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Rebekah es la directora de marketing de Post Planner y una comercializadora de contenido galardonada. ¡Ella sabe de lo que habla!

Omnichannel, por su nombre, significa un canal de participación presente en cada plataforma en la que está activo un cliente potencial/actual. Sin embargo, hay un mundo de diferencia entre el marketing multicanal y omnicanal. A menudo vemos empresas que utilizan varios canales sociales y otras plataformas digitales para involucrar a las personas con sus campañas, mensajes, etc. Sin embargo, operan por separado y privan al usuario de experiencias de marca consistentes en todos los canales y dispositivos.

Las empresas que operan en un método omnicanal crean una experiencia unificada y fluida para que el usuario moderno que salta entre plataformas pueda realizar interacciones confiando en que la marca sabe exactamente de lo que está hablando y puede personalizar su experiencia.

Qué tener en cuenta

Nuevamente, un solo cliente se encuentra en el centro de un enfoque de marketing omnicanal. Independientemente del canal que utilice el cliente, su interacción debe ser fluida e ininterrumpida. Nada debe sentirse fuera de lugar.

¿Cómo puede una estrategia de marketing omnicanal ayudar a las empresas a personalizar la experiencia del cliente?

• Manténgase sincronizado con sus clientes: un buen ojo y una reflexión regular sobre el comportamiento del consumidor son una excelente manera de mantenerse al tanto de cómo se percibe su marca, de qué está hablando su base de clientes y qué puede atender.

• ¡Sé personal! Comprométase con sus clientes en las zonas de comodidad de su plataforma: cuanto más abiertos y accesibles sean sus canales, mejor será la experiencia de sus clientes. Con un enfoque omnicanal, los clientes pueden demostrar a qué medios de interacción se dirigen y en las plataformas que prefieren. Estos conocimientos de comportamiento son extremadamente valiosos al optimizar y orientar sus estrategias de marketing.

• Las opciones son empoderadoras y cómodas: cuando tiene varios métodos de interacción con un resultado convergente, puede adaptarse a grupos demográficos más grandes de usuarios, porque siempre pueden elegir el camino que les resulte más cómodo. Esto crea una experiencia de cliente única pero satisfactoria que funciona de manera efectiva y proporciona datos de investigación de mercado al mismo tiempo.

• No permita que sus clientes se olviden de usted: al igual que la realeza, una buena estrategia de marketing omnicanal garantiza la imagen y el producto de su marca en todas las plataformas y dispositivos. Cuando algo es familiar, es más fácil recordarlo y referirse a él. Para los habitantes del comercio electrónico, esto aumenta las posibilidades de compra entre su base de consumidores.

Diseño de una estrategia de marketing omnicanal

Exploremos algunas áreas a tener en cuenta al diseñar una campaña de marketing omnicanal.

1 . Prioriza a tu consumidor

Un consejo principal para tener éxito radica en analizar el viaje de sus consumidores. Evalúe los puntos de interacción y calcule si hay una experiencia consistente. El compromiso hasta la compra debe ser claro, fluido y familiar en todas las plataformas.

2 . Conozca a sus clientes

El comportamiento del consumidor es una mina de oro de datos que, una vez aprovechada, puede hacer que su empresa fluya con su base de clientes. Los equipos de marketing deben entender a sus clientes. Dichos datos pueden tener la forma de identificar audiencias objetivo en función de deseos, necesidades, comportamientos, preferencias, objetivos y datos demográficos. El uso de la herramienta adecuada para aprovechar estos datos hace que sea muy fácil ofrecer un excelente marketing. Locobuzz tiene una herramienta rápida para administrar y visualizar sus conocimientos sociales e imagen en línea. ¡Prueba una demostración hoy!

3. Sea amigable con la tecnología

Identificar las soluciones y herramientas digitales para mejorar la experiencia de sus clientes es el siguiente paso para una campaña impecable. Encontrar herramientas personalizadas puede ser un desafío, sin embargo, aquí hay algunos consejos para tener en cuenta: Software de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

• Una plataforma de interacción con el cliente completamente integrada
• Herramientas de automatización de marketing
• Soluciones de gestión de redes sociales
• Herramientas de análisis de datos

Ya que estás aquí, consulta el sitio web de Locobuzz y las diversas soluciones digitales que ofrecemos.

4. Categoriza a tus usuarios

Categorizar a sus consumidores en función de los puntos de datos y el comportamiento de la audiencia puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales. Puede segmentar personas compradoras, estado de suscripción, rutas de compra, etc.

5. Realice un seguimiento de su rendimiento visual y numéricamente

Esto le permite ofrecer información procesable. Obtener información precisa y en tiempo real sobre la respuesta a la actividad de su marca puede ayudarlo a evaluar su desempeño y nunca perderse una mejora.

6. ¡Siempre hay lugar para la optimización!

Mantener su marketing moderno, actualizado y emocionante es lo que hará que su marca siga circulando. Con un compromiso constante, es probable que obtenga información valiosa sobre qué modificar o mantener dentro de su presencia en línea. Los cambios pueden ser cualquier cosa, desde alteraciones en el tamaño de la imagen hasta un diseño de sitio web diferente; la lista es inexhaustiva. Esta es una forma sencilla de seguir siendo recompensado por las campañas de su empresa.

7. Publicaciones comprables: una nueva ventana de oportunidad

Facebook e Instagram han simplificado el uso de publicaciones comprables. Esta característica puede cambiar las reglas del juego para las empresas de comercio electrónico, donde los anuncios y campañas dirigidos en múltiples plataformas pueden redirigir a un usuario directamente a la página del producto. Tal transacción es un ejemplo perfecto de una estrategia omnicanal.