Utilizarea mai multor canale de vânzare pentru a oferi clienților o experiență neîntreruptă este cunoscută sub denumirea de retail omnicanal. Permite companiilor să se conecteze cu consumatorii la fiecare punct de contact al experienței de cumpărare. Cu toate acestea, atunci când companiile de vânzare cu amănuntul își extind afacerea pe piețe online, site-uri web, rețele sociale, aplicații etc., aceasta face față provocărilor piețelor noi, cum ar fi punctele de vânzare, logistica, gestionarea furnizorilor și a stocurilor, întreruperile digitale, comunicațiile interne, onorarea comenzilor, analiza datelor, satisfacția clienților, loialitatea mărcii etc.

Aici intervin soluțiile de retail omnicanal pentru a oferi strategii inovatoare care abordează provocările de afaceri cu amănuntul menționate mai sus. Devine convenabil pentru companii să implice clienții pe mai multe canale pentru a crește vânzările și traficul.  

Companiile de retail care integrează tehnologii interactive, investesc în informații despre consumatori și cartografiază întreaga călătorie a clienților folosesc inteligența artificială și chatboții pentru a-și îmbunătăți serviciul pentru clienți.

Pentru a oferi o experiență de cumpărare perfectă și pentru a o face foarte convenabilă pentru clienți, soluțiile de vânzare cu amănuntul omnicanal ajută la obținerea anumitor beneficii, cum ar fi îmbunătățirea eficienței, reducerea costurilor, experiența de lucru favorabilă, indicele de fericire, satisfacția îmbunătățită a clienților și creșterea susținută a veniturilor profitabile.

Starbucks face o treabă excelentă pentru a oferi clienților o experiență fluidă. Un client Starbucks primește puncte de recompensă la plățile sale cu un card Starbucks, fie un card fizic sau card online. Aplicația mobilă și site-ul web sunt conectate, astfel încât este convenabil pentru clienți să găsească magazine Starbucks din apropiere, să trimită cadouri, să precomandă băuturi și să primească un meniu actualizat.

S-a extins la divertisment pentru a oferi o experiență perfectă prin integrarea Spotify, ceea ce înseamnă că clienții pot identifica melodiile care se redau în magazin, pot salva și asculta melodii selectate de Starbucks prin intermediul aplicației mobile Starbucks.

– Acceptă vânzarea cu amănuntul pe toate dispozitivele, adică utilizatorii pot comuta între mai multe dispozitive și își pot relua cumpărăturile de unde au rămas pe dispozitivul anterior. Integrarea reclamelor inteligente cu inteligență artificială oferă clienților recomandări personalizate relevante pentru comportamentul și preferințele lor de cumpărare; generarea vânzărilor agresive și creșterea valorii de cumpărare.

– Oferă comercianților cu amănuntul mai multă pârghie pentru a construi o bază mare de consumatori, oferind mai multe tranzacții de plată oferite în momentul achiziției. Clienții consideră că acest lucru este convenabil, indiferent de natura platformelor de plată, cum ar fi aplicațiile din magazin, online sau mobile.

– Detectează punctele dureroase comune și oferă o experiență personalizată pe toate platformele. Și permite companiilor de retail să segmenteze clienții existenți în funcție de istoricul tranzacțiilor lor. Dacă mărcile au încorporat soluția Omnicanal, atunci pot oferi vouchere în magazine sau online și pot obține un link de intrare care permite clientului să o folosească pe orice dispozitiv sau canale pe care au făcut cumpărături. Indiferent dacă este vorba de un desktop, tabletă sau telefon mobil, clienții pot folosi acest cupon digital în locul oricărui formular tipărit sau pot folosi codurile de voucher tipărite pentru reduceri online.

Locobuzz este o platformă care oferă soluții de vânzare cu amănuntul de canal omnicanal și le permite retailerilor să optimizeze operațiunile de vânzări și marketing. Dezvoltă afacerea într-un brand centrat pe client și le oferă clienților o experiență de cumpărături unificată prin centralizarea experiențelor utilizatorilor, de la navigare fizică la navigare pe mobil și tot ce se află între ele.

Locobuzz încorporează instrumente de ascultare socială, comunicare modernă, gestionarea biletelor etc., în strategiile sale și oferă informații despre clienți, o viziune holistică asupra implicării clienților și informații despre clienți. Îmbunătățește implicarea contextuală eficientă, oferind acces la datele clienților, cum ar fi informațiile de contact din istoricul interacțiunilor, informații despre sentiment și NPS pentru a recunoaște nivelul călătoriei clientului.

Soluțiile omnicanal din industria retailului reinventează călătoria clienților și oferă companiilor și consumatorilor acestora strategii îmbunătățite de implicare. Companii precum Amazon, Sephora, Disney și Starbucks au ridicat standardul pentru experiențele omnicanal. Pentru a ține pasul cu acest ritm, este timpul ca organizațiile de retail mai mici să înceapă să evolueze și să își combine afacerile cu ajutorul soluțiilor omnicanale.