3 meilleurs outils de marketing des médias sociaux pour l'industrie hôtelière en 2021

Publié: 2021-09-17

Meilleurs outils de marketing des médias sociaux pour l'industrie hôtelière

Les outils de marketing des médias sociaux ont fait la plus grande différence en changeant le jeu de la gestion de la marque dans l'industrie hôtelière. Qu'il s'agisse de promotions d'hôtels, d'une exposition accrue, d'enregistrements, de références, d'avis, de réservations d'hôtels automatisées ou d'une gestion de la relation client simplifiée, l'intégration des outils d'IA a réduit les efforts manuels de plus de 40 % dans l'industrie hôtelière.

Pour vous aider à mieux comprendre comment cela fonctionne exactement, nous avons une liste de certains des meilleurs outils de marketing des médias sociaux pour l'industrie hôtelière que vous pouvez utiliser en combinaison les uns avec les autres de manière à vous aider à maximiser les avantages en minimisant les efforts.

1. Zapier

L'industrie hôtelière nécessite de déléguer le travail entre plusieurs équipes via une multitude de canaux différents pour établir la base des principales stratégies de marketing des médias sociaux en place. Ainsi, avant de plonger dans les principaux moyens de promouvoir votre marque ou votre hôtel sur les médias sociaux, un outil qui relie le tout comme un tableau de bord d'entreprise devient une exigence essentielle.

Zapier est un outil qui crée des flux de travail automatisés pour vous et votre équipe, appelés « Zaps ». Vous pouvez utiliser cet espace comme un système condensé de tous vos outils intégrés et rapports, en commençant par les principaux comme Gmail, WordPress, Mailchimp, etc. C'est une sorte d'outil de productivité des médias sociaux, qui aide à stimuler tous les efforts manuels nécessaires au marketing des médias sociaux.

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2. Locobuzz

Locobuzz est au sommet de son art en matière de marketing des médias sociaux pour l'industrie hôtelière. Puisqu'il s'agit d'un outil de gestion des médias sociaux tout-en-un qui vous aide à gérer plus d'une demi-douzaine de tâches de marketing des médias sociaux intégrées ensemble, examinons ses produits spécifiques et comment ceux-ci peuvent vous aider à maximiser les avantages dans l'industrie hôtelière.

Gestion de la relation client

La gestion de la relation client est l'un des principaux besoins de l'industrie hôtelière, car l'entreprise dépend uniquement de la satisfaction des clients vis-à-vis de leurs services.

Beaucoup de gens pensent que ces services commencent lorsqu'un client entre dans un hôtel, un banquet ou un restaurant, mais ce n'est pas le cas. Dans un monde où tout service qu'une personne souhaite rechercher est disponible sur les médias sociaux dans sa forme la plus élitiste mais la plus brute, la première étape consiste à consulter le compte de médias sociaux de la marque.

L'intégration du CRM social devient donc primordiale pour l'industrie hôtelière et la fonction Engage de Locobuzz répond à cette expérience immersive.

Chatbots de médias sociaux IA

Il existe une multitude de chatbots disponibles sur le marché aujourd'hui, mais l'intégration d'un chatbot de médias sociaux IA à votre compte de médias sociaux aide à reproduire le sentiment le plus proche de l'interaction humaine et résout les requêtes des utilisateurs sans l'implication de travail manuel.

Traitement automatisé des données

Il s'agit d'une autre tâche intégrée à la fonctionnalité Social Media Chatbot. Cependant, peu d'outils de marketing sur les réseaux sociaux offrent cette fonctionnalité. Avec ce produit de Locobuzz, les demandes des clients telles que les réservations de petit-déjeuner ainsi que les réservations d'hôtel, les demandes de renseignements, les paiements et tous les autres types de tâches peuvent être automatisées, éliminant ainsi le besoin de tout effort manuel.

Analyse des médias sociaux

L'outil d'analyse des médias sociaux de Locobuzz fournit des rapports d'analyse hebdomadaires sur un tableau de bord à vue unique avec une sélection catégorique de données liées à l'engagement des utilisateurs, aux mentions de marque, aux avis positifs, aux avis négatifs et à l'analyse de l'activité.

Informations sur les concurrents

La concurrence est très élevée en matière d'hospitalité. Les clients consultent les avis avant même de planifier de visiter ou de réserver un certain hôtel/centre de villégiature/banquet ou une table dans un restaurant. Par conséquent, il est toujours judicieux de savoir où se situe votre marque sur le marché actuel. L'outil Competitor Insights vous donne une analyse de ces données et vous aide à examiner les modifications et améliorations de service de temps à autre.

Analyse de l'engagement des utilisateurs de la marque

Ce produit est un produit rare que peu d'outils de gestion des médias sociaux proposent. Il vous donne une analyse des heures les plus actives et engageantes de votre utilisateur par rapport à votre contenu, à l'aide de laquelle vous pouvez planifier systématiquement vos téléchargements.

Écoute sociale

Suivi et analyse des hashtags
Lorsque les gens s'enregistrent dans des restaurants ou des hôtels, à des fins de loisirs ou de travail, ils partagent souvent ces enregistrements sur leurs comptes de médias sociaux suivis de hashtags. Locobuzz et d'autres outils d'écoute sociale génèrent pour vous une analyse de ces hashtags que vous pouvez utiliser dans votre contenu pour atteindre plus de personnes susceptibles de devenir des clients/clients potentiels.
Analyse des sentiments
C'est l'une des fonctionnalités du Saint Graal d'un outil d'écoute sociale qui vous aide à réagir au comportement des clients à l'aide d'alertes en temps réel. Lorsque les gens laissent un avis positif/négatif, commentent sur vos réseaux sociaux ou mentionnent votre marque dans leurs messages, cet outil le filtre à travers un outil de suivi d'analyse des sentiments pour voir s'il appelle une réponse urgente. De cette façon, vous pouvez gérer et éviter d'éventuels dommages à la réputation de votre marque et épingler/partager les avis positifs à votre avantage.

Puisque nous couvrons ici les meilleurs outils de marketing et de gestion des médias sociaux pour l'industrie hôtelière, Locobuzz se situe au sommet des classements car il intègre toutes les fonctionnalités de gestion des médias sociaux sur une seule plate-forme.

Cependant, pour les hôtels et les marques hôtelières à la recherche d'alternatives avec une combinaison d'un nombre inférieur des produits mentionnés ci-dessus, certains des meilleurs outils de marketing des médias sociaux suivants sont NetBase, BrandWatch, BrandMentions et Brand24. Pour plus de détails sur ces outils, consultez notre article sur les 7 meilleurs outils d'écoute sociale.

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Amortir

Buffer est l'un des outils de planification et de planification de contenu les plus simples qui automatise la publication de contenu sur les canaux de médias sociaux, ce qui nécessiterait autrement l'effort manuel prévu. Lorsque vous utilisez un Social Media Marketing ou un Social Listening Tool (ou une combinaison des deux, par exemple, Locobuzz), vous obtenez des rapports Analytics basés sur les heures les plus engageantes de votre public principal avec les comptes sociaux de votre marque.

Ceci est particulièrement spécifique à l'industrie hôtelière, car le nombre le plus élevé de trafic généré sur leurs comptes de médias sociaux dépend du type de services qu'ils fournissent et du domaine d'accueil auquel ils s'adressent. Une fois que vous avez compris cela, vous pouvez programmer votre contenu une heure avant les heures les plus engageantes et les plus actives de votre public, avec l'aide de Buffer.

Cet outil peut être particulièrement utile lorsque vous avez des horaires de conférence à venir, des événements, des réservations de clients hautement prioritaires, etc., afin que vous puissiez préparer une multitude de messages/histoires/bobines/vidéos de contenu différents et plus encore, et le programmer en masse dans le contenu de Buffer. calendrier.

De cette façon, vous évitez de manquer des délais et répondez mieux aux clients hautement prioritaires. Ajoutez simplement l'extension Buffer Google Chrome à votre navigateur et vous avez là une autre tâche manuelle qui peut être gérée efficacement pour améliorer votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Ces trois outils sont parmi les meilleurs de leur jeu de marketing des médias sociaux pour l'industrie hôtelière. Comme ceux-ci vous aident à aborder des domaines complètement différents des stratégies de gestion et de marketing, en minimisant l'effort manuel, vous pouvez utiliser les trois en combinaison les uns avec les autres pour obtenir les meilleurs résultats.