no mercado atual. A ferramenta Competitor Insights fornece uma análise desses dados e ajuda você a analisar a modificação e a melhoria do serviço de tempos em tempos.

Análise de engajamento do usuário da marca

Este produto é raro que poucas ferramentas de gerenciamento de mídia social oferecem. Ele fornece uma análise das horas mais ativas e envolventes do seu usuário em relação ao seu conteúdo, com a ajuda do qual você pode planejar seus uploads sistematicamente.

Escuta social

Rastreamento e análise de hashtag
Quando as pessoas fazem check-in em restaurantes ou hotéis, para fins de lazer ou trabalho, geralmente compartilham esses check-ins em suas contas de mídia social, seguidos de hashtags. O Locobuzz e outras ferramentas de Social Listening geram para você uma análise dessas hashtags que você pode usar em seu conteúdo para alcançar mais pessoas que podem se transformar em possíveis clientes/clientes.
Análise de sentimentos
Este é um dos recursos sagrados de uma ferramenta de escuta social que ajuda você a responder ao comportamento do cliente com a ajuda de alertas em tempo real. Quando as pessoas deixam uma avaliação positiva/negativa, comentam em suas redes sociais ou mencionam sua marca em suas postagens, essa ferramenta filtra por meio de um rastreador de análise de sentimentos para ver se é necessário uma resposta urgente. Dessa forma, você pode lidar e evitar possíveis danos à reputação da sua marca e fixar/compartilhar as avaliações positivas em seu benefício.

Como aqui estamos cobrindo as principais ferramentas de gerenciamento e marketing de mídia social para o setor de hospitalidade, o Locobuzz está no topo das paradas por integrar todos os recursos de gerenciamento de mídia social em uma única plataforma.

No entanto, para hotéis e marcas de hospitalidade que procuram alternativas com uma combinação de um número menor dos produtos mencionados acima, algumas das melhores ferramentas de marketing de mídia social são NetBase, BrandWatch, BrandMentions e Brand24. Para mais detalhes sobre essas ferramentas, confira nosso post sobre as 7 principais ferramentas de escuta social.

Iniciar um teste gratuito

Explorar ferramenta de escuta social, menção de marca, ferramentas de monitoramento de marca

Amortecedor

O Buffer é uma das ferramentas mais fáceis de agendamento e planejamento de conteúdo que automatiza a postagem de conteúdo em canais de mídia social que, de outra forma, exigiriam o esforço manual pretendido. Ao usar um Social Media Marketing ou uma Social Listening Tool (ou uma combinação de ambos, por exemplo, Locobuzz), você obtém relatórios do Analytics com base nas horas de maior engajamento do seu público-alvo principal com as contas sociais da sua marca.

Isso é especialmente específico para o setor de hospitalidade porque o maior número de tráfego gerado em suas contas de mídia social depende do tipo de serviço que eles fornecem e da área de hospitalidade que atendem. Depois de entender isso, você pode agendar seu conteúdo uma hora antes do horário mais envolvente e ativo do seu público, com a ajuda do Buffer.

Essa ferramenta pode ser especialmente útil quando você tem agendas de conferências futuras, eventos, reservas de clientes de alta prioridade e similares, para que você possa preparar uma série de postagens/histórias/rolos/vídeos de conteúdo diferentes e muito mais, e agendá-lo em massa no conteúdo do Buffer calendário.

Dessa forma, você fica aliviado de perder prazos e atende melhor aos clientes de alta prioridade. Basta adicionar a extensão Buffer Google Chrome ao seu navegador e lá você tem outra tarefa manual que pode ser tratada com eficiência para aprimorar sua estratégia de marketing de mídia social.

Essas três ferramentas estão entre as melhores do seu jogo de Social Media Marketing para o setor de hospitalidade. Como eles ajudam você a lidar com áreas completamente diferentes de estratégias de gerenciamento e marketing, minimizando o esforço manual, você pode usar todos os três em combinação um com o outro para obter os melhores resultados.