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Rebekah는 Post Planner의 최고 마케팅 책임자이자 수상 경력에 빛나는 콘텐츠 마케터입니다. 그녀는 그녀가 무슨 말을 하는지 알고 있습니다!

옴니채널은 그 이름으로 잠재적/현재 클라이언트가 활성화된 모든 플랫폼에 존재하는 참여 채널을 의미합니다. 그러나 다채널 마케팅과 옴니채널 마케팅에는 차이가 있습니다. 다양한 소셜 채널 및 기타 디지털 플랫폼을 사용하여 캠페인, 메시징 등을 통해 사람들을 참여시키는 회사를 종종 봅니다.

옴니채널 방식으로 운영되는 회사는 매끄럽고 통합된 경험을 만들어 플랫폼 사이를 이동하는 현대적인 사용자가 브랜드가 자신이 말하는 내용을 정확히 알고 자신의 경험을 개인화할 수 있다는 신뢰로 상호 작용을 수행할 수 있습니다.

염두에 두어야 할 사항

다시 말하지만, 단일 고객은 옴니채널 마케팅 접근 방식의 중심에 있습니다. 고객이 사용하는 채널에 관계없이 상호 작용이 원활하고 중단되지 않아야 합니다. 어떤 것도 제자리에서 느껴지지 않아야 합니다.

옴니채널 마케팅 전략이 기업이 고객 경험을 개인화하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

• 고객과의 동기화 유지: 소비자 행동에 대한 예리한 눈과 정기적인 성찰은 브랜드가 어떻게 인식되고 있는지, 고객 기반이 무엇에 대해 이야기하고 있는지, 무엇을 제공할 수 있는지에 대한 루프를 유지하는 좋은 방법입니다.

• 개인화하십시오! 플랫폼의 안락한 영역에서 고객과 소통: 채널이 더 개방적이고 접근이 용이할수록 고객 경험이 향상됩니다. 옴니채널 접근 방식을 통해 고객은 선호하는 플랫폼과 어떤 상호 작용 수단을 지향하는지 보여줄 수 있습니다. 이러한 행동 통찰력은 마케팅 전략을 최적화하고 타겟팅할 때 매우 중요합니다.

• 선택은 힘을 실어주고 편안 합니다. 다양한 상호 작용 방법과 수렴 결과가 있을 때 더 많은 사용자 인구 통계를 통합할 수 있습니다. 왜냐하면 사용자는 항상 더 편안하다고 생각하는 경로를 선택할 수 있기 때문입니다. 이를 통해 효과적으로 작동하는 동시에 시장 조사 데이터를 제공하는 독특하면서도 만족스러운 고객 경험을 제공합니다.

• 고객이 귀하를 잊지 않도록 하십시오. 로열티와 마찬가지로 훌륭한 옴니채널 마케팅 전략은 모든 플랫폼과 장치에서 브랜드의 일관된 이미지와 제품을 보장합니다. 친숙한 것이 있으면 기억하고 참조하기가 더 쉽습니다. 전자 상거래 거주자의 경우 소비자 기반에서 구매 가능성이 높아집니다.

옴니채널 마케팅 전략 설계

옴니채널 마케팅 캠페인을 디자인할 때 고려해야 할 몇 가지 영역을 살펴보겠습니다.

1 . 소비자를 우선시하라

성공을 위한 기본 팁은 소비자의 여정을 분석하는 데 있습니다. 상호 작용 지점을 평가하고 일관된 경험이 있는지 여부를 측정합니다. 구매까지의 참여는 플랫폼 전반에 걸쳐 명확하고 매끄럽고 친숙해야 합니다.

2 . 고객 파악

소비자 행동은 데이터 금광이며, 한 번 활용하면 고객 기반에 유창하게 회사를 만들 수 있습니다. 마케팅 팀은 고객을 이해해야 합니다. 이러한 데이터는 욕구, 필요, 행동, 선호도, 목표 및 인구 통계를 기반으로 대상 고객을 식별하는 형태일 수 있습니다. 이 데이터를 활용하기 위해 올바른 도구를 사용하면 훌륭한 마케팅을 제공하기 위한 케이크워크가 됩니다. Locobuzz에는 소셜 통찰력과 온라인 이미지를 관리하고 시각화하는 신속한 도구가 있습니다. 오늘 데모를 사용해 보세요!

3. 기술 친화적

고객 경험을 지원하는 디지털 솔루션과 도구를 식별하는 것은 완벽한 캠페인을 위한 다음 단계입니다. 맞춤형 도구를 찾는 것이 어려울 수 있지만 다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 지침입니다. CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어

• 완전히 통합된 고객 참여 플랫폼
• 마케팅 자동화 도구
• 소셜 미디어 관리 솔루션
• 데이터 분석 도구

당신이 여기 있으므로 Locobuzz의 웹사이트와 우리가 제공하는 다양한 디지털 솔루션을 확인하십시오.

4. 사용자 분류

데이터 포인트와 대상 행동을 기반으로 소비자를 분류하면 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 구매자 페르소나, 구독 상태, 구매 경로 등을 분류할 수 있습니다.

5. 시각적 및 수치적으로 성과를 추적합니다 .

이를 통해 실행 가능한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 브랜드 활동에 대한 반응에 대한 정확한 실시간 정보를 얻으면 성과를 평가하는 데 도움이 되며 개선을 놓치지 않을 수 있습니다.

6. 최적화의 여지는 항상 있습니다!

마케팅을 현대적이고 최신 상태로 유지하는 것이 브랜드 순환을 유지하는 것입니다. 지속적인 참여를 통해 온라인에서 조정하거나 유지해야 할 사항에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 변경 사항은 이미지 크기 변경에서 다른 웹 사이트 레이아웃에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 목록은 완전하지 않습니다. 이것은 회사의 캠페인에서 계속해서 보상을 받는 간단한 방법입니다.

7. 쇼핑 가능한 게시물 - 새로운 기회의 창

Facebook과 Instagram은 쇼핑 가능한 게시물 사용을 간소화했습니다. 이 기능은 여러 플랫폼의 타겟 광고 및 캠페인이 사용자를 제품 페이지로 바로 리디렉션할 수 있는 전자 상거래 회사의 판도를 바꿀 수 있습니다. 이러한 거래는 옴니채널 전략의 완벽한 예입니다.