Cuprins

Rebekah este șeful de marketing al Post Planner și un marketer de conținut premiat. Știe despre ce vorbește!

Omnicanal, prin numele său, înseamnă un canal de implicare prezent pe fiecare platformă pe care este activ un client potențial/actual. Cu toate acestea, există o lume de diferență între marketingul multicanal și omnicanal. Vedem adesea companii care folosesc diverse canale sociale și alte platforme digitale pentru a implica oamenii cu campaniile lor, mesajele etc., cu toate acestea, ele funcționează separat și privează utilizatorul de experiențe consistente de brand pe canale și dispozitive.

Companiile care operează într-o metodă omnicanal creează o experiență uniformă, unificată, astfel încât utilizatorul modern care sare între platforme poate efectua interacțiuni având încredere că brandul știe exact despre ce vorbește și își poate personaliza experiența.

Ce să ții cont

Din nou, un singur client se află în centrul unei abordări de marketing omnicanal. Indiferent de canalul pe care îl folosește clientul, interacțiunea lor ar trebui să fie lină și neîntreruptă. Nimic nu ar trebui să se simtă deplasat.

Cum poate o strategie de marketing omnicanal să ajute companiile să personalizeze experiența clienților?

• Rămâneți în sincronizare cu clienții dvs.: Un ochi atent și o reflecție regulată asupra comportamentului consumatorului este o modalitate excelentă de a rămâne la curent cu modul în care este percepută marca dvs., despre ce vorbește baza dvs. de clienți și despre ce puteți răspunde.

• Fii personal! Interacționați cu clienții dvs. în zonele lor de confort ale platformei: cu cât canalele dvs. sunt mai deschise și mai accesibile, cu atât experiența dvs. client va fi mai bună. Cu o abordare omnicanal, clienții pot demonstra spre ce mijloace de interacțiune se îndreaptă și pe platformele pe care le preferă. Aceste perspective comportamentale sunt extrem de valoroase atunci când vă optimizați și vă direcționați strategiile de marketing.

• Alegerile sunt încurajatoare și confortabile: atunci când aveți diferite metode de interacțiune cu un rezultat convergent, puteți să vă adaptați la un număr mai mare de utilizatori, deoarece aceștia pot alege oricând calea pe care o consideră mai confortabilă. Acest lucru creează o experiență client unică, dar împlinitoare, care funcționează eficient și oferă în același timp date de cercetare de piață.

• Nu lăsați clienții să vă uite de dvs.: La fel ca regalitatea, o strategie bună de marketing omnicanal asigură imaginea și produsul consecvent al mărcii dvs. pe toate platformele și dispozitivele. Când ceva este familiar, este mai ușor de reținut și de referit. Pentru locuitorii comerțului electronic, acest lucru crește șansele de cumpărare în rândul bazei dvs. de consumatori.

Proiectarea unei strategii de marketing omnicanal

Să explorăm câteva domenii de luat în considerare atunci când proiectăm o campanie de marketing omnicanal.

1 . Prioritizează-ți consumatorul

Un sfat principal pentru a reuși constă în analizarea călătoriei consumatorilor dvs. Evaluați punctele de interacțiune și evaluați dacă există o experiență consistentă. Interacțiunea până la achiziție ar trebui să fie clară, fluidă și familiară pe toate platformele.

2 . Cunoaște-ți clienții

Comportamentul consumatorilor este o mină de aur a datelor care, odată folosită, poate face compania dumneavoastră să fie fluentă cu baza de clienți. Echipele de marketing trebuie să-și înțeleagă clienții. Astfel de date pot fi sub forma identificării publicului țintă pe baza dorințelor, nevoilor, comportamentelor, preferințelor, obiectivelor și datelor demografice. Folosirea instrumentului potrivit pentru a valorifica aceste date face ca este o plimbare pentru a oferi un marketing excelent. Locobuzz are un instrument rapid pentru a gestiona și vizualiza informațiile tale sociale și imaginea online. Încercați o demonstrație astăzi!

3. Fii prietenos cu tehnologia

Identificarea soluțiilor și instrumentelor digitale pentru a vă ajuta experiența clienților este următorul pas pentru o campanie fără cusur. Găsirea de instrumente personalizate poate fi o provocare, totuși iată câteva indicații de reținut: Software de management al relațiilor cu clienții (CRM)

• O platformă complet integrată de implicare a clienților
• Instrumente de automatizare a marketingului
• Soluții de management al rețelelor sociale
• Instrumente de analiză a datelor

Deoarece sunteți aici, consultați site-ul Locobuzz și diferitele soluții digitale pe care le oferim.

4. Clasificați-vă utilizatorii

Clasificarea consumatorilor pe baza punctelor de date și a comportamentului publicului vă poate ajuta să vă îndepliniți obiectivele de afaceri. Puteți segmenta persoanele cumpărători, starea abonamentului, căile de cumpărare etc.

5. Urmăriți-vă performanța vizual și numeric

Acest lucru vă permite să oferiți informații utile. Obținerea de informații precise și în timp real despre răspunsul la activitatea mărcii dvs. vă poate ajuta să vă evaluați performanța și să nu ratați niciodată o îmbunătățire.

6. Întotdeauna este loc de optimizare!

Menținerea marketingului dvs. modern, actualizat și interesant este ceea ce vă va menține marca în circulație. Cu un angajament constant, este posibil să obțineți informații valoroase despre ce să modificați sau să susțineți în prezența dvs. online. Modificările pot fi orice, de la modificări ale dimensiunii imaginii la un aspect diferit al site-ului web; lista este neexhaustiva. Aceasta este o modalitate simplă de a continua să fii recompensat de campaniile companiei tale.

7. Postări de cumpărături – o nouă fereastră de oportunitate

Facebook și Instagram au simplificat utilizarea postărilor de cumpărături. Această funcție poate schimba jocul pentru companiile de comerț electronic, unde reclamele și campaniile direcționate pe mai multe platforme pot redirecționa un utilizator direct către pagina produsului. O astfel de tranzacție este un exemplu perfect de strategie omnicanal.