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Rebekah est la directrice du marketing de Post Planner et une spécialiste du marketing de contenu primée. Elle sait de quoi elle parle !

Omnicanal, de par son nom, signifie un canal d'engagement présent sur chaque plateforme sur laquelle un client potentiel/actuel est actif. Cependant, il existe un monde de différence entre le marketing multicanal et omnicanal. Nous voyons souvent des entreprises utiliser divers canaux sociaux et d'autres plates-formes numériques pour engager les gens avec leurs campagnes, leurs messages, etc., cependant, elles fonctionnent séparément et privent l'utilisateur d'expériences de marque cohérentes sur tous les canaux et appareils.

Les entreprises opérant selon une méthode omnicanale créent une expérience homogène et unifiée afin que l'utilisateur moderne qui saute d'une plate-forme à l'autre puisse effectuer des interactions en sachant que la marque sait exactement de quoi il parle et peut personnaliser son expérience.

Ce qu'il faut garder à l'esprit

Encore une fois, un client unique est au centre d'une approche marketing omnicanal. Quel que soit le canal utilisé par le client, son interaction doit être fluide et ininterrompue. Rien ne devrait sembler déplacé.

Comment une stratégie de marketing omnicanal peut-elle aider les entreprises à personnaliser l'expérience client ?

• Restez en phase avec vos clients : un œil attentif et une réflexion régulière sur le comportement des consommateurs sont un excellent moyen de rester au courant de la façon dont votre marque est perçue, de ce dont parle votre clientèle et de ce que vous pouvez satisfaire.

• Soyez personnel ! Interagissez avec vos clients dans les zones de confort de leur plateforme : plus vos canaux sont ouverts et accessibles, meilleure sera votre expérience client. Avec une approche omnicanal, les clients sont en mesure de démontrer vers quels modes d'interaction ils se dirigent et sur les plateformes qu'ils préfèrent. Ces informations comportementales sont extrêmement précieuses pour optimiser et cibler vos stratégies marketing.

• Les choix sont stimulants et confortables : lorsque vous disposez de diverses méthodes d'interaction avec un résultat convergent, vous pouvez vous aligner sur une démographie plus large d'utilisateurs, car ils peuvent toujours choisir le chemin qu'ils trouvent le plus confortable. Cela crée une expérience client unique mais enrichissante qui fonctionne efficacement et fournit en même temps des données d'étude de marché.

• Ne laissez pas vos clients vous oublier : tout comme la royauté, une bonne stratégie de marketing omnicanal garantit la cohérence de l'image et du produit de votre marque sur toutes les plateformes et tous les appareils. Quand quelque chose est familier, il est plus facile de s'en souvenir et de s'y référer. Pour les habitants du commerce électronique, cela augmente les chances d'achat parmi votre base de consommateurs.

Concevoir une stratégie marketing omnicanale

Explorons certains domaines à prendre en compte lors de la conception d'une campagne de marketing omnicanal.

1 . Priorisez votre consommateur

Une première astuce pour réussir consiste à analyser le parcours de vos consommateurs. Évaluez les points d'interaction et déterminez s'il existe une expérience cohérente. L'engagement jusqu'à l'achat doit être clair, fluide et familier sur toutes les plateformes.

2 . Connaissez vos clients

Le comportement des consommateurs est une mine d'or de données qui, une fois exploitée, peut rendre votre entreprise fluide avec votre clientèle. Les équipes marketing doivent comprendre leurs clients. Ces données peuvent prendre la forme d'une identification des publics cibles en fonction des désirs, des besoins, des comportements, des préférences, des objectifs et des données démographiques. L'utilisation du bon outil pour exploiter ces données en fait un jeu d'enfant pour offrir un excellent marketing. Locobuzz dispose d'un outil rapide pour gérer et visualiser vos informations sociales et votre image en ligne. Essayez une démo aujourd'hui !

3. Soyez Tech friendly

Identifier les solutions et outils numériques pour faciliter votre expérience client est la prochaine étape pour une campagne sans faille. Trouver des outils sur mesure peut être un défi, mais voici quelques conseils à garder à l'esprit : Logiciel de gestion de la relation client (CRM)

• Une plateforme d'engagement client entièrement intégrée
• Outils d'automatisation du marketing
• Solutions de gestion des médias sociaux
• Outils d'analyse de données

Puisque vous êtes ici, consultez le site de Locobuzz et les différentes solutions numériques que nous proposons.

4. Catégorisez vos utilisateurs

La catégorisation de vos consommateurs en fonction de points de données et du comportement de l'audience peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Vous pouvez segmenter les buyer personas, le statut de l'abonnement, les chemins d'achat, etc.

5. Suivez vos performances visuellement et numériquement

Cela vous permet de fournir des informations exploitables. Obtenir des informations précises et en temps réel sur la réponse à l'activité de votre marque peut vous aider à évaluer vos performances et à ne jamais manquer une amélioration.

6. Il y a toujours de la place pour l'optimisation !

Garder votre marketing moderne, à jour et passionnant est ce qui fera circuler votre marque. Avec un engagement constant, vous obtiendrez probablement des informations précieuses sur ce qu'il faut modifier ou maintenir au sein de votre présence en ligne. Les modifications peuvent aller de la modification de la taille de l'image à une mise en page différente du site Web ; la liste est non exhaustive. C'est un moyen simple de continuer à être récompensé par les campagnes de votre entreprise.

7. Articles achetables - une nouvelle fenêtre d'opportunité

Facebook et Instagram ont rationalisé l'utilisation des publications achetables. Cette fonctionnalité peut changer la donne pour les entreprises de commerce électronique, où des publicités et des campagnes ciblées sur plusieurs plates-formes peuvent rediriger un utilisateur directement vers la page du produit. Une telle transaction est un parfait exemple de stratégie omnicanal.