3 أفضل أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لصناعة الضيافة في عام 2021
نشرت: 2021-09-17
أفضل أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لصناعة الضيافة
أحدثت أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكبر فرق في تغيير لعبة إدارة العلامات التجارية في صناعة الضيافة. من العروض الترويجية للفندق ، والتعرض العالي ، وعمليات تسجيل الوصول ، والإحالات ، والمراجعات ، إلى حجوزات الفنادق الآلية وإدارة علاقات العملاء الأسهل ، أدى دمج أدوات الذكاء الاصطناعي إلى تقليل الجهود اليدوية بأكثر من 40٪ في صناعة الضيافة.
لمساعدتك في الحصول على فهم أفضل لكيفية عمل ذلك بالضبط ، لدينا قائمة ببعض أفضل أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لصناعة الضيافة والتي يمكنك استخدامها مع بعضها البعض بطرق تساعدك على تعظيم الفوائد وتقليل الجهود.
تتطلب صناعة الضيافة تفويض العمل بين فرق متعددة عبر مجموعة من القنوات المختلفة لوضع الأساس لاستراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأساسية المعمول بها. لذلك ، قبل الغوص في الطرق الأساسية للترويج لعلامتك التجارية أو فندقك على وسائل التواصل الاجتماعي ، تصبح الأداة التي تربط كل ذلك معًا مثل لوحة معلومات الشركة مطلبًا أساسيًا.
Zapier هي أداة تنشئ تدفقات عمل تلقائية لك ولفريقك ، تُعرف باسم "Zaps". يمكنك استخدام هذه المساحة كنظام مكثف لجميع أدواتك وتقاريرك المتكاملة ، بدءًا من التقارير الأساسية مثل Gmail و WordPress و Mailchimp وما شابه ذلك. إنها نوع من أداة إنتاجية الوسائط الاجتماعية ، والتي تساعد على تعزيز جميع الجهود اليدوية التي تدخل في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
تحتل Locobuzz صدارة لعبتها عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لقطاع الضيافة. نظرًا لأنها أداة شاملة لإدارة الوسائط الاجتماعية تساعدك على إدارة أكثر من نصف دزينة من مهام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المدمجة معًا ، فلنلقِ نظرة على منتجاتها المحددة وكيف يمكن أن تساعدك هذه على زيادة الفوائد في صناعة الضيافة.
تعد إدارة علاقات العملاء أحد الاحتياجات الأساسية لصناعة الضيافة حيث يعتمد العمل فقط على مدى رضا العملاء عن خدماتهم.
يعتقد الكثير من الناس أن هذه الخدمات تبدأ عندما يدخل العميل فندقًا أو مأدبة أو مطعمًا ، لكن هذا ليس هو الحال. في عالم تتوفر فيه أي خدمة يريد الشخص البحث عنها على وسائل التواصل الاجتماعي بأشكالها الأكثر نخبة ولكن الأكثر بدائية ، فإن الخطوة الأولى التي يتخذها الأشخاص هي إلقاء نظرة على حساب الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية.
وبالتالي ، يصبح تكامل CRM الاجتماعي مهمًا بشكل أساسي لصناعة الضيافة ، وتخدم ميزة Engage في Locobuzz تلك التجربة الغامرة.
روبوتات الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي بالذكاء الاصطناعي
هناك مجموعة من Chatbots متوفرة في السوق اليوم ، ولكن دمج برنامج AI Social Media Chatbot مع حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك يساعد في تكرار الشعور الأقرب للتفاعل البشري وحل استفسارات المستخدم دون مشاركة العمل اليدوي.
هذه مهمة أخرى تتكامل مع ميزة Social Media Chatbot. ومع ذلك ، لا توفر العديد من أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هذه الميزة. باستخدام هذا المنتج من Locobuzz ، يمكن أتمتة طلبات العملاء مثل حجوزات الإفطار إلى جانب حجوزات الفنادق والاستفسارات والمدفوعات وجميع أنواع المهام الأخرى ، مما يلغي الحاجة إلى أي جهد يدوي.
تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي
توفر أداة تحليلات الوسائط الاجتماعية في Locobuzz تقارير تحليلات أسبوعية على لوحة تحكم أحادية العرض مع مجموعة مختارة من البيانات المتعلقة بمشاركة المستخدم ، والإشارات إلى العلامات التجارية ، والمراجعات الإيجابية ، والمراجعات السلبية ، وتحليل النشاط.
المنافسة عالية للغاية عندما يتعلق الأمر بالضيافة. ينظر العملاء إلى التقييمات قبل أن يخططوا حتى لزيارة أو حجز فندق / منتجع / مأدبة أو طاولة في مطعم. لذلك ، من الجيد دائمًا معرفة مكانة علامتك التجارية في السوق الحالية. تمنحك أداة رؤى المنافسين تحليلاً لهذه البيانات وتساعدك على النظر في تعديل الخدمة وتحسينها من وقت لآخر.
تحليل مشاركة المستخدم والعلامة التجارية
هذا المنتج نادر لا تقدمه العديد من أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية. يمنحك تحليلاً لساعات المستخدم الأكثر نشاطًا وجاذبية فيما يتعلق بالمحتوى الخاص بك ، والتي يمكنك من خلالها تخطيط عمليات التحميل الخاصة بك بشكل منهجي.
- تتبع وتحليل Hashtag
عندما يقوم الأشخاص بتسجيل الوصول إلى المطاعم أو الفنادق ، لأغراض الترفيه أو العمل ، فإنهم غالبًا ما يشاركون عمليات تسجيل الوصول هذه على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي متبوعة بعلامات التصنيف. تنشئ لك Locobuzz وأدوات الاستماع الاجتماعي الأخرى تحليلاً لعلامات التصنيف هذه التي يمكنك استخدامها في المحتوى الخاص بك للوصول إلى المزيد من الأشخاص الذين قد يتحولون إلى عملاء / عملاء محتملين.
- تحليل المشاعر
هذه إحدى الميزات الرائعة لأداة الاستماع الاجتماعي التي تساعدك على الاستجابة لسلوك العميل بمساعدة التنبيهات في الوقت الفعلي. عندما يترك الأشخاص تعليقًا إيجابيًا / سلبيًا أو يعلقون على وسائل التواصل الاجتماعي أو يذكرون علامتك التجارية في منشوراتهم ، تقوم هذه الأداة بتصفيةها من خلال متتبع تحليل المشاعر لمعرفة ما إذا كانت تتطلب استجابة عاجلة. وبهذه الطريقة ، يمكنك التعامل مع الإضرار المحتمل بسمعة علامتك التجارية وتجنبه وتثبيت / مشاركة التعليقات الإيجابية لصالحك.
نظرًا لأننا نغطي هنا أفضل أدوات إدارة وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي لصناعة الضيافة ، يقف Locobuzz في أعلى المخططات لأنه يدمج جميع ميزات إدارة الوسائط الاجتماعية في نظام أساسي واحد.
ومع ذلك ، بالنسبة للفنادق وعلامات الضيافة التي تبحث عن بدائل مع مجموعة من عدد أقل من المنتجات المذكورة أعلاه ، فإن بعض أفضل أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التالية هي NetBase و BrandWatch و BrandMentions و Brand24. لمزيد من التفاصيل حول هذه الأدوات ، تحقق من منشورنا حول أفضل 7 أدوات استماع اجتماعي.
استكشف أداة الاستماع الاجتماعي ، والإشارة إلى العلامة التجارية ، وأدوات مراقبة العلامة التجارية
يعد Buffer واحدًا من أسهل أدوات جدولة المحتوى والتخطيط التي تعمل على أتمتة نشر المحتوى على قنوات الوسائط الاجتماعية التي قد تتطلب جهدًا يدويًا مقصودًا. عندما تستخدم أحد أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو أداة الاستماع الاجتماعي (أو مزيج من الاثنين معًا ، على سبيل المثال ، Locobuzz) ، فإنك تحصل على تقارير تحليلات استنادًا إلى ساعات عمل جمهورك الأساسي الأكثر تفاعلاً مع حسابات علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية.
هذا خاص بشكل خاص بصناعة الضيافة لأن أكبر عدد من حركة المرور الناتجة عن حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم يعتمد على نوع الخدمات التي يقدمونها ومجال الضيافة التي يقدمونها. بعد أن تفهم هذا ، يمكنك جدولة المحتوى الخاص بك قبل ساعة من ساعات جمهورك الأكثر نشاطًا ونشاطًا ، بمساعدة Buffer.
يمكن أن تكون هذه الأداة مفيدة بشكل خاص عندما يكون لديك جداول مؤتمرات قادمة ، وأحداث ، وحجوزات عملاء ذات أولوية عالية ، وما شابه ذلك حتى تتمكن من إعداد مجموعة من منشورات المحتوى / القصص / بكرات / مقاطع الفيديو المختلفة وغير ذلك ، وجدولتها الجماعية في محتوى Buffer تقويم.
بهذه الطريقة ، تظل مرتاحًا لفقدان أي مواعيد نهائية وتلبية احتياجات العملاء ذوي الأولوية العالية بشكل أفضل. ما عليك سوى إضافة امتداد Buffer Google Chrome إلى متصفحك ، وهناك لديك مهمة يدوية أخرى يمكن التعامل معها بكفاءة لتصل إلى إستراتيجية تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
هذه الأدوات الثلاثة هي من بين أفضل ألعاب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لصناعة الضيافة. نظرًا لأن هذه الأشياء تساعدك في معالجة مجالات مختلفة تمامًا من استراتيجيات الإدارة والتسويق ، وتقليل الجهد اليدوي ، يمكنك استخدام الثلاثة معًا للحصول على أفضل النتائج.
