8 Way gestionează relația cu clienții fără CRM

Publicat: 2021-08-19

8 moduri de a gestiona relația cu clienții fără un CRM

Gestionați relația cu clienții fără un CRM

În zilele noastre, unul dintre aspectele majore în timpul conducerii afacerii dvs. este gestionarea și construirea unei relații sănătoase cu clienții dvs.

Mai multe organizații cheltuiesc milioane pentru a menține relațiile cu clienții, deoarece este un element esențial pentru construirea unei afaceri de succes.

Cu toate acestea, oamenii își cheltuiesc și banii câștigați cu greu pe o afacere care oferă o experiență bună pentru clienți.

Potrivit Marketing Metrics

Rata de succes a vânzării unui produs către un client existent este de 60-70%, în timp ce rata de succes a vânzării unui nou prospect este de 5-20%

În acest caz, software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) joacă un rol vital în modelarea afacerii dvs., dar o întrebare pe care trebuie să vă puneți este:

Aveți nevoie de software CRM pentru a gestiona relațiile cu clienții?

Ei bine, lucrul esențial pentru gestionarea relațiilor cu clienții este generarea de profituri și puteți construi o soluție de management al relațiilor cu clienții dacă sunteți bine versat cu instrumentele de marketing, automatizează cu ușurință procesul de primire a informațiilor și abilitatea de a efectua verificări manuale.

Dacă aveți toate informațiile relevante, nu trebuie să luați sau să luați decizii bazate pe presupuneri aleatorii.

Iată opt moduri care vă vor ajuta să vă gestionați relația cu clienții fără a utiliza un instrument CRM.

1. Aliniați departamentele de marketing și vânzări pentru a asigura comunicarea

În zilele noastre, gestionarea și menținerea relațiilor cu clienții a devenit o parte esențială a oricărei afaceri. Astfel, fiecare afacere caută să-și gestioneze și să-și păstreze clienții pentru a genera profit.

Dacă sunteți în afaceri și doriți să aveți o relație eficientă cu clienții, asigurarea unei comunicări eficiente este cea mai bună modalitate.

Alinierea echipei de marketing și vânzări vă va ajuta să vă convertiți clienții potențiali și să vă păstrați clienții.

Fiecare companie ar trebui să mențină că echipele de vânzări și marketing ar trebui să fie prezente împreună în timp ce vorbesc cu clienții existenți sau gestionează întrebări.

Vă va ajuta afacerea să asigure o comunicare adecvată în fiecare etapă. Echipa de vânzări ar trebui să acorde cea mai mare importanță feedback-ului clienților, în timp ce echipa de marketing ar trebui să analizeze punctele comune de durere și obiecțiile potențialilor.

Atunci când echipele de vânzări și de marketing se concentrează asupra clienților, este mai ușor să creăm o experiență mai bună pentru clienți și să beneficieze mai mulți clienți potențiali.
Postări recomandate
Strategie centrată pe client

Cum se dezvoltă o strategie centrată pe client?

De ce este importantă analiza datelor în epoca COVID-19

Instrumente de marketing pe rețelele sociale pentru industria ospitalității

Cele mai bune instrumente de social media marketing pentru industria ospitalității

2. Păstrați-vă căsuța de e-mail organizată

Comunicarea joacă un rol vital în gestionarea strategiei de relație cu clienții. Este cel mai bun mod de a învăța despre publicul țintă și de a face o atingere personală cu el.

Pentru a evita senzația de personalizare și pentru a menține o relație cu clienții, trebuie să vă mențineți căsuța de e-mail organizată.

În primul rând, trebuie să sortați și să filtrați toate e-mailurile în funcție de tipurile de trimitere. Se datorează faptului că mai multe audiențe vor avea probabil o intenție diferită.

Astfel, cel mai bine ar fi să creați etichete diferite pentru e-mailurile pe care le primiți de la mai multe tipuri de intenții ale publicului.

3. Adăugați instrumente de integrare a aplicațiilor afacerii dvs

Dacă aveți de-a face cu un instrument de integrare a clienților potențiali care nu cooperează cu platforma dvs. de marketing prin e-mail, cel mai simplu mod în care îl puteți utiliza este prin adăugarea unui instrument de integrare a aplicației.

Există mai multe instrumente majore, cum ar fi Automate.io sau Zapier, care vă vor ajuta să construiți fluxuri de lucru automate. Indiferent de instrumentul de integrare pe care îl utilizați, aceste instrumente vă vor ajuta cu ușurință în generarea de clienți potențiali.

Să presupunem că, dacă utilizați un plan gratuit de Zapier și toate sarcinile de marketing se desfășoară fără probleme, puteți continua să utilizați această funcționalitate fără a vă cheltui banii.

4. Folosiți google sheets ca instrument CRM

Da! Ai auzit bine! Mai multe companii moderne folosesc foile Google în loc să folosească CRM ca instrument.

Tot ce trebuie să faceți este să menționați mai întâi datele pe care doriți să le includeți și să păstrați un răspuns la toate aceste întrebări prezentate mai jos
  1. Care este procesul de vânzări?
  2. De ce informații esențiale aveți cea mai mare nevoie?
  3. Care sunt etapele procesului de vânzări?

Răspunzând la toate aceste întrebări, creați rânduri care funcționează cel mai bine pentru dvs. și construiți diferite foi de lucru pentru diferiți clienți potențiali. Iată anteturile esențiale pe care le puteți include în foaia dvs. Google:
  1. Adresa de e-mail
  2. Nume de contact
  3. Etapă
  4. Numele Companiei
  5. Titlu și multe altele

Nu trebuie să importați manual datele; așa cum am menționat în al treilea mod, care vă va ajuta să vă sortați datele. Apoi, tot ce trebuie să faceți este să verificați dacă instrumentul dvs. de integrare se conectează la Google sheets sau dacă este nevoie să rulați o platformă terță parte.

5. Utilizați aplicația de comunicare în afaceri

Când vine vorba de transparență, este întotdeauna o idee grozavă să creați sau să utilizați o platformă de comunicare de afaceri, unde puteți vizualiza alerte instantanee despre clienți potențiali și oportunități de generare de vânzări pe care toată lumea le poate vedea.

Cu toate acestea, verificarea și selectarea manuală a instrumentului de marketing potrivit necesită mult timp. Dar utilizarea aplicației dvs. de comunicare în afaceri poate afișa direct starea noilor clienți potențiali și potențiali, fără probleme.
Postări recomandate
Inteligență artificială

Cele mai bune patru tendințe de inteligență artificială în 2021

Rolul ORM în marketingul digital

Care este rolul ORM în marketingul digital?

Analizați greșit datele sociale?

6. Integrați-vă soluția CRM cu o platformă de gestionare a sarcinilor

Pentru a evita atribuirea manuală a sarcinilor, trebuie să integrați soluția CRM personalizată cu o platformă esențială de gestionare a sarcinilor.

Acesta este un mod important de a vă asigura că toată lumea rămâne pe aceeași pagină. În plus, prin integrarea cu platforma dvs. de gestionare a sarcinilor, vă va fi mai ușor să trimiteți alerte automate text atunci când vin noi trimiteri sau dacă aveți nevoie de urmări.

7. Ține-i pe toți la curent pe canalul de comunicare

Din cauza COVID-19, mai multe companii au trecut la munca de la distanță pe termen lung, din cauza căreia partajarea rapidă a știrilor a fost abandonată.

Așadar, pentru a informa pe toată lumea despre ceea ce se întâmplă și pentru a-l menține la zi, trebuie să împărtășești întotdeauna toate știrile importante pe canalul de comunicare care are acces la departamentul tău de vânzări și marketing.

Puteți folosi documente partajate ca comunicare sau puteți încuraja comunicarea deschisă cu toată lumea din compania dvs.

Făcând acest lucru, se va asigura că toată lumea este pe aceeași pagină înainte de a vorbi cu un client sau de a începe o nouă campanie de marketing.

8. Optimizați fiecare proces de marketing

Adăugarea efortului manual fiecărui proces de marketing vă va face să dependeți de capacitatea celuilalt membru al echipei. Astfel, avand integrari, puteti optimiza cu usurinta fiecare proces de marketing.

Integrările vă vor ajuta să vă reduceți sarcina și să vă automatizați sarcinile zilnice repetitive, cum ar fi urmărirea clienților potențiali, răspunsul la solicitările de servicii pentru clienți, trimiterea de e-mailuri lunare și multe altele.

Înainte de a configura o automatizare pentru a optimiza procesul de marketing, analizați comportamentul clienților, datele pe mai multe canale de marketing și datele pe care le-ați primit din campaniile anterioare.

Analizarea și configurarea unui proces adecvat vă va ajuta să colectați clienți potențiali și să îndepliniți nevoile clienților.

Gânduri finale

Cel mai bun mod de a vă gestiona relația cu clienții este utilizarea unei platforme concepute pentru a vă ajuta.

Locobuzz este o platformă de gestionare a relațiilor cu clienții care vă va ajuta afacerea să construiască relații de succes și să vă transforme potențialii în clienți de-a lungul vieții.

Vă ajută afacerea să măsoare comportamentul clienților, informații despre brand, analize de performanță, valorificând puterea AI pentru a integra date și resurse pentru a deveni cea mai bună marcă cu un serviciu excelent pentru clienți. De la protejarea mărcii dumneavoastră până la menținerea acesteia, Locobuzz utilizează toate soluțiile avansate și aduce o valoare imensă pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea cu succes.

Începeți o încercare gratuită

Explorați instrumentul de ascultare socială, mențiunea mărcii, instrumentele de monitorizare a mărcii