Social Media s-a dovedit a fi un instrument de marketing esențial pentru toate tipurile de afaceri. Construirea de relații cu potențialii clienți a devenit un element vital pentru succesul unui brand în zilele noastre.

Au trecut vremurile în care oamenii obișnuiau să ofere feedback din gură în gură; rolul rețelelor sociale a schimbat viața și sectorul de afaceri al fiecăruia.

Rolul vital al rețelelor sociale este că influențează pozitiv vânzările și aduce loialitate și conexiune față de brand.

Anterior, a fost folosit pentru uz personal și pentru a menține interacțiunile personale, dar a devenit un instrument crucial pentru a crea o comunitate în jurul mărcilor cu popularitatea sa în continuă creștere.

Cu toate acestea, în zilele noastre, acestea nu se limitează doar la feedback și interacțiuni, ci rolul social media în serviciul clienți este o altă revoluție majoră.

Și dacă nu reușesc să gestioneze prezența pe rețelele de socializare, vă poate deteriora marca și vă poate pierde potențialii clienți plătitori.

Astfel, o companie care dorește să-și transforme afacerea ar trebui să mențină un serviciu fără cusur pentru clienți. Dezvoltarea unei politici bune și adecvate de servicii pentru clienți pentru rețelele sociale este foarte esențială.

Există mai multe modalități de a utiliza rețelele sociale în serviciul pentru clienți pentru a vă stimula creșterea afacerii. Asadar, haideti sa începem.

Serviciul joacă un rol vital în menținerea unei reputații și construirea unei relații sănătoase cu clienții dvs. Dar dacă este jucat în mod greșit, poate avea un efect major asupra mărcii dvs.

Iată un citat de Tony Hsieh care spune

Serviciul pentru clienți nu ar trebui să fie doar un departament, ci ar trebui să fie întreaga companie

În lumea digitală modernă de astăzi, folosirea rețelelor sociale pentru serviciul clienți poate aduce beneficii imense mărcii dvs. Înainte de a face politica de servicii pentru clienți pe rețelele sociale, ar trebui să cunoașteți toate beneficiile acestui serviciu pentru clienți. Să ne uităm la câteva beneficii esențiale ale utilizării rețelelor sociale ca serviciu pentru clienți:

Rețelele sociale au adus întregul proces de sisteme de asistență într-un singur loc. În prezent, clienții ridică o plângere pe mai multe platforme sociale, în loc să se conecteze cu echipa de asistență pentru a-și rezolva întrebările.

Furnizarea de canale suplimentare clienților vă va ajuta să obțineți o implicare mai bună din partea acestora. Diferite platforme de social media se adresează diferitelor segmente de clienți.

Prin LinkedIn, veți deservi clienți profesioniști. Prin Facebook, îți vei deservi rețeaua personală. Prin Instagram, vei servi publicului mai tânăr. Ar trebui să dezvoltați o echipă bună de servicii pentru clienți din rețelele sociale care să înțeleagă fiecare dintre aceste platforme și să le răspundă în consecință.

Odată cu tendința de creștere a utilizării rețelelor sociale, s-ar dovedi a fi eficient și demn dacă asistența pentru clienți se va muta pe aceste platforme. De asemenea, puteți utiliza unul dintre cele mai bune instrumente de gestionare a rețelelor sociale, cum ar fi Locobuzz, care vă va ajuta să obțineți informații mai profunde și vizibilitate pe rețelele sociale, cu un set minunat de funcții.

Folosind rețelele sociale ca serviciu pentru clienți, vă puteți elabora cu ușurință strategiile eforturilor de marketing. O echipă bună de servicii pentru clienți din rețelele sociale este esențială pentru îmbunătățirea marketingului. Când mai mulți consumatori vorbesc despre o anumită problemă pe rețelele sociale, răspunsul tău devine o reclamă pentru produsul tău.

Gandeste-te la asta. Oricine urmărește comentariile la produsul tău va controla nișa ta. Și când aruncă o privire la răspunsul tău, îi ajută să-ți cunoască mai bine produsul.

Astfel, este esențial să răspundem problemelor oamenilor prin utilizarea rețelelor sociale ca soluție eficientă.

O bună politică de servicii pentru clienți din rețelele sociale vă poate ajuta să rezolvați problemele clienților dvs. și să câștigați o reputație de marcă. Iată câteva strategii esențiale pe care le puteți utiliza rețelele sociale ca instrument de servicii pentru clienți:

Mai multe companii folosesc rețelele sociale pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii și pentru auto-promovare. Cu toate acestea, ei nu se gândesc la clienții lor și nici nu răspund la comentariile lor sau tweet înapoi clienților.

Potrivit Conving & Convert:

42% dintre consumatorii care se plâng în rețelele sociale se așteaptă la un timp de răspuns de 60 de minute

Oferirea unei experiențe pozitive clienților este o sarcină principală a tuturor afacerilor. Dacă un client trece printr-o experiență proastă, probabil că va lăsa o recenzie negativă online.

Când răspundeți la o plângere sau o recenzie negativă către client, trebuie să citiți cu atenție și să răspundeți la ceea ce clientul încearcă să spună despre marca dvs. Ar trebui să aveți o echipă bună de servicii pentru clienți din rețelele sociale, care să înțeleagă și să reacționeze în mod corespunzător.

Acordarea atenției la reclamația clientului este vitală, iar lipsa atractivității contribuie la un răspuns slab, ceea ce afectează negativ marca dvs. Deși niciun răspuns nu va fi numit și „răspuns slab”.

Frank Eliason, Global Director Client Experience, spune Citi

A asculta cu adevărat înseamnă a asculta nevoile clientului, a înțelege acele nevoi și a te asigura că compania recunoaște oportunitatea pe care o prezintă.

Un răspuns pozitiv cu un mulțumire sau un emoji poate avea un impact semnificativ, deoarece îi ajută să știe că marca dvs. ascultă și răspunde.

Reclamațiile pot fi primite de pe diverse platforme sociale. Ar trebui să aveți un serviciu separat de asistență pentru clienți pe rețelele sociale pentru astfel de plângeri. În zilele noastre, fiecare companie are un cont diferit de social media, în special pentru asistența pentru clienți.

De exemplu:

Netflix are un cont normal numit „@netflix”, în timp ce contul de serviciu pentru clienți se numește „@netflix_help”.

Acest lucru ajută compania să identifice și să se concentreze asupra tuturor problemelor clienților și ajută echipa dvs. de servicii pentru clienți să se concentreze pe rezolvarea rapidă a problemelor.

Asigurați-vă că includeți un link în biografia contului principal pentru a direcționa clienții pentru asistență.

Adăugând platforma Locobuzz în serviciul de asistență pentru clienți din rețelele sociale, vă va ajuta să monitorizați conversațiile online pe mai multe canale folosind o singură interfață.

Platforma este concepută special pentru a vă ajuta să economisiți timp crucial, să elaborați strategii de comunicare și să reduceți costurile totale. Au chiar și servicii automate pentru clienți pentru a vă extinde operațiunile fără a adăuga personal.

Cu caracteristica sa de vizualizare la 360 de grade, vă permite să vă conectați cu ușurință sursele de date despre clienți cu platforma noastră. Cea mai bună parte în care Locobuzz vă va ajuta este asistența proactivă 24/7 cu rezolvarea colaborativă a problemelor.

Politicile de servicii pentru clienți se vor asigura că toată lumea este pe aceeași pagină atunci când au de-a face cu clienți nemulțumiți sau cu orice alte întrebări sau îngrijorări pe care clienții le-ar putea avea. Acest lucru este crucial în cazul utilizării rețelelor sociale pentru a susține motivele clienților. Va trebui să dezvoltați o politică individuală de servicii pentru clienți pentru rețelele sociale pentru personalul dvs., pentru a vă asigura că eforturile dvs. sunt consecvente și de încredere.

Pașii menționați mai sus sunt utilizați pentru a dezvolta politica de servicii pentru clienți pe rețelele sociale -

1. Aflați mai multe despre cerințele clienților dvs.: acest lucru se poate face prin efectuarea de sondaje , sau discutând cu reprezentanții serviciilor dvs. despre experiențele lor cu reclamațiile care sunt obișnuite sau întrebând echipa dvs. de asistență pentru clienți despre experiența lor cu plângeri sau întrebări tipice.

2. Dezvoltați o declarație vizionară: pe baza cercetării, puteți crea o declarație de viziune precisă care descrie modalitățile de abordare a acestor preocupări.

3. Integrați cercetarea cu privire la cerințele clienților cu obiectivele dvs. pentru serviciul clienți: asigurați-vă că obiectivele dvs. de serviciu pentru clienți și valorile companiei dvs. sunt în conformitate cu cerințele clienților dvs.

4. Compania ar trebui să instruiască angajații (în special cei care sunt noi) cu privire la politică: pentru a vă asigura că toată lumea este pe aceeași pagină, educați tot personalul din serviciul pentru clienți despre cum să aplice și să urmeze această politică.

5. Asigurați-vă că revizuiți regulat politica: Revizuiți politica cel puțin o dată pe an și oricând simțiți că aveți nevoie să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți.

* Cel mai important lucru de reținut: crearea politicii de servicii pentru clienți din rețelele sociale care asigură că toți membrii personalului fac parte din aceeași echipă.*

În lumea digitală modernă de astăzi, importanța rețelelor sociale este o modalitate uimitoare de a oferi servicii clienților. Se dovedește a fi unul benefic atât pentru companie, cât și pentru clienți, deoarece este o modalitate ușoară și sistematică de a interacționa între ei.

Rețelele sociale în serviciul pentru clienți au devenit o parte esențială a aducerii succesului și a fidelizării mărcii. Trebuie să dezvoltați o politică adecvată de servicii pentru clienți pentru rețelele sociale, deoarece este foarte importantă.

Având setul potrivit de instrumente de ascultare socială, rețelele sociale vă pot ridica comunitatea digitală la un nivel cu totul nou.