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Rebekahは、Post Plannerの最高マーケティング責任者であり、受賞歴のあるコンテンツマーケターです。 彼女は自分が何について話しているのか知っています！

オムニチャネルは、その名前で、潜在的/現在のクライアントがアクティブになっているすべてのプラットフォームに存在するエンゲージメントチャネルを意味します。 ただし、マルチチャネルマーケティングとオムニチャネルマーケティングには違いがあります。 さまざまなソーシャルチャネルやその他のデジタルプラットフォームを使用してキャンペーンやメッセージングなどに人々を関与させる企業をよく目にしますが、それらは別々に運営されており、チャネルやデバイス全体で一貫したブランドエクスペリエンスをユーザーから奪っています。

オムニチャネル方式で運営されている企業は、シームレスで統一されたエクスペリエンスを作成するため、プラットフォーム間をジャンプする現代のユーザーは、ブランドが話していることを正確に理解していることを信頼してインタラクションを実行し、エクスペリエンスをパーソナライズできます。

心に留めておくべきこと

繰り返しになりますが、単一の顧客がオムニチャネルマーケティングアプローチの中心にいます。 顧客が使用するチャネルに関係なく、顧客の対話はスムーズで中断されない必要があります。 違和感を感じることはありません。

オムニチャネルマーケティング戦略は、企業が顧客体験をパーソナライズするのにどのように役立ちますか？

• 顧客との同期を保つ：消費者の行動を鋭敏に見つめ、定期的に振り返ることは、ブランドがどのように認識されているか、顧客ベースが何について話しているか、何に対応できるかを把握するための優れた方法です。

• 個人的になりましょう！ プラットフォームの快適ゾーンでクライアントと交流する：チャネルがオープンでアクセスしやすいほど、カスタマーエクスペリエンスは向上します。 オムニチャネルアプローチを使用すると、顧客は、自分がどのプラットフォームに向かって、どのプラットフォームを好むかを示すことができます。 これらの行動の洞察は、マーケティング戦略を最適化およびターゲティングするときに非常に役立ちます。

• 選択肢は力を与え、快適です。収束する結果をもたらすさまざまなインタラクション方法がある場合、ユーザーはより快適だと思うパスをいつでも選択できるため、ユーザーのより大きな人口統計にまとめることができます。 これにより、効果的に機能し、同時に市場調査データを提供する、ユニークでありながら充実したカスタマーエクスペリエンスが実現します。

• 顧客にあなたのことを忘れさせないでください。ロイヤルティと同じように、優れたオムニチャネルマーケティング戦略により、すべてのプラットフォームとデバイスでブランドの一貫したイメージと製品が保証されます。 なじみのあるものは、覚えやすく、参照しやすいです。 eコマースの住民にとって、これはあなたの消費者ベースの間で購入のチャンスを増やします。

オムニチャネルマーケティング戦略の設計

オムニチャネルマーケティングキャンペーンを設計する際に考慮すべきいくつかの領域を調べてみましょう。

1 。 消費者に優先順位を付ける

成功するための主なヒントは、消費者の旅を分析することです。 相互作用のポイントを評価し、一貫した経験があるかどうかを判断します。 購入までのエンゲージメントは、プラットフォーム間で明確、スムーズ、そしてなじみ深いものでなければなりません。

2 。 あなたの顧客を知る

消費者行動はデータの金鉱であり、一度活用すれば、企業をクライアントベースに流暢にさせることができます。 マーケティングチームは顧客を理解する必要があります。 このようなデータは、欲求、ニーズ、行動、好み、目標、および人口統計に基づいてターゲットオーディエンスを識別する形式にすることができます。 適切なツールを使用してこのデータを活用することで、優れたマーケティングを実現することができます。 Locobuzzには、ソーシャルインサイトとオンライン画像を管理および視覚化するための迅速なツールがあります。 今日デモをお試しください！

3. 技術にやさしい

顧客体験を支援するデジタルソリューションとツールを特定することは、完璧なキャンペーンの次のステップです。 カスタマイズされたツールを見つけるのは難しい場合がありますが、次の点に注意してください。顧客関係管理（CRM）ソフトウェア

• 完全に統合されたカスタマーエンゲージメントプラットフォーム
• マーケティングオートメーションツール
• ソーシャルメディア管理ソリューション
• データ分析ツール

あなたがここにいるので、Locobuzzのウェブサイトと私たちが提供するさまざまなデジタルソリューションをチェックしてください。

4.ユーザーを分類します

データポイントとオーディエンスの行動に基づいて消費者を分類すると、ビジネス目標を達成するのに役立ちます。 購入者のペルソナ、サブスクリプションステータス、購入パスなどをセグメント化できます。

5.パフォーマンスを視覚的および数値的に追跡します

これにより、実用的な洞察を提供できます。 ブランドの活動への反応に関するリアルタイムで正確な情報を取得することは、パフォーマンスを評価するのに役立ち、改善を見逃すことはありません。

6.常に最適化の余地があります！

マーケティングを最新の、最新の、そして刺激的なものに保つことは、あなたのブランドを循環させ続けるものです。 一貫したエンゲージメントにより、オンラインプレゼンス内で何を調整または維持するかについての貴重な洞察を得る可能性があります。 変更は、画像サイズの変更から別のWebサイトのレイアウトまで何でもかまいません。 リストは網羅的ではありません。 これはあなたの会社のキャンペーンによって報われ続けるための簡単な方法です。

7.買い物可能な投稿-新しい機会の窓

FacebookとInstagramは、買い物可能な投稿の使用を合理化しました。 この機能は、eコマース企業にとってゲームチェンジャーになる可能性があります。この場合、複数のプラットフォームでターゲットを絞った広告やキャンペーンを使用すると、ユーザーを製品ページに直接リダイレクトできます。 このようなトランザクションは、オムニチャネル戦略の完璧な例です。