Sommario

Rebekah è il Chief Marketing Officer di Post Planner e un premiato content marketer. Lei sa di cosa sta parlando!

Omnichannel, con il suo nome, indica un canale di coinvolgimento presente su ogni piattaforma su cui è attivo un cliente potenziale/attuale. Tuttavia, c'è un mondo di differenza tra marketing multicanale e omnicanale. Spesso vediamo aziende che utilizzano vari canali social e altre piattaforme digitali per coinvolgere le persone con le loro campagne, messaggi, ecc. Tuttavia, operano separatamente e privano l'utente di esperienze di marca coerenti su tutti i canali e dispositivi.

Le aziende che operano in un metodo omnicanale creano un'esperienza uniforme e unificata in modo che l'utente moderno che salta da una piattaforma all'altra possa effettuare interazioni confidando che il marchio sappia esattamente di cosa sta parlando e possa personalizzare la sua esperienza.

Cosa tenere a mente

Anche in questo caso, un singolo cliente è al centro di un approccio di marketing omnicanale. Indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente, la sua interazione dovrebbe essere fluida e ininterrotta. Niente dovrebbe sembrare fuori posto.

In che modo una strategia di marketing omnicanale può aiutare le aziende a personalizzare l'esperienza del cliente?

• Rimani sincronizzato con i tuoi clienti: un occhio attento e una riflessione regolare sul comportamento dei consumatori è un ottimo modo per rimanere aggiornato su come viene percepito il tuo marchio, di cosa sta parlando la tua base di clienti e di cosa puoi soddisfare.

• Diventa personale! Interagisci con i tuoi clienti nelle zone di comfort della loro piattaforma: più i tuoi canali sono aperti e accessibili, migliore sarà la tua esperienza cliente. Con un approccio omnicanale, i clienti sono in grado di dimostrare a quale mezzo di interazione puntano e sulle piattaforme che preferiscono. Queste informazioni comportamentali sono estremamente preziose quando si ottimizzano e si prendono di mira le strategie di marketing.

• Le scelte sono abilitanti e comode: quando disponi di vari metodi di interazione con un risultato convergente, puoi essere coerente con una fascia demografica più ampia di utenti, perché possono sempre scegliere il percorso che ritengono più comodo. Ciò crea un'esperienza cliente unica ma appagante che funziona in modo efficace e fornisce allo stesso tempo dati di ricerche di mercato.

• Non lasciare che i tuoi clienti si dimentichino di te: proprio come le royalty, una buona strategia di marketing omnicanale garantisce l'immagine e il prodotto coerenti del tuo marchio su tutte le piattaforme e i dispositivi. Quando qualcosa è familiare, è più facile ricordare e fare riferimento. Per gli abitanti dell'eCommerce, questo aumenta le possibilità di acquisto tra la tua base di consumatori.

Progettazione di una strategia di marketing omnicanale

Esaminiamo alcune aree di considerazione quando si progetta una campagna di marketing omnicanale.

1 . Dai la priorità al tuo consumatore

Un consiglio principale per avere successo sta nell'analizzare il percorso dei tuoi consumatori. Valuta i punti di interazione e valuta se esiste un'esperienza coerente. Il coinvolgimento fino all'acquisto dovrebbe essere chiaro, fluido e familiare su tutte le piattaforme.

2 . Conosci i tuoi clienti

Il comportamento dei consumatori è una miniera d'oro di dati che, una volta sfruttati, può rendere la tua azienda fluente con la tua base di clienti. I team di marketing devono capire i loro clienti. Tali dati possono essere sotto forma di identificazione del pubblico di destinazione in base a desideri, bisogni, comportamenti, preferenze, obiettivi e dati demografici. L'utilizzo dello strumento giusto per sfruttare questi dati rende un gioco da ragazzi offrire un marketing eccellente. Locobuzz ha uno strumento rapido per gestire e visualizzare le tue informazioni sui social e l'immagine online. Prova una demo oggi!

3. Diventa amico della tecnologia

Identificare le soluzioni e gli strumenti digitali per aiutare la tua customer experience è il passo successivo per una campagna impeccabile. Trovare strumenti su misura può essere una sfida, tuttavia ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente: Software CRM (Customer Relationship Management)

• Una piattaforma di coinvolgimento del cliente completamente integrata
• Strumenti di automazione del marketing
• Soluzioni di gestione dei social media
• Strumenti di analisi dei dati

Dato che sei qui, dai un'occhiata al sito web di Locobuzz e alle varie soluzioni digitali che offriamo.

4. Classifica i tuoi utenti

Classificare i tuoi consumatori in base ai punti dati e al comportamento del pubblico può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di business. Puoi segmentare le Buyer Personas, lo stato dell'abbonamento, i percorsi di acquisto, ecc.

5. Tieni traccia delle tue prestazioni visivamente e numericamente

Ciò ti consente di fornire informazioni utili. Ottenere informazioni accurate e in tempo reale sulla risposta all'attività del tuo marchio può aiutarti a valutare le tue prestazioni e non perdere mai un miglioramento.

6. C'è sempre spazio per l'ottimizzazione!

Mantenere il tuo marketing moderno, aggiornato ed eccitante è ciò che farà circolare il tuo marchio. Con un coinvolgimento costante, è probabile che tu ottenga preziose informazioni su cosa modificare o sostenere all'interno della tua presenza online. Le modifiche potrebbero essere qualsiasi cosa, dalle modifiche alle dimensioni dell'immagine a un diverso layout del sito Web; l'elenco è inesauribile. Questo è un modo semplice per continuare a essere premiati dalle campagne della tua azienda.

7. Articoli acquistabili: una nuova finestra di opportunità

Facebook e Instagram hanno semplificato l'uso dei post acquistabili. Questa funzione può essere un punto di svolta per le aziende di eCommerce, in cui annunci e campagne mirati su più piattaforme possono reindirizzare un utente direttamente alla pagina del prodotto. Tale transazione è un perfetto esempio di strategia omnicanale.