Daftar isi

Rebekah adalah Chief Marketing Officer Post Planner dan pemasar konten pemenang penghargaan. Dia tahu apa yang dia bicarakan!

Multisaluran, sesuai namanya, menandakan saluran keterlibatan yang ada di setiap platform tempat klien potensial/saat ini aktif. Namun, ada perbedaan dunia antara pemasaran multichannel dan omnichannel. Kami sering melihat perusahaan menggunakan berbagai saluran sosial dan platform digital lainnya untuk melibatkan orang-orang dengan kampanye, pengiriman pesan, dll. Namun, mereka beroperasi secara terpisah dan menghilangkan pengalaman merek yang konsisten dari pengguna di seluruh saluran dan perangkat.

Perusahaan yang beroperasi dalam metode omnichannel menciptakan pengalaman terpadu yang mulus sehingga pengguna modern yang berpindah antar platform dapat melakukan interaksi dengan percaya bahwa merek tahu persis apa yang dia bicarakan, dan dapat mempersonalisasi pengalamannya.

Apa yang harus diingat?

Sekali lagi, satu pelanggan terletak di pusat pendekatan pemasaran omnichannel. Terlepas dari saluran yang digunakan pelanggan, interaksi mereka harus lancar dan tidak terputus. Tidak ada yang harus terasa tidak pada tempatnya.

Bagaimana strategi pemasaran omnichannel membantu perusahaan mempersonalisasi pengalaman pelanggan?

• Tetap sinkron dengan pelanggan Anda: Pandangan yang tajam dan refleksi teratur tentang perilaku konsumen adalah cara yang bagus untuk tetap mengetahui bagaimana merek Anda dirasakan, apa yang dibicarakan oleh basis klien Anda, dan apa yang dapat Anda layani.

• Menjadi pribadi! Terlibat dengan klien Anda di zona nyaman platform mereka: Semakin terbuka dan dapat diakses saluran Anda, semakin baik pengalaman pelanggan Anda. Dengan pendekatan omnichannel, pelanggan dapat menunjukkan cara interaksi mana yang mereka arahkan, dan pada platform yang mereka sukai. Wawasan perilaku ini sangat berharga saat mengoptimalkan dan menargetkan strategi pemasaran Anda.

• Pilihan memberdayakan dan nyaman: Bila Anda memiliki berbagai metode interaksi dengan hasil yang menyatu, Anda dapat menyatu dengan demografi pengguna yang lebih besar- karena mereka selalu dapat memilih jalur yang menurut mereka lebih nyaman. Ini menciptakan pengalaman pelanggan yang unik namun memuaskan yang bekerja secara efektif dan menyediakan data riset pasar pada saat yang bersamaan.

• Jangan biarkan pelanggan Anda melupakan Anda: Sama seperti royalti, strategi pemasaran omnichannel yang baik memastikan citra dan produk merek Anda konsisten di semua platform dan perangkat. Ketika sesuatu akrab, lebih mudah untuk mengingat dan merujuk. Untuk penghuni eCommerce, ini meningkatkan peluang pembelian di antara basis konsumen Anda.

Merancang strategi pemasaran omnichannel

Mari kita jelajahi beberapa area pertimbangan saat merancang kampanye pemasaran omnichannel.

1 . Prioritaskan konsumen Anda

Tip utama untuk sukses terletak pada menganalisis perjalanan konsumen Anda. Evaluasi titik-titik interaksi, dan ukur apakah ada pengalaman yang konsisten. Keterlibatan hingga pembelian harus jelas, lancar, dan akrab di seluruh platform.

2 . Kenali pelanggan Anda

Perilaku konsumen adalah tambang emas data yang, setelah dimanfaatkan, dapat membuat perusahaan Anda fasih dengan basis klien Anda. Tim pemasaran harus memahami pelanggan mereka. Data tersebut dapat berupa identifikasi khalayak sasaran berdasarkan keinginan, kebutuhan, perilaku, preferensi, tujuan, dan demografi. Menggunakan alat yang tepat untuk memanfaatkan data ini menjadikannya langkah mudah untuk memberikan pemasaran yang sangat baik. Locobuzz memiliki alat cepat untuk mengelola dan memvisualisasikan wawasan sosial dan citra online Anda. Coba demo hari ini!

3. Dapatkan ramah teknologi

Mengidentifikasi solusi dan alat digital untuk membantu pengalaman pelanggan Anda adalah langkah selanjutnya untuk kampanye yang sempurna. Menemukan alat yang disesuaikan dapat menjadi suatu tantangan, namun berikut adalah beberapa petunjuk yang perlu diingat: Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

• Platform Keterlibatan Pelanggan Terintegrasi Sepenuhnya
• Alat Otomasi Pemasaran
• Solusi Manajemen Media Sosial
• Alat Analisis Data

Karena Anda di sini, periksa situs web Locobuzz dan berbagai solusi digital yang kami tawarkan.

4. Kategorikan pengguna Anda

Mengkategorikan konsumen Anda berdasarkan titik data dan perilaku audiens dapat membantu memenuhi tujuan bisnis Anda. Anda dapat mengelompokkan persona pembeli, status berlangganan, jalur pembelian, dll.

5. Lacak kinerja Anda secara visual dan numerik

Ini memungkinkan Anda memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Memperoleh informasi waktu nyata dan akurat tentang respons terhadap aktivitas merek Anda dapat membantu Anda mengevaluasi kinerja Anda, dan tidak pernah melewatkan peningkatan.

6. Selalu ada ruang untuk pengoptimalan!

Menjaga pemasaran Anda tetap modern, mutakhir, dan menarik adalah hal yang akan membuat merek Anda tetap beredar. Dengan keterlibatan yang konsisten, Anda cenderung mendapatkan wawasan berharga tentang apa yang harus diubah atau dipertahankan dalam kehadiran online Anda. Perubahan dapat berupa apa saja, mulai dari perubahan ukuran gambar hingga tata letak situs web yang berbeda; daftarnya tidak lengkap. Ini adalah cara sederhana untuk terus mendapatkan penghargaan dari kampanye perusahaan Anda.

7. Postingan yang dapat dibeli- jendela peluang baru

Facebook dan Instagram telah merampingkan penggunaan pos yang dapat dibeli. Fitur ini dapat menjadi pengubah permainan bagi perusahaan eCommerce, di mana iklan dan kampanye bertarget di berbagai platform dapat mengarahkan pengguna langsung ke halaman produk. Transaksi semacam itu adalah contoh sempurna dari strategi omnichannel.