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Rebekah é diretora de marketing da Post Planner e uma premiada profissional de marketing de conteúdo. Ela sabe do que está falando!

Omnichannel, por seu nome, significa um canal de engajamento presente em todas as plataformas em que um cliente potencial/atual está ativo. No entanto, há um mundo de diferença entre marketing multicanal e omnichannel. Muitas vezes vemos empresas usando vários canais sociais e outras plataformas digitais para envolver as pessoas com suas campanhas, mensagens etc., no entanto, elas operam separadamente e privam o usuário de experiências de marca consistentes em todos os canais e dispositivos.

As empresas que operam em um método omnicanal criam uma experiência unificada e perfeita para que o usuário moderno que pula entre plataformas possa realizar interações confiando que a marca sabe exatamente do que está falando e pode personalizar sua experiência.

O que ter em mente

Novamente, um único cliente está no centro de uma abordagem de marketing omnicanal. Independentemente do canal que o cliente usa, sua interação deve ser suave e ininterrupta. Nada deve parecer fora do lugar.

Como uma estratégia de marketing omnichannel pode ajudar as empresas a personalizar a experiência do cliente?

• Fique em sincronia com seus clientes: um olhar atento e uma reflexão regular sobre o comportamento do consumidor é uma ótima maneira de ficar por dentro de como sua marca está sendo percebida, sobre o que sua base de clientes está falando e o que você pode atender.

• Seja pessoal! Envolva-se com seus clientes em suas zonas de conforto da plataforma: quanto mais abertos e acessíveis forem seus canais, melhor será a experiência do cliente. Com uma abordagem omnichannel, os clientes podem demonstrar para quais meios de interação eles se dirigem e nas plataformas que preferem. Esses insights comportamentais são extremamente valiosos ao otimizar e direcionar suas estratégias de marketing.

• As escolhas são empoderadoras e confortáveis: quando você tem vários métodos de interação com um resultado convergente, você pode aderir a uma demografia maior de usuários, porque eles sempre podem escolher o caminho que acharem mais confortável. Isso cria uma experiência única e gratificante para o cliente que funciona de forma eficaz e fornece dados de pesquisa de mercado ao mesmo tempo.

• Não deixe que seus clientes se esqueçam de você: assim como a realeza, uma boa estratégia de marketing omnicanal garante a imagem e o produto consistentes da sua marca em todas as plataformas e dispositivos. Quando algo é familiar, é mais fácil lembrar e consultar. Para os habitantes do comércio eletrônico, isso aumenta as chances de compra entre sua base de consumidores.

Projetando uma estratégia de marketing omnicanal

Vamos explorar algumas áreas de consideração ao projetar uma campanha de marketing omnichannel.

1 . Priorize seu consumidor

Uma dica primordial para o sucesso está em analisar a jornada do seu consumidor. Avalie os pontos de interação e avalie se há uma experiência consistente. O engajamento até a compra deve ser claro, suave e familiar em todas as plataformas.

2 . Conheça seus clientes

O comportamento do consumidor é uma mina de ouro de dados que, uma vez aproveitada, pode tornar sua empresa fluente com sua base de clientes. As equipes de marketing devem entender seus clientes. Esses dados podem estar na forma de identificar o público-alvo com base em desejos, necessidades, comportamentos, preferências, objetivos e dados demográficos. Usar a ferramenta certa para aproveitar esses dados torna muito fácil entregar um marketing excelente. Locobuzz tem uma ferramenta rápida para gerenciar e visualizar seus insights sociais e imagem online. Experimente uma demonstração hoje!

3. Seja amigável com a tecnologia

Identificar as soluções e ferramentas digitais para auxiliar na experiência do cliente é o próximo passo para uma campanha impecável. Encontrar ferramentas personalizadas pode ser um desafio, no entanto, aqui estão alguns pontos a serem lembrados: Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

• Uma plataforma de envolvimento do cliente totalmente integrada
• Ferramentas de automação de marketing
• Soluções de gerenciamento de mídia social
• Ferramentas de análise de dados

Já que está aqui, confira o site do Locobuzz e as diversas soluções digitais que oferecemos.

4. Categorize seus usuários

Categorizar seus consumidores com base em pontos de dados e comportamento do público pode ajudar a atingir seus objetivos de negócios. Você pode segmentar personas de compradores, status de assinatura, caminhos para compra, etc.

5. Acompanhe seu desempenho visual e numericamente

Isso permite que você forneça insights acionáveis. Obter informações precisas e em tempo real sobre a resposta à atividade de sua marca pode ajudá-lo a avaliar seu desempenho e nunca perder uma melhoria.

6. Sempre há espaço para otimização!

Manter seu marketing moderno, atualizado e empolgante é o que manterá sua marca circulando. Com um engajamento consistente, é provável que você obtenha informações valiosas sobre o que ajustar ou sustentar em sua presença online. As alterações podem ser desde alterações no tamanho da imagem até um layout de site diferente; a lista é inesgotável. Essa é uma forma simples de continuar sendo recompensado pelas campanhas da sua empresa.

7. Postagens compráveis ​​- uma nova janela de oportunidade

O Facebook e o Instagram simplificaram o uso de postagens compráveis. Esse recurso pode ser um divisor de águas para empresas de comércio eletrônico, onde anúncios e campanhas direcionados em várias plataformas podem redirecionar um usuário diretamente para a página do produto. Essa transação é um exemplo perfeito de uma estratégia omnichannel.