Оглавление

Ребекка — директор по маркетингу компании Post Planner и отмеченный наградами контент-маркетолог. Она знает, о чем говорит!

Омниканальность, по своему названию, означает канал взаимодействия, присутствующий на каждой платформе, на которой активен потенциальный/текущий клиент. Однако между многоканальным и многоканальным маркетингом существует огромная разница. Мы часто видим, как компании используют различные социальные каналы и другие цифровые платформы для привлечения людей к своим кампаниям, обмену сообщениями и т. д., однако они работают отдельно и лишают пользователя единообразного взаимодействия с брендом на разных каналах и устройствах.

Компании, работающие по многоканальному методу, создают цельный, унифицированный опыт, чтобы современный пользователь, переключающийся между платформами, мог осуществлять взаимодействие, полагаясь на то, что бренд точно знает, о чем говорит, и может персонализировать свой опыт.

Что нужно иметь в виду

Опять же, один клиент находится в центре многоканального маркетингового подхода. Независимо от того, какой канал использует клиент, его взаимодействие должно быть плавным и бесперебойным. Ничто не должно чувствовать себя неуместным.

Как многоканальная маркетинговая стратегия может помочь компаниям персонализировать клиентский опыт?

• Оставайтесь на связи со своими клиентами: внимательный взгляд и регулярное размышление о поведении потребителей — отличный способ оставаться в курсе того, как воспринимается ваш бренд, о чем говорит ваша клиентская база и что вы можете удовлетворить.

• Станьте личным! Взаимодействуйте со своими клиентами в зонах комфорта их платформы: чем более открытыми и доступными будут ваши каналы, тем лучше будет качество обслуживания ваших клиентов. Благодаря омниканальному подходу клиенты могут продемонстрировать, какие средства взаимодействия они предпочитают и на каких платформах они предпочитают. Эти поведенческие данные чрезвычайно ценны при оптимизации и таргетинге ваших маркетинговых стратегий.

• Выбор расширяет возможности и удобен: когда у вас есть различные методы взаимодействия с конвергентным результатом, вы можете связать себя с более широкой демографической группой пользователей, потому что они всегда могут выбрать путь, который они считают более удобным. Это создает уникальный, но полезный опыт работы с клиентами, который работает эффективно и в то же время предоставляет данные исследования рынка.

• Не позволяйте вашим клиентам забыть о вас: как и в случае с членами королевской семьи, хорошая многоканальная маркетинговая стратегия обеспечивает единообразие имиджа и продукта вашего бренда на всех платформах и устройствах. Когда что-то знакомо, его легче запомнить и сослаться. Для жителей электронной коммерции это увеличивает шансы на покупку среди вашей потребительской базы.

Разработка многоканальной маркетинговой стратегии

Давайте рассмотрим некоторые аспекты, на которые стоит обратить внимание при разработке многоканальной маркетинговой кампании.

1 . Отдайте предпочтение своему потребителю

Главный совет для достижения успеха заключается в анализе пути ваших потребителей. Оцените точки взаимодействия и оцените, есть ли последовательный опыт. Взаимодействие вплоть до покупки должно быть четким, плавным и знакомым на всех платформах.

2 . Знайте своих клиентов

Поведение потребителей — это кладезь данных, который, если его использовать, может сделать вашу компанию свободно взаимодействующей с клиентской базой. Маркетинговые команды должны понимать своих клиентов. Такие данные могут быть в форме определения целевой аудитории на основе желаний, потребностей, поведения, предпочтений, целей и демографических данных. Используя правильный инструмент для использования этих данных, вы легко добьетесь отличного маркетинга. У Locobuzz есть быстрый инструмент для управления и визуализации вашей социальной информации и онлайн-изображения. Попробуйте демо сегодня!

3. Подружитесь с технологиями

Определение цифровых решений и инструментов, которые помогут вам улучшить качество обслуживания клиентов, — это следующий шаг к безупречной кампании. Поиск специализированных инструментов может быть сложной задачей, однако следует помнить о некоторых советах: Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

• Полностью интегрированная платформа взаимодействия с клиентами
• Инструменты автоматизации маркетинга
• Решения для управления социальными сетями
• Инструменты анализа данных

Раз уж вы здесь, ознакомьтесь с веб-сайтом Locobuzz и различными цифровыми решениями, которые мы предлагаем.

4. Классифицируйте своих пользователей

Классификация ваших потребителей на основе точек данных и поведения аудитории может помочь в достижении ваших бизнес-целей. Вы можете сегментировать покупателей, статус подписки, пути к покупке и т. д.

5. Отслеживайте свою производительность визуально и в цифрах

Это позволяет вам предоставлять полезную информацию. Получение точной информации о реакции на действия вашего бренда в режиме реального времени может помочь вам оценить свою эффективность и никогда не упускать улучшения.

6. Всегда есть место для оптимизации!

Сохранение вашего маркетинга современным, актуальным и захватывающим — это то, что будет поддерживать распространение вашего бренда. При постоянном взаимодействии вы, вероятно, получите ценную информацию о том, что нужно настроить или поддерживать в рамках вашего присутствия в Интернете. Изменения могут быть любыми: от изменения размера изображения до изменения макета веб-сайта; список неисчерпаемый. Это простой способ продолжать получать вознаграждение от кампаний вашей компании.

7. Посты с возможностью покупки — новое окно возможностей

Facebook и Instagram упростили использование постов с возможностью покупки. Эта функция может изменить правила игры для компаний электронной коммерции, где целевые объявления и кампании на нескольких платформах могут перенаправлять пользователя прямо на страницу продукта. Такая транзакция — прекрасный пример омниканальной стратегии.