Die 3 besten Social-Media-Marketing-Tools für das Gastgewerbe im Jahr 2021

Veröffentlicht: 2021-09-17

Beste Social-Media-Marketing-Tools für das Gastgewerbe

Social Media Marketing Tools haben den größten Unterschied bei der Veränderung des Markenmanagements in der Hotellerie gemacht. Von Hotelangeboten, höherer Präsenz, Check-ins, Empfehlungen, Bewertungen bis hin zu automatisierten Hotelbuchungen und einfacherem Customer Relationship Management hat die Integration von KI-Tools den manuellen Aufwand in der Hotellerie um über 40 % minimiert.

Um Ihnen zu helfen, besser zu verstehen, wie dies genau funktioniert, haben wir eine Liste mit einigen der besten Social-Media-Marketing-Tools für das Gastgewerbe zusammengestellt, die Sie in Kombination miteinander verwenden können, um den Aufwand zu maximieren und den Aufwand zu minimieren.

1. Zapier

Das Gastgewerbe erfordert die Delegierung von Arbeit zwischen mehreren Teams über eine Vielzahl verschiedener Kanäle, um die Grundlage für primäre Social-Media-Marketingstrategien zu schaffen. Bevor Sie sich also mit den primären Möglichkeiten der Werbung für Ihre Marke oder Ihr Hotel in den sozialen Medien befassen, ist ein Tool, das alles wie ein Unternehmens-Dashboard verbindet, eine wesentliche Voraussetzung.

Zapier ist ein Tool, das automatisierte Workflows für Sie und Ihr Team erstellt, die als „Zaps“ bekannt sind. Sie können diesen Bereich als komprimiertes System all Ihrer integrierten Tools und Berichte verwenden, beginnend mit primären Tools wie Gmail, WordPress, Mailchimp und dergleichen. Es ist eine Art Social-Media-Produktivitätstool, das dabei hilft, all die manuellen Anstrengungen zu steigern, die in das Social-Media-Marketing fließen.

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2. Locobuzz

Locobuzz ist an der Spitze seines Spiels, wenn es um Social Media Marketing für die Hotellerie geht. Da es sich um ein All-in-one-Social-Media-Management-Tool handelt, mit dem Sie über ein halbes Dutzend integrierter Social-Media-Marketing-Aufgaben verwalten können, werfen wir einen Blick auf die spezifischen Produkte und wie diese Ihnen helfen können, die Vorteile in der Hotellerie zu maximieren.

Kundenbeziehungsmanagement

Kundenbeziehungsmanagement ist eine der Hauptanforderungen der Hotellerie, da das Geschäft ausschließlich davon abhängt, wie zufrieden die Kunden mit ihren Dienstleistungen sind.

Viele Leute denken, dass diese Dienstleistungen beginnen, wenn ein Kunde ein Hotel, ein Bankett oder ein Restaurant betritt, aber das ist nicht der Fall. In einer Welt, in der jeder Service, nach dem eine Person suchen möchte, auf Social Media in seiner elitärsten und doch rohesten Form verfügbar ist, besteht der erste Schritt der Menschen darin, sich das Social Media-Konto der Marke anzusehen.

Die soziale CRM-Integration wird daher in erster Linie für das Gastgewerbe wichtig, und die Engage-Funktion von Locobuzz sorgt für dieses immersive Erlebnis.

KI-Social-Media-Chatbots

Es gibt heute eine Vielzahl von Chatbots auf dem Markt, aber die Integration eines KI-Social-Media-Chatbots in Ihr Social-Media-Konto trägt dazu bei, das Gefühl zu reproduzieren, das der menschlichen Interaktion am nächsten kommt, und löst Benutzeranfragen ohne Einbeziehung manueller Arbeit.

Automatisierte Datenverarbeitung

Dies ist eine weitere Aufgabe, die in die Social Media Chatbot-Funktion integriert ist. Allerdings bieten nicht viele Social Media Marketing Tools diese Funktion. Mit diesem Produkt von Locobuzz können Kundenanfragen wie Frühstücksbuchungen sowie Hotelbuchungen, Anfragen, Zahlungen und alle anderen Arten von Aufgaben automatisiert werden, sodass kein manueller Aufwand erforderlich ist.

Social-Media-Analyse

Das Social Media Analytics Tool von Locobuzz bietet wöchentliche Analyseberichte auf einem Single-View-Dashboard mit einer kategorialen Auswahl von Daten in Bezug auf Benutzerengagement, Markenerwähnungen, positive Bewertungen, negative Bewertungen und Aktivitätsanalysen.

Einblicke in die Wettbewerber

Die Konkurrenz im Gastgewerbe ist sehr groß. Kunden sehen sich Bewertungen an, bevor sie überhaupt planen, ein bestimmtes Hotel/Resort/Bankett oder einen Tisch in einem Restaurant zu besuchen oder zu buchen. Daher ist es immer eine gute Idee zu wissen, wo Ihre Marke auf dem aktuellen Markt steht. Das Competitor Insights-Tool bietet Ihnen eine Analyse dieser Daten und hilft Ihnen, von Zeit zu Zeit Serviceänderungen und -verbesserungen zu prüfen.

Brand-User-Engagement-Analyse

Dieses Produkt ist ein seltenes Produkt, das nicht viele Social Media Management Tools anbieten. Es bietet Ihnen eine Analyse der aktivsten und interessantesten Stunden Ihrer Benutzer in Bezug auf Ihre Inhalte, mit deren Hilfe Sie Ihre Uploads systematisch planen können.

Soziales Zuhören

Hashtag-Tracking und -Analyse
Wenn Menschen zu Freizeit- oder Arbeitszwecken in Restaurants oder Hotels einchecken, teilen sie diese Check-ins häufig auf ihren Social-Media-Konten, gefolgt von Hashtags. Locobuzz und andere Social Listening Tools generieren für Sie eine Analyse dieser Hashtags, die Sie in Ihren Inhalten verwenden können, um mehr Personen zu erreichen, die zu möglichen Kunden/Kunden werden könnten.
Stimmungsanalyse
Dies ist eine der heiligen Gral-Funktionen eines Social Listening Tools, das Ihnen hilft, mit Hilfe von Echtzeit-Warnungen auf das Kundenverhalten zu reagieren. Wenn Leute eine positive/negative Bewertung hinterlassen, Ihre sozialen Medien kommentieren oder Ihre Marke in ihren Beiträgen erwähnen, filtert dieses Tool sie durch einen Stimmungsanalyse-Tracker, um zu sehen, ob eine dringende Antwort erforderlich ist. Auf diese Weise können Sie mögliche Reputationsschäden für Ihre Marke handhaben und vermeiden und die positiven Bewertungen zu Ihrem Vorteil pinnen/teilen.

Da wir hier die Top Social Media Marketing- und Management-Tools für das Gastgewerbe abdecken, steht Locobuzz an der Spitze der Charts, da es alle Social Media Management-Funktionen in eine einzige Plattform integriert.

Für Hotels und Gastronomiemarken, die nach Alternativen mit einer Kombination aus einer geringeren Anzahl der oben genannten Produkte suchen, sind einige der nächstbesten Social Media Marketing Tools NetBase, BrandWatch, BrandMentions und Brand24. Weitere Informationen zu diesen Tools finden Sie in unserem Beitrag zu den Top 7 Social Listening Tools.

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Puffer

Buffer ist eines der einfachsten Tools zur Planung und Planung von Inhalten, das die Veröffentlichung von Inhalten auf Social-Media-Kanälen automatisiert, was ansonsten beabsichtigten manuellen Aufwand erfordern würde. Wenn Sie ein Social-Media-Marketing- oder ein Social-Listening-Tool (oder eine Kombination aus beidem, z. B. Locobuzz) verwenden, erhalten Sie Analytics-Berichte basierend auf den interessantesten Stunden Ihrer primären Zielgruppe mit den sozialen Konten Ihrer Marke.

Dies gilt insbesondere für das Gastgewerbe, da die höchste Anzahl an Traffic, der auf ihren Social-Media-Konten generiert wird, von der Art der angebotenen Dienstleistungen und dem Bereich des Gastgewerbes abhängt, den sie bedienen. Nachdem Sie dies verstanden haben, können Sie Ihre Inhalte mit Hilfe von Buffer eine Stunde vor den fesselndsten und aktivsten Stunden Ihres Publikums planen.

Dieses Tool kann besonders hilfreich sein, wenn Sie anstehende Konferenzpläne, Veranstaltungen, Kundenbuchungen mit hoher Priorität und dergleichen haben, damit Sie eine Vielzahl verschiedener Inhaltsbeiträge/Geschichten/Reels/Videos und mehr vorbereiten und in Buffers Inhalten massenhaft planen können Kalender.

Auf diese Weise verpassen Sie keine Fristen und können Kunden mit hoher Priorität besser bedienen. Fügen Sie einfach die Buffer Google Chrome-Erweiterung zu Ihrem Browser hinzu und schon haben Sie eine weitere manuelle Aufgabe, die effizient erledigt werden kann, um Ihre Social-Media-Marketingstrategie zu verbessern.

Diese drei Tools gehören zu den Spitzenreitern ihres Social-Media-Marketings für die Hotellerie. Da diese Ihnen dabei helfen, ganz unterschiedliche Bereiche von Management- und Marketingstrategien anzugehen und den manuellen Aufwand zu minimieren, können Sie alle drei in Kombination miteinander verwenden, um die besten Ergebnisse zu erzielen.